Dokumen tersebut membahas tentang komunikasi, termasuk definisi komunikasi, kepentingan komunikasi bagi organisasi, proses komunikasi, halangan komunikasi, dan bentuk-bentuk komunikasi. Secara ringkas, dokumen tersebut menjelaskan bahwa komunikasi penting untuk mengontrol, mengembangkan solidaritas, memberi dorongan, menjalankan aktivitas kerja, membentuk disiplin, merekrut pegawai, pelatihan, evaluasi kinerja, dan penye
1. KEMAHIRAN KOMUNIKASI
BAB 3 Penggal 2
KEPENTINGAN
KOMUNIKASI
HALANGAN KOMUNIKASI
BENTUK KOMUNIKASI
DISEDIAKAN OLEH : NOOR IZWANA NADIA BINTI BAHARI
SEKOLAH MENENGAH KEBANGSAAN WESTON , BEAUFORT , SABAH
2. DEFINISI
Pemindahan maklumat daripada seseorang,
kumpulan dan organisasi (penghantar) kepada
seseorang , kumpulan dan organisasi
(penerima) yang lain melalui media tertentu.
4. 1. SEBAGAI ALAT KAWALAN
•Organisasi mempunyai kuasa hierarki, panduan dan tatacara
yang perlu dipatuhi oleh pekerja
•Komunikasi membantu mengawal tingkah laku ahli-ahli .
Contoh : Proses komunikasi wujud sebagai alat kawalan apabila
pekerja terpaksa merujuk kepada senarai tugas yang telah
ditetapkan oleh organisasi semasa dia membuat bantahan
tentang tugasnya .
5. 2. TUJUAN SOSIALISASI
• Melalui komunikasi, ahli organisasi dapat
berinteraksi antara satu sama lain .
•Perasaan kekitaan dan semangat kerjasama
akan dipupuk di kalangan ahli organisasi .
•Secara tidak langsung, kecekapan dan
keberkesanan kerja ahli dapat dipertingkatkan .
6. 3 . SEBAGAI DORONGAN
• Komunikasi membantu pengurus menjelaskan kepada
pekerja tindakan yang harus diambil, prestasi yang perlu
ditunjuk dan langkah-langkah untuk meningkatkan
prestasi
• Maklum balas ini akan membantu meningkatkan prestasi
pekerja
• Secara tidak langsung, dorongan akan membawa kepada
perkembangan organisasi ke arah mencapai matlamat
7. 4 . HUBUNGAN KERJA
• Semua aktiviti kerja sama ada secara formal atau
tidak formal dilaksanakan dengan interaksi antara
individu, bahagian, jabatan dan lain-lain
• Interaksi tersebut boleh dijalankan melalui
komunikasi bertulis atau lisan .
Contoh: Pekerja mengetahui perubahan dasar
organisasi di papan kenyataan melalui notis
8. 5. MEMBENTUK DISIPLIN KERJA
•Tatacara, peraturan dan kaedah kerja merupakan
elemen disiplin yang mesti diikuti oleh ahli organisasi
Contoh: Kerja seharian pekerja dapatdijalankan
dengan lebih terancang melalui fail meja dan manual
tatacara kerja yang disediakan .
Keadaan ini menjamin keberkesanan dan kelancaran
kerja.
9. 6.MEMBANTU PROSES PENGAMBILAN PEKERJA
•Proses mengambil pekerja baru melibatkan
komunikasi dari peringkat awal hingga ke akhir
Melalui komunikasi bertulis seperti pengiklanan
permohonan kerja oleh calon dapat dilakukan
borang permohonan jawatan
•Melalui komunikasi lisan, calon-calon akan
ditemuduga, dipilih dan ditawarkan jawatan
10. 7. MEMBANTU DARI SEGI LATIHAN
• Komunikasi digunakan sebagai media untuk
melatih ahli organisasi dari peringkat atasan .
•Latihan yang diberi seperti latihan sambil bekerja,
kursus jangka pendek arahan kerja dan latihan yang
melibatkan proses komunikasi
•Dengan itu keberkesanan dan kelicinan dalam
latihan dapat diwujudkan
11. 8. MEMBANTU PENILAIAN PRESTASI
• Komunikasi membantu pengurus membuat anggaran
tentang pampasan seperti kenaikan pang; gaji yang
perlu diberi kepada pekerja
•Ini kerana pekerja akan diberi penilaian tentang
prestasi melalui komunikasi seperti bimbingan. dan
pembaikan
•Keadaan ini dapat mengekalkan dan memperbaiki
prestasi pekerja
12. 9.MEMBANTU PENYELESAIAN MASALAH
• Sekiranya timbul masalah, komunikasi yang wujud
melalui dialog, mesyuarat khas, kaunseling dan lainlain yang membantu penyelesaian masalah.
• Alternatif yang tebaik hanya akan diperoleh setelah
komunikasi yang baik dilaksanakan. Keadaan ni
mewujudkan keharmonian dalam organisasi.
14. PENGHANTAR
- Individu atau pihak yang diperlukan untuk
komunikasi
- Objektif yang kerap kali digunakan ialah seperti
gambar, symbol dan lain-lain
- Penghantar merupakan pihak yang memulakan
dahulu sesuatu komunikasi atau mencetuskan
mesej yang akan dihantar kepada penerima
- Contoh : Usahawan / penghantar yang ingin
membeli bahan mentah / Ketua Eksekutif
menyampaikan maklumat kepada semua pengurus
cawangan dan pengurus bahagian .
15. ENKOD
Merupakan proses membentuk dan menterjemah maklumat
dalam bentuk symbol, perkataan, gambar rajah dan lain-lain
SALURAN
Merupakan peralatan perantaraan yang digunakan untuk
sebar maklumat atau hantar mesej daripada penghantar
kepada penerima
Dibuat secara penglihatan, pendengaran, penulisan atau
kombinasi alat-alat tersebut seperti melalui komunikasi lisan,
bertulis, radio, televisyen, media massa dan alat elektronik .
16. DEKOD
-Merupakan proses yang menukarkan maklumat atau
menterjemahkan maklumat ke dalam bentuk yang
mudah difahami oleh penerima
-Maklumat yang diterima akan didekod oleh penerima
dan cuba menginterpretasikan perkataan, perbuataan,
tulisan untuk memahami maksud mesej .
18. MAKLUM BALAS
- Tindak balas yang dihantar oleh penerima kepada
penghantar setelah mentafsir sesuatu maklumat
- Merujuk kepada tindakan yang dilaksanakan oleh
penerima seperti setuju, tidak setuju atau sikap tidak
peduli
- Maklumbalas dilakukan dalam bentuk lisan dan bukan
lisan
19. GANGGUAN
- Perkara-perkara yang menganggu proses
komunikasi sama ada di peringkat penghantar,
enkod, mesej, penerima atau dekod cthnya bunyi
yang bising.
- Gangguan ini mungkin dalam bentuk dalaman
seperti tidak menumpukan perhatian semasa
berkomunikasi ataupun luaran seperti ketukan pintu.
21. 1. FIZIKAL
• Iaitu gangguan secara nyata dan langsung
• Kebisingan menggangu pendengaran penerima
maklumat dan menjejaskan ketepatan tafsiran
maklumat yang diterima
• Pencemaran , bunyi bising daripada radio , mesin dan
deruman kenderaan yang menyebabkan maklumat
disampai tidak jelas.
22. 2. PSIKOLOGIKAL
• Timbul disebabkan oleh pemikiran atau tanggapan
yang berbeza.
• Perbezaan tanggapan ini dipengaruhi oleh latar
belakang, emosi, pendidikan, budaya, kepercayaan
dan pengalaman hidup seseorang itu.
• Cth : seseorang mendengar bunyi letupan, mungkin
berfikir bahawa itu adalah mercun disebabkan
pengalaman hidupnya yang pernah mendengar
bunyi letupan mercun
23. 3. SOSIOLOGIKAL
•Gangguan yang disebabkan oleh perbezaan agama
bangsa dan budaya
•Penerima memberi tafsiran yang berbeza terhadap
maklumat yang diteri ma akibat perbezaan pengalaman,
latar belakang, umur bangsa dan lain-lain
•Penerima juga akan keliru apabila isyarat bercanggah
dengan perkataaan yang digunakan oleh pengirim
24. 4. SEMANTIK
•Gangguan yang disebabkan penggunaan bahasa atau terma yang
sukar difahami
•Penghantar menyampaikan mesej dengan menggunakan
perkataan yang mempunyai lebih dari satu makna
•Dengan itu, terjemahan penerima terhadap perkataan tersebut
adalah berbeza akibat pen2alaman , bangsa, taraf pendidikan dan
lain-lain
•Contoh: Penggunaan 'jargon' oleh orang yang berpengetahuan
khusus seperti pereka perisian komputer menyulitkan komunikasi
yang berkesan