Tijdens deze workshop gingen deelnemers zelf nadenken over de invulling van hun producten- en dienstencatalogus (PDC). Waarom zou u een PDC willen, welke basisprincipes gelden er en hoe kan dit worden vertaald naar TOPdesk?

1. Twitter mee #ontour14
Zet uw dienstenwinkel op de
kaart met een PDC!

2. Twitter mee #ontour14
Wat gaan we deze middag doen?
· Inleidende presentatie
· Workshop - 30 minuten
· Afsluiting

3. Twitter mee #ontour14
Wat is een PDC?
· Verzamelplaats voor de producten en diensten
· Etalage van jouw dienstenwinkel

4. Twitter mee #ontour14

5. Twitter mee #ontour14
Waarom een PDC?
· Dienstenaanbod
· Belangrijkste spelregels
· Bereikbaarheid
· Track & Trace / Status volgen
· Meest gestelde vragen

6. Twitter mee #ontour14
Bol.com

7. Twitter mee #ontour14
Bol.com

8. Twitter mee #ontour14
Wat bereiken we hiermee?
· Transparantie van de afdeling
· Professionaliteit
· Communicatie
· Tijdsbesparing

9. Twitter mee #ontour14
Inhoud per product of dienst
· Omschrijving
· Kwaliteitskenmerken
· Bestelprocedure
· Leveringsvoorwaarde
· Bereikbaarheid servicedesk

10. Twitter mee #ontour14
Opdracht workshop
· Bedenk en creëer een PDC
· Doe dit op hoofdniveau!
· U heeft hiervoor 30 minuten de tijd

11. Twitter mee #ontour14
Hoe is het gegaan?

12. Twitter mee #ontour14
Shared Service Management
HRM
FM IT

13. Twitter mee #ontour14

14. Twitter mee #ontour14

15. Twitter mee #ontour14

16. Twitter mee #ontour14

17. Twitter mee #ontour14

18. Twitter mee #ontour14

19. Twitter mee #ontour14
Conclusie
· PDC voor serviceorganisatie
· Voor iedereen zichtbaar
· Voor iedereen begrijpelijk

20. Twitter mee #ontour14
U vindt deze presentatie online op
www.slideshare.net/topdesk