Международная конференция по интернет-маркетингу «Неделя Байнета». День Маркетинг Продаж,4 апреля, Минск, Беларусь. Больше информации о Михаиле Беляеве и о других спикерах Недели Байнета смотрите на сайте конференции www.bynetweek.by Узнавайте актуальную информацию о конференции на странице Недели Байнета в Facebook https://www.facebook.com/BynetWeek/

2. Выживание – дело добровольное
Несколько тезисов о том,
нужна ли CRM для ваших продаж
Михаил Беляев
1С-Битрикс, Санкт-Петербург

3. Растущий рынок Зрелый рынок
СТРАТЕГИИ И ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ РЫНКА

4. ГДЕ МОЖНО РАБОТАТЬ
ВПОЛСИЛЫ?

5. Y
По оси Y Число компаний, у которых реально
внедрена CRM-система
Все пробуют, мало кто внедряет
Сегодня у CRM появились новые качества:
• проще внедрять
• цена стала доступнее
Это переместило продукт к новым клиентам,
у которых раньше не было CRM.
растущий рынок
РЫНОК CRM

6. РЫНОК КОММУНИКАЦИЙ С КЛИЕНТАМИ
Это новый растущий рынок, новый сегмент по взаимодействию
между компанией и клиентом
Обратный звонокМессенджерОнлайн-чатОткрытые линии

7. 10%
Растущий рынок
ЗАХВАТ ДОЛИ РЫНКА
Растущий рынок прощает многие ошибки: в управлении людьми и
финансами, в отношении к базе клиентов и к своей репутации.
• Кризис для вас не существует
• Нет необходимости бороться с
конкурентами
• Ваша задача — максимально увеличить
долю на рынке. Кусок пирога – огромный,
вам никто не мешает

8. • Доля активной интернет-аудитории – 65%
(76 млн человек)
• Годовой прирост интернет-пользователей,
выходящих в сеть хотя бы раз за месяц,
составил 8%
• Прирост суточной аудитории – 6%
темп роста замедляется
ДИНАМИКА ПРОНИКНОВЕНИЯ ИНТЕРНЕТА В РОССИИ

9. Customer Acquisition Cost

10. Бороться за долю с конкурентами
Цена информирования + существенная цена перехода1
2
Увеличивать средний чек (ARPU и ARPPU)
Развивать продукт, предлагать дополнительные опции
3
Создавать новый продукт или новое качество продукта
Конвертировать клиентскую базу в новый продукт с растущим
рынком, на котором еще все клиенты свободны - вам не надо
платить цену за переход
СТРАТЕГИИ ЗРЕЛОГО РЫНКА

11. Одна из эффективных стратегий –
из зрелого рынка сделать растущий.

12. ИЗМЕНЕНИЕ АУДИОНОСИТЕЛЕЙ

13. Google car Автопилот в КАМАЗе
АВТОМАШИНЫ И АВТОПИЛОТЫ

14. НА КАКОМ РЫНКЕ
БОЛЬШЕ НУЖНА CRM?

15. МУЛЬТИКАНАЛЬНОСТЬ

16. • Личная встреча
• Телефон
• Email
• Социальная сеть
• Мессенджер
• Форма на сайте
• Интернет-магазин
• Офлайн-магазин
• Маркетплейсы/агрегаторы

17. Интегрировано с CRM

18. Служба поддержки клиентов
на базе Открытых линий
• Удобные сценарии работы операторов для
повышения скорости ответов
• Диалоги – на отдельной вкладке в чате
• Своя сортировка диалогов
• Перенаправление в другую линию
• Автоматически узнаем клиента, если он
авторизован на сайте
• Поставьте виджет чата с поддержкой на
странице оформления заказа, в разделе для
коммерческих клиентов, в личном кабинете

19. ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

20. ОК, CRM,
а что с офлайном?

21. 1С-трекер работает незаметно для вас
связывает офлайн-продажи с онлайн-CRM в режиме реального времени.
• Быстрое и простое подключение 1С к Битрикс24.CRM
• Выгрузка всей истории продаж и клиентов из
1С:Управление торговлей, 1С:ERP и всех торговых
систем на платформе 1С:Предприятие
• Выгрузка любых документов и клиентов из
1С:Бухгалтерии и всех учетных систем на платформе
1С:Предприятие (название, номер, сумму,
ответственного, ссылку на документ в 1С)
• Идентификация клиента и поиск дубликатов по ФИО,
телефону, email, идентификатору контрагента
• Подключение любого количества 1С к одному Битрикс24
1С-трекер в CRM

22. Распознавание лиц
бизнес-сценарии

23. Face-трекер
Узнавайте клиентов в лицо
• Автоматический подсчет клиентов в магазине
или офисе:
o общее число клиентов за сегодня
o сколько из них новых
o сколько вернулись
• Визуальная идентификация каждого клиента
(в карточке: фио, число визитов, когда был
последний раз)
• Автоматический учет информации в CRM
Контролируйте «трафик» даже в офлайне.

24. Вероятность распознавания 70%
Поиск по фото Вконтакте
прямой канал для коммуникации с вашими клиентами
• Мгновенный поиск по 300 000 000 профилей
ВКонтакте
• Битрикс24 находит по фотографии профиль клиента
Вконтакте и связывает его с CRM
• Это прямой канал для коммуникаций с клиентом
например, чтобы пригласить всех, кто пришел в
офис/магазин/на мероприятие в вашу группу ВК

25. Визит-трекер

26. КОГДА CRM
РАБОТАЕТ НА ТЕБЯ

27. Поведение потребителей, Блэкуэлл Р., Миниард П., Энджел Д.
АКТИВНАЯ
ОЦЕНКА
МОМЕНТ
ПОКУПКИ
ОПЫТ
ПОСЛЕ
ПОКУПКИ
НАЧАЛЬНЫЙ
НАБОР
БРЕНДОВ
Приверженность бренду
CRM

28. Повторные продажи

29. Роботы в CRM
автоматизация продаж

30. 4 типа роботов CRM
Для связи с клиентом
• Отправить письмо
• Написать в чат, Facebook, Вконтакте, Viber и др.
• Сделать автоматический звонок роботом
• Отправить sms
Для сотрудника
• Запланировать дело (инструкция)
• Запланировать звонок
• Запланировать встречу
• Поставить задачу
• Закрыть дело или все дела сразу
• Уведомления: в мессенджер, в чат, в Живую ленту и
другие
• Создать сделку
• Создать лид
• Изменить поле
• Сменить ответственного
• Создать на основании
• Проконтролировать
Реклама
• Запустить тарегетированную рекламу в Яндекс, Google, Mail.ru,
Facebook, Instagram, Вконтакте
• Снять рекламу
Роботы партнеров и клиентов
• Webhook (любые интеграции с внешними источниками)
• rest API
• Приложения24
1 2
3
4

31. Перехват клиентов:
магия повторных продаж

35. БЫСТРЫЙ СТАРТ

36. Возьмите под контроль
основные каналы
коммуникации

37. Помогите менеджерам

38. НЕ ТОЛЬКО CRM

39. Что выбирают клиенты
Коммуникации
Задачи и проекты
CRM

40. Начните работу в
Bitrix24.by