500 plusclub 20130225 social media & communities handout v02

1,336 views

Published on

Op 25 februari was de eerste 500PlusClub bijeenkomst voor internet ondernemers. Daar gaven we een presentatie over social media strategie en community management.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,336
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
175
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

500 plusclub 20130225 social media & communities handout v02

  1. 1. Social Media & Communities
  2. 2. Antal de Waij Geboren 30 B.G. Actief op Internet sinds 1994 Directeur Engagement Media BVVoorzitter Commissie Social MarketingDutch Dialogue Marketing Association 2
  3. 3. Even voorstellen Engagement Media1 2 3 Community Social Media Strategie Management Services Social Media Strategie Social Media Activatie Social Media People Concepting Webcare Social Media Education Social Media Richtlijnen Customer Service Social Media Meetups4 Content Marketing Concepting Content Productie Video, Tekst, Audio, Graphic Design
  4. 4. Social Media begint bij een doelstelling
  5. 5. Social Media inzet naar Customer Lifecycle Social Media Community Onderhoud Events / Fanpages Mngt Klanten Base Call Center Webcare Prospects DM / Retail Reputation mngmt Leads Internet Social networks Awareness RTV, Print, Outdoor Storytelling 5Engagement Media BV
  6. 6. Marketing FunnelAwareness Preference Loyalty Consideration Action
  7. 7. BelevenisketenUrge Find Buy Enjoy Recommend Search Select Anticipate Remember Return 7
  8. 8. Luisteren op social media
  9. 9. 3 ways to listen1 2 3 Closed DIY Monitoring Community Google alerts Professional tools Professional tools Time consuming Data will come to you Exclusive data Big chance of missing Large coverage In depth coverage something Automated analysis Automated analysis Small business without a lot of conversations Benchmark Combined with other insights Spend time responding instead of searching Deep consumer insight There are lots of free It is the responsibility of Effective for research tools out there to see the brand to protect itself oriented organisations what is being said about and to engage fans you
  10. 10. Voorbeeld case Pink Ribbon
  11. 11. Awareness Awareness Preference Loyalty Consideration Action Voorlichting &voorlichting & nieuws Voorlichting campagnes individueel
  12. 12. Twitter Background specials 12
  13. 13. Social media is about Engagement Koninginnedag 13
  14. 14. ConsiderationAwareness Preference Loyalty Consideration ActionBusiness mvo Inspiratie
  15. 15. Voorkeur gaat over transparantie! Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvergelijking vergelijking Inzicht bieden
  16. 16. Actie = voorgelicht & vriendin worden Awareness Preference Loyalty Consideration Actionvoorlichting Vriendin worden
  17. 17. Loyalty Awareness Preference Loyalty Consideration Actionevents webshop meeleven
  18. 18. What’s this? Photo editingWat is woensdag? 18
  19. 19. Social Media = voorbereiding
  20. 20. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 20
  21. 21. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 21
  22. 22. Social Media Mix Consumer marketYour WebsiteWebsite Key Faciliterend 3rd party platforms
  23. 23. Business to Business Basis PakketYour WebsiteWebsite Key Faciliterend 3rd party platforms
  24. 24. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 24
  25. 25. Format, een voorbeeld1 8 – 12 #goeddoel Twitter berichten per 90 minuten #pink dag2 5 berichten Zelfde dag, Facebook Inclusief foto per week zelfde tijdstip3 Zelfde dag, Inclusief Video 1 x per week zelfde tijdstip verwijzingen
  26. 26. 4 niveaus van Engagement 26
  27. 27. Format; content categoriën Engagement Nieuws Dynamisch Statisch 27Engagement Media BV
  28. 28. Waarover moet je nadenken wanneer je start met Social Media Social Media Domein Format Programmering Mix Wat Waar Hoe Wanneer 28Engagement Media BV
  29. 29. Plan 29
  30. 30. Content planning schematisch weergave** voorbeeld 30
  31. 31. Community Bouwen(gaat niet vanzelf)
  32. 32. Community ontwikkelingA BezoekersB LedenC Van leden naar deelnemerD Van deelnemer naar participantE Zelf voorzienende community 32
  33. 33. Het community groeimodel E Zelfvoorzienend D Participanten C Deelnemers B LedenA Bezoekers 33
  34. 34. Inactieve leden zijn mensen die..stoppen met bezoeken en accounts worden niet verwijderd overlijden geen interesse meer hebben in het onderwerp 34
  35. 35. Community ontwikkeling: activiteitenA Continue werving van On- en offline communicatie + conversie nieuw bezoekersB Upgraden van Zorg voor een warm welkom en activeer direct bestaande ledenC Activeren van Beloon & geef aandacht deelnemersD Faciliteren van Faciliteer in middelen en (online) status participanten 35
  36. 36. Community ontwikkeling: bezoekers Nodig vrienden, bekenden, relaties uit Stuur een mail naar je database / adresbestand Member get member naar je bestaande community Google advertising, Facebook ads, Twitter, LinkedIn Bezoekers van je homepage Word of Mouth marketing activiteiten Benader influencials / bloggers voor artikelen 36
  37. 37. Community ontwikkeling: conversie naar leden Denk aan de plaats op de homepage Laat de activiteiten van de community op je homepage zien Gemakkelijk inloggen met social features (OpenID, FB, Twitter) Korte teksten Registreren bij uploaden eerste activiteit Snelheid van je registratie e-mail is belangrijk Waarschuw voor spamfilters 37
  38. 38. Voorbeeld op eigenhuis.nl 38
  39. 39. Community ontwikkeling: van lurker naar deelnemer Redirect mensen direct naar een poll, discussie of eventpagina Maak een ‘newbie’ omgeving Vraag mensen om een bijdrage! Vraag mensen zich kort voor te stellen Stuur een persoonlijk welkomstbericht Zet een ‘buddy-systeem’ op Vraag mensen te connecten met anderen 39
  40. 40. Vraag mensen een foto te uploaden Facebook 29 juli 2011 40
  41. 41. Betrek de community 4122 november 2012
  42. 42. Afhaken; wanneer stoppen mensen Periode? Aantal posts? Bepaalde (sub) groep? Een bepaald type post?Bekijk periodiek 100 mensen en analyseer deze kwalitatief 42
  43. 43. Community ontwikkeling: upgraden naar participant Status verhogende middelen: reputatie punten Maak gebruik van notificaties (opt-out) Stel mensen aan elkaar of in subgroepen op basis van profiel Geef feedback op berichten die mensen achterlaten Plan basis van je afhaakmoment een communicatiemoment! Virtuele beloningen bij mijlpalen en/of vaste plek / status Zet mensen regelmatig in het zonnetje 43
  44. 44. 44
  45. 45. Vb Oriflame FB punten voor topfans 45
  46. 46. Community ontwikkeling: Faciliteer zelfvoorzienendheid Zorg dat je de meest actieve mensen persoonlijk kent Maak een ‘actieve gebruikers omgeving’ Headhunt betrokken mensen, online selectie proces Organiseer events zodat ze elkaar ontmoeten Geef exclusieve informatie aan de meest actieve gebruikers Geef de meest actieven een specifieke status Zorg dat vrijwilligers andere vrijwilligers werven 46
  47. 47. +31(0)650 871 600 47

×