Dokumen tersebut membahas tentang Total Quality Management (TQM) yang merupakan pendekatan untuk memaksimalkan daya saing perusahaan melalui perbaikan berkelanjutan pada produk, layanan, sumber daya manusia, proses, dan lingkungan. TQM dapat diimplementasikan dengan melibatkan seluruh karyawan untuk meningkatkan kualitas secara berkelanjutan di setiap tingkatan operasi melalui penggunaan metode statistik dan inovasi berkel

3. Adalah merupakan Suatu pendekatan dalam
menjalankan usaha yang mencoba untuk me-
maksimumkan daya saing organisasi
‘melalui perbaikan terus-menerus’
Atas ProduK, JasA,ManusiA, ProseS dan
LingkungaNnya.
DEFINISI TQC/TQM

4. DEFINISI TQC/TQM
Sebagai suatu cara meningkatkan performasi
secara terus menerus (Continuous Perfor-
mance Improvement) pada setiap level
operasi atau proses, dalam setiap area
fungsional dari suatu organisasi, dengan
menggunakan semua sumber daya manusia
dan modal yang tersedia

5. Astra Management System
Adalah Sistem manajemen yang mengikutsertakan seluruh
karyawan dari semua tingkatan organisasi baik vertikal
maupun horizontal dengan penerapan metode statistik
untuk Mengelola dan Meningkatkan kualitas proses
bisnis demi tercapainya kepuasan pelanggan
dan daya saing.
1. Fokus pada Pelanggan
2. Partisipasi Total
3. Inovasi - Improvement yang berkesinambungan (QCC/GKM)

6. LATAR BELAKANG PERLUNYA TQM
Kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan
secara berkesinambungan terhadap Kemampuan
Manusia, Proses & Lingkungan
Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemam-
Puan komponen-komponen tersebut secara berkesi
nambungan adalah dengan menerapkan “TQM”
Yakni cara terbaik agar dapat “bersaing dan unggul” dalam
persaingan Global adalah” Dengan menghasilkan kualitas
terbaik “

7. PRINSIPDAN UNSUR POKOK DALAM TQM
Menurut Hensler & Brunell, Ada Empat Prinsip Utama
dalam TQM adalah :
1. Kepuasan Pelanggan
2. Respek Terhadap Setiap Orang
3. Manajemen Berdasarkan Fakta
4. Perbaikan Berkesinambungan

8. BAGAIMANA MENJALANKAN TQM ?
Menurut GOETSCH & DAVIS, Ada 10 unsur
utama dalam menjalankan “TQM” :
1. Fokus pada pelanggan
2. Obsesi terhadap kualitas
3. Pendekatan Ilmiah
4. Komitmen Jangka Panjang
5. Kerja Sama Tim
6. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan
7. Pendidikan dan Pelatihan
8. Kebebasan Yang Terkendali
9. Kesatuan Tujuan
10. Keterlibatan dan Pemberdayaan Karyawan

9. Quality Control Circle (QCC)/
GKM (Gugus Kendali Mutu)
Adalah kelompok kecil yang terdiri dari
karyawan paling depan (frontline employees)
yang secara terus menerus meningkatkan dan
menjaga “kualitas” produk, layanan, pekerjaan