Workshop 'Gooi maar over de schutting' tijdens Facility for Future 2017

1. Gooi maar over de schutting
André Kevenaar
Dominique de Ree
Max Veenhof

2. Welkom
· Aanleiding tot..
· Uitleg spel
· 3..2..1..

3. Aanleiding tot..
· Dienstverlenende afdelingen/organisaties
· Klant – Servicedesk – Leverancier
· Afspraken

5. Uitleg spel ronde 1
· Scenario met aan te vragen producten/diensten per dag
· Crew dient 1 melding per product/dienst in bij Servicedesk
· Servicedesk handelt af of zet door naar leveranciers
· Aanvragen van ma t/m wo, uitlevering t/m do
· Dagteller geeft dag en tijdstip aan
· Levertijd van alle producten/diensten is 1 dag

6. 3..2..1..
Wacht tot maandag start a.u.b.

7. De eerste keer
· Wat gaat er (minder) goed?
· Wat wij zien
· Resultaten

8. Standaard meldingskaart

9. Nieuwe ronde, nieuwe kansen regels
· Veranderingen
· Wat te doen

10. 3..2..1..
Wacht tot maandag start a.u.b.

11. Evaluatie
· Wat ging er nu beter?
· Wat kan er nog beter?
· Resultaten

12. De klant = de start
· Waar uit te kiezen?
· Welke verwachtingen?
· Wanneer blij?

13. De schakel Servicedesk
· De menukaart (PDC)
· Achter de wijzers
· Selectieproces

14. Leverancier laten uitblinken
· Uitbesteden zonder...
· Afspraken
· Expertise

15. “It’s a wrap!”

16. Vragen?

17. Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk