Download to read offline
Uploaded by1C-KPD
История успеха: Как с помощью Битрикс24 в компании 1С-КПД повысили эффективность работы и взаимодействия с клиентами
Документ описывает стратегии повышения эффективности продаж и взаимодействия с клиентами с использованием сервисов, таких как Битрикс24. Приведены формулы расчета доходов от продаж, стоимость лида и ошибки, допущенные компанией в маркетинговых аспектах. Упоминаются методы оценки эффективности рекламы и работы менеджеров, а также перечислены преимущества автоматизированного решения '1С:Документооборот'.
More Related Content
Similar to История успеха: Как с помощью Битрикс24 в компании 1С-КПД повысили эффективность работы и взаимодействия с клиентами
История успеха: Как с помощью Битрикс24 в компании 1С-КПД повысили эффективность работы и взаимодействия с клиентами
- 1. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Как с помощью Битрикс24 повысить эффективность работы и взаимодействия с клиентами Наталия Бурцева, директор 1С-КПД Корпоративные порталы и документооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93
- 2. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Как увеличить доходы от продаж?!
- 3. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Формула удвоения продаж П = L * К * Е * М * N L – лид – интерес можно измерить звонком К – конверсия, предложение, УТП, обучены продавцы, Е – средний чек – повышение цены, стратегия ABСsell и CROSsell М – маржа оптимизация N – повторная продажа, продажа лояльности и т.п.
- 4. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Формула увеличения продаж П = L * К * Е * М * N L – лид – интерес можно измерить звонком К – конверсия, предложение, УТП, обучены продавцы, Е – средний чек – повышение цены, стратегия ABsell и CROSsell М – маржа оптимизация N – повторная продажа, продажа лояльности и т.п.
- 5. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Что мы продаем?
- 6. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Тип сделки
- 7. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Кейс – Компания «N» • ООО«N» - коммерческая компания, 50чел. • Типы сделок – разовые работы, пакеты услуг, товары для разных секторов рынка, курсы повышения квалификации • Стоимость продуктов – от 1 500 руб. до 3 млн. руб. • Маркетинговый бюджет 200 000 руб. • ФОТ отдела маркетинга 100 000 руб.
- 8. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Стоимость ЛИДа Стоимость одного интереса клиента = (Маркетинговый бюджет + ФОТ) / Количество новых интересов ИТОГО: (200 000 + 100 000 ) / 50 = 6 000 руб.
- 9. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Ошибки компании «N» • Не вели сегментацию ПРОДУКТОВ по среднему чеку • Не оценивали маркетинговый бюджет по ПРОДУКТУ • Продавали часть ПРОДУКТОВ в убыток (хотя и не очевидный)
- 10. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 «Пирог» надо пилить! • Доля каждого вида продукта в общем доходе • Доля затрат на маркетинг по Продукту • Распределять бюджет на маркетинг в соответствии с объемом доходов
- 11. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Источники ЛИДов
- 12. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Оценить эффективность рекламы
- 13. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Оценить эффективность рекламы
- 14. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Оценка эффективности маркетингового плана Источник Кол- во Доля от общего кол-ва Бюджект кампании Стоимость ЛИДа Google-adwords 3042.86% 45000 1500 Выставка 2028.57% 90000 4500 Почтовая рассылка 1014.29% 12000 1200 Поисковое продвижение 1014.29% 30000 3000 Реклама на радио 0 0 120000 !!!!!!!!!!
- 15. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Конверсия
- 16. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Стоимость клиента Источник Кол- во Доля от общего кол-ва Бюджект кампании Стоимость ЛИДа Стоимость Клиента Google-adwords 3042.86% 45000 1500 5000 Выставка 2028.57% 90000 4500 15000 Почтовая рассылка 1014.29% 12000 1200 4000 Поисковое продвижение 1014.29% 30000 3000 10000 Реклама на радио 0 0 120000
- 17. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Типы сделок
- 18. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Средний чек
- 19. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Конверсия по типу продукта
- 20. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Конверсия по типу продукта Тип продукта Средний чек Жизненный цикл Конверсия Продажа 23000 1 29% Комплексная продажа 217000 3 26% Продажа товара 13000 1,15 15% Продажа услуги 5500 0,25 33% Сервисное обслуживание 1750 0,25 18%
- 21. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Что может показать конверсия Маленькая конверсия • Анализ воронки на какой стадии отвал • Прокачать менеджеров • Прокачать продукт • Рассмотреть ценообразование – возможно завышена цена • Много некачественных ЛИДов – ошибки рекламных компаний • Не правильно определена целевая аудитория рекламных кампаний • Ошибки в мотивации менеджеров • Атака конкурентов • ……. Высокая конверсия • Не качественно регистрируются ЛИДы – как следствие теряются потенциальные клиенты • Занижена стоимость продукта
- 22. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Планирование доходов от продаж
- 23. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Планирование продаж
- 24. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Оценка работы менеджеров • Конверсия разных менеджеров • Эффективность менеджеров по типам продуктов • Загрузка менеджеров
- 25. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Конверсия менеджеров
- 26. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Конверсия менеджеров по типам продуктов
- 27. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Анализ загрузки менеджеров
- 28. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Анализ загрузки менеджеров
- 29. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 1С-КПД: сплошные плюсы! 1С-КПД – дочернее предприятие Фирмы «1С» 1 место в рейтинге ЦКД Авторский курс «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8» для организации электронного документооборота» Авторский курс «Технология внедрения "1С:Документооборот» Электронный курс «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8» iPad клиент для «1С:Документооборот» Разрабатываем полезные приложения для 1С:Документооборот Docstore Более 100обучающих видеороликов на YouTube (более 70 000 просмотров) Более 3000 автоматизированных рабочих мест c положительными отзывами клиентов Служба технической поддержки Корпоративные порталы и документооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93
- 30. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Корпоративные порталы и документооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Спасибо за внимание +7 (495) 640 00 93 info@1c-kpd.ru Наталия Бурцева Директор по развитию burtseva@1c-kpd.ru
- 31. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93
- 32. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 1С-КПД: сплошные плюсы! 1С-КПД – дочернее предприятие Фирмы «1С» 1 место в рейтинге ЦКД 15 000 автоматизированных рабочих мест 3 авторских курса по продукту «1С:Документооборот 8 КОРП» Docstore – площадка полезных приложения для 1С:Документооборот Док-шеринг – ваш личный делопроизводитель, склад и СЭД Более 100 обучающих видеороликов на YouTube Корпоративные порталы и документооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93
- 33. Корпоративные порталы идокументооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Корпоративные порталы и документооборот www.1c-kpd.ru+7 (495) 640-00-93 Спасибо за внимание +7 (495) 640 00 93 info@1c-kpd.ru Имя и Фамилия Должность электронная@почта
Editor's Notes
- #4 Главная ПодменюСтатьи ПодменюПродвижение ПодменюУправление прибылью: увеличиваем доход вдвое! Управление прибылью: увеличиваем доход вдвое! Каждый предприниматель хотел бы видеть свой бизнес более успешным и получать от него еще больше прибыли. Часто бизнесмены стремятся увеличить доход своей компании в самые короткие сроки. Но, к сожалению, далеко не всегда мечты становятся реальностью. Почему это происходит, и какие ошибки допускает большинство предпринимателей? Самой распространенной ошибкой является покупка большого количества рекламы. Казалось бы, именно реклама способна сдвинуть с мертвой точки бизнес и обеспечить увеличение продаж. Но, как правило, она редко дает хорошие результаты. Пять слагаемых сумасшедшего успеха Владельцы успешных компаний давно пользуются эффективной и достаточно простой формулой, позволяющей существенно увеличить прибыль от продаж любой продукции. Вкладывая достаточно сил и времени в свой бизнес, можно быстро приумножить доход в два и более раза. Вот эта формула: Прибыль = Маржа х Конверсия х Средний чек х Повторные продажи х Лиды Из представленной выше формулы видно, что прибыль складывается из пяти компонентов: • маржи; • конверсии; • среднего чека; • повторных покупок; • лидов. Хотите, чтобы прибыль возросла? Просто увеличьте каждый показатель на 15 процентов! Все просто? Не совсем! Для результата важен каждый шаг! В данной формуле все составляющие расписаны в такой последовательности, в какой следует с ними работать. Как правило, начинают с последнего пункта, то есть с лидогенерации, однако проще всего приступать к работе с маржи. Что можно сделать с каждым показателем? 1. Маржа: • осуществить наценку 15-20 процентов на текущую продукцию; • повысить рентабельность производства по текущей продукции; • реализовывать более дорогие решения. 2. Конверсия: • повысить качество текстов на сайте; • больше работать с коммерческими предложениями; • обозначить четкие правила общения отдела продаж с Клиентами; • контролировать конверсию со всех источников. 3. Средний чек: • реализовывать новые продукты; • продавать дороже; • внедрить до продажи. 4. Повторные продажи: • качественно обслуживать каждого Клиента; • наладить «систему регулярных касаний»; • продумать и ввести предложения с абонентской платой. 5. Лиды: • приобретать рекламу; • активно взаимодействовать с партнерами; • приобретать лиды на front-end, так как это оказывается намного выгоднее.
- #5 Главная ПодменюСтатьи ПодменюПродвижение ПодменюУправление прибылью: увеличиваем доход вдвое! Управление прибылью: увеличиваем доход вдвое! Каждый предприниматель хотел бы видеть свой бизнес более успешным и получать от него еще больше прибыли. Часто бизнесмены стремятся увеличить доход своей компании в самые короткие сроки. Но, к сожалению, далеко не всегда мечты становятся реальностью. Почему это происходит, и какие ошибки допускает большинство предпринимателей? Самой распространенной ошибкой является покупка большого количества рекламы. Казалось бы, именно реклама способна сдвинуть с мертвой точки бизнес и обеспечить увеличение продаж. Но, как правило, она редко дает хорошие результаты. Пять слагаемых сумасшедшего успеха Владельцы успешных компаний давно пользуются эффективной и достаточно простой формулой, позволяющей существенно увеличить прибыль от продаж любой продукции. Вкладывая достаточно сил и времени в свой бизнес, можно быстро приумножить доход в два и более раза. Вот эта формула: Прибыль = Маржа х Конверсия х Средний чек х Повторные продажи х Лиды Из представленной выше формулы видно, что прибыль складывается из пяти компонентов: • маржи; • конверсии; • среднего чека; • повторных покупок; • лидов. Хотите, чтобы прибыль возросла? Просто увеличьте каждый показатель на 15 процентов! Все просто? Не совсем! Для результата важен каждый шаг! В данной формуле все составляющие расписаны в такой последовательности, в какой следует с ними работать. Как правило, начинают с последнего пункта, то есть с лидогенерации, однако проще всего приступать к работе с маржи. Что можно сделать с каждым показателем? 1. Маржа: • осуществить наценку 15-20 процентов на текущую продукцию; • повысить рентабельность производства по текущей продукции; • реализовывать более дорогие решения. 2. Конверсия: • повысить качество текстов на сайте; • больше работать с коммерческими предложениями; • обозначить четкие правила общения отдела продаж с Клиентами; • контролировать конверсию со всех источников. 3. Средний чек: • реализовывать новые продукты; • продавать дороже; • внедрить до продажи. 4. Повторные продажи: • качественно обслуживать каждого Клиента; • наладить «систему регулярных касаний»; • продумать и ввести предложения с абонентской платой. 5. Лиды: • приобретать рекламу; • активно взаимодействовать с партнерами; • приобретать лиды на front-end, так как это оказывается намного выгоднее.
- #23 Определить количество продаваемых продуктов Определить средний чек продукта Определить жизненный цикл продукта Важно считать ЛИДы на входе и конверсию ЛИДов в клиенты – по каждому продукту.
- #25 Анализ выигранных сделок по менеджеру - средний чек + жизненный цикл Анализ проигранных сделок по менеджеру – жизненный цикл наступления отвала Руководителю приходит задача – угроза отвала клиентов по менеджеру
- #26 Воронка в разрезе компании Воронка в разрезе менеджера В разрезе продукта
- #27 1.Усилить фиксацию клиентов на входа – инструментами битрикс- надо закрутить телефонию и чтобы все звонки записываилсь 2. Вторая стадия 3. Третья стадия 4.
- #30 Компания «1С-КПД» – дочернее предприятие Фирмы «1С», специализированное на внедрение продукта 1С:Документооборот. Мы занимаем первое место в рейтинге 1С среди Центров компетенции по Документообороту. Имеем статус ЦСО (центр сертификационного обучения) и проводим обучения в собственном Учебном центре. Являемся разработчиками и ведущими курсов «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8» для организации электронного документооборота», Технология внедрения "1С:Документооборот". Разработчики Электронного курса обучения «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8». Совместно с компанией iDecide разработали iPad клиент для 1С:Документооборот. Активно расширяем возможности продукта 1С:Документооборот, разрабатывая полезные приложения Docstore http://elektronnij-dokumentooborot.1c-kpd.ru/docstore/ Готовим обучающие видеоролики и презентации на Youtube http://www.youtube.com/user/1ckpd . Имеем большой и подтвержденный опыт внедрений 1С:Документооборот http://1c.ru/rus/partners/solutions/solutions.jsp?PartID=3947.
- #33 Компания «1С-КПД» – дочернее предприятие Фирмы «1С», специализированное на внедрение продукта 1С:Документооборот. Мы занимаем первое место в рейтинге 1С среди Центров компетенции по Документообороту. Имеем статус ЦСО (центр сертификационного обучения) и проводим обучения в собственном Учебном центре. Являемся разработчиками и ведущими курсов «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8» для организации электронного документооборота», Технология внедрения "1С:Документооборот". Разработчики Электронного курса обучения «Возможности прикладного решения «1С:Документооборот 8». Совместно с компанией iDecide разработали iPad клиент для 1С:Документооборот. Активно расширяем возможности продукта 1С:Документооборот, разрабатывая полезные приложения Docstore http://elektronnij-dokumentooborot.1c-kpd.ru/docstore/ Готовим обучающие видеоролики и презентации на Youtube http://www.youtube.com/user/1ckpd . Имеем большой и подтвержденный опыт внедрений 1С:Документооборот http://1c.ru/rus/partners/solutions/solutions.jsp?PartID=3947.