Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen

Utan kommunikation kan inte någon
form av samspel mellan människor
fungera.
1
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se

 Vem är Stephan Philipson
 Förväntningar på mötet
 Syfte med min presentation
 Målsättning
◦ Information om SPMU Respons
 Sammanfattning och funderingar
Marknadsutveckling Stephan Philipson - www.spmu.se 2

3
Marknadsutveckling Stephan
Philipson - www.spmu.se

1. Jag är nyfiken på temat
2. Jag vet det mesta ,men
kan sätta 1 timma på det
3. Jag har läst och funderat
på hur teknik och
kommunikation kan
förbättra vår
marknadsföring
4. Tror inte det kan hjälpa
oss men är lite nyfiken på
det hela

2015
Råvaru-orientering
Produktions-orientering
Produkt &
marknads-orientering
Kund-orientering
Värde
Skapande
system
1850
1920
1980
1990
1995
Partner
Utveckling
Samarbete
2000
HTML

1. Betalar räkningar
2. Beställer resor
3. Skaffar information
4. Analyserar
konkurrenter
5. Varje dag i arbetet för
att lösa mina
uppgifter

• 88 % av över 12 år befolkningen har tillgång till Internet.
•År 2003 var det 25% av befolkningen dagliga användare av Internet.
• 2011 är det 69 % som dagligen använder Internet.
• I åldersgruppen 12 -44 år är 90 % dagliga användare av Internet.
• 66 % i Ungdomsgruppen 12 -25 år använder dagligen mobilt Internet.
• Ca 4,5 miljoner FB konton finns i dag på Internet i Sverige.
Referens ”Svenskarna och Internet ”
8

0% 0% 0%
1. 2. 3.
1. Dagens kunder är smarta,
välinformerade och pålästa
2. Kunderna söker aktivt på
nätet efter information om
företagets produkter
3. Det är viktigt att företaget
har ständig ”kontroll och
uppföljning” av kundernas
köpbeteende
5
Nedräkning
9

1. Facebook
2. LinkedIn
3. Youtube (egen kanal)
4. Blogg
5. Egen webbsida
6. Flickr (fotosida)
7. Twitter
8. Är inte ”uppkopplad”
0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0%
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.
5
Nedräkning
10

1. Det påverkar i hög
grad
2. Vår bransch är
annorlunda och
påverkas ej
3. Inte i någon större
omfattning
0% 0% 0%
1. 2. 3.
5
Nedräkning
12

Många företag och organisationer – producenter av
varor och tjänster – skulle tjäna på om deras kunder
och användare blev digitalt delaktiga.
Det handlar både om att direkt kunna
på verka lönsamheten att effektivisera den interna
organisations arbete, och på sikt stärka varumärken
och öka kundnöjdhet.

1. Ja
2. Vet ej
3. Nej
0% 0% 0%
1. 2. 3.
5
Nedräkning

0% 0% 0%
1. 2. 3.
1. Ja
2. Nej
3. Ingen åsikt
5
Nedräkning
15

0% 0% 0% 0%
1. 2. 3. 4.
1. Instämmer helt
2. Instämmer
3. Instämmer inte
4. Instämmer inte
alls
5
Nedräkning
17

Hur kan vi öka intresset och knyta ”kunden”
närmare till företaget?

Genom Nöjd Kundindex, NKI, får ditt företag en
tydlig bild av hur kundrelationerna ser ut i
företaget och ni får veta var ni behöver sätta in
extra resurser.
NKI ger företaget ökade möjligheter att lära
känna kunders behov och rådande attityder, det
betyder att företaget kan bygga varaktiga och
lönsamma kundrelationer.

0% 0% 0% 0%
1. 2. 3. 4.
1. Ja det är väldigt
intressant
2. Nej vi har full koll på
våra kunder via vårt
CRM system
3. Vet ej, måste fundera
på detta
4. Ser fler möjligheter än
bara NKI mätningar
5
Nedräkning
21

Med hjälp av mentometer skapar
du en levande presentation där
Deltagarna får möjlighet att delta
I samverkan med dig !
Tryck på en av knapparna och
mentometern blir deltagarnas
instrument som ger dig omedelbar
återkoppling på dina frågor

0% 0% 0% 0%
1. 2. 3. 4.
1. Kundmöten
2. Internutbildningar
3. Fokusgrupper / Ref.möte
4. Uppföljning av kompetens
och genomförda
utbildningar
5
Nedräkning
24

•Kundmöten där du vill ge kunderna möjlighet
att ”trycka” till om produkten eller tjänsten.
• Ledningsgruppsmöten När du vill få snabb
återkoppling på frågor om strategi och framtid
• Internutbildning du får omedelbar
återkoppling på kunskapsnivå med mera
Uppföljning av kompetensnivå i företaget innan
du börjar en större utbildningsinsats
Och många fler tillfällen när du vill öka
kunskapsnivån efter genomförd presentation.

Vill du genomföra interaktiva och
produktiva möten där alla deltar?
26

Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen

Similar to Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen (20)

More from Stephan Philipson

More from Stephan Philipson (12)

Gör ditt företag ännu bättre - Involvera dina säljare i varje del av köpprocessen