Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
Более 50% клиентов хотят получить ответ максимум в течение 1 часа, а 14% — немедленно. Как оправдать их ожидания и предоставить безупречный сервис?
Как увеличить скорость и качество обработки клиентских обращений?
На эти вопросы отвечает Сергей Ломака, директор практики bpm’online service компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для клиентского сервиса - http://www.terrasoft.ru/service/
Демо версия bpm’online service - http://www.terrasoft.ru/demo/service/redirect
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online sales Евгения Горбачева "Повышаем конверсию на каждой стадии продажи" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
Как взращивать потребности клиентов в продуктах Вашей компании? Как выстроить правильную работу с клиентами: от идентификации потребности до перевода в продажу.
Узнайте больше о bpm'online marketing на сайте компании http://www.terrasoft.ru/marketing/
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовDataMonsters
Сегментирование клиентской базы и внедрение умных алгоритмов анализа данных позволяет значительно повысить конверсию рассылок и повысить повторные продажи
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online sales Евгения Горбачева "Повышаем конверсию на каждой стадии продажи" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
Как взращивать потребности клиентов в продуктах Вашей компании? Как выстроить правильную работу с клиентами: от идентификации потребности до перевода в продажу.
Узнайте больше о bpm'online marketing на сайте компании http://www.terrasoft.ru/marketing/
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Услуги InspiRational по анализу базы клиентовDataMonsters
Сегментирование клиентской базы и внедрение умных алгоритмов анализа данных позволяет значительно повысить конверсию рассылок и повысить повторные продажи
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
Вебинар 29 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/510104/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/0d156c6c5172fff2e78be72f5172fff2e78b84db
- Как построить единую систему аналитики для сети автомобильных дилеров, учебных центров и других крупных компаний
- Почему именно в 2017 году В2В компаниям остро необходима стратегия электронного маркетинга и как ее реализовать
- Как монтажники могут помочь в реализации маркетинговой стратегии компании
- Почему важно строить аналитику до продажи и измерять срок жизни клиента в компании
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
8 декабря прошел бесплатный вебинар: «Обзор всех нестандартных рекламных каналов и систем привлечения аудитории. За пределами SEO и контекста кипит жизнь!». Спикер: Владимир Давыдов - совладелец маркетинговой группы «Комплето», руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах.
"Какой должна быть веб-аналитика? Как оценить результаты маркетинговых меропр...Cybermarketing, Moscow
Этот вебинар разрабатывался специально для маркетологов и руководителей компаний. Участие в нем не требует наличия специальных технических знаний аналитических систем.
Участники вебинара смогут изучить все существующие на сегодня пути измерения рентабельности инвестиций в сфере интернет-маркетинга, а также познакомятся с другими показателями (KPI), помимо привычной рублевой оценки эффективности рекламы.
Презентация с выступления совладельцев маркетинговой группы "Комплето" Владимира Давыдова и Андрея Гаврикова "Аналитика и KPI в маркетинге".
Тезисы:
- Святой Грааль KPI: Какова высшая цель работы маркетолога? Существует ли один показатель, к которому нужно стремиться? Да!
- Ключевые KPI в зависимости от этапа пути клиента. Что вас ждёт в конце пути? Продажа? Совсем нет.
- Подводные камни измерений KPI - одно дело знать, что измерять, а совсем другое - фактически измерить.
- 3 кейса сложных измерений KPI в B2B и сетях дилеров.
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
SlideShare: http://www.slideshare.net/Completo_ru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
Russian Content Marketing 24 мая 2017 г.
Спикер: Андрей Гавриков
- Как выбрать правильную тему вебинара?
- Создание продающего вебинар контента
- Продвижение вебинара
- Организационные вопросы
- Что делать после вебинара
----------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
"Системный электронный маркетинг в сегменте B2B. От стратегии до инструментов...Cybermarketing, Moscow
- Развитие бизнеса B2B в Интернете кардинально отличается от развития брендов и ритейла. Почему и чем?
- С чего необходимо начинать в Интернет-маркетинге для B2B.
- Какие инструменты Интернет-маркетинга работают в B2B?.
- Веб-аналитика для B2B - почему она должна быть такой сложной?!
- Как выстроить системный электронный маркетинг для B2B - практические советы и кейсы.
Мы предлагаем решения, напрямую влияющие на эффективность вашего бизнеса в интернете.
Для интернет-магазинов — увеличение продаж. Для сайтов — техподдержка и SEO продвижение. Исправить репутацию в поисковой выдаче или увеличить конверсию сайта — сделаем!
Как фаундеру IT компании создать команду лидогенераторов без больших затрат? Попробуйте программу менторинга 10 дней за 10 долларов https://forms.gle/Bxu19qWbAds49668A
Хватит зависеть от одного-двух крупных клиентов для разработки!
Уход даже одного приведет к резкому сокращению бизнеса. Придется увольнять команду, резать косты и быстро искать новых клиентов.
На программе обучения Дмитрий Роденко поделится одним из способов получать по 30-40 лидов с бюджетом на разработку каждый день использую всю мощь LinkedIn!
Для кого полезно:
* IT Outsourcing
* IT Outstaffing
* IT Consulting
* B2B Saas
* Digital
Зачем?
* Если вы продаете сложные проф. услуги,
* Клиенты не всегда понимают потребности в вашей услуги
* Клиенты не покупают ваши услуги импульсивно.
* Цикл сделки ваших услуг может быть длинным.
* Клиенты очень закрытые и не склонны сотрудничать сразу.
Trial 10 дней за 10$ обучение под руководством Дмитрия.
+ trial доступ на 10 дней к продукту "Leads in the Box" - ежедневная рассылка базы владельцев стартапов, которые получили инвестирование в последние 2-3 дня - совершенно бесплатно.
https://forms.gle/Bxu19qWbAds49668A
2. Жизненный цикл лида
Закройте глаза и представьте себе ночь в тропиках.
Наверняка у вас перед глазами появилось звездное
небо, луна над верхушками пальм и шум прибоя в ушах.
А теперь вернемся к более прозаичным вещам и
представим современный отдел продаж. Если вы
работаете в B2C, то скорее всего подумаете о контакт-
центре, а специалист B2B-продаж — о переговорах. Но
одна ассоциация точно будет общей для всех — воронка
продаж.
Количество сделок, конверсия между стадиями, —
эти аналитические срезы настолько прочно вошли в
наш обиход, что представить себе успешный отдел
продаж без воронки попросту невозможно. Но так же
как хорошее путешествие требует подготовки,
фундамент успешной сделки закладывается задолго до
первого звонка менеджера по продажам клиенту, а
именно воронки лидов — процесса по выявлению и
взращиванию потребностей компаний или физических
лиц.
Привлечение Квалификация Распределение Перевод в продажуГенерация
3. Задача № 1 для маркетолога — обеспечить потоки трафика
и клиентских обращений с помощью рекламы. Однако только 10 %
такого трафика конвертируется в контакты потенциальных клиентов и
данные о продуктах и услугах, которые интересуют ЦА.
Задача № 2 — получить информацию для дальнейших целевых
коммуникаций с клиентом.
Задача № 3 — удостовериться, что клиент входит в нашу ЦА, то есть
информация о нем и его потребностях нам интересна.
Задача № 4 — определить зрелость потребности и, если
это нужно, взрастить её до готовности к продаже.
Задача № 5 — убедиться в том, что клиент соответствует
критериям BANT (бюджет, полномочия, потребность, время)
и подводим уже действительно готовый к покупке лид к порогу
класической воронки продаж.
Генерация
Привлечение
Квалификация
Распределение
Перевод в продажу
4. Для повышения конверсии необходимо наладить процесс
управления лидами, работая с каждым лидом как
с потребностью, а не клиентом.
Рассмотрим такой подход на конкретном примере — Елене
Счастливой, которая зашла к нам на сайт в поисках продукта для
автоматизации маркетинга. С помощью Web2Lead формы мы узнаем,
что она является директором по маркетингу в компании «Альфа-
Бизнес».
Наша система сразу показывает, что у нас в базе есть ещё два
коллеги Елены: IT-директор и директор по продажам — которых также
может заинтересовать автоматизация бизнес-процессов. В итоге,
вместо одного лида мы получаем три — а значит, втрое больше
возможностей для успешной сделки.
Каждая личная потребность Елены (B2C) и потребность компании, в
которой она работает (B2B), — новый лид для нас.
www
5. Что дает нам такой подход?
Используя такой подход, согласно международному исследовательскому
агентству Forrester, мы можем получить такие результаты:
генерировать на 50 % больше
готовых к продаже лидов
снизить стоимость
одного лида на 33 %
повысить качество
лидов на 55 %
Для того чтобы добиться таких результатов, нужно четко понимать, откуда пришел к нам лид, какую
проблему хочет решить, на какой стадии в нашей воронке лид находится и насколько готов к покупке.
+ 50 % + 55 %- 33 %
* По данным исследовательского агентства Forrester.
6. Источник
Что нужно
знать о лиде Тип потребности
Владелец потребности
Стадия
Зрелость
Источник, с которого пришел наш лид
позволяет с высокой долей точности
определить, что именно заинтересовало
потенциального клиента, и оценить
эффективность каналов привлечения.
Дает нам четкое понимание категории
товаров и услуг, которые интересны
клиенту. Какой конкретно продукт
предлагать, решаем мы, но категория —
это выбор клиента.
Особенно актуально для В2В-компаний, где владельцем
будет компания, но взращивать потребность мы будем
через конкретного сотрудника.
Дает нам четкое представление текущего
состояния потребности лида
и направление нашей работы с ним.
Позволяет нам определить оптимальный
тип контента для коммуникаций
с потенциальным клиентом.
7. Как собирать и эффективно использовать
эти данные, а также какие шаги лучше
предпринимать, чтобы максимально
быстро провести по воронке и передать в
продажу, регламентирует процесс лид-
менеджмента, который состоит из 4 стадий.
Привлечение
Квалификация
Распределение
Перевод в продажу
Получить данные клиента
Выяснить его соответствие своей ЦА
Определить зрелость потребности
Направить в продажу готового
к покупке клиента
8. Увидеть своего клиента
в тот же момент, что и он вас
В распоряжении маркетолога целый спектр маркетинговых
инструментов:
Контент-маркетинг;
Веб-сайты и SEO-продвижение;
Социальные медиа;
Pay-Per-Click (PPC);
Email-маркетинг;
Телемаркетинг;
Но половина из привлеченных людей никогда не зайдет на сайт
снова, если не завязать с ними диалог при первом же посещении.
Веб-аналитика поможет сделать первый шаг — «увидеть»
посетителя сайта, отследить названия и количество страниц, которые
он просмотрел, проведенное на них время. Но лидом он станет только
после того, как передаст вам контактные данные — к примеру,
заполнив форму на сайте. Проблема в том, что у маркетолога нет
другого выхода, как просто попросить его об этом — а люди чаще
всего делятся персональной информацией только в обмен на данные,
ценные для них.
Привлечение
9. Решить эту проблему просто —
«слушайте» посетителя. Продукты для
автоматизации маркетинга отслежи-
вают деятельность лида на сайте, и дают
именно то, что ему интересно на данном
этапе.
Как только лид заполнит форму,
анонимной перестает быть не только его
личность, а и история предыдущих
посещений. Также эти данные показы-
вают откуда он пришел, что поможет в
выборе и правильного канала комму-
никации с ним, и наиболее эффективных
источников привлечения лидов.
Системы для автоматизации маркетинга
автоматически подтягивают инфор-
мацию в профиль клиента, формируя его
портрет 360°, который дает возможность
лучше понимать его потребности на
следующих этапах.
Я ищу варианты
решения своей
проблемы
Я сравниваю
предложения
на рынке
Я готов
к покупке
Форма «Скачать электронную книгу» Форма регистрации на демоверсию Форма с кнопкой «Купить»
10. Узнать о клиенте больше,
чем просто имя
Маркетологи хотели бы, чтобы посетители сайтов сразу же
предоставляли полную информацию — вплоть до суммы, которую они
готовы потратить. Но когда конкуренция за возможность комму-
ницировать с клиентом высока, лучше пойти на компромисс
с количеством полей в форме регистрации. В результате вы получите
больше лидов, полную информацию о которых можно собрать уже
позже — тем более, что специализированные системы предоставляют
для этого много инструментов.
Однако стоит помнить, что пользователи могут предоставить
недостоверную информацию. Чтобы не тратить ресурсы на несу-
ществующие или неперспективные контакты — квалифицируйте лиды.
Системы для автоматизации маркетинга позволяют вычислить
и быстро исправить ошибки ввода данных (email без @) и дубли (лид
зарегистрировался дважды, указав разные средства связи), связать
клиентов из одной компании с единым контрагентом. Последнее
значительно упростит работу B2B маркетологу — анализируя их
интересы и потребности в совокупности, он сможет предложить
оптимальное решение для всего бизнеса.
Квалификация
11. Взрастить потребность
и передать в продажу только
готовые лиды
Вы готовы работать с клиентом, но готов ли он?
Оставляя этот вопрос без ответа, 61 % маркетологов отправляют все
свои лиды в отдел продаж. И только 28 % из них действительно
завершаются продажей.
Для того, чтобы знать, готов ли клиент к покупке используют лид-
скоринг — компонент продуктов для автоматизации маркетинга,
который позволяет оценить зрелость лида на основе его оффлайн и он-
лайн активностей.
Согласно статистике большинство лидов на этой стадии ещё не
готовы к покупке. Не потерять этот сегмент клиентов поможет
взращивание лидов. Суть работы на этом этапе — информационное
обучение клиента, чтобы он под вашим руководством прошёл все
этапы принятия решения: от осознания проблемы до выбора способа
её решения и конкретного исполнителя этого решения.
Распределение
12. Одним из наиболее эффективных механизмов взращивания
является CRM-система с расширенным функционалом email-
маркетинга. С её помощью вы можете настроить автоматическую
рассылку со персонализированным контентом по целевым
аудиториям. При реагировании на них клиента система сама будет
рассчитывать баллы и формировать список наиболее готовых лидов,
которые лояльны именно к вашему продукту. Таким образом, в то
время как менеджер продолжает заниматься быстрыми продажами,
система сама взращивает и передает ему новых, уже готовых к покупке,
клиентов.
Распределение
13. Перевод в продажу
Самый важный аспект лид-менеджмента — постоянный контроль
«температуры» лида. Если вовремя не перевести в продажу готовый
лид, потребность всё равно будет удовлетворена –– но уже с помощью
конкурентов.
Поэтому важно сразу же передать готовый лид менеджеру по
продажам, который оценивает его близость к реальной сделке
с помощью критерия BANT (Budget, Authority, Need & Timescale). Если
бюджет заказчика отвечает нашей ценовой политике, он является
лицом принимающим решение по данному вопросу и готов
совершить покупку в ближайшее время, поздравляем, вы привели для
своей компании нового клиента.
Лид-менеджмент — очень динамичный процесс, который нужно
постоянно анализировать и адаптировать под свой бизнес
и меняющиеся условия на рынке. Так, оценивая количество входящих
лидов и распределение их по источникам, вы сможете выявить
наиболее эффективные каналы привлечения для следующих
кампаний, а отслеживая движение лидов по воронке, вы сможете
увидеть «узкие места» и увеличить конверсию.
Продажа
14. Чтобы заставить весь процесс работать как часы, используйте уже
отточенный механизм системы для автоматизации маркетинга.
С эталонным процессом управления лидами вы быстро пройдете все
этапы работы с потребностью клиента, адаптируя воздействия к его
интересам для действительно эффективного маркетинга.
Продажа
15. идентифицировать лид
получить контактные данные
выяснить, откуда пришел лид
проверить данные о лиде
устранить дублирующиеся
контакты
проверить соответствие лида ЦА
оценить готовность лида
к продаже
определить сценарий работы
с лидом: взращивание
или продажа
передать в продажу
Привлечение Квалификация Распределение
9 шагов к успешной продаже