Документ описывает внедрение CRM-системы Bitrix24 для повышения эффективности компании и организации управления продажами. Основные проблемы, которые необходимо решить, включают отсутствие учета обращений и неэффективность процессов продаж. Внедрение CRM позволит управлять лидами, контактами, сделками и интегрироваться с другими системами для улучшения бизнес-процессов.

1. Повышаем эффективность компании.
CRM для управления продажами.
Иван Сазонов
генеральный директор, KISLOROD

2. 2
Интернет-агентство – продажа
интеллектуальных услуг.

3. Не мы продавали - Нас покупали
3
Входящий запрос
Отвечаем,
если успеваем
Клиента устраивает? Нет  – ну и ладно?
Конец
Да  - делаем сайт
Получаем деньги.
Ура!
ждем …

4. Творческий подход
4
Основные бизнес-процессы
80%
20%
Производство
Продажи
Главное - делать!

5. Рынок
10
9
8
7
6
5
4
3
2
1
ИТ – одна из самых быстрорастущих
сфер экономики
5
Конкуренция
Наши
продажи
0
2010 2011 2012 2013

6. Основные проблемы:
• Отсутствие учета обращений
• Нет отлаженного процесса продажи
• Росли обращения – не росли продажи
• Повторные продажи – что это???
• Клиентская база в головах у менеджеров
• Отчетность, аналитика, воронка продаж…???
6

7. Что такое продажа?
• Кропотливая работа с «холодными»
контактами…
• Превращение их в потенциальных
клиентов…
• Формирование доверительных
отношений с клиентами…
• Позвонить, встретиться, написать,
напомнить, поздравить, перезвонить,
отправить предложение…
Список процессов, ведущих к
продаже, можно продолжать
бесконечно.

8. Как большую часть
обращений конвертировать
в успешные сделки?
Как организовать работу
максимально эффективно
и не упустить клиента?

9. Нам нужна
CRM!
9

10. CRM

11. 11
Сначала бизнес-процесс.
Лид Встреча (опрос) Подготовка КП
Презентация КП.
Переговоры
Продажа
(оплата)
Производство Сдача-приемка
Развитие взаимоотношений с
клиентом (повторные продажи)

12. Этап 1. Работа с лидами
12
Входящий звонок
Исходящий
(холодный) звонок
Входящий e-mail
Online-консультант
офис ЛИДЫ
Форма обратной
связи
Приход клиента в
Приход клиента в
офис

13. 13

14. 14

15. Решаемые задачи по лидам:
1. Не упустить ни одного потенциального
клиента
2. Назначить ответственного менеджера по
каждому лиду
3. Выставить статус по лиду («в обработке»,
«не дозвон до ЛПР», «уточнение
информации» и т.д.)
15

16. Решаемые задачи по контактам и
компаниям:
1. Единая база клиентов для всех сотрудников
2. Распределение прав доступа к данным
между сотрудниками
3. Полная история клиента
4. Быстрый поиск по базе клиентов
16

17. Готовимся выставлять
Коммерческие предложения из Битрикс24.

18. Как сейчас у нас это происходит?
• Сбор информации от клиента
• Расчет стоимости
• Подготовка файла с
коммерческим предложением
• Файлы хранятся у менеджеров
• Переписка с клиентом по почте
и правки в предложении,
возникают несколько версий
файла…

19. Как собираемся это делать в «Битрикс24»?
• Формирование
коммерческого предложения
для клиентов по нужному вам
шаблону
• Добавление товаров сразу из
каталога
• Расчет стоимости с учетом
скидок и налогов
• Возможность распечатать,
отправить по e-mail
• Отслеживание статусов
коммерческого предложения

20. Работа с со сделками по клиенту
Отслеживаем все этапы заключения сделки

21. Решаемые задачи по сделкам:
1. Учитываем продажи в процессе
2. Анализируем эффективность и сравниваем
работу менеджеров между собой
3. Строим воронку продаж и выявляем «узкие
места»
4. «Держим руку на пульсе» продаж
21

22. Клиент готов платить!
Выставляем счет на оплату

23. Решаемые задачи по счетам:
1. Оформляем счет сразу в CRM и отправляем
его клиенту по email
2. Счет оформляем сразу на встрече с клиентом,
используя мобильное приложение
3. Счет может быть продублирован в 1С.
Информация об оплате счета поступит из 1С в
CRM и менеджер это сразу увидит
(не внедрили)
23

24. Подведем итоги:
• Управление лидами, контактами,
компаниями
• Ведение сделок
• Планирование дел: встречи, звонки,
письма, задачи
• Выставление счетов прямо из CRM
• Интеграция с «1С»
• Интеграция с интернет-магазином
• Отчеты, воронка продаж
• Мобильная CRM и многое другое
CRM в «Битрикс24»

25. Битрикс24 для нас – не просто CRM!

26. Мобильная CRM.
Доступ отовсюду, где есть интернет на смартфоне.

27. 27
Переосмысление процессов
в компании
Основные бизнес-процессы
50% 50%
Производство
Продажи
Эффективно продавать, а затем делать!

28. Если вас заинтересовала
СRM Битрикс24 «в облаке»
• Быстрое подключение – начать
работать можно сразу после
регистрации в облачном сервисе
• Достаточно любого браузера
• Не нужно устанавливать ПО
• Не нужно внедрять
• Не нужно учиться, чтобы освоить
• Для 12 сотрудников - БЕСПЛАТНО
www.bitrix24.ru

29. 29
Спасибо за внимание!
Вопросы?