GGNet was op zoek naar een integraal managementinformatiesysteem voor haar ondersteunende diensten. Na een grondig onderzoek is TOPdesk geïntegreerd binnen de ondersteunende diensten Vastgoed, Facilitair, HR, ICT, Informatiemanagement, Communicatie en Zorgadministratie. Via een proof of concept is dit gerealiseerd en wordt dit systeem uitgebreid met de selfserviceportal. In zijn presentatie laat Rein Scholten u zien hoe deze uitgebreide implementatie tot stand is gekomen.

1. Twitter mee: #SEE2016NL
De spin in het web van GGNet
Reint Scholten
SEE and connect

2. Verbinding
Zorg en ondersteunende diensten

4. Volg je hart, dat klopt!
4

6. Is het systeemgras elders groener?
Onderzoek KPMG (electronische clientdossiers) en trends
Vier megatrends:
1. Consument aan de knoppen
2. Demografische veranderingen
3. Digitalisering
4. Noodzaak tot innovatie
6

7. En hoe is GGNet begonnen?

8. De weg naar TOPdesk
• ICT is begonnen met TOPdesk
• Best practice met andere aanbieders
• Het antwoord daarop was Saas via andere aanbieder
TOPdesk had destijds geen volwaardige vastgoedmodule
• Saas werd geen succes
• Overstap naar volledig TOPdesk (on premise)
8

9. 9
Afstappen van tradities

10. Proof of concept
• Geen best practice
• Implementatie blijft maatwerk
• Neem de tijd!
• Leermomenten klant en TOPdesk
• Succesvolle implementatie
• Scrummen
10

11. Scrummen
• Globaal bekend wat er klaar is (einde project)
• Er wordt gewerkt met fixed time en fixed budget (timeboxing)
• Er moet steeds na 2 tot 4 weken een werkend product gereed zijn
• Het op te leveren resultaat staat centraal
• Scrummen past het op te leveren resultaat of scope aan, niet de tijd
11

12. Scrummen
• Oorsprong: het boek Scrum – tweemaal zoveel doen in
de helft van de tijd van Jeff Sutherland (2014)
• Uitgangspunten voor scrum:
- Het project moet leuk zijn om te doen
- Het belang onderkennen van de oplevering
- Je moet weten wanneer je iets als klaar beschouwt
12

13. Toekomstplannen GGNet
• Self Service Portal (nog meer lean werken)
• In combinatie met de nieuwste versie van TOPdesk
• De klant merkt er niets van
• Geleidelijke overgang
• Optimale klantbeleving en samenwerking ondersteunende diensten
• Het eerste contact op locatie
13

15. Mijn bijdrage aan service excellence
• De mens maakt het verschil
• Geen functie- differentiatie
• De juiste persoon op de juiste plaats
• Wederkerigheid
• Vertrouwen
• Voorbeeld: secretaresse Zorgsupport
15

16. Mijn inspiratie
• Gastvrijheid
• Verbinding
• Betekenisvol werken
• Scrummen
• Lean
16

17. Mijn inspiratie: Technologie
• Google Glass
• Aanmeldzuilen
• Virtual assistant
17

18. Wat heb je dan nodig
• Digitaal rijbewijs
• Digitaal alfabet
18

19. Het digitale alfabet voor kinderen
19

20. Tot slot
• Neem de tijd
• Laat je niet verleiden met best practice
• Bespreek je verwachtingen vooraf
• Implementatie blijft maatwerk
• Vergeet niet te scrummen 
• Het resultaat is vergelijkbaar met een flashmob
20

21. Samen- onderhouden en werken
Wees trots op het behaalde resultaat!

22. Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk

23. Twitter mee: #SEE2016NL