pengajian perniagaan .. semoga korg mndpt pengthuan tmbhn dr sini .. :) ALL THE BEST ..

1. MENDENGAR SECARA
BERKESAN
DEFINISI:
Seseorang yang mendengar
mesej daripada penghantar
dengan menggunakan tutur
kata dan dapat menerima
mesej dengan baik.

2. 1.Mendengar secara
empati dan objektif.
KAEDAH 2.Mendengar secara
MENDENGAR kritikal dan non-
SECARA BERKESAN judgemental.
3.Mendengar secara
cetek dan mendalam.

3. 1.MENDENGAR SECARA EMPATI
DAN OBJEKTIF
>pendengar mampu memahami perasaan orang
yang menyampaikan mesej sama ada emosi positif
atau negatif.
>mendengar secara empati melibatkan kombinasi
pancaindera seperti telinga mata dan hati.
>4 komponen empati:
1.pemahaman
2.merasa
3.kesamaan dirasakan
4.aksi

4. 2.MENDENGAR SECARA KRITIKAL DAN
NON-JUDGEMENTAL.
>mendengar secara kritikal ialah pendengar
mampu untuk menilai sesuatu fakta yang
disampaikan oleh pembicara.
>non-judgemental ialah pendengar memberi
masa mendengar penjelasan dari awal hingga
akhir.pendengar akan memberi respons dan
membuat penilaian setelah penyampai
memberi penjelasan.

5. 3. MENDENGAR SECARA CETEK
DAN MENDALAM.
>mendengar secara cetek ialah pendengar
hanya mendengar maklumat-maklumat
asas yang disampaikan.
>mendengar secara mendalam ialah
pendengar menerima maklumat yang
cukup supaya dapat memberi pandangan
mesej yang disampaikan oleh pembicara.

6. MENDENGAR SECARA AKTIF
DEFINISI:
Pendengar mampu
menterjemah mesej dengan
menimbangkan faktor
situasi,emosi penyampai
mesej,bahasa badan dan
berjaya mentafsir mesej yang
tersirat.

7. 1.Mengulang
maksud
pembicara.
TEKNIK
MENDENGA
R SECARA
AKTIF
3.Meluahkan
kefahaman
terhadap 2.Menanyakan
perasaan soalan
pembicara.

8. 1. MENGULANGI MAKSUD
PEMBICARA.
>pendengar akan mengulangi kata-
kata penyampai terutama perkara
yang fakta dan maklumat penting.
>ia bertujan untuk memudahkan
pendengar lebih memahami
maklumat.

9. 2.MELUAHKAN KEFAHAMAN
TERHADAP PERASAAN
PEMBICARA.
>pendengar memahami dengan jelas isi
kandungan dan mesej yang disampaikan
pembicara.
>pendengar juga berjaya menyelami
perasaan pembicara serta berkongsi
emosi dan objektif yang disampaikan oleh
pembicara.

10. 3.MENANYAKAN SOALAN.
>pendengar cuba memahami mesej yang
dituturkan dengan teliti.
>jika mesej tidak difahami,pendengar boleh
bertanyakan soalan untuk menambah
kefahaman yang sedia ada.

11. GOOD LUCK!!!!!