Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019

1. Burgerondersteuning
Met TOPdesk

2. Wie zijn wij?
Sylvie Bruys
TOPdesk Rijksoverheid
Consultant en Projectmanager
Michiel van Hoogstraten
TOPdesk Nederland
Product Owner Burgerondersteuning

3. Waar gaan we het over hebben?
• Proces Burgerondersteuning
• Burgerondersteuning met TOPdesk
• Integratie mogelijkheden
• Onderzoek
• Vragen en discussie

4. Proces Burgerondersteuning

5. Uitdagingen
• Veel verschillende kanalen
• Geen goed overzicht van openstaande verzoeken
• Geen inzicht in historie
• Geen duidelijk gedefinieerd proces

6. Wat is TOPdesk Burgerondersteuning?
• Alles op één plek
• Altijd de juiste dienst
of afdeling
• Geef je burgers inzicht

7. Proces via TOPdesk

8. TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid

9. TOPdesk Burgerondersteuning bij de Overheid

10. Mogelijkheden voor Burgerondersteuning
• Verwerking van burgermeldingen en aanvragen
• TOPdesk portaal voor burgerzaken
• Integraties met bestaande portalen en applicaties

11. Verwerken van burgermeldingen
• Centraal verzamelpunt:
• Webformulieren
• Telefonische verzoeken
• Mail import
• Proces en communicatie stroomlijnen
• Meer grip op dienstverlening
• Shift Left (kennisbeheer)

12. Rijksdienst voor het Cultureel Erfgoed
• Registratie en verwerken van vragen en verzoeken omtrent
erfgoed in Nederland
• Vestigingen/locaties: gemeentes en steden
• Registratie van communicatiekanaal
• AD koppeling voor import van behandelaars
• Kennisbeheer

13. TOPdesk portaal voor Burgerzaken
• Registratie van burgers?
• DigiD

14. Integraties
• Verschillende kanalen (website, social media, portaal)
• Applicaties
• Geografische data
• Databases

15. Wat is er mogelijk?
✓ Integratie met DigiD / E-herkenning
✓ Integratie met stads/gemeente apps
✓ Integratie met webformulieren (API of open formulieren door TOPdesk)
✓ Integratie met social media (WhatsApp, Skype, Facebook Messenger)
✓ Integratie met GIS
✓ Integratie met Chatbot
✓ Integratie Internet of Things (Parkeren, Lantaarns, containers - via API)
✓ Integratie met (centrale) databases
✓ Integratie Burgerprofiel (België)

16. Stad/gemeente app

17. GIS-integratie

18. GIS-integratie

19. GIS-integratie

20. Webformulieren
en kennisitems

21. Social Media

22. Chatbot integratie

23. Onderzoek naar Burgerondersteuning
Elske van der Ende
UX designer