Интерактивные коммуникации на сайте…или как превратить посетителя в клиента - Алексей Фидунов, Mango Office, Екатеринбург
•Download as PPTX, PDF•
0 likes•2,356 views
Интерактивные коммуникации на сайте…или как превратить посетителя в клиента - Алексей Фидунов, Mango Office, Екатеринбург
Recommended
Recommended
More Related Content
What's hot
What's hot (20)
Similar to Интерактивные коммуникации на сайте…или как превратить посетителя в клиента - Алексей Фидунов, Mango Office, Екатеринбург
Similar to Интерактивные коммуникации на сайте…или как превратить посетителя в клиента - Алексей Фидунов, Mango Office, Екатеринбург (20)
More from web2win
More from web2win (20)
Интерактивные коммуникации на сайте…или как превратить посетителя в клиента - Алексей Фидунов, Mango Office, Екатеринбург
- 1. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Интерактивные коммуникации на сайте …или как превратить посетителя в клиента Алексей Фидунов Эксперт MANGO OFFICE 29 марта 2017
- 2. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Давайте знакомиться
- 3. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 MANGO OFFICE 3 Лидер российского рынка Виртуальных АТС Награды от ведущих экспертов отрасли Более 39 000 компаний-клиентов Представительства в 27 городах России и Германии
- 4. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Что-то пошло не так
- 5. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Типичный кейс онлайн продвижения 5• ИКС Целевой траффик А вы знаете, сколько клиентов теряете каждый день? Показатели активности Сренднестат. Глубина просмотра 2-3 страницы Время на сайте 2-3 мин % Позвонивших <0,01% Целевой траффик % Позвонивших % Достигших цели (лид/покупка) Потерянные клиенты
- 6. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Причины потери клиентов 6• ИКС Мобильный номер телефона - Вызывает недоверие - Одноканальность - Номер каждому сотруднику - Отсутствие понимания эффективности обслуживания клиентов - Невостребованный продукт, неконкурентоспособные цены - Запутанная структура сайта, user- unfriendly интерфейс - Не наш случай Возможная причина Предпосылки и недостатки
- 7. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Причины потери клиентов 7• ИКС Номер 8-800 - Звонки в нерабочее время - Длинная очередь ожидания в часы пик - Отсутствие призыва к действию - Затраты на входящую связь - Нельзя оценить эффективность обслуживания клиентов и нагрузки без дополнительных сервисов Возможная причина Предпосылки и недостатки Обычный городской номер - Платный звонок для клиента - Ограниченное количество каналов - Узкий территориальный охват - Необходимо платить за дополнительные возможности обработки звонков и аналитику
- 8. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Нет решения?
- 9. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Решение есть! Интерактивные Коммуникации на Сайте • ИКС 9
- 10. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Виджет “Звонок c сайта” - больше входящих звонков 10• ИКС Стимул клиента • Не нужно оставлять номер личного телефона • Никаких затрат на связь, даже с мобильного • Набор номера в один клик из браузера Ваши преимущества • Больше обращений • Работа по расписанию, распределение по регионам • Классификация обращений • Запись разговоров и другие преимущества Виртуальной АТС • Гибкая настройка внешнего вида под ваш сайт
- 11. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Виджет “Обратный звонок” - ещё больше звонков 11• ИКС Стимул клиента • Бесплатный входящий звонок в удобное время • Нет ожидания на линии Ваши преимущества • В 2 раза больше обращений • Настройка рабочих часов • Гарантированный лид на вашу почту, даже в нерабочее время • Автоматическое отложенное соединение клиента с оператором • Цветовая гамма и тематика вашего сайта • Мобильная версия
- 12. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Все ещё мало звонков? Генерируйте лиды! 12• ИКС Снижение числа отказов и «брошенных корзин» Гибкая настройка распределения нагрузки между операторами Переадресация вызовов в нерабочее время Аналитика нагрузки и качества обслуживания клиентов Другие возможности Виртуальной АТС уже в комплексе
- 13. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 13• ИКС “ИКС” MANGO OFFICE – часть комплексного решения унифицированных коммуникаций вашего бизнеса Обратный звонок Звонок с сайта
- 14. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Проблема: повысить эффективность рекламы среди разных рекламных компаний. 14 Динамический колл-трекинг
- 15. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 15 Решение: динамический колл-трекинг — средство оценки эффективности рекламы и её конверсии в звонки. Динамический колл-трекинг
- 16. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Подведем итоги
- 17. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Интерактивные коммуникации на сайте 17• ИКС Больше звонков без существенных изменений на сайте Снижение стоимости привлечения клиента Низкая стоимость звонка Глубокая аналитика звонков *На основании исследований J’son & Partners Consulting
- 18. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 А можно примерить? 18• ИКС
- 19. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 МОЖНО! Сделайте это прямо сейчас на нашем стенде! 8 800 555 55 22 www.mango-office.ru
- 20. mango@mangotele.commango-office.ru8 800 555 55 22 Спасибо за внимание
Editor's Notes
- За это время мы получили множество наград таких как «Премии Рунета, Best.ru, стали лауреатам премии «Основа Роста, «Телекоммуникационная компания » и даже «Компания года. Наши продукты отмечены наградами PC Magazine, LAN и других изданий.
- Давайте рассмотрим типичный кейс онлайн продвижения Деньги вложены-> реклама настроена -> на сайте много посетителей -> при этом звонков мало или вовсе нет Знакомая ситуация неправда ли? По отзывам наших клиентов среднестатистические показатели поведения пользователей на их сайтах следующие: ГП – 2-3 стр, время на сайте – около 3х минут, % позвонивших менее 1 сотой процента Наверняка у вас похожая ситуация, возможно в ИМ показатели несколько лучше Согласитесь, не так уж много времени чтобы завоевать расположение потенциального клиента и получить лид, а тем более, склонить его к покупке… А значит, удержать и конвертнуть посетителя - задача непростая Ещё сложнее это сделать если вы предлагаете рынку b2b сервисы как MANGO OFFICE и цикл продажи у вас занимает недели Казалось бы простая формула Целевой траффик - позвонившие/ зарегистрировавшиеся /либо совершившие покупку пользователи и на выходе потерянные клиенты. Куда проще? Но сколь компаний задумывается о том сколько клиентов они упустили? Ведь это сотни и даже тысячи потерянных клиентов
- Давайте разберем возможные причины потери клиентов Невостребованный продукт, неконкурентоспособные цены, плохо сделанный сайт и т.п. - не наш случай (Ведь я уверен, сегодня здесь собрались профессионалы и мы знаем что у нас с этим все хорошо,=> так что не будем рассматривать данный кейс Моб. тел. Недоверие и не солидность фирмы В один момент времени вы можете общаться лишь с одним клиентом Можно конечно разместить несколько моб. телефонов и раздать их сотрудникам, но это затраты и заставит клиента звонить на каждый по очереди А насколько хватило бы вас при наборе нескольких номеров подряд? Уверен даже если покупка желанна не более двух. Да можно перезвонит и позже, но тем временем можно поискать и альтернативные предложения, не так ли? И после всего этого никакой наглядной аналитики. А сколько клиентов мне не дозвонилось? Сколько раз набирал каждый и есть ли надежда что он перезвонит снова? Глубина просмотра 2-3 (Инф. Сайт среднесат.), ИМ
- Ну тоже поняли что мобильный не вариант и купили городской номер Но и здесь нашлись недостатки Клиент должен платит за звонок – казалось бы мелочь, но чисто психологический фактор, особенно если я не уверен что мне нужно именно это Ограниченное количество каналов Узкий территориальный охват – даже если вы доставляет во Владивосток и прогоняете траффик по геотаргетингу, номер другого города – существенная преграда обращению, согласитесь!? Если хотите повысить эффективность обслуживания клиентов, придется искать сторонний сервис Итак прошли все испытания и пришли к выводу что вам нужен номер 8-800 Звонки в нерабочее время (в другом городе) Длинная очередь ожидания –> вы сузили горлышко, теперь в определенный момент времени вам звонит вся страна Неужели следующие шаг это собственный колл-центр? Отсутствие призыва к действию (8-800 конечно хорошо, а красивый 8-800 – ещё лучше) Но красота – лиш залог запоминания а не призыв позвонить здесь и сейчас Затраты на входящую связь (Да да, теперь за звонки потенциальных клиентов нужно платить… а если их много, а средний чек низкий, окупится ли данное удовольствие? И опять встает вопрос, эффективно ли распределяются звонки между сотрудниками и группами, нету ли очереди ожидания, все ли сотрудники работают одинаково хорошо, способен ли новичок сделать средний чек на уровне бывалого продавца? Глубина просмотра 2-3 (Инф. Сайт среднесат.), ИМ
- Ну что же давайте разберемся что это такое… И начну я с уже многим хорошо знакомой “кнопки звонко с сайта ” Что же толкает клиента к звонку Могу спать спокойно, мой номер не станет объектом навязчивой рекламы Никаких затрат на связь даже при серфинге с мобильного Звонить могу в один клик прямо из браузера Что получаете вы? Рост количества обращений Работа по расписанию, распределение звонков по регионам Классификация обращений и с последующим распределением звонков по тематикам – снижение нецелевой нагрузки + аналитика для выявления проблемных зон Запись разговоров и суфлирование сотрудников, а также другие преимущества Виртуальной АТС Гибкая настройка внешнего вида под ваш сайт
- Допустим вам этого мало. Виджет ОЗ приведёт ещё больше клиентов Стимул клиента Клиент сам выбирает когда вы ему позвоните Ему не нужно томиться в очереди или слушать ваш IVR Ваши преимущества Некоторые из наших клиентов говорят, что с подключением ОЗ количество обращений выросло в 2 раза Даже если вы в другом городе и уже давно спите, не переживайте, контакты потенциального клиента – на вашей почте А со стартом рабочего дня система сама свяжется клиента с вашим менеджером по продажам Настройка рабочих часов Традиционно, цветовая гамма и тематика вашего сайта. Более того! Вы можете выбрать любое видео как “обои” вашего виджета Мобильная версия
- Неужели и этого мало? Возможно специфика вашего продукта такова, что посетители проводят на сайте крайне мало времени. Тогда всплывающий ледогенератор - ваш инструмент. Это может быт ваш последний шанс перед тем как посетитель закроет корзину Распределение вызовов между сотрудниками - по вашим критериям. Например, вы понимаете что для продажи таким клиентам нужен особый подход. Skill based routing свяжет с тем менеджером, который лучше всех отрабатывает таких клиентов. Даже в нерабочее время можно настроить переадресацию на home office либо мобильный номер вашего сотрудника Аналитика нагрузки и качества обсаживания клиентов Другие возможности Виртуальной АТС уже в комплекте
- Хотите вы того или нет, но я уже погрузил вас в основу ИКС – Виртуальную АТС И теперь лишь хочу совсем распахнуть занавес. ИКС лишь небольшая часть комплексного решения ВАТС от MO, Самая функционально продвинутой ВАТС на рынке: Помимо него, из одного окна, вы можете получить такие сервисы, как CT, ЦОВ, FMC, БА, софтфон M.Talker и многое другое. И да, все они интегрированы!
- Стоимость минуты общения с клиентом – 50 копеек. Это значительно дешевле 8-800 Вместе с сервисом обратного звонка вы получаете платформу для роста эффективности бизнеса: запись разговоров, статистика принятых и пропущенных звонков, распределение звонков на свободных сотрудников и еще более 100 бизнес-функций. Больше звонков от клиентов при том же рекламном бюджете (Позволяет без роста рекламного бюджета увеличить количество звонки на сайте) Глубокая аналитика звонков. Аналитические отчеты Виртуальной АТС MANGO OFFICE – это возможность детально проанализировать работу отделов продаж и обслуживания, чтобы еще больше звонков с сайта превращалось в продажу.
- Стоимость минуты общения с клиентом – 50 копеек. Это значительно дешевле 8-800 Вместе с сервисом обратного звонка вы получаете платформу для роста эффективности бизнеса: запись разговоров, статистика принятых и пропущенных звонков, распределение звонков на свободных сотрудников и еще более 100 бизнес-функций. Больше звонков от клиентов при том же рекламном бюджете (Позволяет без роста рекламного бюджета увеличить количество звонки на сайте) Глубокая аналитика звонков. Аналитические отчеты Виртуальной АТС MANGO OFFICE – это возможность детально проанализировать работу отделов продаж и обслуживания, чтобы еще больше звонков с сайта превращалось в продажу.
- https://www.mango-office.ru/products/virtualnaya_ats/vozmozhnosti/obratnyj_zvonok/?utm_source=online_ad_day_2017&utm_campaign=ICS&utm_medium=event