Gør hverdagen nemmere med én fælles platform for alle serviceafdelinger - det gør kommunikationen langt mere ligetil og håndteringen af dine services nemmere. Du skal indse at samarbejde på tværs af afdelingerne, bliver nemmere med samme værktøj. IT, FM og HR skal udarbejde en fælles proces med opgaver samt en procesmodel for en ny medarbejder.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Vores tips & tricks session er tilbage. Anders vil fortælle og vise dig en række nyttige tips og tricks, som kan være med til at optimere din arbejdsdag og hjælpe dig med at få mest muligt ud af din TOPdesk-løsning.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
Service is steeds vaker een optelsom van partijen die allemaal een aandeel verzorgen. Met outsourcing beschikken we immers over meer capaciteit en expertise en kunnen we onze eigen tijd en aandacht slimmer inzetten. In theorie althans. In de praktijk kost de toegenomen complexiteit en de benodigde aansturing een hoop tijd. Een zo levert de samenwerking ineens niet veel meer op dan de som der delen.
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Leer hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt en hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.
Deze presentatie is gegeven door Thijs van der Meer / Gunnar Oldenhof tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.
Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: Slimmere service, op weg naar Service ExcellenceTOPdesk
In de veranderende wereld waarin we ons begeven, moet de dienstverlening binnen en tussen organisaties snel genoeg meebewegen, om de klant in staat te stellen de uitdagingen het hoofd te bieden of - liever nog - voor te blijven. En dat kan alleen als de dienstverlening zelf slimmer wordt opgezet. Waar staat jullie dienstverlening in dat groeipad, en hoe zet je de volgende stap? Deze openingspresentatie helpt je dat vast te stellen. En daarmee is het ook de leidraad door het middagprogramma.
Deze presentatie is gegevens door Roeland van Rijswijk tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk: "The Secret Ingredients to Create Service Excellence" by Marian Spru...TOPdesk
As the focus on customer experience sky rockets, employee engagement and collaboration are more important today than ever. In this presentation, Marian Spruit shares three key secrets behind TOPdesks high employee and customer review scores.
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
How to deliver great services? The answer used to be “get the right tools and processes in place”. Now ITSM’s focus is shifting towards customer satisfaction; having the right staff is more important than ever. But how do you find and retain the best service employees? And how do you help them excel? In this talk, Ron explains how they built a great company culture at TOPdesk: The company that received multiple best employer awards and scores a 4,8 out 5 on Glassdoor.
Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Most service desks would like to increase their maturity. Allow end users to better help themselves, reduce distractions and repetitive tasks for operators, increase customer satisfaction, work pro-actively, be able to look ahead, prevent problems and be more in control of their processes. However, daily operations prevent them from spending time on this. In this presentation, Arvind explains how AI will enable service desks to make the shift to proactive service management and increase their maturity level. And he shares the AI ideas that TOPdesk has planned for the coming year.
Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Din servicedesk er nøglen mellem dine (interne) kunder og leverandører. Du spiller en stor rolle i kommunikationen mellem parterne, du løser sagerne og sikrer at service level agreements overholdes. Vi undersøger, på en legende måde, hvor vigtigt tydelige SLA’er og kommunikation er. Det er et godt udgangspunkt for at forbedre samarbejdet mellem dine kunder, leverandører og din servicedesk.
TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk
Fra et lille loftrum til den dag i dag, at have 14 kontorer fordelt rundt på 11 lande – og salgspartnere i flere lande. Vi er i gang med at erobre verden. Mere end 750 ansatte, mere end 150 udviklere, mere end 45 årlige SaaS-releases og meget mere.
TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk
Service Automation is de ultieme stap in Shift Left. Ontdek hoe je diensten in je selfserviceportal aan kunt bieden zodat je klant zelf zaken kan regelen, en je serviceafdeling er niet naar om hoeft te kijken. In de how to stel je zelf alles in in TOPdesk. Van Aanvraag via Action Sequence tot uitgevoerde Wijziging. Ook maak je kennis met aanvullende tools die de mogelijkheden vergroten.
Deze how-to is gegeven door Ard van Spelde tijdens TOPdesk on Tour 2019
Tijdens deze presentatie vertelde Renske van der Heide welke trends er momenteel zijn op het gebied van facility management en hoe je hier met TOPdesk op kan inspelen. Onderwerpen die o.a. aan bod komen zijn AI en Virtual Reality
Tijdens deze presentatie vertelde Sylvie en Michiel hoe je TOPdesk kan inzetten voor Burgerondersteuning. Deze presentatie is gegeven tijdens de kennisochtend voor Rijksoverheid op 29 mei 2019
TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk
We weten steeds beter wat de effecten zijn van een hoge medewerkersbetrokkenheid. Niet alleen zijn de medewerkers gezonder en gelukkiger, ze zijn ook productiever, flexibeler en klantgerichter. Onze klanten voelen dit. Een hoge score op Glassdoor valt niet voor niets vaak samen met een hoge score bij Gartner en TrustRadius.
Medewerkers en managers spelen een belangrijke rol bij het vergroten van de medewerkersbetrokkenheid en plukken hier samen de vruchten van. Annemarie neemt je graag mee in de mooie wereld van betrokken, bevlogen medewerkers en laat zien hoe je hier stappen in kunt zetten, zowel voor jezelf als voor je medewerkers.
TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk
Service Excellence bereik je tegenwoordig niet meer alleen. Steeds meer diensten worden uitbesteed. Hierin is een goede samenwerking tussen klant en leverancier cruciaal. Dit zorgt ervoor dat je je met een gerust hart kunt richten op jouw kerntaken, zonder dat de kwaliteit van de dienstverlening hieronder leidt. Tijdens deze how-to leer je hoe je met TOPdesk de samenwerking met jouw partners in de serviceketen op rolletjes kunt laten lopen: heldere en inzichtelijke afspraken, het gemakkelijk routeren van taken en meldingen, integratie waarmee informatie automatisch daar is waar men die nodig heeft, monitoring en kennisdeling.
Deze how-to sessie is gegeven door Esther de Winter tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour 2019: Outsourcing in services draait om het juiste begrip van...TOPdesk
Service is steeds vaker een optelsom van partijen die allemaal een aandeel verzorgen. Met outsourcing beschikken we immers over meer capaciteit en expertise en kunnen we onze eigen tijd en aandacht slimmer inzetten. In theorie althans. In de praktijk kost de toegenomen complexiteit en de benodigde aansturing een hoop tijd. Een zo levert de samenwerking ineens niet veel meer op dan de som der delen.
Afnemen en leveren van goede b2b-dienstverlening: het valt of staat met goed opdrachtgeverschap. En daarvan is de belangrijkste bouwsteen de dienst. Hoe die gedefinieerd is, bepaalt of een leverancier ook werkelijk een partner kan zijn. Leer hoe je de functie en het functioneren van diensten van elkaar scheidt en hoe dat tot zinvolle afspraken leidt.
Deze presentatie is gegeven door Thijs van der Meer / Gunnar Oldenhof tijdens TOPdesk on Tour
TOPdesk on Tour: De noodzaak voor Automation en AI in servicesTOPdesk
Herken je deze spagaat? Je medewerkers zijn bang dat er weinig werk overblijft als Automation en AI vergaand worden ingevoerd. Maar tegelijkertijd moeten serviceafdelingen steeds vaker "nee" verkopen, omdat ze de behoefte in de business om te vernieuwen niet meer kunnen bijbenen. Juist daarom moeten serviceafdelingen vooruit kijken in plaats van achter de verandering aanhobbelen. En daarom moeten serviceafdelingen zelf slimmer gaan werken. Hoe? Zet tools in die wijd verkrijgbaar zijn en het werk leuker maken. Als nuttige bijvangst leer je Automation en AI toepassen en kun je de business vooruit helpen. Leer van de lessen die op dit vlak zijn opgedaan bij TOPdesk.
Deze presentatie is gegeven door Jeroen Boks tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 2: Kennisbeheer en AgileTOPdesk
Heb je altijd al een goed ingerichte kennisbank willen hebben? Wil je op een Agile manier in TOPdesk werken? Neem dan je laptop mee en ga hier tijdens deze sessie gelijk mee aan de slag in je eigen TOPdesk-omgeving!
We laten je zien hoe het kennissysteem ingericht kan worden volgens onze best practice zodat je gelijk stappen kunt zetten met kennisbeheer. Daarnaast leer je hoe het Kanbanbord ingesteld en gebruikt kan worden binnen je eigen organisatie.
Deze how-to is gegeven door Joost Wapenaar/Camilo van Trijp tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: How-to 1: SSP en PDC helemaal up-to-dateTOPdesk
Slimmere service begint met shift left: de klant beter laten aanhaken bij jouw dienstverlening en het hem mogelijk maken dingen zelfstandig te regelen. De selfserviceportal (SSP) en een helder opgestelde producten- en dienstencatalogus (PDC) zijn daarbij cruciale instrumenten. In de afgelopen jaren heeft TOPdesk enorm ingezet op functionaliteiten waarmee de SSP de klant en de dienstverlener het leven makkelijker maken. De inzichten en best practices in het gebruik van de SSP zijn daarbij toegenomen. Tijdens deze how-to word je daarover bijgepraat. Je leert over de principes die je moet toepassen bij een goede opzet en positionering van de SSP in jullie organisatie. En je leert de belangrijkste functionaliteiten goed in te regelen.
Deze how-to is gegeven door Claudia Kroon/Anne van Beusekom tijdens TOPdesk on TOur 2019
TOPdesk on Tour 2019: Het service management dream team: kies het beste uit d...TOPdesk
Service management anno 2019 wordt al lang niet meer gedicteerd door de best practices uit ITIL. Inmiddels moet alles ook nog eens Agile en Lean, werken we met DevOps en horen we over KCS. Maar welke aanpak helpt jullie dienstverlening nou echt vooruit? Deze presentatie schetst het speelveld aan service management frameworks. Het beschrijft de spelers en waar hun kracht ligt. Het helpt je het ‘dream team’ van frameworks samen te stellen voor jouw organisatie. Wie stel je op en waar in het veld? En wie mag nog even op de bank plaatsnemen?
Deze presentatie is gegeven door Gunnar Oldenhof/Bas Blanken tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk on Tour 2019: Slimmere service, op weg naar Service ExcellenceTOPdesk
In de veranderende wereld waarin we ons begeven, moet de dienstverlening binnen en tussen organisaties snel genoeg meebewegen, om de klant in staat te stellen de uitdagingen het hoofd te bieden of - liever nog - voor te blijven. En dat kan alleen als de dienstverlening zelf slimmer wordt opgezet. Waar staat jullie dienstverlening in dat groeipad, en hoe zet je de volgende stap? Deze openingspresentatie helpt je dat vast te stellen. En daarmee is het ook de leidraad door het middagprogramma.
Deze presentatie is gegevens door Roeland van Rijswijk tijdens TOPdesk on Tour 2019
TOPdesk: "The Secret Ingredients to Create Service Excellence" by Marian Spru...TOPdesk
As the focus on customer experience sky rockets, employee engagement and collaboration are more important today than ever. In this presentation, Marian Spruit shares three key secrets behind TOPdesks high employee and customer review scores.
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
5. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Ny kollega
Hvor skal jeg gå hen?
Hvem skal jeg kontakte?
Hvad skal jeg lave?
Hvorfra får jeg mit
udstyr?
Hvor er mit kontor?
Hvornår får jeg et
skrivebord?
Hvor kan jeg spise?
6. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Mr. Boss
Jeg drikker en kop kaffe
Selvfølgelig husker jeg?!
Jeg fortæller dig med det
samme hvad du skal lave.
Har du været forbi HR?
Hvilken stilling var det helt præcist
du fik?
Nåh ja, det husker jeg godt!!
Jeg har travlt!!
8. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Spilleregler
• Teams af 4-5
• Aktivitetskort: uddeles
• Dialog
• Definer varighed på de enkelte aktiviteter
• Opsæt aktiviteterne, så den samlede proces løses så hurtigt og effektivt som muligt?
• Hvilke(n) aktiviteter kan løses samtidigt (parallelt)?
• Hvilke(n) aktiviteter er afhængige af andre aktiviteter?
• Hvis der mangler vigtige aktiviteter, kan de skrives på de tomme kort
• Tape (til at tape aktiviteterne fast på Flip Chart Pad):
IT – Blå tape
HR – Orange tape
FM – Gul tape
17. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Muligheder – afvisning, hvad så?
• Flere godkendelser i løbet af processen
• Obligatoriske og ‘valgfri’ godkendelser.
• Skal processen fortsætte eller stoppe?
19. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Muligheder – to-delt oprettelse
• Adskilt opretter og beslutning om rettigheder og
udstyr
• HR starter processen
• Leder tilføjer info
• Samling af info
• Processen fortsætter
20. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Muligheder – system integration (fx AD)
• Change oprettet
• Info sendes til PowerShell
• PowerShell opretter person
• Svar tilbage fra PowerShell
• Processen fortsætter
22. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Vil I gerne optimere jeres processer?
• Workshop på 1-2 dage
• Udbytter:
• Drøftelse og kortlægning af modenhed, ambition og mål
• Kortlæg AS is og To be
• Organisering og roller
• Opgavefordeling
• Forandringsfacilitering
• Best practice
23. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Andre workshops
Servicekatalog Videnshåndtering
• Modenhed, ambition og mål
• KCS
• Integrér videnshåndtering i sagshåndteringen
• Skabelon for vidensposter
• Coaching og evalueringer
• Modenhed, formål og ambitionKortlægning og
beskrivelse af produkter og services
• Klar og ensrettet kommunikation på tværs af
afdelinger
• Opbyg et servicekatalog
The following situation might be familiar to everyone: A new colleague is about to arrive to the office, everybody is excited to meet him/her. But when he/she arrives, the first problem occurs at the reception as the doorman doesn’t know what he/she came for, or why he/she doesn’t have an entrance card if he/she works here. The first enthusiasm is already cutting down, and it gets even worse when the new colleague accompanied by the doorman finally arrives to the boss…
…who remembers that the the new employee will start soon, but already TODAY?? Well he has to hurry because he is going to an important meeting… the boss explains where the HR department is to be found, but the nuwbie has no idea which way to go. Still excited as one can be he/she tries to find the right direction, even asks his/her future colleagues for help. After a few surprised looks – hey are you going to work here too?! – finally our new titan arrives to Susie from HR, to whom he/she explains what he/she is doing at the office and that from this day he/she is also one out of the 500 colleagues. The newcomer’s reward is an A4 size paper with a list of unknown names and titles and signature places. Our titan won’t get blue easily, he/she goes on to find Gadget Greg at the IT department to get his/her entrance card and other devices, but one thing is out of stock so Greg has to it, and when that last thing has arrived it also have to be configured to have all the licenses that are needed. Meanwhile our titan continues it’s adventure to the Facility Management department to get a chair, where he/she can be seated at his/her future desk. After half a day trying to find everything, the new colleague finally gets to sit down at the new chair, a Numbus 2000 with an adjustable back-rest! Now it’s time for a 1 hour lunchbreak with his/her new team, so in the afternoon there is still 4 hours left with nothing for him/her to do.
Obviously everyone knows how the story goes on from this point… we could add more questions what a new employee or employer would have in this scenario. It is indeed an exaggerated story but it isn’t a problem if somewhere the first day looks like this. Good news is that this situation can be easily avoided, if we rely on the experiences of the past few years and we gather all the possible questions that might come up when someone arrives to the company. With some arrangements the first day can be a lot more efficient and smooth. Today we would like to help you out, how you can prepare for that and in the exact time you’ll have the whole plan, you just have to move ahead.
Allerede nu er flere kunder, som har haft os ude og afholde workshops; både som en del af implementering af TOPdesk, men også efterfølgende som en del af deres videre arbejde med deres processer i og omkring TOPdesk.
Line