tools managemen dalam mengevaluasi kinerja

2. PDCA merupakan alat manajemen untuk melakukan perbaikan
terus-menerus
PDCA dibuat oleh W Edwards Deming di tahun 1950 sebagai suatu
mudah untuk mengikuti Pemecahan Masalah Manajemen Siklus.
Deming ditugaskan membantu Jepang membangun kembali
ekonominya di tahun 1950.
Tujuannya adalah untuk menggunakan PDCA dengan proses
Continuous Improvement untuk membantu membangun kembali
industri Jepang sehingga mereka bisa bersaing di pasar dunia di
masa depan.

4. Objective
Untuk MENGUSUT situasi saat ini &
memahami sepenuhnya sifat dari masalah
yang ingin dipecahkan.

5. Langkah Kunci:
Lakukan Diagnosa kondisi real saat ini
Ex: Nilai SQI Store yang rendah
Tentukan Akar Masalah – 5 Mengapa.
Brainstorming potensi penyebab dengan team
Gunakan Metode Fishbone dan Brain Storming
Ex: brainstorming team toko dengan panduan
-Mengapa
:
-Mengapa
:
-Mengapa
:
-Mengapa
:
-Mengapa
:

6. Fishbone Diagram
Lingkungan kerja
Metode kerja
Manusia
MASALAH
material
Mesin / Alat

7. Prioritas – Buat matrix prioritas masalah yang
harus di selesaikan
PENTING
TIDAK PENTING
MENDESAK
I
II
TIDAK
MENDESAK
III
IV

8. Sepakati – sepakati rencana / tindakan-tindakan
untuk mengatasi / memecahkan masalah
BOBOT
MASALAH
10
PROBLEM
TINDAKAN
Toilet mampet
dan menyebarkan
bau tak sedap
-cari sumber masalah /
bau
-Beri tanda out of
service
-Buat WO
-Konfirmasi berkala wo
DUE DATE
/ SLA
7 hari
PIC

9. Objective
Implementasi Rencana / tindakan –
tindakan yang sudah disepakati
sebelumnya oleh team

10. Lakukan SUPERVISI terhadap pelaksanaan
rencana tindakan
Lakukan secara KONSISTEN rencana tindakan
yang sudah disepakati
Lakukan COACHING dan COUNSELLING
terhadap anggota team dalam melaksanakan
rencana tindakan

11. Objective
memantau pengaruh penerapan rencana
tindakan dan melakukan evaluasi terhadap
efektivitasnya.

12. EVALUASI pelaksanaan rencana tindakan yang
telah disepakati sebelumnya
Buat kemungkinan-kemungkinan yang dapat
meMAKSIMALKAN hasil yang di peroleh
Berikan MOTIVASI kepada team agar konsistensi
team terhadap rencana tindakan tetap terjaga

13. Objective
Review hasil dari rencana tindakan yang
sudah dijalani dan buat rencana
pengembangan

14. Gunakan PARAMETER yang jelas untuk mereview
hasil dari rencana tindakan yang sudah dilakukan
Buat CHECKLIST terhadap hasil yang maksimal dan
masalah yang masih terulang atau belum
terpecahkan
BAKUKAN rencana tindakan yang hasilnya maksimal
dan EVALUASI rencana tindakan yang belum
menyelesaikan masalah

15. PDCA Merupakan siklus yang
berulang.
Setelah tahapan Action lakukan
kembali
Tahapan Plan, Do, Check lalu
kembali ke Action.
PDCA ini dapat digunakan dalam
kegiatan manajeman di Toko.