Social media conversaties @ De Marketing Dagen

2,435 views

Published on

Social Media & Conversation Management, Community Management, Social Media Strategy, Content Marketing. This presentation was held during De Marketingdagen in Utrecht The Netherlands.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,435
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
364
Actions
Shares
0
Downloads
37
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social media conversaties @ De Marketing Dagen

  1. 1. Marketingdagen 2012Social Media Conversaties
  2. 2. Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Managing Partner Engagement Media BV Social Media Strategie &Online Community Management 2
  3. 3. Introducing…; Engagement Media1 2 3 Online Community Strategie Services Management Consultancy & Policy Social Media Activation Social Media People Concepting Webcare Social Media Education Social Media Guidelines Customer Service Social Media Meetups Social Media Scan Platform Development Werving, Selectie & Detachering Social Media Concepts Community Building Community Managers Social Media Mix Content Creation Social Media Training Mediaplanning Social media Activation LinkedIn Workshop Social Media Guidelines Social Customer Service Twitter Workshop Storytelling Webcare Webinar Reputation Management
  4. 4. Interim Community Management voor Events 4
  5. 5. 5
  6. 6. 6
  7. 7. Het is een gesprek
  8. 8. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 8
  9. 9. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 9
  10. 10. Social Media Processv04
  11. 11. Social Media inzet naar Customer Lifecycle Social Media CommunityOnderhoud Events / Fanpages MngtKlanten Base Call Center Webcare Prospects DM / Retail Reputation mngmt Leads Internet Social networks Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling 11
  12. 12. 12Acquisitie Customer Lifecycle Onderhoud Klanten Base Prospects Leads Awareness
  13. 13. Marketing FunnelAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  14. 14. Recruitment FunnelAttract Engage Close Source Screen
  15. 15. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 15
  16. 16. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 16
  17. 17. Voorbereidingen wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 17
  18. 18. Vaststellen Domein MentaliteitTone of Toe- Voice passingen Domein UserUSP’s Moments Product 18
  19. 19. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 19
  20. 20. Social Media Mix Consumer marketYour WebsiteWebsite Key Faciliterend 3rd party platforms
  21. 21. Social Media Activatie more reach through networking Video Blogs PhotoSocial Networks Conversation Your Website Meetings Document sharing $$$ $$$ Google
  22. 22. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 22
  23. 23. Format, een voorbeeld1 8 – 12 #blad Twitter berichten per 90 minuten #titel dag2 2 berichten Zelfde dag, Facebook Inclusief foto per week zelfde tijdstip3 Zelfde dag, Inclusief Video 1 x per week zelfde tijdstip verwijzingen
  24. 24. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 24
  25. 25. Plan 25
  26. 26. Just do it 26
  27. 27. Creativiteit 27
  28. 28. Produce systematically 28
  29. 29. Write 29
  30. 30. Blog 30
  31. 31. Film 31
  32. 32. Photography 32
  33. 33. 33
  34. 34. Podcast 34
  35. 35. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 35
  36. 36. Content Marketing
  37. 37. Awareness gaat over vindbaarheidAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  38. 38. E-mail 38
  39. 39. Video 39
  40. 40. Enquetes 40
  41. 41. Consideration gaat over informerenAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  42. 42. Reviews 42
  43. 43. Endorsements 43
  44. 44. Demo’s 44
  45. 45. Events 45
  46. 46. Voorkeur gaat over transparantie!Awareness Preference Loyalty Consideration Action
  47. 47. Gamification 47
  48. 48. Wiki 48
  49. 49. Infographics 49
  50. 50. VEH Stap 1; Installatie zonnepanelen 50
  51. 51. Lijstjes 51
  52. 52. Rate 52
  53. 53. Dashboards 53
  54. 54. OnlineCalculator 54
  55. 55. Rank 55
  56. 56. (Trans)actieAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  57. 57. Recommend 57
  58. 58. Downloadable Vouchers 58
  59. 59. 59
  60. 60. 60
  61. 61. Q&A 61
  62. 62. LoyaltyAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  63. 63. 63
  64. 64. Klant forum 64
  65. 65. Zelf hulp programma’s 65
  66. 66. Facebook Special 66
  67. 67. Virtuele kadootjes 67
  68. 68. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 68
  69. 69. Content categories Engagement Dynamic Static 69
  70. 70. Voorbeeld statisch bericht 70
  71. 71. Voorbeeld dynamisch bericht 71
  72. 72. Voorbeeld Engagement berichten 72
  73. 73. Delete, brazillian waxing 73
  74. 74. Etos: pink je pink actie 74
  75. 75. Engagement : ETOS & Pink Ribbon Kleur je pink roze! 75
  76. 76. Conversaties met klanten en medewerkersA DoelstellingB VoorbereidingC Social Media = Content MarketingD EngagementE Wie moet dat doen? 76
  77. 77. 5 C’s of Community Management Content Context Connectivity Continuity Community 77
  78. 78. Het kan best veel werk zijn 78
  79. 79. En tijd-rovend.. 79
  80. 80. 1 day of our Community Managers1 Research & Analyze social media activity2 Create Blogpost3 Comment on Networks Facebook, LinkedIn, Hyves etc.4 Search news article and place on Forum5 Twitter: find followers, respond and monitor6 Social Bookmarking minimum 5 per day7 Connect and conversations 80
  81. 81. Tot slot 5 tipsA Geef jezelf een duidelijke doelstellingB Bereid je goed voor op het gesprekC Maak content die past bij jouw doelstellingD Het moet natuurlijk wel ‘engaging’ zijnE Investeer in community management 81
  82. 82. Daar praat ik graag een keer verder over...
  83. 83. +31(0)650 871 600 83

×