Echt tevreden klanten krijg je pas als je voldoet aan de verwachtingen. Of beter nog, deze verwachtingen overtreft. Willem Bottema presenteert aan de hand van de TOPdesk Design Principles hoe de productvisie van TOPdesk eruit ziet en hoe die principes binnen de ontwikkelafdeling gebruikt worden om het juiste product te maken.

1. Twitter mee: #SEE2016NL
i
i ii

2. Twitter mee: #SEE2016NL
ii
Hoe ga je mensen die aan een project werken
laten stoppen met stenen leggen
en beginnen met kathedralen bouwen?

3. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe beslissen we bij TOPdesk ontwikkeling?
Een kijkje in de keuken.
Willem Bottema User Experience Designer

4. Twitter mee: #SEE2016NL
Groei TOPdesk ontwikkeling

5. 1995
TOPdesk wordt volledig
in Nederland
ontwikkeld

6. 2005
Ontwikkelteam in Duitsland

7. 2007
Ontwikkelteam in Hongarije

8. 2010
Nieuw wijzigingsbeheer
Laatste waterval project

9. Waterval methode

10. 2012
Introductie TOPdesk 5
Invoering Agile en Scrum

11. Agile ontwikkeling met Scrum

12. 2015
3 Landen met een ontwikkelafdeling
11 Autonome Scrum Teams
70 Ontwikkelaars
8 Product managers

14. 2015
Introductie
Design Principles

15. Win as one

16. Win as one

17. Twitter mee: #SEE2016NL
Principes van andere bedrijven

18. Win as one

19. Every millisecond counts

20. Be flexible

21. Decide for me but let me have the final say

22. Aesthetic Integrity

23. This is for everyone

24. Universal

25. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe zijn de TOPdesk principes gemaakt?

26. Twitter mee: #SEE2016NL
Waarin is TOPdesk uniek?

27. Twitter mee: #SEE2016NL
Destilleren van de principes

28. Invoeren van de principes

30. Twitter mee: #SEE2016NL
Acceptatie

31. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe worden de principes gebruikt?

32. Twitter mee: #SEE2016NL
Tijdens het prioriteren van het backlog

33. Twitter mee: #SEE2016NL
Tijdens Huddles

34. Twitter mee: #SEE2016NL
Mogelijke
oplossingen
Stakeholders
Design Principles
Gebruiksonderzoek

35. Twitter mee: #SEE2016NL
De TOPdesk Design Principes

36. Twitter mee: #SEE2016NL

37. Twitter mee: #SEE2016NL

38. Twitter mee: #SEE2016NL

39. Twitter mee: #SEE2016NL

40. Twitter mee: #SEE2016NL
Versatile and standard
Past dit principe goed bij TOPdesk?
JA NEE

41. Twitter mee: #SEE2016NL

42. Aanmelderblok
Incident
Wijziging
Bezoeker

43. Rich text
Incident Wijziging Project

44. Twitter mee: #SEE2016NL
One product, one experience
Ziet u dit principe terug in TOPdesk?
JA NEE

45. Twitter mee: #SEE2016NL

46. Assign to me

48. Twitter mee: #SEE2016NL
Specific situations require specific solutions
Als het echt nodig is,
mag je afwijken van de standaard
EENS ONEENS

49. Twitter mee: #SEE2016NL

51. Rich text
Incident Wijziging Project

52. Twitter mee: #SEE2016NL
Quality where it matters
Bent u ook van mening dat er kwaliteitsverschillen
mogen zijn binnen één product of dienstenporfolio?
EENS ONEENS

53. Twitter mee: #SEE2016NL

54. Voorbeeld uit TOPdesk

56. Voorbeeld uit TOPdesk

57. Twitter mee: #SEE2016NL
Make complex things simple
Medewerkers kunnen onze klanten ook goed helpen
als de onderliggende processen zijn verborgen
EENS ONEENS

58. Twitter mee: #SEE2016NL

59. Twitter mee: #SEE2016NL
Vraag
Kunt u een voorbeeld noemen uit TOPdesk waar u
echt gelukkig van werd?

60. Twitter mee: #SEE2016NL
Our users should become fans
Is het echt nodig om fan te worden of is gewoon
tevreden ook goed genoeg?
FAN
GEWOON
TEVREDEN

61. Twitter mee: #SEE2016NL

62. i
i ii

63. Twitter mee: #SEE2016NL
Design Principles zijn er voor de klant

64. Twitter mee: #SEE2016NL
Tevreden klanten

65. Twitter mee: #SEE2016NL
ii
Hoe ziet uw kathedraal eruit?
Hoe legt u uw organisatie uit aan uw schoonmoeder?
Wat maakt uw dienst uniek?
?

66. Twitter mee: #SEE2016NL
ii
Wat heeft het ons gebracht?

67. Twitter mee: #SEE2016NL
ii

68. Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk

69. Twitter mee: #SEE2016NL