1. #dncp ontmoet
#SMC050
15 april 2013

3. 2013
1996

5. “We moeten iets met social media!”
We moeten iets met:
• de actieve gebruiker / zender concurrentie
• verschuiving van autoriteit
• realtime communicatie

6. Uitdagingen per interactieniveau
• Zenden: gebruik(er)sgericht zenden is een
kunst!
• Luisteren: wat ga je doen met wat je hoort?
• Gesprek: is onvoorspelbaar > hoeveel ruimte
biedt het beleidstraject daarvoor? Dialoog ≠
consultatie!
• Samenwerken: vereist een gelijkwaardige
relatie...

8. Online discussie parkeerbeleid 2011

9. 3 weken later...

10. Een jaar later...

12. Uitdagingen voor de organisatie
• Van lineaire naar flexibele aanpak
• Interdisciplinaire samenwerking vereist
• Realtime communicatie wringt met
hiërarchisch georganiseerde (langzame)
bureaucratische organisatie
• Open houding en cultuur

13. Bestaande modellen in de prullenbak
• Zender – boodschap – ontvanger
• Kennis – houding - gedrag

16. Is dit ‘het’ antwoord?
Leidende principes: Onze vragen:
Individuen en interacties boven
protocollen en middelen Is het model niet te ingewikkeld?
Functionaliteit boven Valt flexibiliteit te formaliseren?
doelstellingen
Samenwerking boven Communicatie in de lead of een
contractvastlegging van de disciplines die aanschuift?
Omgaan met verandering boven Project of dagelijks werk?
volgen van het plan
zie ook: www.dncp.nl

17. Situatie nu binnen overheidscommunicatie...
• Nog steeds te weinig kennis van online
(zowel web 1.0 als social media).
• Klein deel omarmt het echt en
experimenteert, groot deel is afwachtend.
• Grote behoefte aan kennis en best practices.

18. Top 5 drempels
1. Geen tijd
2. Angst voor informatie-overload
3. Bang dat privé en zakelijk door elkaar gaan
lopen
4. Geen ondersteuning op de werkplek (en
mobiel)
5. Ziet geen toegevoegde waarde / nut

19. “Online is een specialisme”
– maar welk specialisme dan???
search-optimalisatie (SEO, SEA en social) |conversie-
optimalistie (webanalytics, interaction design, usability) |
e-mailmarketing | webcare (communitymanagement) |
online reputatiemanagement | e-participatie (crowdsourcing,
conversation management) |toegankelijkheid (Drempelvrij en
webrichtlijnen) | schrijven voor het web (contentstrategie,
contentplanning) | internetprojectmanagement (scrum) |
enzovoorts...

20. Kiezen voor specialisme!

21. Klantcontact
• webanalyse en
social
mediamonitoring
• usability en
toegankelijkheid
• webcare en
communitymanage
ment

22. Communicatie & marketing
• online marketing
• e-mailmarketing
• conversation
management
• e-participatie

23. Waardeloze content zonder CTA
“Programma X wil doelstelling Y bereiken” Vijftien projecten
zijn van start gegaan met de Programma X-aanpak. Onder
meer marktpartijen, gemeenten en provincies voeren een
gezamenlijk plan uit om doelstelling Y te bereiken.
Het tempo en de omvang van de aanpak daarvan moet
omhoog, zei de minister onlangs in Den Haag waar hij het
startschot gaf voor programma X. Bij elkaar moeten deze
projecten zorgen voor realisatie van doelstelling Y.”

24. Copywriting
• basis webschrijven
• optimalisatie voor SEO
• schrijven voor social
media
• multimediale content
• contentstrategie en
channelmanagement
• contentplanning

25. Competenties #dncp
• Heeft basiskennis van online communicatie en
zorgt dat dit continu up-to-date blijft
• Begrijpt de dynamiek van realtime communicatie
• Wil helpen met het maken van begrijpelijk beleid,
met oog voor het proces, zowel intern als extern
• Schakelt moeiteloos tussen strategie en
uitvoering
• Is flexibel, zowel op de inhoud als op werktijden
• Is niet bang om 'zelf aan de knoppen te zitten’
• Durft te werken zonder communicatieplan!

27. “Jammer, ik lees niks nieuws”
“Dus: kappen deze koffieleut over online
frustraties van betrokken comm profs.”
“Veranderen sociale media daadwerkelijk het
vakgebied communicatie?”

28. “Zo herkenbaar, dit artikel! Met verbazing hoor ik
nog regelmatig dat communicatiecollega’s niets
doen met social media, soms zelfs niet eens een
LinkedIn account hebben of het in ieder geval niet
actief gebruiken.”
“De wereld van de commprof is wel
fundamenteel veranderd. […] Dncp is daarom
geweldig initiatief, laten we de discussie breed
voeren en zorgen dat het vak weer weet welke
competenties echt nodig zijn!”

29. Wat heb ik zelf geleerd van #dncp?
• De knip tussen strategie en uitvoering is echt
een groot probleem.
• Communicatieadviseurs moeten veel meer
weten over:
– het beleidsproces / primair proces
– procesmanagement
• #dncp is iemand die zich al thuisvoelt in de
netwerkmaatschappij

30. Meer inspiratie!
• #dncp werkt al in de praktijk!!!
• Komende tijd chatten we regelmatig met deze
dncp-ers over verschillende onderwerpen
• En chatten en publiceren we zelf natuurlijk
vrolijk door!

31. Waar lopen jullie in de praktijk het
meest tegenaan op de scheidslijn
tussen ‘nieuw’ en ‘oud’
communicatiedenken?

32. Op wie moeten we ons gaan
richten? Leidinggevenden? Late
adaptors? Een bepaalde generatie?

33. Kunnen wij iets voor jullie doen?
Wat kunnen jullie voor ons doen?

34. Doe je mee? www.dncp.nl