Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Social Media: Ins & Outs

1,221 views

Published on

Presentatie gegeven bij Spargle te Hilversum op 30 juni 2011 over de ins en outs van een Social Media strategie: welke elementen moeten er in zitten en hoe kan e.e.a. uitgevoerd worden?

Published in: Business, News & Politics
  • Be the first to comment

Social Media: Ins & Outs

  1. 1. Social Media: Ins & OutsLode Broekman | Broekman Marketing AdviesSpargleHilversum | 30 juni 2011 1
  2. 2. 2
  3. 3. Indelingo Introductieo Social Media o Waar komen we vandaan? o Waar staan we nu? o Wat moeten we ermee? o Waar gaan we heen?o Afronding workshopo Speeddating 3
  4. 4. Wie ben ik? 4
  5. 5. Wat doe ik? Flexplek020 Station10 Marketingfacts The Next Speaker … NIBAA Spargle Facilitating Nyenrode Company HAN 5
  6. 6. Dagelijks Internet INPUT TOOLS OUTPUTZAKELIJKMUZIEKSPORT
  7. 7. Wat doen jullie? 8
  8. 8. Wat verwachten jullie? 9
  9. 9. 10
  10. 10. Consumenten 2.0 “The role of the consumer haschanged from isolated to connected, from unaware to informed informed, from passive to active.” - CK Prahalad: The Future of Competition 11
  11. 11. Veranderd mediagebruik 12
  12. 12. Invloed op communicatiegedrag 13
  13. 13. Technologie faciliteert slechts desnelheid van de veranderingInvulling van latente communicatiebehoefte metgelijkgestemden is nu mogelijk zonderbelemmeringen van tijd, plaats en afstand. 14
  14. 14. Het Vierde en Vijfde Scherm 15
  15. 15. Social Media ≠ Marketing 16
  16. 16. Bought, Owned, Earned Media• Paid of bought media: sponsoring en adverteren.• Owned media: de eigen communicatiekanalen.• Earned media: word-of- -mouth 17
  17. 17. Communicatie 2.0De rol van merken verandert “Zender” “Gesprekspartner” 18
  18. 18. ‘Splinternet’ - hoe te gebruiken 19
  19. 19. Social Media Stappenplan 20
  20. 20. 1. Doelstellingen 21
  21. 21. DoelstellingenIssues• Aansluiten (waterval)• Toewijzing• SMART 22
  22. 22. Doelstellingen: stap voor stap1. Commerciële doelstellingen NS Hispeed 2. Marketing doelstellingen 1. Kwalitatief 2. Kwantitatief (businessplan 2010) 3. Acquisitie, Ontwikkeling, Behoud en Terugwinnen 4. Klantgroepen 1. Indelen op frequentie en omzet 2. doelstellingen per groep (4) bepalen 5. Reis Van De Klant In De Tijd 1. Inspiratie & Oriëntatie 2. Sales & Service 6. Business Rules 1. Uitvoering per campagnetype 2. Contactfrequentie 3. Contactperiode
  23. 23. Meten 2.0 24
  24. 24. Opbrengst? 25
  25. 25. Niveau’s van interactie• samenwerken• netwerken• dialoog• luisteren• zenden 26
  26. 26. Voorbeeld ‘digitale dienstverlening’ digitale randvoorwaarden middelen dienstverleningzenden wat kan de klant online operational excellence selfservice tool, regelen en hoe kan hij service excellence website, email- dat doen? klantgerichte houding marketing, mashup, gadget, webcastluisteren tevredenheid bereid te luisteren customer feedback, monitoren, vragen intern organiseren ORM, webcare beantwoorden, input (verantwoordelijkheid, verwerken beleid, capaciteit)dialoog in gesprek met de bereid te luisteren en de blog, Twitter, forum, klant over digitale input te verwerken andere social media dienstverlening flexibele houdingnetwerken niet relevant voor dit nvt nvt onderwerpsamen- producten en diensten organisatie durft regie en maatwerk ontwikkelen samen controle los te laten enwerken met de klant gelijkwaardige relatie aan te gaan met de klant 27
  27. 27. 2. Wie? 28
  28. 28. Doelgroepen bestaan niet, gebruikers wel Solution Exploration Mundi-Joe Van Doren Augstus 2007 29
  29. 29. Toegepaste klantkennis 30
  30. 30. 31
  31. 31. Klout.com 32
  32. 32. 3. Wat? 33
  33. 33. Niets te delen? Niets te zoeken hier! 34
  34. 34. Wat met Wie en Hoe?•In een actief netwerk wordt door de gebruikers op eenof andere manier content gedeeld met anderegebruikers (interactie).•Content kan uit verschillende vormen bestaan: • Updates van profielenpaginas • Beeld en geluid (fotos, film, MP3s). • Microblog (de WieWatWaar items) • Weblog • Geplaatste vragen in fora•Interactie kan bestaan uit: • Reacties van andere gebruikers op geplaatste content • Directe reacties tussen gebruikers onderling onderling. • Direct contact tussen beheerder en gebruikers, bijvoorbeeld via een periodieke nieuwsbrief nieuwsbrief. • IRL, oftewel In Real Life. 35
  35. 35. Ilse de Lange 36
  36. 36. Deel via je eigen platform 37
  37. 37. 4. Waarom? 38
  38. 38. Waarom bestaat deze omgeving?• Wat is het onderscheidend vermogen? o Welke behoefte wordt er vervuld? o Multiple Social Networking Syndrome (‘MSNS’)• Hoe is de community ontstaan? o Bottom Up or Top Down?• Drietrapsraket¹: dienst moet nuttig zijn (relevant) voor … o Een individu o Zijn groep vrienden, familie, kennissen … o Algemeen gebruikbron: Tom Coates, Erwin Blom ¹` 39
  39. 39. Case: Kiva.org 40
  40. 40. Case: Flametree (ABN AMRO) 41
  41. 41. Alexwievolgt.nl 42
  42. 42. 5. Wanneer? 43
  43. 43. Actief: Twitter.com/HyvesCampagnes 44
  44. 44. Actief: De Reis Van De Klant In De Tijd Campagne Aanreis Treinreis Campagne station Voor de reis Campagne Aankomst Inspiratie & Oriëntatie Boeking Sales & Service Aan-/afreis Campagne Na de reis Campagne Treisreis Campagne Afreis Aankomst
  45. 45. Reactief: KLM #ashcloud 46
  46. 46. Twitterende middenstanders 47
  47. 47. 6. Waar? 48
  48. 48. Weblogs• Wereldwijd: 100+ miljoen blogs• Business as usual• 72% Hobbyist … 49
  49. 49. Tijdschriftextensies 50
  50. 50. Twitter 51
  51. 51. Merken twitteren niet, mensen wel • Luister • Ervaar • Deel • Heb geduld • Wees relevant 52
  52. 52. Zoek je gebruikers op 53
  53. 53. Marktleider zakelijk:LinkedIn • 8 jaar jong (Mei 2003) • 100+ miljoen wereldwijd in 200 landen (50% gebruikers buiten Amerika) • Europa: 17 miljoen gebruikers, 2,3 miljoen NL (2000+ per dag nieuwe leden) • India groeit snel (7 miljoen gebruikers), Nederland relatief 2e qua gebruikers • LinkedIn gebruikers hebben gemiddeld 60 connecties • 56% is man, 69% is latent op zoek naar een baan • Gebruik: werk: 38% zakelijk / 62% thuis • 3x 30.000 gebruikers in NLBronnen: LinkedIn 101, Marco Derksen (Slideshare) / LinkedIn Blog/ Multiscope,http://www.globalrecruitingroundtable.com/wp-content/uploads/the-state- -of-linkedin.png 54
  54. 54. De wereld van Sociale Netwerken 55
  55. 55. Facebook ... Wie volgt? 56
  56. 56. ‘s Werelds nummer 1: Facebook• 750+ miljoen gebruikers• 70% buiten US• 3,8 miljoen NL• 150+ miljoen mobiele gebruikers• 53% logt dagelijks in • 48% direct na wakker worden in bed (18 (18-34)• Gemiddeld 130 vrienden (NL: 93)• 40 miljoen status updates per dag• 2 miljard content items per week• 15 miljard foto’s …• BranchOut / BeKnownBron: http://www.facebook.com/press/info.php?statistics 57
  57. 57. Facebook & Levi’s 58
  58. 58. Nike Running 59
  59. 59. Hyves 60
  60. 60. 7. ICT voorzieningen 61
  61. 61. Cloud Computing• Google Apps• Gist / Plaxo / Xobni / Rapportive• Box.net / Dropbox / YouSendIt / WeTransfer• Flickr / YouTube / Vimeo• Last.fm / Blip.fm / Spotify• Delicious / Diigo/ Kenniscafe.com• Zoho / Slideshare 62
  62. 62. Personalisering: Netvibes (iGoogle, Symbaloo)widgets, rss, mail, bookmarks 63
  63. 63. Vriend of vijand? 64
  64. 64. 8.Mensen 65
  65. 65. Support (-er) 66
  66. 66. Social Media krijgt plek in jobtitle 67
  67. 67. Community manager: steeds belangrijker 68
  68. 68. 9. Processen 69
  69. 69. Luisteren!!! 70
  70. 70. Richtlijnen 71
  71. 71. 10. Analyse & Beheer 72
  72. 72. Social Media MonitoringBron: MarkeTech09 73
  73. 73. Social Media: dashboard monitoring 74
  74. 74. Web 2.0: waar gaat het nu over? 75
  75. 75. Strategische benaderingen Strategie Volg Creëer Participeer Klantenservice Klanten en potentiële Relevante content Beantwoord vragen, klanten zoals tips, bedrijfsinfo, reageer op contactinfo commentaren Bedrijf, merk, Laatste nieuws, Beantwoord vragen, Crisismanagement producten, relevante verwijzingen naar meer reageer op issues info, uitleg commentaren, verschaf info Reputatie Brancheleiders, Inzichten, kennis, Converseer mee, wees management interessegroepen, opinie leiderschap transparant, voeg nieuws/media waarde toe Verslaggeving Geïnteresseerden of Evenement info, Organiseer Tweet-ups, evenement bezoekers, media updates, kijkje achter praat met bezoekers, de schermen stel en beantwoord vragen Promotie & Huidige en potentiële Links naar acties, Check replies en DM’s, Verkoop klanten, aankondigingen, beantwoord vragen, geïnteresseerden kortingsbonnen bied hulp indien nodig Lobby Geïnteresseerden, Toegevoegde waarde: Ken je Followers, branche deskundigen, tips, alerts, cijfers bedank voor steun, nieuws/media betrek deelnemersBron: 360 Digital Influence
  76. 76. Wat gebruik je wanneer?www.drewsmarketingminute.com/2011/04/social-media-cheat-sheet-2011.htmlwww.drewsmarketingminute.com/2011/04/social 77
  77. 77. Meer voorbeelden• wiki.tribewise.nl/• wiki.beingpeterkim.com/• www.icblog.nl/• www.adformatie.nl/campagne• www.thefwa.com/• www.webads.nl/internet/cases/ 78
  78. 78. Online needs offline 79
  79. 79. Offline meets online : Mindz / Seats2meet 80
  80. 80. Toekomst 81
  81. 81. Web 3.0• 1.0 -> 2.0: Socialer internet• 2.0 -> 3.0: Slimmer internet • Computer interpreteert data en legt verbanden: ‘het semantische web’• Video • http://techcrunch.com/20 10/05/10/web-30-movie/ 82
  82. 82. De Toekomst Van Adverteren 83
  83. 83. The Internet Of ThingsAlles een IP adres35 miljard apparaten via sensoren gekoppeld• Auto’s• Huizen • Verwarming • Alarm• Koelkasten• Medisch• ---- 84
  84. 84. ‘De Toekomst’: Mobiel 85
  85. 85. “Gamification of Society” 86
  86. 86. De Toekomst Van Internet: BRIC 87
  87. 87. Vergeet echter niet … Het gaat niet om de techniek … … maar om de mens en diens wensen. 88
  88. 88. Dank voor jullie aandacht! 89
  89. 89. Vragen? Kom maar op! 90

×