Presentatie van Hans Molenaar over Social Media Strategie en Planning tijdens Digital Marketing in 1 Day op 15 november 2012.

1. Clinic: Social Media strategie en planning
:

2. 2

3. Beeckestijn Business School
www.beeckestijn.org
3
Beeckestijn is een opleidingsinstituut met 20 jaar ervaring op het
gebied van klantgericht management en innovatieve marketing /
communicatie
 Beeckestijn bundelt kennis uit bedrijfsleven en wetenschap
 Korte praktijkgerichte opleidingen
 Max 4 maanden
 Voor professionals, door professionals
Non scholae sed
vitae discimus

4. Post HBO en Postdoctorale
leergangen
4
 CRM en klantgericht Management (post HBO en Post Doc)
 Digital Marketing & E-commerce (post HBO en Post Doc)
 Nima eMarketing-b
 Postdoctorale leergang Customer Experience & Multi Channel Management
 Post HBO Leergang Social Media
 Post HBO Cross Media
 Post HBO Sales Innovatie & Account Management
 Post HBO Contact Center Management
 Post HBO Customer Service Management
 Post HBO Leergang Online Communication & Social PR

5. Korte opleidingen
5
 Mobile Marketing
 Email Marketing
 Zoekmachine Marketing
 Digital- en Webanalytics
 Usability, Online Experience en Conversie

6. 6
OBSERVATIES

7. 7
Welcome to
the course
Hijacking
for Beginners…

8. 8

9. 9
 Stel… jij bent manager van…

10. @femmetaken
10

11. 11
 Stel… jij bent manager van…

12. Media verdwijnen niet, maar…
Personal communication
Social Email
Websites
Low reach
High reach
Print
Digital TV
Analogue TV
Radio
Mass communication

13. 13

14. BRANDS
TRIGGERS
DIALOGUE

15. De ‘shift’
15
•Assembly •Realtime
Products •Push Social •Wisdom of crowds
•Mass production •Web 3.0
•PMC’s •Alliances
Markets Networks
•Segmentation •Integrations
•Branding •Dialogue
•Mass media •Web 2.0
•CRM
•Servicing
Customers Interaction
•EDM
•Database mkg
•1:1
•Push communication
•WEB 1.0

16. BREAK UP

17. WAAROM HEEFT IEDEREEN HET NU OVER SOCIAL MEDIA ?

18. Trust

19. 19

21. Titel

22. From mass media to digital & social
media

23. 23

24. The Economics of Collaboration
24
Mass
Self-
Organization Collaboration
Value Business
Creation Webs
Extended
Enterprise
Traditional Industrial Age
Hierarchy Corporation
Physical Knowledge
Critical Resources
Financial

25. SOCIAL MEDIA IN DE PRAKTIJK

26. De kracht van de community –
case Triodos Bank
http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

27. Negen positieve aanbevelingen
binnen drie uur
http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

28. Aanvullende vragen snel beantwoord
http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

29. Drie andere personen gaan
ook over de streep
http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

30. Dezelfde dag nog ambassadeur
http://storify.com/wout/twitter-triodos-bank

31. Wie heeft er een plan ?
31

32. Strategie is kern
32

33. Plaats van Social Media Strategie
Social Media
Strategy

34. Componenten Social Media Plan
34
Business
objectives
1. From business Assess
Evaluate social media
objectives to Social media
performance
customer objectives marketplace
Define social media 2. Define social media
Define social media mix
value proposition strategy
Implement customer
3. Implement social
experience on social Execute social media
media plan
media
4. Profile, measure,
Improve

35. 35
WAT WILLEN WE BEREIKEN ?

36. Klantdoelen
Behouden
Werven
Ontwikkelen
Onderhouden Ontmoedigen
Reactiveren

37. 37
Door vertalen naar

38. Voorbeelden SMART Social Media
doelstellingen
38
 Door co-creatie 8 productontwikkelingsideeen per half jaar
 Migreer 40% van de klanten naar klantcommunity
 Minstens 650 likes op facebook
 3% van de klanten participeert actief op weblog
 Reageren op alle klachten op twitter binnen 8 uur
 Verloop deelnemers op klant community minder dan 15% op
jaarbasis
 Verbeter klantenservice door 30% van de service door klanten zelf af
te laten handelen (klanten helpen elkaar)
 Monitor alle conversaties over ons merk op hyves, twitter en
facebook.

39. Ik moet iets met social media ?
39

40. 40
HET BEGINT MET STELLEN JUISTE
VRAAG

41. HOE KAN EEN
ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE
KLANTEN BINDING CREEEREN EN
DIENSTAANBOD VERBETEREN ?
41

42. HOE KAN EEN
ZIEKTEKOSTENVERZEKERAAR BETERE
KLANTEN BINDING CREEEREN EN
DIENSTAANBOD VERBETEREN MET
SOCIAL MEDIA ?
42

43. Cocreatie en klantenbinding

44. HOE KAN IK ALS
KRUIDENIER MIJN KLANTEN
BETER LEREN KENNEN ?
44

45. HOE KAN IK ALS
KRUIDENIER MIJN KLANTEN
BETER LEREN KENNEN MET
SOCIALE MEDIA ?
45

48. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EEN
DUURZAMER IMAGO CREËREN EN
MIJN ASSORTIMENT BETER LATEN
AANSLUITEN ?
48

49. HOE KAN IK ALS KRUIDENIER EEN
DUURZAMER IMAGO CREËREN EN
MIJN ASSORTIMENT BETER LATEN
AANSLUITEN MET SOCIALE MEDIA?
49

52. 52
HOE KAN EEN MERK ALS BEN &
JERRY EEN NOG DUURZAMER
IMAGO VERKRIJGEN ?

53. 53
HOE KAN EEN MERK ALS BEN &
JERRY EEN NOG DUURZAMER
IMAGO VERKRIJGEN MET
SOCIAL MEDIA ?

54. Fair Tweets Branding

55. Fair tweets ?

56. 56
JA MAAR, DIT IS B TO C ….

57. 57
HOE KAN EEN FABRIKANT
VAN GASTURBINES MEER
OMZET GENEREREN ?

58. 58
HOE KAN EEN FABRIKANT
VAN GASTURBINES MEER
OMZET GENEREREN MET
SOCIALE MEDIA ?

61. 1 van de e-tools
Turbine optimizer:vergelijken
performance turbine met anderen en op
basis hiervan bepalen vervangen,
upgraden of onderhoud

62. HOE KAN EEN IT BEDRIJF
BETERE SERVICE VERLENEN
EN TEVENS DE KOSTEN
VERLAGEN ?
62

63. HOE KAN EEN IT BEDRIJF
BETERE SERVICE VERLENEN
EN TEVENS DE KOSTEN
VERLAGEN MET SOCIAL
MEDIA ?
63

64. 64

65. IT resource center forums
65

66. IT resource center forums
66

68. HOE KAN EEN IT BEDRIJF
BETERE PRODUCT
ONTWIKKELING DOEN ?
68

69. HOE KAN EEN IT BEDRIJF BETERE
PRODUCT ONTWIKKELING DOEN
MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA ?
69

70. 70

71. 71

72. Social Media betekent ook transparantie…..

73. 73

74. Belangrijk instrument voor
Social Media Strategie
74

75. Balanced Scorecard (1990)
Translating strategy into action
The Balanced Scorecard
(1990)
75

76. De Internet Scorecard

77. De Social Media Scorecard
Financieel
Social Media &
Klant STRATEGIE
Website
Organisatie

78. Vier perspectieven
 Financieel perspectief
Wat is de bijdrage van social media aan het
financieel resultaat ?
 Klant perspectief
Hoe krijgen we meer en tevreden klanten?
 Social Media perspectief
Hoe zetten we effectief social media in ?
 Organisatie perspectief
Hoe richt je de organisatie rondom social media in?
78

79. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER
EFFICIENT TELECOMBEDRIJF
OPZETTEN ?
79

80. STEL JE WILT EEN NIEUW ZEER
EFFICIENT TELECOMBEDRIJF
OPZETTEN MET SOCIAL MEDIA ?
80

81. 81

82. Komt allen!
82

83. Bezoek eens een gastcollege of clinic
zie www.beeckestijn.org
83
Beeckestijn Business School
Postbus 333
3830 AJ Leusden
T +31 (0)88-472 22 30
F +31 (0)84-220 79 87
E info@beeckestijn.org
W www.beeckestijn.org

84. Dank u wel en graag tot ziens!
84