Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Best practices voor uw PDC - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk
De producten- en diensten catalogus wordt steeds vaker digitaal aangeboden. In deze presentatie komen best practices aan bod over hoe u de SelfServiceDesk hiervoor optimaal voor kunt inrichten. Waardoor u in staat bent de klant beter te bedienen én de klant zichzelf.
Pim van der Biezen en Marieke Antens tijdens TOPdesk on Tour 2015
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een pdc! - Tooling Event 2014TOPdesk
Deze presentatie gaat over de invulling van uw producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar een servicemanagement tool?
Spreker: Miriam Peters-van Kalsbeek - Consultant
Klantgerichte PDC: Voorbeeld uit de praktijkTOPdesk
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op de producten- en dienstencatalogus (PDC) en hoe je deze klantgericht kan maken. Hierbij geven we voorbeelden uit de praktijk
Kim den Brok (consultant) van TOPdesk en Gaby Rumping (projectleider en applicatiebeheerder) van Heliomare vertellen over de best practice producten- en dienstencatalogus. Heliomare laat zien hoe zij de shared service management software van TOPdesk inzetten voor de ondersteuning van hun diensten.
Zet uw dienstenwinkel op de kaart met een PDC! TOPdesk on Tour 2014TOPdesk
Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?
Presentatie die is gegeven tijdens onze Gemeentedag 2016. In deze presentatie gaan we in op wie je centraal moet stellen, welke meerwaarde het oplevert als je de klant centraal stelt en welke werkzaamheden je in TOPdesk moet uitvoeren
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
GGNet was op zoek naar een integraal managementinformatiesysteem voor haar ondersteunende diensten. Na een grondig onderzoek is TOPdesk geïntegreerd binnen de ondersteunende diensten Vastgoed, Facilitair, HR, ICT, Informatiemanagement, Communicatie en Zorgadministratie. Via een proof of concept is dit gerealiseerd en wordt dit systeem uitgebreid met de selfserviceportal. In zijn presentatie laat Rein Scholten u zien hoe deze uitgebreide implementatie tot stand is gekomen.
Workshop Producten- en Dienstencatalogus (PDC) tijdens de TOPdesk klantdag voor managed service providers (MSP). Er wordt in gegaan op hoe u services (diensten) centraal kunt stellen, shift left left en de self servie portal.
De Zorg Centraal - Drie Servicemanagement toepassingenTOPdesk
Zorg centraal, zelfredzaamheid en transparantie zijn tegenwoordig de belangrijkste kernwaarden voor de dienstverlenende afdelingen binnen de Zorg. Het antwoord van TOPdesk hierop is: Zet de klant centraal! Door middel van een online Product- en dienstencatalogus, Shared Service Management en toepassing van het Shift Left (Left) principe kunnen dienstverlenende organisaties aan deze kernwaarden voldoen. In deze presentatie vertellen wij graag meer over de implementatie hiervan en welke resultaten u hiermee bereikt.
Best practices voor uw pdc - Vakbeurs Facilitair 2016TOPdesk
‘Best practices voor uw PDC-inrichting in de SelfServiceDesk’ verzorgen. Tips en tricks over manieren om de producten- en dienstencatalogus te presenteren in een SelfServiceDesk.
Tijdens onze klantdag voor de Rijksoverheid zijn er diverse presentaties gegeven door Robert van der Gulik (TOPdesk) Bart Gottemaker en Bert Ketelaars (Dienst ICT uitvoering) en Helen van der Lee & Natasja Westmaas (SSC-ICT).
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
TOPdesk on Tour - Wat leert een hotel je over service excellence?TOPdesk
Waar in de klantreis kunt u waarde toevoegen om service excellence te bereiken? En wat kunt u hierbij leren van het hotel waar we te gast zijn? Roeland van Rijswijk en Jordi Recasens gaven hierop antwoord in hun openingspresentatie tijdens TOPdesk on Tour
3 afdelingen, 1 oplossing. Een bedrijfsbrede samenwerking bij de KVK. Er wordt gepraat over de aanloop naar de aanschaf van de service management tooling, introductie binnen de organisatie en de uitdagingen worden besproken.
GGNet was op zoek naar een integraal managementinformatiesysteem voor haar ondersteunende diensten. Na een grondig onderzoek is TOPdesk geïntegreerd binnen de ondersteunende diensten Vastgoed, Facilitair, HR, ICT, Informatiemanagement, Communicatie en Zorgadministratie. Via een proof of concept is dit gerealiseerd en wordt dit systeem uitgebreid met de selfserviceportal. In zijn presentatie laat Rein Scholten u zien hoe deze uitgebreide implementatie tot stand is gekomen.
How do we make use of the data we have at our fingertips? There are many ways to utilise this to affect operational and strategic decisions, but what decisions could and should it affect? How can we maximise the efficiency of our teams, services and departments?
Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016TOPdesk
Marco Tonino presenteert u een toekomst waar alles in TOPdesk om service draait. Een service die alle processen bundelt tot een consistent geheel en uw dienstverlening beter, sneller en overzichtelijker maakt. Aan de hand van stellingen neemt hij u mee langs TOPdesks visie.
Solliciteren is net als daten, een kunst op zich, ongemakkelijke small talk aan het begin, 100x horen dat een ander beter geschikt is en dan plots een lief dat je voorstelt aan je ouders of de job die je op je LinkedIn plaatst. Maar hoe begin je nu aan solliciteren? Je allereerste indruk maak je met je motivatiebrief en CV. Hoe stel je die zo op dat die werkgever “naar rechts swiped” en je op gesprek mag? Aan de hand van praktische tips helpen we jou, hopelijk, die ene droombaan te scoren.
This document contains a summary of marketing data and charts compiled by HubSpot from various sources such as surveys of businesses. It includes data on topics like blogging, lead generation, social media marketing and inbound marketing. For each data point, the original source report is referenced. The document encourages subscribing to HubSpot's blog for new marketing data.
Designing a great SharePoint Online intranet in Office 365Danny Burlage
Designing an Intranet in SharePoint Online could potentially turn out to be a disaster. Developers build the intranet with On Premise SharePoint specifications in mind, resulting in a slow intranet.
SharePoint Online however is a great tool to build your company intranet. Many large organizations use it to communicate with their employees throughout the world.
This presentation describes the most commonly made mistakes when building out a SharePoint Online intranet. Thing you need to consider in order for the Intranet not to be slow but also to make sure you get the most out of your environment.
The presentation was first given by Danny Burlage from Wortell at SharePoint Connections 2014 and slightly modified repeated at the Metalogix Conference Roadmap to the Cloud.
This document outlines various service catalogs including IT, facilities, and human resources. The IT service catalog allows end-users to get help, request equipment, and access required services simply. Facilities services can quickly deliver maintenance, repairs, and installations. The human resources catalog presents predefined benefits, payroll, and employee relations services.
HORA toegpast op HU-dienstenportfolio - Joost Veerman (Hogeschool Utrecht) - ...SURFevents
Voor een aantal generieke ICT-diensten heeft de HU de software en hardware dienstcomponenten gemodelleerd op basis van de Hoger Onderwijs Referentie Architectuur (HORA). Dit maakt inzichtelijk hoe de HU het dienstenportfolio kan realiseren op basis van herbruikbare generieke componenten. Daarnaast helpt het bij de keuze: wat doen we in eigen beheer en wat via SaaS- en PaaS-diensten?
Forum Event KA-TI: Open source ook voor bedrijfskritische applicatiesABC-GROEP.BE
Donderdag 8 maart organiseerde ABC-Groep in samenwerking de alumniassociatie van Toegepaste Informatica van KdG (KA-TI.be) een forum event over 'Open Source, ook voor bedrijfskritische applicaties'. Twee gastsprekers, Karel Hendrickx van DynApps en Marnix Coenaerts van OpenERP kwamen toelichten hoe Open Source alles behalve een taboe hoeft te zijn en perfect ingezet kan worden voor bedrijfskritische oplossingen. Verder wordt er specifiek aandacht besteed aan OpenERP dat op dit moment aan een razend tempo aan populariteit wint.
Maatwerk met standaardcomponenten - Gerrit Vooijs, Hans Janssen, Wouter de Br...HOlink
Sessieronde 2
Beschrijving:
Grip hebben op de onderwijslogistieke processen is niet eenvoudig als die complex zijn of steeds veranderen. Dat wordt gemakkelijker en prettiger als een gebruiker zelf zijn/haar omgeving op maat kan maken, met precies de informatie en processtappen die nodig zijn. Of als een functioneel beheerder gemakkelijk zelf nieuwe processen voor zijn gebruikers op maat kan inrichten of aanpassen.
In de presentatie wordt toegelicht hoe de Universiteit Leiden met hulp van de ‘frameworks’ die standaard in de SIS-applicatie aanwezig zijn, zelf in staat is het inschrijfproces en de decentrale selectie, met alle controles en communicatie, vorm te geven en de procesgang rond de BSA beter te ondersteunen. Ook wordt een prototype getoond, gemaakt met inzet van die standaard frameworks, van een aanmeldmodule waarmee buitenlandse studenten zich online kunnen aanmelden voor een reguliere opleiding.
Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk
Op verschillende locaties in Nederland organiseren wij de themasessie ‘Naar toekomstbestendige dienstverlening’ over de toekomst van servicemanagement, met in het programma de visie en roadmap van TOPdesk en de nieuwste versie van TOPdesk.
TOGAF is een belangrijke standaard voor enterprise-architectuur en beschrijft onder meer een methode en te ontwikkelen producten. De standaard is alleen niet erg toegankelijk beschreven en bevat daarnaast ook allerlei zaken die niet altijd belangrijk zijn. Danny Greefhorst zal daarom een praktische invulling van TOGAF beschrijven die ervoor zorgt dat het eenvoudiger wordt deze standaard toe te passen. Hij zal laten zien welke activiteiten, technieken en producten het meest belangrijk zijn en bij elkaar de essentie van TOGAF en enterprise-architectuur weergeven. Aan de hand van concrete voorbeelden uit de praktijk wordt het voor de deelnemers ook duidelijk hoe zij dit zelf zouden kunnen doen in hun eigen organisatie.
Het GEO team bij Schiphol is verantwoordelijk voor het realiseren en beheren van GIS toepassingen (geografische informatiesysteem) voor diverse klantgroepen op de hele luchthaven. In een complexe omgeving, met interne en externe stakeholders is het team eind 2016 een agile transitie aangegaan.
In deze sessie vertelt Kees van 't Hoog over de reis van de transitie van een traditionele projectaanpak naar volledig Agile aan de hand van successen, tegenslagen en groei van het team.
Als software developer wilt u zich vooral concentreren op het ontwikkelen van bruikbare oplossingen. Maar hoe brengt u deze oplossingen onder de aandacht van de eindgebruikersdoelgroep? Samenwerking met partners is een optie, maar het bouwen en onderhouden van een partnernetwerk is een kostbaar en tijdrovend proces. Door deze presentatie krijgt u inzicht in de wijze waarop Copaco uw distributiestrategie kan versterken en hoe het Copaco partnernetwerk en het 2tCloud platform u kunnen helpen bij het realiseren van uw doelstellingen.
The document describes Statistics Netherlands' innovation programme, which aims to help the organization innovate faster. It outlines an innovation funnel process that ideas go through, from initial rough ideas to implementation. It also describes an innovation lab used for testing concepts. Examples of innovation tracks are given, including using social media data, traffic sensors, satellite imagery, and administrative data from taxes. The goal is to explore new data sources and methods to make data collection and dissemination more efficient.
The Knowledge and Innovation programme aims to preserve and develop knowledge at CBS and accelerate innovation through a knowledge management approach and drivers of innovation. The programme supports statistical divisions using methods, best practices, and facilities like an innovation lab. It provides a road map for ideas from rough concepts to implementation, accepting some ideas may fail. Communication of ideas occurs through workshops, visits, and meetings.
My way of working for delegation of NorwayMaarten Emons
The document presents Maarten Emons' way of working, which is aligned with Generation Y. His main concepts are trusting employees and appreciating them without unnecessary boundaries on workspaces, hours, or leadership. He wants to be a good employer through social events, inspiration, collaboration, and work-life balance. Modern technology like laptops, smartphones, video conferencing, and wireless connectivity are also emphasized. The presentation is for a Norwegian delegation and Emons jokes that his ideal future office could be located in Norway.
2. Inhoud
• De gedachte achter het totaalconcept
• Het voortraject tot heden
• Uitleg Producten- en Dienstencatalogus
• Mogelijk vervolg
Producten- en Dienstencatalogus
2
4. Aanleiding
Standaard Service Level agreement (SSL)
• verouderd
• weinig gebruikt
• te formeel
Oplossing:
Producten-
en Diensten
Catalogus
(PDC)
Producten- en Dienstencatalogus
4
5. Doelen gebruiksvriendelijk
• compleet
• bondig
• overzichtelijk
• toegankelijk
• gemakkelijk in onderhoud
Doelgroep = alle CBS medewerkers
≠ Directeur Generaal
Producten- en Dienstencatalogus
5
6. Aanpak
document analyse
‘expertise gebied’
aanvullen en afstemmen
Producten- en Dienstencatalogus
6
14. Toekomst
PDC ook mogelijk voor:
• Procesontwikkeling
• Methodologie
• Projectleiders
• IT Service
• Facility
• Personeelszaken
• Bibliotheek & Archief
• …
De template is voor alle interne diensten te gebruiken.
Producten- en Dienstencatalogus
14
15. Toekomst
Expertise (vakgebieden)
Al uitgewerkt voor:
• Kwaliteit
Mogelijk om uit te breiden met:
• Procesontwikkeling
• Waarneming(sinnovatie)
• Schatten
• Registers
• Analyse (& output)
• Throughput (gegevensbewerking)
• Meten van de Economie
• Externe contacten & onderzoek
Producten- en Dienstencatalogus
15