Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
JENIS KOMUNIKASIKOMUNIKASI LISANPerbincangan- Komunikasi dua hala. Maklumat bergerak secara mendatardan secara lisan.- For...
TUJUAN• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik• Mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat• Mencetuskan idea-idea be...
Ucapan• Cara penyampaian maklumat secara lisan, melaluiceramah, pidato atau pembacaaan laporan bertulisdihadapan sekumpula...
Pembentangan-Komunikasi sehala – maklumat bergerak drp pembentangkpd audiens- penyampaian maklumt hasil daripada kajian,pe...
Kebaikan dan keburukan komunikasi lisan                          KEBAIKAN 1.   Sebarang mesej boleh dikirim dengan cepat s...
KEBURUKAN1.   Penyampai mesej yg tdk mahir berkomunikasi secara     lisan mgkn tdk dpt menghantar mesej dgn baik     keran...
Komunikasi Bukan Lisan- Komunikasi yg tidak menggunakan percakapana) Komunikasi Visual- Komunikasi sehala- Menggunakan aud...
b) Komunikasi Bertulis- Komunikasi sehala- Tidak menggunakan percakapan ttp menggunakan    tulisan untuk menyampakan maklu...
Contoh bahasa badanAir muka merah padam             Perasaan marah, geram dan maluNada suara tinggi oleh majikan   Pengiri...
Kebaikan dan keburukan komunikasi bukan lisan                         KEBAIKAN 1.   Mesej boleh disesuaikan dgn bakal pene...
KELEMAHAN1.   Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap     mesej yg dihantar dan tidak boleh menentuka     pembacanya2....
8.2 KEMAHIRAN MENDENGARProses Mendengar                     Menerima        Memberi         tindak          balas         ...
a) Menerima- Pendengar akan cuba mendapatkan apa yang disampaikan oleh   penyampai sama ada secara lisan atau bukan lisanb...
e) Memberi tindak balas- Pendengar perlu memberikan tindak balas secara lisan atau   bukan lisan untuk menunjukkan bahawa ...
3. Tidak prejudis atau tanggapan awal- Pendengar perlu menerima mesej dengan perasaan terbuka tanpaprejudis atau tanggapan...
A. Mendengar Secara Empati dan Objektif- Pendengar mendengar pengalaman orang lain dan cuba   memahami perasaan mereka- Pe...
C. Mendengar Secara Cetek dan Mendalam- Mendengar secara mendalam – kadangkala kita tidak dpt    memahami apa sebenarnya m...
B. Teknik Mendengar Secara Aktifa) Mengulang maksud pembicara- Pendengar menyatakan semula apa yg didengari drp    penyamp...
8.3 KEMAHIRAN BERUNDINGMaksud-Proses yang melibatkan dua pihak atau lebih untukberbicara dan berusaha untuk mencapai kata ...
Kemahiran komunikasi 2
Kemahiran komunikasi 2
Kemahiran komunikasi 2
Kemahiran komunikasi 2
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Kemahiran komunikasi 2

14,089 views

Published on

  • Be the first to comment

Kemahiran komunikasi 2

  1. 1. JENIS KOMUNIKASIKOMUNIKASI LISANPerbincangan- Komunikasi dua hala. Maklumat bergerak secara mendatardan secara lisan.- Formal dan tidak formal- Perbincangan formal dipanggil sebagai mesyuarat yangbertujuan untuk menyelesikan masalah dan memecahkankebuntuan.-Perbincangan tidak formal adalah perbualan biasa yangmelibatkan isu-isu kecil yang mungkin tidak memerlukankeputusan dan hanya sekadar untuk mencetus idea.
  2. 2. TUJUAN• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik• Mendapat persetujuan semua pihak yang terlibat• Mencetuskan idea-idea bernas• Contoh : proses penyediaaan kertas kerja, perjumpaan dansebagainya Mesyuarat• Satu pertemuan lebih daripada seorang untuk membuatperancangan, pelan tindakan dan berkongsi idea.•Komunikas lisan formal Tujuan :• Menghasilkan satu keputusan yang terbaik• Mendapatkan persetujuan semua pihak yang terlibat• Mencetuskan idea-idea bernas
  3. 3. Ucapan• Cara penyampaian maklumat secara lisan, melaluiceramah, pidato atau pembacaaan laporan bertulisdihadapan sekumpulan pendengar• Petua memberikan ucapan-Nyatakan tujuan ucapan-Yakinkan diri-Gunakan bahasa biasa-Anggapan baik
  4. 4. Pembentangan-Komunikasi sehala – maklumat bergerak drp pembentangkpd audiens- penyampaian maklumt hasil daripada kajian,penyelidikan dan laporan tertentu serta mempunyailaporan bertulis-Nota ringkas sebagai rumusan daripada laporan yangdibuat- Alat bantu pembentangan – slaid, diagram, gambar,jadual, carta
  5. 5. Kebaikan dan keburukan komunikasi lisan KEBAIKAN 1. Sebarang mesej boleh dikirim dengan cepat seperti melalui media cetak dan elektronik 2. Maklum balas drp penerima dpt diterima dgn cepat serta tindakan penilaian dan pembetulan dpt diambil dgn segera 3. Menggunakan gabungan alat media visual dan audio membolehkan mesej disampaikan dgn berkesan dan menarik 4. Komunikasi lisan boleh berlaku secara tidak formal. Dengan itu kejujuran pengirim dpt dikesan.
  6. 6. KEBURUKAN1. Penyampai mesej yg tdk mahir berkomunikasi secara lisan mgkn tdk dpt menghantar mesej dgn baik kerana menghadapi masalah pertuturan seperti gugup ketika bertutur2. Maklumat yg disampaikn tdk dpt disimpan secara kekal krn ia merupakan satu komunikasi tdk nyata.3. Maklumat yang diterima mgkn tdk dpt difahami krn tdk dpt diterjemahkn dgn segera4. Maklumat yg disampaikn blh disalahtafsirkn oleh penerima. Ini mungkin akan menyinggung perasaan orang lain.
  7. 7. Komunikasi Bukan Lisan- Komunikasi yg tidak menggunakan percakapana) Komunikasi Visual- Komunikasi sehala- Menggunakan audio, video, teks, grafik, dan animasi sebg alat bantu- Cth komunikasi visual a) Kain rentang b) Media elektronik c) Majalah d) Papan kenyataan iklan e) Skrin multimedia
  8. 8. b) Komunikasi Bertulis- Komunikasi sehala- Tidak menggunakan percakapan ttp menggunakan tulisan untuk menyampakan maklumat kpd penerima- Jenis komunikasi bertulis a) Memorandum b) Surat menyurat c) Laporan bertulis d) E-melc) Bahasa Badan- Perlakuan kinestatik yg merangkumi pergerakan badan spt perubahan air muka, pergerakan mata dan bahasa isyarat
  9. 9. Contoh bahasa badanAir muka merah padam Perasaan marah, geram dan maluNada suara tinggi oleh majikan Pengirim (majikan) ingin menarikdlm mesyuarat perhatian penerima (pekerja)Audiens sering melihat jam Bosan, tidak menarik,kandungansemasa ceramah disampaikan tidak sesuai dgn minat dan tahap pendidikan audiensPengurus berdiri dgn tangan Menunjukkan beliau seorg ygdibelakang semasa memberi serius dn tegas dlm menjalankantaklimat orientasi kpd pekerja tugasbaruSuka memasukkan tangan ke Menyembunyikan diri drpdlm poket atau memusing perasaan gementar dan tidakpensel atau pen semasa yakin diri kpd pihak yg melihatnyaberhadapan dgn audiens
  10. 10. Kebaikan dan keburukan komunikasi bukan lisan KEBAIKAN 1. Mesej boleh disesuaikan dgn bakal penerima 2. Dalam bentuk rekod tetap dan boleh disimpan lama 3. Tiada had penerima maklumat seperti surat khabar 4. Penerima mempunyai masa yg lama untuk meneliti dan boleh membuat rujukan untuk menganalisis mesej yang diterima.
  11. 11. KELEMAHAN1. Penghantar tidak mempunyai kawalan terhadap mesej yg dihantar dan tidak boleh menentuka pembacanya2. Penerima mungkin membuang mesej dan tidak membaca apa yg diterimanya.3. Maklum balas tidak akan diterima dengan segera.4. Penerima mungkin menerima dan membaca mesej pada waktu yang tidak sesuai.MEDIA KOMUNIKASIa) Bersemuka e) Memorandumb) Telefon d) Surat-menyuratc) Internet f) Laporand) Intranet g) Buletin
  12. 12. 8.2 KEMAHIRAN MENDENGARProses Mendengar Menerima Memberi tindak balas Memahami Menilai Meningati
  13. 13. a) Menerima- Pendengar akan cuba mendapatkan apa yang disampaikan oleh penyampai sama ada secara lisan atau bukan lisanb) Memahami- Melibatkan pemprosesan maklumat untuk mendapatkan maksud yang disampaikan- Pendengar cuba mengaitkan maklumat penyampai dgn maklumat yg telah diketahuic) Meningati- Tindakan untuk mendapatkan semula sesuatu maklumat yang disimpan dlm ingatan- Mengingati apa yang difikirkan dan bukan apa yg dicakapkand) Menilai- Pendengar cuba untuk menganalisis fakta, pandangan, niat dan penyataan yg disampaikan oleh penyampai
  14. 14. e) Memberi tindak balas- Pendengar perlu memberikan tindak balas secara lisan atau bukan lisan untuk menunjukkan bahawa pendengar menerima atau tidak menerima maklumat yang disampaikan.8.2.2 MENDENGAR SECARA BERKESANAmalan mendengar yang baik dan berkesan1. Menumpukan perhatian semasa mendengar- Penerima mesej perlu menumpukan perhatian kepada pemberimesej dan tidak sibuk dengan aktiviti lain seperti bercakap,menulis2. Bersifat sabar semasa mendengar- Penerima mesej perlu bersabar untuk menerima mesej yangpanjang lebar, putar belit atau padat- Pendengar seharusnya tidak menyampuk percakapan pemberimesej
  15. 15. 3. Tidak prejudis atau tanggapan awal- Pendengar perlu menerima mesej dengan perasaan terbuka tanpaprejudis atau tanggapan awal yang buruk terhadap pemberi mesej4. Cuba memahami mesej- Pendengar perlu memahami mesej yang disampaikan5. Mengenal pasti isi kandungan penting- Kenalpasti maklumat atau hujah penting yang ingin disampaikan6. Memberi maklum balas/respon- Boleh diberi dalam bentuk soalan, penegasan atau pengesahan- Penerima boleh mengolah semula apa yang didengar dalam bahasasendiri mengikut apa yang difahami
  16. 16. A. Mendengar Secara Empati dan Objektif- Pendengar mendengar pengalaman orang lain dan cuba memahami perasaan mereka- Pendengar akan cuba meletakkan dirinya di tempat penyampai untuk memahami situasi penyampai- Dpt menguatkan hubungan antara pihak yg berkomunikasiB. Mendengar Secara Kritikal dan Non-judgemental- Mendengar secara kritikal – pendengar mendengar secara kritis, cuba memahami secara tepat apa yg cuba disampaikan,menganalisis apa yg didengari dan memberi perhatian serius kpd apa yg didengari- Mendengar secara non-judgemental – pendengar mendengar dengan berfikiran terbuka untuk memahami apa yg disampaikan- Mendengar dgn fikiran terbuka tanpa sebarang prejudis
  17. 17. C. Mendengar Secara Cetek dan Mendalam- Mendengar secara mendalam – kadangkala kita tidak dpt memahami apa sebenarnya mesej yg ingin disampaikan dan memerlukan kita memahami secara mendalam mungkin niat yg ingin disampaikan oleh penyampai- Mendengar secara cetek – kita hanya mendengar tetapi tidak memahami8.2.3 Mendengar Secara AktifA. Fungsi Mendengar Secara Aktif-Teknik komunikasi yg memerlukan pendengar untukmemberi maklum balas tentang apa yg mereka dengar- Menyatakan semula atau merumuskan apa yangmereka telah mendengar dengan kata-kata sendiri untukmengesahkan apa yg telah didengari,
  18. 18. B. Teknik Mendengar Secara Aktifa) Mengulang maksud pembicara- Pendengar menyatakan semula apa yg didengari drp penyampaib) Meluahkan kefahaman terhadap perasaan- Setelah pendengar mendengar dan memahami apa yg diceritakan oleh penyampai, pendengar perlu menunjukkan bhw dia faham ttg perasaan penyampaic) Menanya soalan- Pendengar bertanya soalan kpd penyampai utk mendptkan kepastian yg lebih mendalam ttg apa yg cuba disampaikan
  19. 19. 8.3 KEMAHIRAN BERUNDINGMaksud-Proses yang melibatkan dua pihak atau lebih untukberbicara dan berusaha untuk mencapai kata sepakatterhadap konflik yg timbul agar dipersetujui oleh kedua-duapihak yang terlibat

×