In deze blog presentatie wil ik met name het belang van community management bij interne communities onder de aandacht brengen. En de rol van de community manager voor een succesvolle interne community. De belangrijkste rode draad van mijn presentatie is dat community management een continu proces is, waarbij een community manager uiteindelijk het verschil kan maken tussen een succesvolle en een niet succesvolle community. En dat het succes afgemeten kan worden aan de hand van de bijdrage die de community levert aan de bedrijfsdoelstellingen. Een community is geen doel op zich maar betere kennisdeling, verhogen medewerkerstevredenheid enz. zijn dat wel.

1. 1
Social Media
Community Interne
Management Organisatie

2. Social Media in Business 2
Gefaseerde aanpak
Beleid
Bewust Bouw
Betrek
Borg
Bewijs

3. Betrekken 3
Werknemers
Social Media tools worden steeds meer onderdeel van de organisatie, hierdoor zijn
intensievere samenwerkingsverbanden mogelijk binnen organisaties. Social
Media verwijdert barrières binnen de organisatie.
Organisaties waarbij Social Media tools onderdeel zijn van de
bedrijfsvoering hebben een steilere learning-curve.
Door middel van Social Media tools kunnen werknemers beter hun ideeën delen
en hebben zij verbeterde toegang tot experts. Ook kunnen de kosten sterk
afnemen voor communicatie en reizen.
Social Media zorgt voor een verkorte ‘time-to-
market’. Daarnaast heeft het een positief effect op de
werknemerstevredenheid.
* McKinsey Quarterly Web2.0 2008/2009/2010

4. Bewijs
Resultaten
Doelstelling Middelen
Het doel van deze fase is de concrete
resultaten te laten zien, zoals die zijn • Communitymanagement
bepaald in de beleidsfase en zijn ingericht • Marketingcampagnes
in de bouwfase. Resultaten o.a. • Lanceringscampagnes
•Kennisdeling • Reputatiemanagement
•Samenwerking • Webcare
•Communicatie • Innoveren en co-creatie
•Medewerkertevredenheid

5. Community management 5
Wat is community management?
Action Title: Please not more than 2 lines
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit, sed
Lanceren
Community
Ontwikkelen Groeien

6. Community management 6
Wat is een interne community?
Wat is een interne community?
• Sociaal netwerk binnen organisatie
• Ontmoetingsplaats
• Meer dan Yammer!
De medewerker
• Persoonlijke profiel
• Om te zoeken, delen, linken, content bewerken, aanbevelen, netwerken, converseren, feedback
geven
• Via groepen, wiki’s, blogs, microblogs, document sharing, recommendations, bookmarken en tags,
polls, foto, video
Ontwikkeling organisatie
• Innovatie en co-creatie
• Van Intranet naar Enterprise 2.0

7. Enterprise 2.0 7
Sociaal platform
• Sociale software platformen
• Webgebaseerde technologie
• Snelle flexibele samenwerking
• Informatiedeling
• Binnen en buiten de organisatie

8. Interne community 8
Waarom?
Verbeteringen met betrekking tot:
• Kennisdeling
• Communicatie
• Samenwerking
• Ontdekken van talent
• Verhogen motivatie
• Verkorten time to market
• Innovatie

9. Lanceren 9
Succesvol lanceren community
Mens
• Betrek kleine groep medewerkers bij inrichting community en lanceringscampagne
• Identificatie: leden herkennen zich in community
• Sponsor op MT niveau
Processen
• Bewustwordingssessie
• Integreren met dagelijkse werkzaamheden
• Bepalen doelgroep
Producten
• Lanceringscampagne (intranet, offline acties)
• Relevante en aantrekkelijke content bij livegang
• Community guidelines
• Doelstellingen community koppelen aan organisatie doelstellingen

10. Groeien 10
Groeien community na lancering
Mens
• Benaderen gewenste doelgroep
• Betrekken community leden
• Onderling connecten leden
Processen
• Voorbeeldgedrag: Doe net alsof
• Successen vieren
• Activeren conversatie
• Belonen actieve community leden
Producten
• Interne communicatie
• Offline activiteiten
• Content

11. Groeien 11
Content
• Goede start
• Nieuwswaarde
• Relevant voor doelgroep
• Aantrekkelijk
• Hoge frequentie
• Structuur bewaken
• Modereren
• Reacties / content verwijderen
• Belonen

12. Ontwikkelen 12
Blijvend ontwikkelen succesvolle community
Mens
• Community management door leden community
Proces
• Community management = continu proces
• Rapporteren, evalueren en verbeteren
Product
• Feedbackloop inrichten in organisatie
• Spin off community

13. Community manager 13
Taken van een community manager?
• Beheren van de online community
• Content
• Stimuleren van de community
• Betrekken van de gehele organisatie
• Nastreven organisatie doelstellingen
• Meten, rapporteren en evalueren over de community
• Interne communicatie over de community
• Visie en strategie op ontwikkeling community

14. Community manager 14
Welke eigenschappen heeft een community manager?
• Netwerker
• Communicatieve vaardigheden
• Leiderschap
• Online en offline benaderbaar
• Bruggenbouwer
• Medewerker centraal kunnen stellen
• Social Media tooling
• Verstand van web 2.0
• Gedreven persoonlijkheid

15. Succesfactoren 15
Wat zijn de kritische succesfactoren?
• Aansluiting vinden bij de organisatie doeleinden
• Sponsorship
• Selecteer de juiste groep en de juiste medewerkers
• Bottom up en top down communicatie
• Maak het makkelijk om mee te doen
• Maak het meetbaar
• Zorg voor structuur en guidelines
Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips

16. Ontbreken community management 16
Effecten
Ontbreken community management door:
• Gebrek aan “handjes”
• Gebrek aan kennis en ervaring
• Kostenbesparing
• Organisatie vanuit ICT-afdeling
Effecten
• Community bloedt na vliegende start langzaam dood
• Investering wordt niet terugverdiend
• Bijdrage aan de organisatie doelstellingen wordt niet gehaald
• “zie je wel, Social Media werkt niet bij ons”
Bron: How to devise a Stellar Social Media Policy : Nasa’s tips

17. Ontbreken community management 17
Gemiste kansen
• 30% sneller bij kennis en informatie
• 10% minder kosten aan interne communicatie
• 20% minder reiskosten
Management
• 20% verbetering van de medewerkerstevredenheid
• 10% vermindering van operationele kosten
• 20% meer succesvolle innovaties
• 15% meer omzet

18. Community management 18
Samenvatting
Community
• Lanceren
• Groeien
• Ontwikkelen
Doel
• Resultaten
• Gekoppeld aan bedrijfsdoelstellingen
Communitymanager
• Verantwoordelijk voor community
• Communitymanagement doorlopend proces

19. 19
www.ordina.nl

20. Voorstellen 20
• Carmen Vriesema
• Consultant Social Media in Business
www.klantinteractieblog.nl
http://twitter.com/carmenvriesema
http://nl.linkedin.com/in/carmenvriesema
0613042899