Jurjen Jongejan, eindverantwoordelijk voor de online marketing consultancy binnen ISM eCompany, verzorgt een inhoudelijke sessie over Online Marketing en Cross Channel. Retailers met een webwinkel en fysieke winkels wordt tijdens deze sessie inzicht geboden hoe u uw omzet kunt verhogen door de online marketing-activiteiten voor uw cross-channel strategie te optimaliseren. Op basis van concrete praktijkvoorbeelden geeft Jurjen per online marketing-onderdeel een overzicht van de mogelijkheden en praktische cross-channel tips. U kunt er zelf direct mee aan de slag.

1. Kennissessie:
Online marketing tips voor
cross-channel retailers!
Jurjen Jongejan
Manager Online Marketing
24 april 2013, Utrecht

2. • Ik ben een Bedrijfskundige van de Erasmus Universiteit
• Ik heb ruim 10 jaar ervaring in online marketing & ecommerce
• Ik help retailers hun omzet en rendement te verhogen
• Ik ben blogger op en
• Ik werk bij als manager van de afdeling internet marketing
Even voorstellen: Jurjen Jongejan /jurjenjongejan
@jurjenjongejan

3. ISM eCompany ♥ e-commerce
200 e-commerce professionals
20 jaar e-commerce ervaring
Full service e-commerce bureau

4. Webshop advies

5. Webshop design

6. Webshop realisatie

7. Webshop marketing

9. 1. Ontwikkelingen in het retail landschap!
2. Impact hiervan op uw online marketing strategie
4. Vragen & discussie
3. Online marketing cross-channel tips

10. Cross-channel onderzoek: ontwikkelingen in de retail!
Rapport Retail 2020, Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW
Mitex

11.  ‘Online = offline’: consument ziet 1 retailer!
 Toename in gebruik van mobiele devices
 Reviews & ratings heel belangrijk bij besluitvorming consument
 1-op-1 marketing: consument is massa-communicatie zat!
4 belangrijke ontwikkelingen:

12. Hoe pas ik deze ontwikkelingen toe op mijn online marketing strategie?
Centrale vraag:

13. consument ziet
1 retailer ratings & reviews mobiel

14. Betaalde zoekresultaten
Natuurlijke zoekresultaten

15. Bron: Selling to the multi-channel customer; strategic and operational challenges for multi-channel retailers
Price Waterhouse Coopers / Hogeschool van Amsterdam, januari 2012

16. Online = offline; consument ziet 1 retailer. Hoe kun je dit
toepassen op je Adwords campagnes?

17. guess tas
Guess tas online?
Grote Voorraad Guess Tassen Online. Bestel Direct Voordelig Online!
Gratis ophalen in winkel - Gratis retour in winkel
Duifhuizen.nl/Guess-Tassen
guess tas
Guess tas online?
Grote Voorraad Guess Tassen Online.
Bestel Direct Voordelig Online!
Duifhuizen.nl/Guess-Tassen
Sitelink extensies voor Adwords
‘normale’ retailer ‘cross channel’ retailer

18. Geografische targeting binnen Adwords
samsonite reistas
Samsonite Reistas?
Bestel Samsonite Reistas online of in onze winkels in Rotterdam!
Gratis ophalen in Rotterdam - Gratis retour in Rotterdam
Duifhuizen.nl/Samsonite-Reistassen

19. Locatie extensies voor Adwords

20. Gfgsdggsdg
Zoekgedrag & cross-channel mogelijkheden
Oriënteren
Vergelijken
Kiezen
Kopen
“schoenen online”
“replay sneakers friend”
“replay schoenen”
“schoenen uitverkoop”

22. replay sneakers friend
Replay sneakers Friend?
Replay Friend bij ons slechts 89,95. Op voorraad online en in onze winkels!
Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels
Nelson.nl/Replay-Friend
Merk
Actuele prijs (!)
Type/model
Actuele voorraad in winkels (!)
Actuele voorraad online (!)
Focus op winkels
Categorie
API extensies voor Adwords
Juiste landingspage

23. Consument vindt ratings & reviews steeds belangrijker: hoe kun je dit
toepassen op je Adwords campagnes?

25. ecco schoenen
Ecco Schoenen?
Gratis Bezorgd. Bestel Ecco Direct Voordelig Online!
Gratis ophalen in Nelson winkels - Gratis retour in Nelson winkels
Nelson.nl/Ecco-Schoenen
Review extensies voor Adwords

26. Klantreviews voor cross-channel retailers

27. Klantreviews voor cross-channel retailers

28. Klantreviews voor cross-channel retailers

29. Toename gebruik van mobiele devices. Waar moet
ik in mijn Adwords campagnes rekening mee houden?

30. Desktop

31. Smartphone

32. Smartphone gebruikers vragen speciale aandacht!

33. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013

34. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013

35. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: ‘The Mobile Movement, Ipsos Research, 2011, 5.013 volwassenen (18 – 64 jaar)

36. Call extensies voor smartphones binnen Adwords

37. Waarom is vindbaarheid op smartphones belangrijk?
Bron: ‘The New Multi-screen World, understanding cross-platform consumer behavior’, Ipsos Research, August 2012,

38. Tablet gebruikers vragen speciale aandacht!

39. Bron: ‘The impact of tablet visitors on retail websites’, Adobe, 2011

40. Bron: steekproef retailklanten ISM eCompany op basis van data uit Google Analytics in 2012
Klant Branche
Tablet gebruikers Desktop gebruikers
% verschil
orderwaardeConversie % Orderwaarde Conversie % Orderwaarde
Retailer 1 Fashion / kleding 1,47 % € 134,21 1,66 % € 122,03 10 %
Retailer 2 Fashion / Kleding 1,58 % € 78,28 1,75 % € 74,03 6 %
Retailer 3 Gadgets 1,38 % € 41,23 1,77 % € 37,67 9 %
Retailer 4 Fashion / lingerie 1,29 % € 57,77 2,13 % € 54,28 6 %
Retailer 5 Gadgets 1,95 % € 50,25 1,91 % € 38,93 29 %
Retailer 6 Boeken 2,46 % € 25,76 3,61 % € 25,51 1 %
Retailer 7 Fashion / kleding 1,32 % € 90,68 1,18 % € 83,96 8 %
Retailer 8 Fashion / kleding 0,66 % € 146,17 1,14 % € 100,01 46 %
Retailer 9 Fashion / kleding 1,90 % € 57,54 1,94 % € 52,74 9 %
Retailer 10 Fashion /
kinderkleding
2,91 % € 56,97 3,51 % € 51,78 10 %
Retailer 11 Fashion / kleding 1,18 % € 149,91 1,71 % € 134,92 11 %
Retailer 12 Drogisterij 1,60 % € 53,56 1,57 % € 41,42 29 %
Retailer 13 Vitamines /
Supplementen
1,15 % € 36,75 1,59% € 33,20 11 %
Gemiddeld: 14 %
Bron:

41. Bron: Google-enquête naar tabletgebruik in het mobiele Display Netwerk, VS, maart 2011. n= 1430
Tablet gebruikers – Winkelen graag…!

42. Bron: Interne Google data, 2011.
Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief

43. Bron: Mobile Search Moments, Understanding how mobile drives conversions, Google & Nielsen, maart 2013.
Tablet gebruikers – Vooral ‘s avonds actief

44.  … shoppen graag
 … zijn vooral ‘s avonds actief
 ... shoppen met een hogere orderwaarde dan gemiddeld
 TIP: target deze gebruikers als speciale doelgroep en stem je
Adwords campagnes hierop af!
Tablet gebruikers…

45. Advertising
Consument ziet 1 retailer, ‘online = offline’! Wat kun je er mee op
Facebook?

46. Wat is Facebook Advertising?

47. Wat is Facebook Advertising?
47
Targeting mogelijkheden voor retailers:
 Leeftijd
 Geslacht
 Opgegeven interesses en likes
 Verjaardag
 Sexuele voorkeur
 Relatiestatus
 Opleidingsniveau
 Onderwijsinstelling
 Opleiding
 Bedrijf
 Geografische ligging (land, regio en stad)

48. Facebook Advertising voor cross channel retailers

49. Facebook Advertising voor cross channel retailers

50. “Een belangrijke rol van een online retailer is weggelegd in het leren kennen van consumenten op
basis van hun gedrag en daarop te acteren door het aanbieden van voor hen relevante producten
en diensten.
'Rapport Retail 2020', Q&A Research & Consultancy i.o.v. CBW Mitex, maart 2011
Consument is massa-communicatie zat!
Wat is de impact hiervan op uw email-marketing?

55. Relevantie
Complexiteit
niveau 1
niveau 2
niveau 3
niveau 4
Bulk
Segmentatie
klantgegevens
Segmentatie
klantgedrag
Customer /
product
life cycle
RENDEMENT
Fases in emailmarketing
Retailers

56. CASE eMailmarketing

57. Campagne: segmentatie
mannen (niveau 2)
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen

58. Campagne: segmentatie
zwangere vrouwen (niveau 2)
Afbeelding afgestemd op zwangere vrouwen
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere vrouwen

59. Actiecampagne (niveau 2)
‘Jongere’ doelgroep ‘Oudere’ doelgroep

60. Campagne:
Verjaardag
(niveau 2)
Gepersonaliseerd

61. Campagne: reactivering bestaande klanten (niveau 3)

62. Campagne: herbestelling (niveau 4; productlifecycle)

63. Analyse van emailcampagnes - koppeling met Google Analytics

64.  Zorg voor een integraal klantbeeld; 1 centrale database
 Bepaal de contactmomenten met je klant (online én offline)
 Stap voor stap!
 Rapporteer, analyseer en optimaliseer
 CONCLUSIE: email uw klanten zo gericht, persoonlijk en relevant mogelijk!
Consumenten zijn massa-communicatie zat…!
Tips voor uw cross-channel emailmarketing

65. Hulp nodig bij uw cross-channel online marketing?
Neem contact met ons op!

66. Bedankt voor uw aandacht!
Uw visitekaartje:
Ontvang de presentatie direct per email!
/jurjenjongejan
@jurjenjongejan
Vragen?
/ismecompany
@ismecompany
/ismecompany
www.ism.nl