Omnichannel vs multichannel

•Download as PPT, PDF•

1 like•579 views

LiveTex

Совместный доклад Виталия Кондратьева (LiveTex) и Елены Сауниной (Enter) на Call Center World Forum 2015.

Marketing

Мобильные технологии в онлайн-трэвел: как удержать аудиторию мобильного приложения? Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex Клиентский сервис здесь и сейчас: FAQ, support и feedback больше не работают Смартфон — инструмент для мессенджеров, а не для звонков. В России 28% миллениалов. Они не звонят, они чатятся Мессенджинг проще и дешевле звонка. Особенно в роуминге Офлайн-офисы необязательны — весь цикл сделки можно провести в мобильном приложении или на сайте Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией — это два смартфона Омниканальный клиентский сервис: возможности LiveTex Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex

Omnichannel: retail strikes back.

Anton Permogorov

Cart pay – smart shopping carts

Evgeny Evnukov

Cisco OMNIchannel CC Club 2

CTI2014

Армен Манукян_Аналитика в e-commerce. Что такое хорошо и что такое плохо?

Real Time Agency

Артем Шлапак OmniChannel Strategy

meetingpointgroup

Omnichannel quick facts

Dmytro Bondarenko

Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D — Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте; — Как привлечь подписчиков; — Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты; — Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;

Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников

LiveTex

— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники). — Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов. — Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж. — Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов. Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA

Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex

LiveTex

Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex

LiveTex

Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh — Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания; — Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания; — Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться; — Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex, — Успешные кейсы наших клиентов.

Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex

LiveTex

Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd Посмотрите вебинар, и вы узнаете: — Как использовать цифровые каналы для продаж; — Из каких этапов состоит успешный процесс продаж; — Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах; — Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи; — Успешные кейсы наших клиентов.

5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex

LiveTex

Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон. И в продажах, и в клиентской поддержке — Как правильно организовать рабочее пространство оператора; — Какие настройки необходимо сделать перед началом работы; — Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок; — Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами; — Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах. Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE

5 шагов к клиентскому сервису в Facebook

LiveTex

— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger? — Как подключить страницу к системе LiveTex? — Как привлечь подписчиков на страницу? — Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж? — Как правильно использовать чат-бота в Facebook? Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw

Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле

LiveTex

Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе". Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex Содержание: 1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире. 2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования. 3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).

Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс

LiveTex

— Как увеличить количество обращений в чат; — Как получить контакт клиента; — Как уменьшить число нецелевых запросов; — Как распределить потоки заявок на нужных операторов; — Как сократить время обработки заявок оператором.

Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере

LiveTex

— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить; — Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook; — Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис. Спикер: Никита Сидоров, Product Manager LiveTex Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE

Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж

LiveTex

Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса

LiveTex

Спикеры: Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex — Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня; — Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию; — Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы; Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK

Омниканальное обслуживание в ритейле

LiveTex

Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле". Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex. Тезисы 1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания. 2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности. 3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?

Цифровые каналы обслуживания для автодилеров

LiveTex

Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016". Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин. Ключевые тезисы 1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе. 2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис. 3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра. 4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.

Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1

LiveTex

"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2

LiveTex

"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...

LiveTex

"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...

LiveTex

Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1. Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex Тезисы: — Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис. — Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах. Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"

LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты

LiveTex

Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса? О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016

Как помочь клиенту завершить покупку?

LiveTex

Omnichannel vs multichannel

Recommended

Recommended

More Related Content

More from LiveTex

More from LiveTex (20)