Download as PDF, PPTX
Дмитрий Суслов, Методы опережения конкурентов в электронной коммерции.
- 1. Запуск товарного бизнеса Методыопережения конкурентов Дмитрий Суслов Easy Conf, 2020
- 2. Дмитрий Суслов • 10лет опыта в маркетинге и продажах • Основатель в ADS group digital agency • Основатель в платформе прямых поставок Bazzilla
- 3. Дмитрий Суслов • 10лет опыта в маркетинге и продажах • Основатель в ADS group digital agency • Основатель в платформе прямых поставок Bazzilla
- 4.
- 5.
- 6.
- 7. Циклы продаж Лидогенерация ЛидоконвертацияУдержание Потеря
- 8. Циклы продаж Лидогенерация ЛидоконвертацияУдержание Потеря Возврат
- 9. Циклы продаж Лидогенерация ЛидоконвертацияУдержание Потеря Возврат full sales cycle
- 11. CRM система Наводим порядокв работе с клиентами и заказами
- 12.
- 13. CRM система - Хранитсяистория заказов - Фиксируются взаимодействия с клиентом - Есть аналитика по этапам воронки, известна стоимость 1 клиента - Есть возможность классификации продуктов и клиентов
- 14. CRM система - Хранитсяистория заказов - Фиксируются взаимодействия с клиентом - Есть аналитика по этапам воронки, известна стоимость 1 клиента - Есть возможность классификации продуктов и клиентов
- 16.
- 17.
- 18. Модель использования маркетинговыхканалов для e-commerce проекта
- 19. А что насамом деле используют?
- 20. А что насамом деле используют?
- 21. А что насамом деле используют?
- 22.
- 23. Инструменты и методыотстройки: • Триггерные коммуникации • Увеличение и прокачка точек контакта • Клиентоориентированный сервис • Программы лояльности
- 25. Триггерные коммуникации: • Ремаркетингв КМС, Facebook, товарный ремаркетинг • Чат боты, автоворонки • Триггерные email коммуникации • Омниканальное взаимодействие
- 26. Ремаркетинг, ретаргетинг: Ремаркетинг покатегориям в Google и Facebook Динамический ремаркетинг по товарам Google Merchant
- 27. Ремаркетинг, ретаргетинг: Google Merchant Формироватьотдельные фиды для категорий и подкатегорий товаров с персонализированными ставками
- 28.
- 29.
- 33.
- 34. Скрипты продаж Скрипты длязаказов с сайта
- 35. Скрипты продаж Скрипты длязаказов из соц. сетейСкрипты для заказов с сайта
- 36. Скрипты продаж • Оформлениезаказа • Обработка возражений • Доп. Продажи • Генерация отзывов Скрипты для заказов из соц. сетейСкрипты для заказов с сайта
- 37.
- 38.
- 39.
- 40.
- 41.
- 42.
- 43.
- 45. Клиентоориентированный сервис Качество внутреннегосервиса (внутренний клиент) I Удовлетворение сотрудников I Качество внешнего сервиса I Удовлетворение клиента I Удержание клиента I Прибыль
- 46. LTV-Life Time Value Стоимостьжизненного цикла клиента в компании
- 47. NPS - NetPromoter Score
- 48. NPS - NetPromoter Score Какова вероятность того, что Вы порекомендуете компанию/товар/бренд своим друзьям/знакомым/коллегам?
- 49. Что влияет напродажи: • Клиентский сервис • Позиционирование и упаковка • Конкуренция в нише • Ассортимент товаров и услуг • Работа отдела продаж/менеджеров • Аналитика
- 50. Как удерживать клиентов: •выстраивать клиентоориентированный сервис • вовлекать во взаимодействие с компанией • быть рядом
- 51. Что сделать завтра: •Выбрать CRM систему и начать с ней работать • Настроить ремаркетинг, google merchant • Подумать что можно допродать уже действующим клиентам • Составить план внедрение триггерных коммуникаций • Описать точки контакта и прописать улучшения по каждой из них
- 52. Горячо рекомендую Доставляя счастье ТониШей От хорошего к великому Джим Коллинз Клиенты на всю жизнь Карл Сьюэлл
- 53. Пробуйте, делайте, внедряйте Будьтевсегда на шаг впереди ваших конкурентов
- 54. И да прибудетс вами сила продаж Ваш клиент Ваш маркетинг
- 55.