Door het aantal best practices voor online marketing en Magento-webshops is het gemakkelijk om door de bomen het bos niet meer te zien. In deze presentatie ziet u daarom essentiële best practices voor een Magento 2 webshop. Tijdens de presentatie vertelde ISM'er Collin de Boer over de best practices en laat gelijk zien hoe dit er in de praktijk uitziet in een speciaal daarvoor ingerichte online omgeving op Magento 2.

1. Magento & online marketing:
5 best practices voor uw webshop!

2. Collin de Boer
Business Development Manager
2010 - 2013 2013 - 2014 2014 - Huidig
Bedrijfskunde
Erasmus (RSM)
Strategic M.
Erasmus (RSM)
ISM eCompany
Business Development
Manager
PROJECTEN / KLANTEN
Contactgegevens: 65%
ACHTERGROND
Linkedin.com/in/collindeboer
+ 31 6 387 11 467
c.deboer@ism.nl
CONTACTGEGEVENS

3. 25+
Jaren ervaring in e-
Commerce
150+
e-Commerce
specialisten
32
Magento 2 Certified
developers
100+
e-Commerce
Klanten
10
Jaar Magento
Enterprise partner
3
Locaties
(Nederland, Oekraïne, Sri Lanka)

4. Digitale strategie
Webshop
design
Webshop
bouw
Online
marketing &
optimalisatie

5. Wij zijn trots te werken voor

6. Overzicht: De klantreis
1. Vindbaarheid
2. Conversie & orderwaarde
3. Retentie

7. 1. Vindbaarheid: Hoe werkt SEO anno 2019?
Techniek
UX
Content-optimalisatie
Linkstrategie SEO

8. 1. Vindbaarheid: Technische SEO
• Dynamisch filtersysteem
• De verdeling van linkwaarde naar belangrijke landingspagina’s
• De juiste besteding van het crawlbudget van zoekmachines
• De organische vindbaarheid van (product-)afbeeldingen
• Geoptimaliseerde SEO pagina’s met unieke SEO teksten
• Meta informatie management verbeteringen
• De doorklikratio’s naar zoekresultaten
• De indexatie van landingspagina’s
• Rich snippets implementatie
• HREF lang tags per store
• Meta tag templates
• Paginering tags
• …

9. 1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem
Als pagina’s geen bestaansrecht hebben voor SEO – niet laten indexeren, crawlen en linkwaarde aan verspillen!
• Robots.txt disallow
• Rel=“nofollow”
33% 33% 33%
Oud Nieuw

10. 1. Vindbaarheid: Dynamisch filtersysteem
https://www.heuts.nl/zwembaden/opzetzwembad

11. 1. Vindbaarheid: Hoe werkt SEO anno 2019?
Techniek
UX
Content-optimalisatie
Linkstrategie SEO

12. 1. Vindbaarheid: Gebruiksstatistieken
• Time-on-page
• Bounce rate
• Visitor-to-PDP rate
• Conversion rate
• Load-time

13. 1. Vindbaarheid: Magento Pagebuilder

14. Overzicht: De klantreis
1. Vindbaarheid
2. Conversie & orderwaarde

15. Inzichten Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Veranderingdoorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
2. Conversieoptimalisatie proces

16. 2. Conversie: A/B testkalender & resultaten
Waarde CRO
programma
A/B test
succes ratio

17. 0.00%
0.20%
0.40%
0.60%
0.80%
1.00%
1.20%
1.40%
1.60%
1.80%
2.00%
5.1 5.4 5.7 6 6.3 6.6 6.9 7.2 7.5 7.8 8.1
Conversiepercentage
Laadtijden
Mobiel
2. Conversie: Snelheid! (negatieve correlatie laadtijd en conversie)
Correlatie: -0.90

18. Source: Webpagetest.org
2. Conversie: Snelheid

19. 5.0 s 16.2 s
VoltooidL a d e n . . .
Visually complete Fully loaded
0.67 s 3.8 s
0-meting
Na optimalisatie
Start Render Speed Index
+ 653% + 362%

20. VoltooidL a d e n . . .
Visually complete Fully loaded
0.67 s 3.8 sNa optimalisatie
+ 653% + 362%
Bouncepercentage mobiel: -10%
Conversiepercentage mobiel: +4%

21. 2. Conversie: Magento 2 langzaam?
• Zorg dat de laatste Magento versie geïmplementeerd is;
• Geoptimaliseerde template opbouw;
• Inzet van de beste caching technieken;
• Inzet van extra technieken als Elastic Search;
• Inzet van AJAX filtering;
• Lazy image loading;
• Real time checks op belangrijke processen en de performance.

22. 2. Conversie: Navigeren

23. 2. Conversie: Navigeren (homepagina)

24. 2. Conversie: Navigeren (homepagina)
Resultaat:
+ 17,7 % uplift transacties!
Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken:
1. Menu icoon
2. Hoofdcategorie
3. Subcategorie
Door bezoekers de belangrijkste categorieën te tonen, is het
makkelijker navigeren en geef je een goede impressie van
het assortiment!

25. 2. Conversie: Navigeren (POP)
Op mobiel moet een bezoeker te vaak klikken, OOK om de
gewenste productselectie te bereiken!
1. Open de filter functie
2. Selecteer gewenste filters
3. Klikken op knop voor de gewenste resultaten
Dus toon populaire filters op de productoverzichtspagina
(POP).
Resultaat:
+ 21,9 % uplift transacties!
Control Variant

26. 2. Conversie: on-site search
• Zoeken is tegenwoordig erg
product georiënteerd;
• Bezoekers die geïnformeerd
of overtuigd moeten worden
moeten met content search
worden geholpen, denk aan:
• Winkels;
• Inspiratie;
• Service;
• Productvragen;
• Etc.
• Voorbeelden:
• Algolia;
• Elastic search;
• Sooqr;
• Sphinx;
• Tweakwise.

27. 2. Conversie: Custom categorieën

28. 2. Conversie: Visual Merchandiser

29. 2. Orderwaarde: Cross-sell (POP/PDP)
• Magento Functionaliteit: Dynamic Rule-based relations
• Relevantie zorgt voor: (1) betere gebruikerservaring (2) hogere orderwaarde (3) Lagere churn rate

30. 2. Conversie: PDP, “seamless purchase”

31. 2. Conversie: Checkout
3

32. Google Analytics data laat een grote uitval in de
winkelmand zien. Bezoekers ervaren hier obstakels:
• Verzendkosten worden al in de winkelmand
getoond, terwijl de bezoeker nog geen bezorgwijze
heeft gekozen;
• De mogelijkheid tot ophalen in een filiaal wordt
niet in de winkelmand gecommuniceerd.
2. Conversie: Omnichannel Checkout
“Ik had nog niet gezien dat ik
kon afhalen in de winkel,
waardoor ik geen
verzendkosten hoef te betalen”
“Waarom moet ik mijn adres
invullen als ik het ga afhalen
in de winkel?”
“afleverkosten zijn onduidelijk. zo staan ze al bij
het bestellen (fase 2) en bij fase 3 (bestellen)
kan je het gratis ophalen of 2,99 betalen. deze
kosten komen niet terug. dit is best
onoverzichtelijk. “

33. 1. Bezorgwijze naar voren gehaald in de checkout: toegevoegd in winkelmand;
2. Inlog stap verwijderd en login toegevoegd bij ‘Gegevens’;
3. Indien ‘Ophalen filiaal’ mogelijk om te betalen in de winkel: geen betaalstap meer nodig.
2. Conversie: Omnichannel Checkout

34. +12,9%!
(100% sign.)
2. Conversie: Omnichannel Checkout
Control Variant

35. 2. Conversie: Omnichannel Checkout

36. Inzichten Prioriteren
Test backlog
HoogLaag
Hypothese opstellen
Testplan maken
Testvarianten maken
A/B test live
Analyseren
Learnings delen
Test
herhalen
Informeren
team
Rapportage
o # bezoekers en conversie
per variant
o Segment analyse
o Significantie niveau
o Impact op KPI
Veranderingdoorvoeren?Nee JaVerwerpen en naar
volgende test
Maak ticket voor
Development
Hoog
LIVE
Change backlog
A
B C
o Webanalytics data
o Externe expert analyses
o Sessie recording analyses
o Onsite klantfeedback
o Usability onderzoek
o Gedragsonderzoek
o Analyse klantenservice vragen
o Interviews met klanten
o Etc.
Bronnen voor
conversieverbeteringen
2. Conversieoptimalisatie proces

37. CRO Aanpak
VRAAG VAN DUIFHUIZEN:
“We willen functionaliteit
toevoegen dat bezoekers
online de voorraad van onze
winkels kunnen bekijken.
Deze omnichannel
functionaliteit kost veel geld!
Moeten we hier in
investeren?”
2. Conversie: Lokale voorraden tonen?

38. CRO Aanpak
We hebben de techniek ‘pre-
to-typing’ toegepast.
‘Schijnfunctionaliteit’
toegevoegd om te toetsen of
de behoefte bij de bezoekers
er is.
2. Conversie: Lokale voorraden tonen?

39. 2. Conversie: Lokale voorraden tonen?

40. 2. Conversie: Multi-Source Inventory (MSI)
• Grootste “community-driven”
Magento project;
• Implementatie in Magento 2.3;
• Beheren en optimaliseren van
meerdere voorraadposities per
product;
• Voorraad kan per
verkoopkanaal gereserveerd
worden.

41. Overzicht: De klantreis
1. Vindbaarheid
2. Conversie & orderwaarde
3. Retentie

42. 3. Retentie: loyaliteit
• Standaard Magento 2 functionaliteit:
Magento Reward points;
• Geïntegreerd met de klantenkaart van
Heuts.nl;
• Klanten sparen een tegoed per aankoop;
• Tegoed is ook offline in te leveren.

43. 3. Retentie: E-mail Marketing
Spaarpunten
ORIENTATIE
Productnieuwsbrief
KOOP
Productbeoordeling
ONTVANGST
NPS
Vriendenkorting
Nazorg product
Social media
Verjaardag
LOYALITEIT
Reactivatie
Customer lifetime
value
Leadscoring
Welkomstcampagne
Profielverrijking
Achtergelaten
winkelwagen
Wishlist
Wachten tot
levering
Herhaalaankoop
Up-sell
Cross-sell
Predictive buy
1 2 3 4 5
6 7 8 9 10
€

44. 3. Retentie: E-mail Marketing
• Bekijk achtergelaten winkelwagen cross-device
terug vanuit de link in je e-mail;
• Geef aanbevelingen in je nieuwsbrief op basis
van bekeken producten;
• Voorspel op basis van order historie (Predictive
buy)!

45. 3. Retentie: E-mail Marketing

46. “ Implementing best practice is
copying yesterday.
Innovation is inventing
tomorrow. ”
- Paul Sloane
Best Practices

47. Best practices: Waarom ga je A/B-testen?
+ 3.5 % uplift
in transacties
Control Variant

48. Best Practices: Waarom ga je A/B-testen?
-11.10% in
transacties
Control Variant

49. ISM Best Practice Omgeving
Gebaseerd op Magento 2

50. Evenementen – meld u aan www.ism.nl/evenementen:
Masterclass conversie-optimalisatie
Donderdag 9 mei, van Nelle Fabriek Rotterdam
Team CRO, ISM eCompany
[Webinar] Vanuit een 360° klantprofiel naar een gepersonaliseerde customer journey
Donderdag 16 mei
Siebren van Bruggen, Team Lead Marketing Intelligence, ISM eCompany
E-commerce Live!
Woensdag 26 juni
ISM geeft twee sessies
B2B Digital
Donderdag 23 mei
Sander Berlinski, Digitaal Strateeg, ISM eCompany
Digital Marketing Live!
Donderdag 27 juni
ISM geeft twee sessies

51. Vragen?

52. Bedankt!