Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016

•

0 likes•466 views

Marco Tonino presenteert u een toekomst waar alles in TOPdesk om service draait. Een service die alle processen bundelt tot een consistent geheel en uw dienstverlening beter, sneller en overzichtelijker maakt. Aan de hand van stellingen neemt hij u mee langs TOPdesks visie.

Business

Services centraal,
de toekomst van TOPdesk
Marco Tonino & Astrid Broeders
SEE the future

Astrid Broeders
UX Designer
Marco Tonino
UX Designer

Het concept
‘dienst’
Diensten en
TOPdesk

Services centraal,
de toekomst van TOPdesk?
Marco Tonino & Astrid Broeders
Twitter mee: #SEE2016NL

Het Concept ‘Dienst’
Twitter mee: #SEE2016NL

1. Een printer is een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL

Een dienst is het resultaat van de dienstverlening
zoals ervaren door de ontvanger.

‘De beste interface is degene die je niet ziet’dienst

2. Alles wat je doet is
onderdeel van een dienst
Twitter mee: #SEE2016NL

Twitter mee: #SEE2016NL
2. Alles wat je doet is
onderdeel van een dienst

3. Goede dienstverlening begint met
in kaart brengen van je diensten
Twitter mee: #SEE2016NL

4. Elke afdeling heeft
zijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL

5
3
13
7
16
6
10
18
8
1
4
11
9
2
12
15
17
14

4. Elke afdeling heeft
zijn eigen diensten
Twitter mee: #SEE2016NL
4. Diensten overstegen afdelingen en
vereenvoudigen de samenwerking

Onze visie
1. Een dienst is het resultaat van de
dienstverlening, zoals ervaren door de klant
2. Alles wat je doet is een dienst
3. Goede dienstverlening begint met in kaart
brengen van je diensten
4. Diensten vereenvoudigen de samenwerking
Twitter mee: #SEE2016NL

Diensten en TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL

1. Jullie werken al met
diensten in TOPdesk
Twitter mee: #SEE2016NL

2. Het publiceren van diensten is
duidelijker naar de klant
Twitter mee: #SEE2016NL

Request acces
Problem with login
Dienst
Flows
Kennis

Twitter mee: #SEE2016NL
2. Het publiceren van diensten is
duidelijker naar de klant

3. De processen achter een dienst
verlopen vrijwel altijd hetzelfde
Twitter mee: #SEE2016NL

Flow
Dienst
Flow
Formulier Kennis items SnelkoppelingProcess
Vragen

4. Om service excellence te bereiken
moeten zowel tool als organisatie
werken vanuit diensten
Twitter mee: #SEE2016NL

Duidelijk inzicht
Betere samenwerking
Gestroomlijnde processen
Blije klanten

Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk

Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016

What's hot

Van kijken naar zien - SEE 2016TOPdesk

In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016TOPdesk

Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016TOPdesk

Rapporteren standaard en simpel - SEE 2016TOPdesk

Slimmer met smart buildings - SEE 2016TOPdesk

Click, call, consult - praktijkcase Hogeschool Utrecht - SEE 2016TOPdesk

Managed service providers - SEE 2016TOPdesk

Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016TOPdesk

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016TOPdesk

Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016TOPdesk

Zorg - SEE 2016TOPdesk

Laat uw changes en releases landen - SEE 2016TOPdesk

Back to school tips & tricks - SEE 2016TOPdesk

Rijksoverheid - SEE 2016TOPdesk

Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016TOPdesk

Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016TOPdesk

Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016TOPdesk

We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016TOPdesk

De spin in het web van GGNet - SEE 2016TOPdesk

Harde en zachte cijfers vullen elkaar aan - SEE 2016TOPdesk

What's hot (20)

Van kijken naar zien - SEE 2016

In- en uitdiensttreding goed geregeld - SEE 2016

Practice what you preach - shared service management bij TOPdesk - SEE 2016

Rapporteren standaard en simpel - SEE 2016

Slimmer met smart buildings - SEE 2016

Click, call, consult - praktijkcase Hogeschool Utrecht - SEE 2016

Managed service providers - SEE 2016

Met kennisbeheer op weg naar service excellence - SEE 2016

Functioneel beheer als katalysator - SEE 2016

Met feedback naar een betere dienstverlening - SEE 2016

Zorg - SEE 2016

Laat uw changes en releases landen - SEE 2016

Back to school tips & tricks - SEE 2016

Rijksoverheid - SEE 2016

Promoot uw selfserviceportaal naar perfectie - SEE 2016

Het servicedesk HR binnen Philadelphia - SEE 2016

Ja, ik wil! - van match tot partnership - SEE 2016

We doen het pas goed als er niets gebeurt - SEE 2016

De spin in het web van GGNet - SEE 2016

Harde en zachte cijfers vullen elkaar aan - SEE 2016

Viewers also liked

Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016TOPdesk

Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016TOPdesk

Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016TOPdesk

Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016TOPdesk

See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016TOPdesk

Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016TOPdesk

Fremtidens Service Management - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

Worcade-launch - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016TOPdesk

TOPdesk 6 - az új generációTOPdesk

Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'TOPdesk

Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...TOPdesk

Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016TOPdesk

Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten ...TOPdesk

Het Nieuwe Werken, 30 jaar oud en nog steeds actueel.Maarten Emons

Maak uw klanten zelfredzaam, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk

Shift left - SEE 2016, DenmarkTOPdesk

Viewers also liked (20)

Succesfuld servicedesk med automatisering og selvbetjening - SEE 2016, Denmark

De onopgemerkte gevaren van cybercrime - SEE 2016

Naar de cloud: van risico naar kans - SEE 2016

Den servicecentrerede tilgang - SEE 2016, Denmark

TOPdesk, SEE what's new - SEE 2016

Jungle fever in certificeringsland, welke keuze te maken - SEE 2016

See the future - CEO Wolter Smit 2 - SEE 2016

Leiderschap in een snel veranderende markt - SEE 2016

Fremtidens Service Management - SEE 2016, Denmark

Worcade-launch - SEE 2016, Denmark

Leesman index - hoe effectief zijn werkomgevingen - SEE 2016

TOPdesk 6 - az új generáció

Customer Satisfaction measurements - SEE 2016, Denmark

Een kwestie van kiezen - themasessie 'Voorkomen is beter dan verhelpen'

Manage je workflows: van chaos naar structuur - Themasessie 'Voorkomen is bet...

Marco gianotten - empathie maakt winnaars - SEE 2016

Selfservicedesk gemeente Westland/Leidschedam-Voorburg - Kennisdag Gemeenten ...

Het Nieuwe Werken, 30 jaar oud en nog steeds actueel.

Maak uw klanten zelfredzaam, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Shift left - SEE 2016, Denmark

Similar to Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016

Keynote, TOPdesk on Tour 2016, AntwerpenTOPdesk

Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk

Ieder zijn expertise, maar samen sterker - TOPdesk on Tour 2013TOPdesk

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016arjenne

Centralpoint NCCA casus final (Winnaar Technology Award 2016)Michiel Gaasterland

T-Mobile Digital Service at NyenrodeStas Hagemans

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016TOPdesk

Wie is Lokal Tronics?lokaltronics

Presentatie Sociaal Netwerkinfowebbvba

BedrijfspresentatieElizabeth Pilat

Email Enzo Presentatie op Copernica Summit 2015ZJAM, interactive media

Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...TOPdesk

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012TOPdesk

WebDevelopment Lecturettyberend

Opening - TOPdesk on Tour 2013TOPdesk

Bijzonder creatieve en ongebruikelijke Copernica cases van Email EnzoCopernica BV

Ontwerp de digitale overheidInformaat

Anterieur - Antonissen interieurbouw magazine uitgave 1Frank Antonissen

Multichannelconference post nlvalantic NL

Similar to Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016 (20)

Keynote, TOPdesk on Tour 2016, Antwerpen

Service in de keten, van leverancier tot klant - TOPdesk on Tour 2015

Ieder zijn expertise, maar samen sterker - TOPdesk on Tour 2013

Themasessie 'Naar toekomstbestendige dienstverlening' - 2016

Centralpoint NCCA casus final (Winnaar Technology Award 2016)

T-Mobile Digital Service at Nyenrode

Naar een toekomstbestendige dienstverlening - Themasessie 2016

Wie is Lokal Tronics?

Presentatie Sociaal Netwerk

Bedrijfspresentatie

Email Enzo Presentatie op Copernica Summit 2015

Op weg naar Shared Service Management - Lessons learned - TOPdesk on Tour 2015

TOPdesk on Tour 2019:: How-to 4: Soepel en transparant samenwerken met uw par...

Het succes van de SelfServiceDesk - TOPdesk Symposium 2012

WebDevelopment Lecture

Opening - TOPdesk on Tour 2013

Bijzonder creatieve en ongebruikelijke Copernica cases van Email Enzo

Ontwerp de digitale overheid

Anterieur - Antonissen interieurbouw magazine uitgave 1

Multichannelconference post nl

More from TOPdesk

Workshop: Throw it over the fenceTOPdesk

The secret ingredient to building a great service cultureTOPdesk

Workshop: Measuring customer satisfactionTOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk

Sharing knowledge is a super powerTOPdesk

TOPdesk Service Excellence Maturity ModelTOPdesk

Improving uptakeTOPdesk

AI and the value of peopleTOPdesk

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019TOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...TOPdesk

TOPdesk voor FMTOPdesk

TOPdesk voor BurgerondersteuningTOPdesk

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klantenTOPdesk

More from TOPdesk (20)

Workshop: Throw it over the fence

The secret ingredient to building a great service culture

Workshop: Measuring customer satisfaction

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Sharing knowledge is a super power

TOPdesk Service Excellence Maturity Model

Improving uptake

AI and the value of people

Shared Service Management: Ny medarbejder ombord - TOPdesk on Tour Denmark 2019

The secret ingredients to a great service culture - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Tips & tricks - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Mature service management with A.I. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kast det bare over hegnet! - TOPdesk on Tour Denmark 2019

Kundecase: Odsherred Kommune - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk, TOPdesk, TOPdesk.. - TOPdesk on Tour Denmark 2019

TOPdesk on Tour 2019: How-to 3: Service Automation met TOPdesk en Solution Pa...

TOPdesk voor FM

TOPdesk voor Burgerondersteuning

TOPdesk on Tour 2019: Betrokken medewerkers, blije klanten

Services centraal - de toekomst van TOPdesk - SEE 2016

1. Services centraal, de toekomst van TOPdesk Marco Tonino & Astrid Broeders SEE the future

2. Astrid Broeders UX Designer Marco Tonino UX Designer

5. Het concept ‘dienst’ Diensten en TOPdesk

6. Services centraal, de toekomst van TOPdesk? Marco Tonino & Astrid Broeders Twitter mee: #SEE2016NL

7. Het Concept ‘Dienst’ Twitter mee: #SEE2016NL

8. Eens Oneens

9. 1. Een printer is een dienst Twitter mee: #SEE2016NL

10. Een dienst is het resultaat van de dienstverlening zoals ervaren door de ontvanger.

11.

12. ‘De beste interface is degene die je niet ziet’dienst

13.

14.

15. 1. Een printer is een dienst Twitter mee: #SEE2016NL

16. 2. Alles wat je doet is onderdeel van een dienst Twitter mee: #SEE2016NL

17.

18.

19.

20.

21.

22. Twitter mee: #SEE2016NL 2. Alles wat je doet is onderdeel van een dienst

23. 3. Goede dienstverlening begint met in kaart brengen van je diensten Twitter mee: #SEE2016NL

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30. 3. Goede dienstverlening begint met in kaart brengen van je diensten Twitter mee: #SEE2016NL

31. 4. Elke afdeling heeft zijn eigen diensten Twitter mee: #SEE2016NL

32. Vergader- ruimtes FM Email IT Werkplek

33.

34. 5 3 13 7 16 6 10 18 8 1 4 11 9 2 12 15 17 14

35.

36.

37. 4. Elke afdeling heeft zijn eigen diensten Twitter mee: #SEE2016NL 4. Diensten overstegen afdelingen en vereenvoudigen de samenwerking

38. Onze visie 1. Een dienst is het resultaat van de dienstverlening, zoals ervaren door de klant 2. Alles wat je doet is een dienst 3. Goede dienstverlening begint met in kaart brengen van je diensten 4. Diensten vereenvoudigen de samenwerking Twitter mee: #SEE2016NL

39. Diensten en TOPdesk Twitter mee: #SEE2016NL

40. 1. Jullie werken al met diensten in TOPdesk Twitter mee: #SEE2016NL

41.

42.

43.

44. Printing

45. 1. Jullie werken al met diensten in TOPdesk Twitter mee: #SEE2016NL

46. 2. Het publiceren van diensten is duidelijker naar de klant Twitter mee: #SEE2016NL

47.

48.

49.

50. Request acces Problem with login