Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Как определить перегретость контекста в вашей тематике?iabrussiaprez
Илья Макаров, Приглашенный эксперт, Alytics
- Считаем реальные затраты на контекстную рекламу;
- Детализация;
- Перегретый запрос или проблема в юнит-экономике?
- Использование дополнительных данных для снижения затрат;
- Кейсы.
Жизненный цикл лида: от генерации до продажиTerrasoft
Рекламные кампании обеспечивают потоки клиентских обращений на сайт, но только 50% из них попадают в поле зрения маркетологов.
Как генерировать вдвое больше готовых к продаже лидов – узнайте из статьи.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online sales Евгения Горбачева "Повышаем конверсию на каждой стадии продажи" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Слайды презентации для бизнес-завтрака "Хочешь продавать -начни с маркетинга". Мероприятие проводилось совместно с компаниями Yolva и Microsoft. Мероприятие проходило в Технологическом Центре Microsoft
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
Презентация с обзорного вебинара, посвященного решению ClickDimensions для автоматизации маркетинга на платформе MS Dynamics CRM!
Решение ClickDimensions объединяет все возможности современного маркетинга, использует привычный интерфейс Microsoft Dynamics CRM, собирает данные и аналитику в привязке к конкретному контакту.
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
Как взращивать потребности клиентов в продуктах Вашей компании? Как выстроить правильную работу с клиентами: от идентификации потребности до перевода в продажу.
Узнайте больше о bpm'online marketing на сайте компании http://www.terrasoft.ru/marketing/
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online sales: повышаем конверсию на каждой стадии продажиTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online sales Евгения Горбачева "Повышаем конверсию на каждой стадии продажи" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Слайды презентации для бизнес-завтрака "Хочешь продавать -начни с маркетинга". Мероприятие проводилось совместно с компаниями Yolva и Microsoft. Мероприятие проходило в Технологическом Центре Microsoft
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
ClickDimensions – автоматизация маркетинга на платформе MS Dynamics CRMЁлва
Презентация с обзорного вебинара, посвященного решению ClickDimensions для автоматизации маркетинга на платформе MS Dynamics CRM!
Решение ClickDimensions объединяет все возможности современного маркетинга, использует привычный интерфейс Microsoft Dynamics CRM, собирает данные и аналитику в привязке к конкретному контакту.
Управление маркетинговой кампанией с помощью CRM-системыTerrasoft
Как взращивать потребности клиентов в продуктах Вашей компании? Как выстроить правильную работу с клиентами: от идентификации потребности до перевода в продажу.
Узнайте больше о bpm'online marketing на сайте компании http://www.terrasoft.ru/marketing/
Маркетинг потребностей: как взрастить потребность клиента в вашем продукте Terrasoft
80% современных покупателей негативно относятся к «холодным» коммуникациям. Как правильно выстроить взаимодействие с клиентом, учитывая зрелость его потребности в продукте?
Что такое «маркетинг потребностей» и как с его помощью управлять количеством и качеством лидов и повысить конверсию воронки продаж?
На эти вопросы вы найдете ответы в презентация Евгения Лемеша, директора практики bpm’online marketing - компании Terrasoft, с конференции Дни CRM, которая прошла в июне 2015 в Москве.
Узнайте больше о функциональности CRM-системы для автоматизации маркетинга - http://www.terrasoft.ru/marketing/
Демо версия bpm’online marketing - http://www.terrasoft.ru/demo/ru-marketing-demo/redirect
эффективные сегментированные бд клиентуры для CrmiVOX Ukraine
Современный мощный "инструментарий" для масштабного наполнения базы данных клиентуры компании. На основе онлайн технологии и методик маркетинговых исследований (опросов).
Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результатTerrasoft
Презентация директора практики bpm’online marketing в Terrasoft "Bpm’online marketing: маркетинг, который работает на результат" на форуме сообщества Terrasoft в Сколково.
Привелечение, развитие и удержание клиентов банка по эталонным процессам на п...Terrasoft
Презентация Дмитрия Ровинского с мероприятия День CRM в Сколково. Возможности продуктов bpm’online bank sales, bpm’online bank customer journey, bpm’online marketing, bpm’online bank customer journey, bpm’online service
Мировая практика показывает, что нет никакой магии или быстрого «рецепта» для улучшения показателей продаж. Единственный верный способ — четкое понимание главных факторов, влияющих на сделку, а также тщательный анализ ключевых метрик процесса продаж. В статье мы сфокусировались на математике продаж — управлении основными показателями для каждой стадии воронки.
Из материала вы узнаете:
какие метрики являются ключевыми на каждом этапе работы с клиентами: от привлечения до лояльности;
как анализ продаж и сравнение с референтными показателями поможет улучшить бизнес-результаты компании;
Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжинирингRoman Isaev
Настоящая книга содержит методики и успешные практики их применения по основным областям банковского менеджмента и бизнес-инжиниринга: стратегическое управление, управление бизнес-процессами, управление организационной структурой и персоналом, менеджмент качества и стандарты ISO 9000, управление проектами, разработка банковских продуктов и многое другое. Каждая методика подкреплена большим количеством бизнес-моделей, решений и реальных примеров из банковской отрасли. В конце книги представлены образцы наиболее важных банковских и проектных документов.
Книга написана словами практика. Это означает, что все предложенные методики и материалы служат исключительно для решения практических задач банка, успешно апробированы и используются в различных банках, а также на консалтинговых проектах.
Книга предназначена для банковских специалистов и руководителей, а также для специалистов по бизнес-инжинирингу и различным областям менеджмента, преподавателей ВУЗов и студентов.
Особую ценность и интерес книга представляет для следующих подразделений банка: управление бизнес-процессов, методологии, информационных технологий, стратегического и организационного развития, качества и стандартизации, служба персонала, служба внутреннего контроля.
Олег Афанасьев. Модерация. Логика хаоса. 2 дня. Бизнес Системы. Космо-трейд. ...Oleg Afanasyev
Эта работа посвящена рациональному подходу к структурированию бизнес-процессов организации руками её топ-менеджеров. Концепция, представленная автором является авторской разработкой.
Моделирование бизнес-процессов. Лекция 3
3.1 Процесс как объект управления
3.2 Подходы к идентификации бизнес-процессов
3.3 Обзор методологий моделирования и основы документирования бизнес-процессов
UrbanUrban — междисциплинарная команда практиков и экспертов, занимающаяся развитием российских городов в тесном взаимодействии с локальными сообществами. Мы создаём новые связи между всеми участниками процесса городского развития и обучаем их тому, как можно влиять на принимаемые решения и быть активными субъектами городских изменений.
Бизнес процессы в Битрикс24 семинар часть 1Алексей Модель
Бизнес процессы в Битрикс24. Теоретические основы публикации бизнес процессов. Реализация последовательных события в бизнес процессах, бизнес процессы со статусом, круговые бизнес процессы.
Общая презентация оптимизация бизнес процессов и бизнес-стратегии Lanwell Pro...Anton Griev
В презентации собраны наиболее часто встречающиеся у заказчиков проблемы, предложения по решению, а так же рекомендуемые нами последовательности шагов по созданию стратегии предприятия.
Почему бизнес-процессы — это не страшно / Александр Богданов (AGIMA)Ontico
Скорость, с которой компания готова меняться, напрямую коррелирует с ее жизнеспособностью. И зачастую в такой гонке система и правила организации могут просто не успевать за прогрессом.
«Адаптируйся или умри» — говорил Дарвин, и это не только про эволюцию видов, но и про эволюцию компаний. Многие компании просто боятся вводить новые процессы, т. к. думают, что это всегда связано с кризисом или большими рисками. На самом деле, если подходить к этому процессу разумно, в этом нет ничего страшного.
Но всем ли нужны четкие бизнес-процессы, регламентированный workflow, автоматизация бизнеса и прочее?
- Зачем нужны бизнес-процессы для малого бизнеса? Каким компаниям они нужны, а каким — нет?
- Кому внедрять workflow, а кому можно пренебречь?
- Внедрение регламентов: теория и практика.
- Инструменты автоматизации: когда пора отказаться от Excel?
Сейчас это очень частое явление.
Выступает директор:
- Господа! Наши акционеры глупые, непоследовательные и крайне наглые люди.
Глупые - потому что вложили в нас деньги.
Непоследовательные - потому что больше не хотят этого делать.
И верх наглости, на мой взгляд, сейчас, когда мы находимся и без того в крайне затруднительном финансовом положении, требовать вернуть вложенные деньги
Чтобы его избежать необходимо обратить внимание на внутренние процессы компании.
Презентация ABPMP Russia и мастер класс по процессному управлению для Профессионального сообщества директоров. Андрей Коптелов, вице-президент ABPMP Russia. Москва, 04.02.2014.
http://crm74.ru/
Презентация с семинара 14 апреля 2010г.
На примере использования CRM решений - Quick Sales, Sales Expert, Клиент-Коммуникатор
Докладчик - Семёновых Олег
Презентация с совместного бизнес-завтрака Berner&Stafford и Ёлва.
Увлекательный кейс, как B2B компания улучшает свои продажи, используя методологию Sales Drive Management, а также возможности Microsoft Dynamics CRM и решения для автоматизации маркетинга ClickDimensions.
Ссылки:
Ёлва: http://www.yolva-it.ru
ClickDimensions: http://clickdimensions.yolva-it.ru
Berner&Stafford: http://bernerandstafford.ru
http://verboconnect.ru/
VERBOCONNECT - компания, оказывающая услуги BPO (аутсорсинг бизнес-процессов) – от традиционного телемаркетинга, продаж различных продуктов и услуг, ресепшн до комплексного аутсорсинга контактного центра.
A.J. Prospect Capital LTD. (владелец бренда VERBOCONNECT) с 2005 года успешно реализовывал проекты по аутсорсингу бизнес-процессов в России. С 2013 года компания VERBOCONNECT начала активную экспансию в регионы, открыв один из крупнейших в Южном федеральном округе контактный центр на 400 операторских мест с режимом работы 24х7х365
Бизнес-завтрак "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше ...Artics Internet Solutions
Выступление Петровского Кирилла, директора по технологиям Artics Internet Solutions, на бизнес-завтраке "Недвижимость: возможности digital-маркетинга, которые больше нельзя игнорировать" (организатор Artics Internet Solutions).
Слайды выступления на ежегодной международной выставке-конференции Moscow Watch Expo, Часовой бизнес всерьез интересует CRM. Предстоит пройти долгий путь, но оно того стоит.Enjoy!
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом"."Опти...Shoplist
Константин Кириченко и Антонина Красовская, Call-center "Звонковый дом" (Киев) представили на конференции "Интернет-магазины Украины 2011" в Харькове свой доклад "Оптимизация работы интернет-магазинов с помощью CRM-систем. Cоздание лояльных клиентов."
BDMSummit 2016 - Олександр Юрчак "Right message to the right people: як це зр...
Softex: ИННОВАЦИОННЫЕ ПОДХОДЫ К АВТОМАТИЗАЦИИ И ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ БИЗНЕСА
1.
2. Партнер группы компаний Terrasoft в статусе « CRM Solution Partner » Партнер Компании «Телефонные системы» в статусе «Внедренческий центр» Партнер компании 1С Партнер компании Directum в статусе «Сертифицированный партнер»
3. « CRM Solution Partner » Лучший CRM- проект 2010 года по странам СНГ (по версии международного портала crmonline.ru ) Лучший CRM -проект 2008 года (среди всех партнеров Террасофт) Лучший CRM -проект 2010 года (среди всех партнеров Террасофт)
12. Динамика BPM рынка повторяет динамику CRM 10 лет назад 30% 32,2% 31,25%
13. “ Темпы роста мирового рынка BPM составляют 30% в год. Это обусловлено тем, что BPM-технологии подходят для любой организации, вне зависимости от отрасли .”
17. Стратегия Стратегические цели Позиционирование Сегментация клиентов (критерии, вложенность, значения) Определение перечня продуктов для каждого целевого сегмента клиентов Определение наиболее эффективных маркетинговых коммуникаций для каждого целевого сегмента клиентов Определение каналов продаж для каждого целевого сегмента клиентов Определение перечня уровней индивидуализации обслуживания Управление Рынок Клиенты Продукты Маркетинговые коммуникации Продажи Обслуживание
18. Клиенториентированная орг.структура Комплексный анализ рынка Оценка удовлетворенности клиентов Управление жизненным циклом продукта Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций Планирование продаж Управление соглашениями с клиентами (соглашения, параметры соглашений, уровни параметром соглашений, регламент управления моделью соглашений) Бизнес-процессы KPI Матрицы ответственности Комплексный анализ деятельности конкурентов Управление жизненным циклом клиента Оценка значимости клиентов Профиль целевых сегментов клиентов: основные проблемы, основные потребности, ключевые факторы успеха Управление портфелем продуктов Планирование и контроль выполнения маркетинговых коммуникаций Бюджетирование маркетинговых коммуникаций Управление инцидентами Управление продажами с помощью воронки продаж Система бонусирования сбытового персонала Оценка эффективности продаж Тактика Должностные инструкции Управление Рынок Клиенты Продукты Маркетинговые коммуникации Продажи Обслуживание
19. Шаблонные сценарии разговоров Шаблоны документов Автоматизированные WorkFlow и документооборот Автоматизированная модель взаимоотношений Инструкции сотрудников Автоматизированные отчеты Автоматизированный контакт-центр Операции Управление Рынок Клиенты Продукты Маркетинговые коммуникации Продажи Обслуживание
20. Слои С RM -модели Стратегические цели Позиционирование Сегментация клиентов Определение перечня продуктов Определение маркетинговых коммуникаций Определение каналов продаж Определение уровней обслуживания Клиентори-ентированная орг. структура Комплексный анализ рынка Оценка удовлетво-ренности клиентов Управление жизненным циклом продукта Оценка эффек-тивности маркетинговых коммуникаций Плани-рование продаж Управление соглашениями с клиентами (соглашения, параметры соглашений, уровни параметром соглашений, регламент управления моделью соглашений) Бизнес-процессы Должностные инструкции KPI Матрицы ответственности Комплексный анализ деятельности конкурентов Управление жизненным циклом клиента Оценка значимос- ти клиентов Профиль целевых сегментов клиентов Управление портфелем продукта Планирование и контроль выполнения маркетинговых коммуникаций Бюджетиро-вание мар-кетинговых коммуникаций Управление инцидентами Управление продажами с помощью воронки продаж Система бонусирова-ния сбытового персонала Оценка эффектив-ности продаж Стратегия Тактика Операция Шаблонные сценарии разговоров Шаблоны документов Автоматизированные WorkFlow и документооборот Автоматизированная модель взаимоотношений Инструкции сотрудников Автоматизированные отчеты Автоматизированный контакт-центр Управление Рынок Клиенты Продукты Маркетинговые коммуникации Продажи Обслуживание
21. Стратегия в новых реалиях Давно известная истина «Старый друг лучше новых двух» CLV – Customer LifeTime Value Отбирайте прибыльных и работайте с ними Иных путей нет – Работа с существующей клиентской базой! Стоимость привлечения нового клиента в 10 раз выше , чем стоимость удержания клиента. Теперь в 30 раз выше
35. Актуальная ситуация – давление внутренних и внешних факторов затрудняет получение финансовых результатов vs. Снижение кол-ва потенциальных клиентов Снижение кол-ва сделок Снижение доходности Экономический спад и снижение покупательской способности клиентов Внутренние факторы Внешние факторы . . . В результате - спад объемов и рентабельности продаж Отсутствует «рабочий инструмент» - механизмы и персонал не результативны Бизнес-результаты
36.
37. Активные продажи – завоевание и удержание клиента на каждой стадии продаж Найти потенциального клиента Предложить вовремя Обосновать/продать решение Завоевать доверие клиента Знать, когда и кому продукты/услуги потребуются снова Подход активных продаж – для роста продаж все процессы должны быть «проактивными» Активное «продвижение» компании и привлечение Лидов Активное привлечение (информирование и выявление потребностей) Качественное исполнение и поддержание отношений с клиентом Активное формирование связей и отношений с клиентами Увеличение доли рынка даже при снижении его ёмкости Активное решение задач клиента и «технологичная» продажа Активный поиск рынка сбыта (новых точек, проработка контактов)
38.
39. Система активных продаж Задачи компании по увеличению объемов и доходности Функция привлечения клиентов Эффективные процессы Планирование рентабельности и ресурсов Эффективный отдел продаж Обеспечить прирост клиентов заказов Повысить конверсию продаж - % заключаемых сделок Повысить рентабельность продаж Создать «конвейер» по привлечению клиентов Увеличение объемов продаж
40. Многие компании видят систему активных продаж в установке планов, привязке % менеджеров к объемам продаж и регулировании цены. Согласно экспертизе Т errasoft , система активных продаж представляет собой 3 взаимодействующих элемента: Стратегия активных продаж, Процессы и технологии, Организация активных продаж Система мотивации/ демотивации Бизнес-процессы Стратегия каналов сбыта Контроль выполнения процессов и Технологии продаж Сегментирование клиентов и продуктов Воронка продаж Планы, нормативы Используемые инструменты продаж Рабочие инструменты продаж План продаж Стандарты и технология продаж KPI Анализ и контроль продаж Система мотивации Функции, ответственность специалистов активных продаж Стратегия продаж Процессы и технологии Организация Система активных продаж – более обширна, нежели она представлена в большинстве компаний Отчёты и аналитика
41. Продуктово - сегментная матрица Стратегия активных продаж Процессы и технологии активных продаж Организация активных продаж Каналы сбыта Прогнозный План продаж/ KPI Бизнес-процессы активных продаж, Тактические планы и нормативы продаж Анализ и оперативный контроль продаж Регламенты и процедуры активных продаж Структура функции активных продаж – роли, ответственность Требования к Торговому персоналу Система финансового стимулирования, привязанная к результатам продаж Планы и нормативы продаж по должностям KPI Технология продаж Обучение технологии продаж Компоненты системы активных продаж
42. «Внедрение в жизнь» активных продаж Стратегический уровень Запущено процессов продаж Проведено презентаций Подготовлено КП Объем продаж План контактов План заказов План доходов Заключено сделок Результаты Планы Активное привлечение Система финансового стимулирования - привязана к KPI (результатам деятельности) Презентация Контроль процесса по KPI Тактический уровень Коммерческое предложение Договор и оплата Закрытие сделки
43. Пример организации активных продаж как «конвейера» привлечения клиентов Маркетинг Contact Centre Отдел продаж ППО Презентация Подготовка КП «Защита» - встреча Заключение сделки Закрытие сделки Потенциальный клиент Продажи продуктов/услуг потенциальным клиентам Клиенты 2 ЛИДЫ Клиенты 3 Клиенты 1 «Теплые» звонки «Холодные» звонки Обработка входящих запросов Повторные контакты до появления актуальной потребности Привлечение новых клиентов – выход на ЛПР, назначение встречи Формирование базы потенциальных сделок Внутренние мероприятия Рассылки (ДМ) Внешние мероприятия Web - сайт Назначена встреча Определён потенциал сделки Заключена сделка Проведена презентация, Подготовлено КП Получена оплата Результаты