Bijdrage op de Circle Software Relatiedag 2012 op 28 november 2012 in het Beatrixtheater te Utrecht.

1. | 11 december 2012 |
Bloed zweet en tranen
Invoering van zaakgericht werken in de taaie praktijk

2. De praktijk van invoering
• Visie en doelen
• Organisatie
• Resultaat
• Waar het knelt
• Advies vanuit onze ervaring
| 11-12-12 |

3. Visie en doelen: toekomstbeeld
Inzicht in voortgang en resultaat van al het werk
• Proces in grove stappen
• Alle relevante informatie/documenten
• Op 1 plek
• Digitaal
|3|

4. Visie en doelen: aanleiding
Zaakgericht werken
• Bedrijfsvoering v.s. dienstverlening
• Hype v.s. noodzaak
–Vervanging digiplu
–GCC
–Ruimte voor werk
–Cashen van architectuur
• Geen ict-trucje,
maar stiekem toch wel
| 11 december| 2012 |
5 april 2011 |4|

5. Visie en doelen: wanneer zijn we klaar?
• Alle dienstverlening via Verseon
• Alle beleid en besluitvorming via Verseon
• Alle projecten toegankelijk via Verseon
• Informatie uit Verseon is extern te ontsluiten (e-loket)
• Eén archief
• Procesgang is te analyseren,
te sturen en te verbeteren
• Overbodige applicaties verwijderd
|5|

6. Organisatie
Sturen op 2 niveaus: Programma v.s. project
Programma (directie en controllers):
• De basis op orde
• Focus op de verandering en de capaciteit om die in stand te houden
• Focus op organisatie-brede voordelen en bedreigingen
• Leren door zelf te doen
Project (afdelingshoofd):
• Aansluiten
• Voordelen binnen eigen werkprocessen
|6|

7. Organisatie

8. Fasering
• Fase 0A Aanbesteding
• Fase 0B Realiseren van basisfunctionaliteit, techniek
• Fase 1 Ervaring opdoen en voorbeeld voor anderen.
• Fase 2 Uitrol per afdeling/proces-cluster

9. Resultaat
• Minder mail, meer taken
• Proces en verloop heerlijk/pijnlijk transparant
• Het werkt alleen als iedereen mee doet
• Zoeken wordt een hoofdcompetentie
• Archiveren gaat vanzelf!
|9|

10. Waar het knelt
• Mensen, bloed, zweet en tranen
• Zaaksysteem is geen eureka
– Verwachtingen
– Waar zit de winst?
• Achterstallig onderhoud
– Hoe werken we eigenlijk?
• Koppelen?
– Businesscase!
– Prof’s
– Het werkt bijna…
– Vendor-lock-in
• Haastige spoed….
– Goed begin, half werk
– Veranderaspect vraagt gewenningstijd

11. Dus:
• Zelf doen
• Afwijking van standaard is dodelijk
• Issue-team en kaders
• Casus-bespreking helpt bij inzicht
• Laaghangend fruit eerst
• Projectaanpak is het halve werk
• En sla geen stappen over!
• A deal is a deal
• Training en rolbewustzijn vragen tijd
• Alleen de besten zijn goed genoeg
• Koester je mensen