Een livegang van een nieuwe applicatie is voor het projectteam altijd een feestje. Maar of het een succes wordt, wordt voornamelijk bepaald ná de implementatie. Zeker na livegang heeft de functioneel beheerder hierin een belangrijke taak. Maar hoe vult u die rol goed in?

1. Twitter mee: #SEE2016NL
Functioneel beheer als katalysator
Ad Huige
SEE the future

2. Twitter mee: #SEE2016NL
Wie is er hier functioneel beheerder?

3. Twitter mee: #SEE2016NL
Mensen en processen
· Functioneel beheer:
· Standaard applicatie beheren;
· Communiceren en samenbrengen;
· Documenteren en opleiden;
· Inzicht in procesverbeteringen.
· Dus niet applicatie beheer:
· Technische oplossingen en koppelingen;
· Customer sollutions of afdeling ontwikkeling .

4. Twitter mee: #SEE2016NL
Wie heeft er taken van een functioneel
beheerder?

5. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoofdboodschappen
· TOPdesk Functioneel beheer:
· Een omvangrijke rol
· Veel partijen met eigen belangen
· Meerwaarde leveren
· Doordringen tot het tactisch niveau
· Kansen creëren

6. Twitter mee: #SEE2016NL
The Business:
· Alle medewerkers
· Klanten bron van
(in)direct inkomsten
Een omvangrijke rol

7. Twitter mee: #SEE2016NL
Oplosgroepen
· ICT
· FM
· HR
· …
Een omvangrijke rol

8. Twitter mee: #SEE2016NL
Een omvangrijke rol

9. Twitter mee: #SEE2016NL
Vragen
Een omvangrijke rol

10. Twitter mee: #SEE2016NL
Een omvangrijke rol

11. Twitter mee: #SEE2016NL
Een omvangrijke rol
Basis werkzaamheden
· Verzamelen en doorvoeren van standaard aanvragen
· Overleggen met key-users
· Onderhouden van de tool
· Begeleiden van nieuwe implementaties
· Testen
· Communiceren
· Instructies geven
· Verschaffen van handleidingen/werkinstructies
· TOPdesk magazine December 2015

12. Twitter mee: #SEE2016NL
Veel partijen met eigen belang

13. Twitter mee: #SEE2016NL
Veel partijen met eigen belang
Klanten panel
- In gesprek met de business;
- Klanten tevredenheid;
- Gepersonaliseerde
boodschap;
- …

14. Twitter mee: #SEE2016NL
Veel partijen met eigen belang
Overleggen met Keyusers
- Betere communicatie;
- Calamiteiten proces;
- Kruisbestuiving;
- …

15. Twitter mee: #SEE2016NL
Veel partijen met eigen belang
ICT’er Facilitair M&O …
Functioneel
beheer
Beslissen over:
- 1 portaal
- 1 werkwijze
- Prioriteiten
- …
Partijdig??

16. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoofdboodschappen
· TOPdesk Functioneel beheer:
· Een omvangrijke rol
· Veel partijen met eigen belangen
· Meerwaarde leveren
· Doordringen tot het tactisch niveau
· Kansen creëren

17. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau

18. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau

19. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau
Behandelen van rapportagewensen
· (Automatische) Rapportages
maken;
· Dashboards;
· BI-standaarden;
· Adviseren over KPI’s
sturingsgegevens.

20. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau
Bijhouden van procesdocumentatie
· Veranderingen in de tool;
· Up- to-date documentatie;
· 1 Proces/procedure document.

21. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau
Voorstellen van procesverbeteringen
· Nieuwe processen;
· Verbeteren van samenwerking;
· Best practice leveranciers.
Nothing
shared
Shared
Portal
Shared
Service Desk
Shared
Process
Efficiency
Kwaliteitsbeleving
Shared
Tool

22. Twitter mee: #SEE2016NL
Doordringen tot het tactisch niveau
Adviseren over applicaties heen
· Het applicatielandschap;
· Inzicht in informatiestromen;
· Functioneel beheer overleggen.

23. Twitter mee: #SEE2016NL
Kansen creëren

24. Twitter mee: #SEE2016NL
Kansen creëren
De business Functioneel beheer
De (hulp)troepen van
Functioneel beheer
Database beheer
Technisch beheer
Leverancier
…
1) Wensen/eisen
verzamelen
2) Specificeren
3) Prioriteren
4) Doorzetten of
zelf oplossen?
Sales
Marketing
Logistiek
…

25. Twitter mee: #SEE2016NL
Kansen creëren
Hoe het verzamelen van wensen:
· Overleggen (Key-users en
klantpanel);
· Ga bij de verschillende
oplosgroepen (flex)werken;
· Notulen van het management lezen.

26. Twitter mee: #SEE2016NL
Daarom functioneel beheer:
· Meer uit bestaande software;
· Waardering van de gebruikers;
· Samenwerking tussen oplosgroepen;
· Procesmatig werken;
· Bedrijfsspecifieke trainingen en
handleidingen;
· Het werken naar “de stip”.

27. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoofdboodschappen
· TOPdesk Functioneel beheer:
· Een omvangrijke rol
· Veel partijen met eigen belangen
· Meerwaarde leveren
· Doordringen tot het tactisch niveau
· Kansen creëren

28. Twitter mee: #SEE2016NL
Hoe kan jij die katalysator zijn binnen jou rol als
functioneel beheer?

29. Twitter mee: #SEE2016NL
Presentatie terugkijken?
Bekijk deze presentatie online op
www.slideshare.net/TOPdesk

30. Twitter mee: #SEE2016NL