från e-commerce till m-commerce. Loop54 frukostseminarium.

1. LOOP54 PRESENTATION
m-commerce & produktsök
25 april 2017

2. + 30%
© The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
AGENDA
- Kort om Loop54
- m-commerce & vikten av ett bra produktsök
- demo
- Bubbleroom case
- erbjudande

3. - Start 2012
- 19 anställda
- 100% årlig tillväxt
- VC-backed
- Verksamma i Norden & UK
- drygt 90 kunder
- SaaS
LOOP54
© The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
-Uppbackade av kända VC bolag bla Ax:son Jonson koncernen
-SaaS lösning för produktsök och kategorilistningar.

4. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
- Ett bevis på att vår algoritm fungerar på alla typer av sortiment och verksamheter.

5. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
m-commerce?
+ 30%
m-commerce - ett transaktion som sker via en platta eller smartphone.

6. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+ 30%
Varför ska e-handlare
fokusera på m-commerce?
35%*
40%*
54%*
52%
*Siffror från E-handel i Norden 2017 (Postnord)
350%
• 35% av svenskarna handlar i mobilen varje månaden
•54% av svenskarna har gjort research om en vara i mobilen
•40% av svenskarna har gjort research om en vara i mobilen när de befunnit sig i butik
•De flesta mobila e-transaktionerna via en tablet (62%), mobilen (38%) (UK)
•2020 beräknas mobilerna stå för 52% av de mobila e-transaktionerna (UK)
•sales made on mobile devices soared by 350% in two years, increasing from 1.8% in 2015 to 8.1% of total sales
today amongst retailers surveyed.

7. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+ 30%
Tyvärr är shopping upplevelsen (UX/CX)
i mobilen fortfarande väldigt dålig.
Trots att mer och mer av trafiken går över till mobilen så är endast 47% av konsumenterna är nöjda med de
mobila webbshop upplevelsen.
- få e-handlare har optimerat sina webb-shoppar till mobilen
- många tvekar att genomföra köp i mobilen pga dålig check-out
- Hur många här har mobilanpassade siter?

8. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+ 30%
Vad får detta för konsekvenser?
+ 30%
- sämre använder upplevelse -> färre kunder
-sedan nov 2016 använder Google primärt mobilsiten för ranking. SEO ”den helige Graal” inom e-handel påverkas
genom mobilegeddon -> sämre ranking om mobilsiten inte är optimerad.

9. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Produktsök

10. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Varför är produktsök viktigt?
Sökande besökare konverterar generellt sett 2-3 ggr så ofta.
Sökande kunder står ofta för mellan 40-60% av omsättningen online

11. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Varför är produktsök extra
viktigt i mobilen?
- otåliga köpare som är på språng och snabbt vill hitta vad de letar efter. De kanske har långsam
uppkoppling.
-Kortast möjliga väg till köp/info är det som gäller
-begränsad shopping yta -> gör navigering svårt ->
-mobile visitors uses search 30-50% more often than desktop visitors!
-I desktopen kan man ge stödhjul år ett dåligt produktsök med bättre navigering, filter och
produktrekommendationer. Det kan man inte i mobilen.
-Ett bra produktsök löser detta.
-Upplevelsen kan göras personlig.
=> söket blir extra viktigt i mobilen

12. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
4 av 5 smartphone användare
använder appar*
47% av dem använder apparna
just för produktsök*
Varför är produktsök extra
viktigt i mobilen?
*UPS Pulse of the Online Shopper, US Study, 2016

13. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Varför är produktsök så svårt?
- Människor är komplexa varelser.
-Vi kommer in till era butiker och kallar era produkter vid andra namn än vad ni kallar dem.
-Vi stavar fel, sär skriver, ibland använder vi singular ibland plural etc.
=> produktsök blir oerhört komplext och svårt.

14. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Most retailers
Data sparcity
Varför är produktsök så svårt?
not only is it more complex, the available data is very sparse.
Humans behave differently, and to get to some learnings you typically need to counter with extremely
large amounts of data. Which amazon has, but most retailers doesn’t.
So we have limited amounts of data and the number of variables are almost infinite. Precisely the case
where machine learning typically fails, but where humans prevail - because humans can fill in the gaps
in information.

15. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
I genomsnitt är 50% av
webbplatssöken under en
månad unika
Also, did you know that in most e-commerce stores, 50% of the queries done in a month is actually is actually unique. So over half of the questions
someone’s asking in your store, is only asked once per month. How can we hope to learn anything in that?
This is why you have to do merchandising in search. Which means manually control what should come up for every search phrase. To even decide what
should come up when someone search for men’s jeans, or blue jeans, or mens trousers. Because the tech just isn’t there yet.
And don’t even get me started on personal taste, in this context. What do you mean when you go into a food store, searching for “bread”? Probably isn’t
exactly the same type of bread that your neighbour means.
What should you show as recommendations when someone views a red party dress? Other red dresses? Other party dresses of other colours or style? Or
accessories that goes well with that kind of dress? That’s also something that today needs to be defined to work really well.

16. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Det klassiska sättet att göra produktsök:
Lägg in timmarna!
+
Därför är det klassiska sättet att göra produktsök idag detta: man har en basal sökfunktion som levereras med en
verktygslåda och så får e-handlarna sitta och jobba med sök manuellt: tagga upp produkter med synonymer, key
words, vanliga felstavningar etc etc.

17. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Mycket konvertering sker i long-tail
och dit når man bara med hjälp av automation!
+
- Men att jobba med produktsök manuellt kräver enormt mycket tid och arbete.
- Dessutom, med ett antal tusen produkter i sortimentet, och tusentals unika sökord, så ger det ett
oändligt antal kombinationer.
- Detta gör att man bara kan optimera ett fåtal procent av sina sökord och produkter. Så man hinner
inte ut i longtailen. Men precis som för SEO så är det i longtailen av sökord det konverteras oftast.
- Så kan ni visa upp rätt produkter ute i longtailen av sökord så är det stor chans att ett köp
genomförs och att konverteringen skjuter i höjden.

18. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Deep Learning algorithm
To understand how products relate to one another, our
algorithm finds complex patterns in the product
metadata. It uses those patterns to build an
interconnected multi-dimensional map.
It then loops all products in the catalogue through
the map to determine where they belong.
Much like merchandising a physical store.
BRIEF EXPLANATION

19. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
Fördelarna med
Avancerad Machine Learning
Per automatik hittar vi
- synonym/relaterade produkter
- lär oss kundernas terminologi,
felstavningar och intention genom
klick/lägg-i-varukorg/köp.
Addera er affärslogik för att
pusha kampanjprodukter,
nyheter mm.
Förfinar resultatet enligt
populäritet och personlig smak.
- Funkar lika bra på desktop som i mobilsöket.

20. © The Loop54 Group AB 2016 - Confidential
Our value proposition
+30%
Ökar intäkter från sökande kunder med 30% i genomsnitt.
(resultat från A/B tester)
Automatiserar all merchandising på sökresultatsidan.
Inget underhåll!
Med Loop54 får ni:
- Ökad försäljning
- Tar bort det manuella underhållet av sökfunktionen
- En All Inclusive tjänst
- Snabb implementation

21. © The Loop54 Group AB 2015 - Confidential
DEMO TIME!

22. © The Loop54 Group AB 2015 - Confidential
DEMO TIME!

23. © The Loop54 Group AB 2015 - Confidential
DEMO TIME!

24. © The Loop54 Group AB 2015 - Confidential
DEMO TIME!

25. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+ 30%

26. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+ 30%Produktsök används oftare av
mobila besökare än desktop
användare
(nästan 30% oftare)
- For Bubbleroom, 26% more mobile visitors use product search than desktop visitors

27. © The Loop54 Group AB 2017 - Confidential
+
+23%
+72%
-18%
Higher conversion rate from mobile
visits with search
More revenue from mobile
visits with search
Less mobile search exits
+5%
Ökad CR genom
personalisering i söket (A/B)
• Loop54 helped Bubbleroom increase conversion rates from mobile visitors with search by 23%
•Loop54 helped Bubbleroom increase revenue from mobile visitors with search by 72% (AOV +53%)
•Loop54 helped Bubbleroom decrease search exits from mobile visitors with search by 18%
•Ovanpå dessa siffror har vi sett att efter vi slagit på personalisering så har dessa siffror skruvats upp
ytterligare 5%.

28. + 30%
Tack!
martin@loop54.com
© The Loop54 Group AB 2017 - Confidential