1. De ins & outs van
community management
WILFRED BRUIN
MARCOM
@wilfredbruin
wilfredbruin
14 juni

2. Engagement Media
1 2 3
Online Community
Strategie Services
Management
Consultancy & Policy Social Media Activation Social Media People
Concepting Webcare Social Media Education
Social Media Guidelines Customer Service Social Media Meetups
Social Media Scan Platform Development Werving, Selectie & Detachering
Social Media Concepts Community Building Community Managers
Social Media Mix Content Creation Social Media Training
Mediaplanning Social media Activation LinkedIn Workshop
Social Media Guidelines Social Customer Service Twitter Workshop
Storytelling Webcare Webinar
Reputation Management

3. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
3

4. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
4

5. Wat is Social Media?

6. 2004 2005 2007

7. Person of the Year 2006
Internet gave people the
opportunity to control
the information age.
YOU demands that YOU
is he centre of the
universe and you are
given the opportunity to
facilitate YOU’s
demands, through
#socialmedia

8. 1
Elementen van Sociale Media
Technologie Platform(en)
2
Mensen verbinden
3
Gemeenschappelijk
4
Delen
5
Dialoog
6
Vormen als tekst, video etc.
8

9. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
9

10. Intermezzo
Wat is nu een community?

13. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN

14. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN

15. WILFRED BRUIN
We are making conversations!!
2000 Vandaag

16. Social Media Powershift
Share
People
Techn.
Ideas & conversations 16

17. Intermezzo
Hoe ziet het domein van de KNVB eruit?
Op welke wijze kunnen zij richting geven
aan de ideeën en conversaties?

18. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
18

19. Social Media Process 8 steps
Analyse Identify Platforms Content
Resources Activate Engage Evaluate

20. Communitiemanagement organiseren!
Domein Social Media Mix Format Programmering
Wat Waar Hoe Wanneer
20

21. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
• Redactioneel format voor de KNVB
– Wekelijks een blog van een speler van Oranje
– Hoe wordt een training opgebouwd
• Fysiologisch
• Technisch
• Tactisch
– 2 dagen voor de wedstrijd de mogelijkheid om de
opstelling van de bondscoach aan te passen!!

22. Format; content categories
Engagement
Dynamic
Static
22

23. 5 c’s van Community Management
Content Context
Connectivity Continuity
Community
23

24. 5 C’s voor Content Creatie
Community Creative
Combined
Curator Comment
24

25. Content Marketing
Content marketing is the art of understanding exactly what your customers
need to know and delivering it to them in a relevant and compelling way
25
Isbn: 0-07-162574-7: Get Content, Get Customers, McGrawwHill, Joe Pullizi & Newt Barrett, Introduction p. xvii

26. Content and programming create the heartbeat of
a community, give members a regular tempo to
their own engagement
26

27. Make sure the community members’ needs and interests dictate
the scope of content and programming.
Not your product or service offerings!
27

28. Plan
28

29. Have a great idea for
a concept within
your domain.
29

30. Produce systematically
30

31. Write
31

32. Film
32

33. Photography
33

34. Podcast
34

35. Enkele tips
A
Stel vragen!
B
Sluit en open discussies
C
Eerst betrokkenheid dan pas commercieel in spelen op behoeften
D
Betrek de community zelf!
E
Eventueel content curatie
F
En?
35

36. Eenvoudige toegang
36

37. Veilige omgeving
37

38. Positieve omgeving
38

39. Grijp niet in, wanneer een conflict tussen
deelnemers op een respectvolle en gezonde wijze
wordt gevoerd. Het zorgt voor engagement,
terwijl de deelnemers de problematiek zelf
oplossen.
39

40. Persoonlijk contact
40

41. Faciliteer dat mensen elkaar ontmoeten
41

42. Stimuleer participatie
42

43. Programma
A
Wat is Social Media, de klokken gelijk zetten
B
De Community
C
Community management organiseren
D
Eigenschappen van een community manager
43

44. Goede uitdrukkingsvaardigheden
44

45. Is sociaal
45

46. Kan beslissingen nemen
46

47. Kan tegen tijdsdruk (stressbestendig)
47

48. Energiek & enthousiast
48

49. Empatisch
49

50. Verbonden met de community
50

51. 51

52. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
Meer informatie over aanverwante trainingen?
Kom naar onze lounge voor een kop koffie!
• Community Management: Activeer uw doelgroep in een succesvolle
community (3-daagse training)
• Opleiding Social Media: Integreer social media binnen uw
marketingstrategie (5-daagse training)
• Masterclass Social Strategy: Ontwikkel een social media strategie voor uw
organisatie (2-daagse training)

53. De ins & outs van community management WILFRED BRUIN
Vragen? Join the conversation
opleidingen@lectric.nl @LECTRIC
T 073 68 11 000 LECTRIC
LECTRIC
LECTRICTV
LECTRICopleidingen