In this presentation you can find the questions, which you would probably have in mind when you consider the topic 'Social Media'. Luckily, we also answered these questions for you. Enjoy!

1. Sociale Media
Bethany Pang

2. Inhoudstafel
 Hoofdstuk 1: Van sociologie, psychologie, deeleconomie naar sociale media
 Hoofdstuk 2: De organisatie, de cultuur, de social business en de transitie
 Hoofdstuk 3: Social media marketing strategie, protocol, doelen en conversie
 Hoofdstuk 4: Engagement, empathie, likeability en social influence
 Hoofdstuk 5: Social media campagnes: vormen, middelen en modellen
 Hoofdstuk 6: Social media en contentmarketing
 Hoofdstuk 7: Social media tools en monitoring en analyse
 Hoofdstuk 8: Het Social MediaPlan (SMP) in 7 stappen
 Influencer-piramide
 Onethische posts op sociale media
2

3. Hoofdstuk 1: Van sociologie,
psychologie, deeleconomie naar
sociale media

4. Wat is de link tussen sociologie en
sociale media?
 Sociologie en sociale media hebben beiden, zoals de naam het zelf al
zegt, te maken met het sociale aspect in onze samenleving. Sociologie is
de studie die gedragen in groep bestudeert. Het gaat na over hoe we
ons als kudde gaan gedragen. De sociale media is eigenlijk het grote
communicatiemiddel van ons als kudde. We hebben constant de
behoefte om elkaar terug te vinden. De sociale media vervuldt deze
behoefte perfect.
4

5. Noem 3 kenmerken van sociale media
netwerken.
 Het eerste kenmerk van een sociaal media netwerk is dat het een zeer
snelle manier is om in contact te blijven
 Het is een manier om in contact te blijven met je netwerk (vrienden,
familie, professioneel leven, hobbyclub,…) en je ervaringen of gevoelens
te delen
 Je bent altijd up to date over de laatste nieuwtjes over de hele wereld,
maar ook in beperktere kring
5

6. Wat is een verschil tussen een community en
een sociale media netwerk?
 Een community is veel beperkter dan een sociaal media netwerk. Het
bevat een stuk minder mensen. Dit komt omdat een community zich
beperkt tot 1 gemeenschappelijke interesse, waarrond alle informatie
draait. Een sociaal media netwerk richt zich tot een veel grotere
doelgroep met allerlei verschillende raakvlakken.
6

7. Leg uit waarom de messengers enorm populair aan het
worden zijn en ten koste gaan van het gebruik van
traditionele sociale media netwerken.
 De belangrijkste reden waarom messenger aan populariteit wint is
omdat het bij messengers gaat om gesprekken tussen 1 of enkele
personen. Er is nood aan communicatie. Er heerst een grote
onzekerheid omtrent het delen met het hele netwerk opzich. Vandaar
dat men verkiest om op een persoonlijkere manier te communiceren.
7

8. Noem drie kenmerken van de Social Media
Generatie.
 Ze gaan ervan uit dat alles snel en efficiënt verloopt.
 Men heeft constant bevestiging nodig. Ze zijn onzekerder geworden
omdat iedereen hun mening kan delen.
 Sociaal zijn heeft een andere dimensie gekregen, daarmee de conflicten
met de vorige generatie. Sociaal in het echte leven en sociaal op sociale
media.
8

9. Wat wordt bedoeld met storytelling?
 Storytelling is het koppelen van een verhaal, een soort belevenis achter
het product. Zo wordt de consument meegetrokken in de mindset van
het bedrijf. Hierdoor wordt er empathie op bij de consument dit doen ze
aan de hand van reclame.
9

10. Waarom worden chatbots door organisaties
ingezet?
 Het zorgt ervoor dat er minder mankrachten nodig zijn waardoor er een
kostenreductie zal plaatsvinden.
 Het gaat snel.
 Er kunnen tegelijk meer mensen worden verder geholpen.
10

11. Leg in eigen bewordingen de uitdrukking
“When does digital become human” uit.
 Met de stelling wordt bedoelt dat men zich afvraagt wanneer het
digitale het fundamenteelheid van de mens gaat overschreiden. Het
digitaliseren is volop aan de gang en zal ook niet in de komende jaren
stoppen of zelfs verminderen. 10 jaar geleden hadden niet veel mensen
een ‘smartphone’, nu heeft bijna iedereen er een. AI’s worden al gebruikt
om bepaalde ‘menselijke banen’ te vervangen. Een lopende band
zonder robots is bijna niet meer om in te beelden. Wordt het digitale nu
eigenlijk een deel van de mens? Waar trekken wij de grens? Dat is wat
men hier afvraagt.
11

12. Hoofdstuk 2: De organisatie, de
cultuur, de social business en de
transitie

13. Omschrijf in 1 zin wat een social
customer is.
 Een social customer is een klant die zijn consumentengedrag stuurt door
de mening van andere mensen. (Mening wordt makkelijke weergegeven
aan de hand van allerlei sites zoals tripadvisor maar ook social media
zoals instagram).
13

14. Noem drie voorwaarden waar een social
brand aan moet voldoen.
 Een social brand:
 Voorziet het bedrijf van social media netwerken waarmee de consument makkelijk
mee in contact kan komen
 Verleent support en hulp via diverse (sociale media) kanalen; probeert elke klant
makkelijk te bereiken
 Kan gepaste en relevante gesprekken aangaan met de klanten à geen strikte
antwoorden ik Excel-sheets
14

15. Uit welke onderdelen bestaat het
S.O.C.I.A.L-model?
 S– Snelheid van handelen = snelheid van aanbieden en handelen op sociale
media
 O- Open en organisch = Door open te zijn, ga je in een organische manier
groeien en contact hebben met de klant
 C-Collaboratie = samenwerken met de klant om product te optimaliseren
 I- Intelligentie & Interactie = Interactie = kennis voor het bedrijf
 A- Antistructuur = Losse en flexibele organisatiestructuur is nodig voor
verandering
 L- Learning/ learning= open en lerende houding aannemen
15

16. Geef een voorbeeld van een Nederlands
merk dat als social brand wordt gezien.
 Andrelon is een voorbeeld van een Nederlands merk dat als social brand
wordt gezien.
 Coolblue
16

17. Leg in een zin uit wat wordt bedoeld met
sociaal kapitaal.
 Het sociaal kapitaal zijn de hulpmiddelen die in een gemeenschap
aanwezig zijn om de gezins- en sociale organisatie vorm te geven.
17

18. Leg uit in eigen woorden wat je onder
een social business verstaat.
 Een social business houdt in om doelgericht te werk te gaan met sociale
media om meer mensen op een efficiëntere manier te bereiken en hun
info te geven over het bedrijf.
18

19. Benoem een stap uit de transitie naar
een sociaal business.
 Strategie (stap 5): in deze fase dient het intensief gebruik van social
media te zorgen voor een impact en transitie van de organisatie. Stel
meetbare doelen en implementeer het gebruik van social media in
diverse processen van de organisatie.
19

20. Leg de term social selling uit in twee
zinnen.
 Social selling is een ultieme relatie-en mensgerichte aanpak van de
verkoopinspanningen. Het is het inzetten van sociale media netwerken
en kanalen om in contact te komen met prospects en belangrijke
beslissers en beïnvloeders in een aankoopproces.
20

21. Hoofdstuk 3: Social media
marketing strategie, protocol,
doelen en conversie

22. OMSCHRIJF IN TWEE ZINNEN WAT EEN
SOCIAL MEDIA STRATEGIE IS.
 Het is een strategie gericht op het direct verkopen van producten en het
lijkt al helemaal niet geschikt voor de sociale kanalen. Het begint bij het
zelf onderzoeken van de middelen en een eventuele mix van middelen.
22

23. NOEM DRIE VORMEN VAN SOCIAL SELLING.
 1) Sociale netwerken, de communicatiemiddelen zelf, zoals Twitter en LinkedIn,
maar eigenlijk ook die sociale voetbalclub die als lokale community in het dorp
fungeert. Onze focus ligt vooral op online; de sociale media netwerken.
 2) Opvoeden, denk aan het delen van een whitpaper met onderzoek over
bepaalde behoeften of meer informatie over de bedrijfstak.
 3) Engagement, waarbij het continu betrekken van je relatie de kern is. Zonder
interesse en betrokkenheid komt de verkoop lastig tot stand.
23

24. LEG IN TWEE ZINNEN UIT WAT VEELAL IN EEN
SOCIAL MEDIA REGLEMENT STAAT VERMELD.
 De sociale media reglementen draaien veelal om geheimhouding, het
behouden van een goede sfeer op de werkvloer en dat het niet storend
mag zijn voor de dagelijkse werkzaamheden. Het is ook om spanningen
op de werkvloer te voorkomen.
24

25. NOEM DE 5C’S VAN EEN SOCIAL MEDIA
CAMPAGNE.
 De content
 De context
 Channels
 Conversatie
 Conversie
25

26. BENOEMD DRIE DOELEN VAN EEN SOCIAL
MEDIA MARKETINGCAMPAGNE.
 Het vergroten van jouw social media bereik en organische
zoekmachinemarketing notering (social search).
 Het verbeteren van de interactie met de fans, volgers en rest van de
social media crowd.
 Co-creatie; het opwekken van ideeën vanuit de crowd.
26

27. WAT WORDT BEDOELD MET SOCIAL CARE?
 Door middel van social care bewaakt u online uw merk, product of
bedrijf, en houdt u grip over wat er online allemaal gezegd wordt over
uw merk, product of bedrijf.
Bron: http://www.uwsocialmediamarketing.nl/social-care/
27

28. WAT IS EEN MEERWAARDEPROPOSITIE?
 Social media kan door gestuurde interactie en het delen van
inspirerende content een aantoonbare meerwaarde leveren. Door
middel van bijvoorbeeld crowdsourcing en co-creatie kan een producent
ideeën op doen of social media relaties uitnodigen om bewust mee te
denken.
 Ook kan social media worden ingezet voor het verkrijgen van thought
leadership. Hiermee wordt een expertstatut bedoeld.
28

29. WAT TOONT DE SOCIAL TECHNOGRAPHICS
LADDER?
 De social technographics ladder
toont de verdeling van social media
groepen naar activiteit aan. Het is
gebaseerd op Amerikaanse
gebruikers.
29

30. Hoofdstuk 4: Engagement,
empathie, likeability en social
influence

31. Omschrijf in een zin wat social media
engagement is.
 Social media engagement is dat je veel tijd insteekt om iedereen up-to-
date te houden op social media.
31

32. Noem 3 vormen van engagement.
 Liken
 Retweeten
 Reactie
32

33. Geef 3 manieren om social media
engagement te verbeteren.
 Simpel & share: houd de contentaanpak simpel, de dialogen simpel, de
stellingen, wedstrijden en maak het simpel om jouw content te delen en door
te vertellen. Eenvoud zorgt voor een viraal effect.
 Open: openheid geeft credits en verstevigt de reputatie en openheid van de
organisatie. Door getoonde openheid zal de toegankelijkheid en daarmee de
hoeveelheid toenemen. Sta open voor kritiek, reacties, discussies, dialogen en
ideeën.
 Connect: dient van waarde te zijn, waardevol met een vleugje humor: Neem
het spel neit te serieus maar wees wel doelgericht.
33

34. Geef een reden om een merk te
engagen.
 Om up-to-date te blijven met wat het bedrijf doet en om nieuwe
producten en diensten te ontdekken.
34

35. Leg in een zin uit wat een social media
influential is.
 Het is iemand die een manier heeft om snel bereik en betrokkenheid te
genereren en hij kan een erkend expert zijn in het social media kanaal,
zoals op YouTube.
35

36. Wat is de link tussen empathie en social
media engagement?
 Je moet inspelen op wat de klant wilt horen en lezen. Als je iets op social
media zet wat de mensen verwachten van u, dan blijven ze u volgen. Je
moet er tijd in steken.
36

37. Geef 3 voorbeelden van engaging
content.
 Reacties vragen zodat je weet wat het publiek wil horen.
 Gebruik positieve en actieve woorden.
 Wees open en toegankelijk.
37

38. Leg in eigen bewoordingen uit wat wordt
bedoeld met social proof?
 Social proof of recommended content is het bewijs dat jij echt aanwezig
was op die plaats.
38

39. Hoofdstuk 5: Social media
campagnes: vormen, middelen
en modellen

40. Noem twee modellen die gebruikt kunnen
worden bij het opstellen van een social media
campagne.
 P.O.S.T.-model
 B-model
40

41. Noem drie doelen van een social media
campagne.
 Om meer mensen aan te trekken.
 Om de organisatie, (nieuwe) diensten, (nieuwe) producten te promoten.
 Om mensen te overtuigen om bijvoorbeeld je product te kopen.
41

42. Leg in een zin uit wat wordt bedoeld met boeien
en binden in een social media campagne.
 (B-model) Dat je door de content die je op sociale media zet, voor het
publiek boeit waardoor het zal leiden tot een eventuele business
(binding).
42

43. Waar staat P.O.S.T. voor?
43
 People: de doelgroep die je wilt betrekken bij jouw social media campagne, wie
je wilt bereiken en welke belangrijke spelers zijn beïnvloeders binnen de
campagne.
 Objectives: de doelen die je stelt voor jouw social media marketing. Heeft vier
fasen: luisteren, praat, stuur bij in positieve zinnen (energize), support en
webcare verlenen.
 Strategy: welk pad ga je betreden om tot de doelen te komen. De uitvoering
zal bestaan uit participatie, dialoog, discussies en seeding.
 Technology: welke middelen zetten we in voor de campagne? Weblogs?
Influencers? Twitter? Instagram?

44. Leg in een zin uit wat de rol van een social media
influential kan zijn in een social media campagne.
 Ze kunnen de bekedheid en het bereik in korte tijd doen vergroten.
44

45. Noem drie redenen om social media
advertising in te zetten.
 Het is gericht, je kunt op basis van social profielen jouw advertentie
richten op de juiste personen.
 Het is persoonlijker en goedkoper dan massamedia; je rekent veelal af
op basis van Pay per Click of Pay per Action.
 Het kan dialogen, en dus engagement uitlokken en ook continu
bijsturen.
45

46. Hoe kun je RSS content inzetten op de
sociale media?
 RSS staat voor Really Simple Syndication en kunnen artikelen eenvoudig
en snel doorplaatsen op andere sites. Content kan zich gemakkelijker
verspreiden. RSS kan ook gebruikt worden om automatisch nieuws of
foto’s naar twitteraccounts of Facebook te pushen. Bij het aanklikken van
de zogenoemde RSS-feed wordt de lezer doorgelinkt naar het originele
artikel. Zo zorgt RSS voor veel extra verkeer op de sites en indirect ook
voor zoekmachineoptimalisatie.
46

47. Hoe kan social media marketing een
organisatie sympathieker maken?
 Het kan jouw organisatie sympathiek maken. Sympathieke bedrijven
kunnen een potje breken. Het is een onderscheidend vermogen
wanneer producten en diensten op elkaar lijken. Sympathie zorgt voor
klanten en die zorgen voor resultaat.
47

48. Hoofdstuk 6: Social media en
contentmarketing

49. Omschrijf in een zin wat
contentmarketing is.
 Contentmarketing is het zorgen voor de juiste content, voor het juiste
publiek, op de juiste plaats, op het juiste moment
49

50. Geef drie voorbeelden van
contentcreatie.
 Tekst
 Afbeeldingen
 Geluid en video
50

51. Geef een voorbeeld van een B2B
contentmarketing tactiek.
 Nieuwsbrieven scoren hoog in B2B’s.
51

52. Wat is de link tussen social media en
contentmarketing? Leg uit in maximaal twee
zinnen.
 Social media bepaalt de kanalen en richting, contentmarketing zorgt
voor de opvulling. Social media en contentmarketing moeten voor het
noodzakelijke boeien en binden zorgen in de social media kanalen.
52

53. Leg in een zin uit wat een social media
influential is.
 Een social media influential is iemand dat een sterke invloed heeft op
anderen via social media.
53

54. Wat is user generated content?
 Het vergroten van de beleving en het bereik.
 Het is content gemaakt door de gebruiker, de , de volger, beter gezegd
‘de belever’ van jouw product of boodschap.
 Vb.: een parodie van een video
54

55. Wat is het voordeel van branded
content?
 Wordt via de social media verspreid
 Speelt een rol in het vergroten van awareness en social selling
 Het merk en de merkbeleving tonen openheid en staan open voor
dialoog en interactie
 Top-of-mind awareness door middel van interactie
 Earned media
55

56. Noem twee verschillen tussen het gebruik van
branded content en traditionele media.
Traditionele manier van adverteren
 Veelal traditionele kanalen zoals print en tv
 Bereik is wat wordt gemeten
Branded content
 Gebruikt moderne kanalen
 Engagement, conversaties, empathie en
Return on Attention worden gemeten
56

57. Hoofdstuk 7: Social media tools,
monitoring en analyse

58. Wat kunnen social media tools analyseren?
Noem drie mogelijkheden.
 Het meten van bereik, (in)links en traffic
 De uitgroei van de social media community
 Vermeldingen, het sentiment en de engagement in de social media
58

59. Met welke tool kun je social media
influence meten?
 Het platform Socialbakers. Geeft informatie over het gebruik per social
netwerk per land en het aantal leden van onder andere Facebook,
Twitter,… Ook toont het platform de grootste communities en meest
populaire onderwerpen per social media kanaal.
59

60. Wat is het nut van het meten van het
twitterbereik?
 Dan kan je het aantal keren zien dat gebruikers de twee op Twitter
hebben gezien en dus het bereik van jouw twitteractiviteiten.
60

61. Geef drie opties die je kunt meten om het social
media engagement in kaart te brengen.
 Replies
 Retweets
 Clicks
61

62. Wat kan een social media dashboard?
Leg uit in twee zinnen.
 Dit zijn commerciële systemen die overzichten kunnen geven van alle
social media kanalen die worden ingezet door de organisatie. Ze kunnen
een overzicht geven van de activiteiten en campagne-effecten in de
social media.
62

63. Wat wordt er bedoeld met real time
engagement?
 Door de dag heen verandert het engagement in de social media. Real
time engagement is dus wat er op dat moment gebeurt.
63

64. Wat wordt er bedoeld met het “Het
meten van een buzz”?
 De kijkcijfers “meten”. Hoeveel mensen uw platform bekijken,
verspreiden en/of delen.
64

65. Welke statistieken
versterkt Social
bakers gratis?
 Ze tonen het aantal leden van
onder andere Facebook,
Twitter, Google+ en YouTube.
Ook toont de portal de
grootste communites en meest
populaire onderwerpen per
social media kanaal.
65

66. Hoofdstuk 8: Het Social
MediaPlan (SMP) in 7 stappen

67. DUOPARTY
 Wat: Tentenfuif
 Waar: Scoutslokalen Vossevelden, 2860 Sint-
Katelijne-Waver
 Wanneer: 29 april 2017
 Organisatie: Scouts Jan Breydel en Gidsen Sint-
Katrien
67

68. Stap 1: Randvoorwaarden voor een
social mediaplan
 Waarom? Om het evenement te promoten en het bereik te vergroten
zodat er meer mensen komen. Ook om het bekend te maken.
68

69. Stap 2: De missie en visie
Missie
 Jongeren en volwassenen
entertainen met dance en retro
muziek.
Visie
 Muziek met genoeg variatie aan te bieden
met de nodige faciliteiten.
69

70. Stap 3: Social media SWOT en
confrontatiematrix
Sterkten
Is al bekend
Heeft veel sponsors
Heeft veel contacten
Zwakten
Dingen die niet op tijd kunnen geleverd worden
Slechte DJ
Kansen
Meer contacten aanleggen
Goedkopere prijzen
Bedreigingen
Andere fuiven in de buurt
Geluidsoverlast
SWOT
70

71. Stap 4: De social media scorecard,
strategy en doelstellingen
Succesfactor
• Eigen Facebook
• Eigen Instagram
• Website van Jan
Indicator KPI
• 2000 – 3000
mensen
• 15 000 – 20 000
Doel
• Mensen up-to-
date houden
(DJ’s, prijzen,…)
Activiteiten
• Wedstrijden op
Facebook en
andere fuiven
Meten
• Registratie
aantal verkochte
kaarten en
bonnetjes
71

72. Stap 5: De social media mix
Middel Bereik Engagement Selling
Facebook +++ +++ +++
YouTube + + +
Instagram ++ ++ +
Website + + +
Snapchat ++ ++ +
72

73. Stap 6: De 5 C’s en campagnecheck
 Content: Afbeeldingen, video’s en dialogen.
 Context: Afbeeldingen van de opbouw en van waar we zijn met onze
DuoParty T-shirts. Video’s van de opbouw van de tenten.
 Channels: Facebook, Instagram, YouTube.
 Conversatie: Reageren op comments, posts liken, antwoorden op vragen
die ze stellen op de scouts.
 Conversie: Veel sponsors en reacties, mensen die “gaan” op Facebook.
73

74. Stap 7: De planning
Doel Tijdstip (data)
Evenement op Facebook 9 Februari 2017
Snapchat aanmaken 20 Februari 2017
Post op Instagram over verkoop kaarten 5 Maart 2017
Post op Facebook over mascotte en aankondiging
wedstrijden
12 Maart 2017
Post op Facebook over Snapchat en wedstrijd + Post
Instagram over mascotte
14 Maart 2017
Post op Facebook over waar VVK 31 Maart 2017
Post op Facebook over sponsor 5 April 2017
Post op Facebook over wedstrijd 7 April 2017
Post op Facebook over wedstrijd 8 April 2017 74

75. Stap 7: De planning
Doel Tijdstip (data)
Post op Instagram over affiches 9 April 2017
Post op Facebook over Instagram en wedstrijd 10 April 2017
Post op Facebook over Instagram + Post op Instagram 11 April 2017
Post op Facebook over ‘The Hats’ in de retro tent 12 April 2017
Post op Facebook over wedstrijd 15 April 2017
Post op Facebook over Instagram + Post op Instagram 16 April 2017
Post op Facebook over wedstrijd 18 April 2017
Post op Facebook over ‘Red Van’ in de retro tent 19 April 2017
Post op Facebook over Payconic 19 April 2017
75

76. Stap 7: De planning
Doel Tijdstip (data)
Post op Facebook over de bouw 22 April 2017
Post op Facebook over DJ 5NAPBACK 24 April 2017
Post op Facebook over cocktails, sponsors en Bram
Beuckelaers
25 April 2017
Post op Facebook over Checkpoint Charlie en wedstrijd 26 April 2017
Post op Facebook over Fien Redhead 27 April 2017
Post op Facebook over bandjes 27 April 2017
Post op Facebook over Simon Says 28 April 2017
Post op Facebook over Funkhauser, kiss & ride zone 29 April 2017
Post op Facebook over identiteitskaart, happy hour 29 April 2017
76

77. Stap 7: De planning
Doel Tijdstip (data)
Post op Facebook over gevonden identiteitskaarten 30 April 2017
Post op Facebook over verloren voorwerpen 30 April 2017
Post op Facebook over verwerking foto’s 2 Mei 2017
Post op Facebook over foto’s 4 Mei 2017
77

78. Influencer-
piramide
78
 Observing:
afstandelijk fase

79. Influencer-
piramide
79
 Following: actief op
zoek naar meer
volgers.

80. Influencer-
piramide
80
 Endorsing: actief
deelnemen van de
crowd.

81. Influencer-
piramide
81
 Contributing: de
community draagt
bij aan de productie
van content, vb.
gastbloggers, het
plaatsen van
reviews,…

82. Influencer-
piramide
82
 Owning:
betrokkenheid van
de crowd is hoog,
net als het delen en
in dialoog gaan in
de social media
kanalen van de
organisatie.

83. Influencer-
piramide
83
 Leading: de engaget
community deelt,
produceert content.
Er zijn leaders
opgestaan die zorg
dragen voor de
verspreiding van
berichten en het
versterken van de
engagement.

84. Onethische posts op sociale media
84

85. Onethische posts op sociale media
85

86. “We don’t have a choice
wether we do Social Media,
the question how well we
do it.”
Erik Qualman
86