Professionelle services - TOPdesk on Tour Denmark 2019

1. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Professionelle
services

2. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Hey! Mit
navn er …
Ulrik Pedersen
Line Nørregaard
Mads Christensen

3. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Professionelle services
Videnshåndtering Processer Servicekatalog

4. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Udbytter
Videnshåndtering Processer Servicekatalog
• Kortlægning af udfordringer og ønsker til
videnshåndtering
• Viden om KCS
• Beslut proces for videnshåndtering
• Skabelon for vidensposter
• Hjælp til Train the Trainer
• Kortlægning af produkter og services
• Beskrive og tydeliggøre produkter og services = klar og
ensrettet kommunikation på tværs af afdelinger
• Opbygge et servicekatalog
• Ved at give tid og plads til processnak, kommer vi ‘hele vejen
rundt’ inden vi åbner TOPdesk
• Kunderne er mere åbne over for ændringer
• Når kunden investerer i workshops er vores erfaringer, at
implementering af TOPdesk bliver mere fokuseret og effektiv
(SMART mål for kunden).
Kundecases
”Vores arbejde i TOPdesk er langt mere struktureret, end hvis vi ikke havde afholdt workshops og fået vores
aftaler på plads”
”Jeg er overbevist om, at selve implementeringen af TOPdesk gik hurtigere, da vi allerede havde
aftaler på plads for processer og arbejdsgange”
”Samtidig med vi fik kigget på vores processer på workshoppen, fik vi også mere viden om mulighederne i
TOPdesk”

5. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Overordnet formål
”At tilbyde viden på en nem og overskuelig
måde på serviceportalen i det øjeblik
brugeren har behov for det”
Bornholms Regionskommune

6. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Line of sight – fra formål til leverancer

7. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Kundecase
Organisation:
• Brønderslev Kommune
Mål:
• Styrke brugerne i at være mere selvhjulpne
• Bedre vidensdeling mellem medarbejdere
Hvordan:
• Analyse af sager og identification af hvilke emner IT med fordel kan hjælpe dem med at udvikle kompetencer
(f.eks. Et specifikt system)
• Oprettelse af en videnspost til serviceportalen hver gang en bruger kunne have løst sagen selv. (Procedure)
• Træning af nye medarbejdere

8. TOPdesk on Tour#topdeskontour#topdeskontour
Kunder
• Bornholms Regionskommune (Processer, Videnshåndtering og Servicekatalog)
• Odsherred Kommune (Processer, Videnshåndtering og Servicekatalog)
• Obton (Processer, Videnshåndtering og Servicekatalog)
• Holbæk Kommune (Servicekatalog)
Planlagte
• Helsingør Kommune (Processer, Videnshåndtering og Servicekatalog)

9. TOPdesk on Tour#topdeskontour
Spørgsmål?

10. TOPdesk on Tour#topdeskontour #topdeskontour
Tak!