Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

662 views

Published on

De presentatie van de Masterclass die ik samen met Jeroen van der Hee heb gegeven op het CIRON Infracommunicatiecongres

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
662
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Masterclass: "Twitteren vanuit je project" mei 2011

  1. 1. Elementen communicatieplan OGHTwitteren vanuit je project Mei 2011 Jeroen van der Hee Jeroen van Woudenberg
  2. 2. Waar gaan we het overhebben? Cases: in 3 cases, 3 fases Doelen versus social media? Wat kun je er nou eigenlijk mee? Hoe pak je social media aan als projectorganisatie? Dilemma’s 2
  3. 3. ‘Social media’, waar hebben we het over?  Media met de mogelijkheid tot interactie  Iedereen kan eraan deelnemen  Gebruikers zijn zender en ontvanger  Geen tussenkomst van een redactie  Van lineair model interactiemodel 3
  4. 4. Kortom,social media leggen de focusweer terug op de oudstevorm van communicatie:Het Gesprek. 4
  5. 5. 2011: trend in mediaconsumptie 5
  6. 6. Cases 6 Photo by Gradesi on Flickr
  7. 7.  Plaatje AmstelDe Amstel verandert 7 Photo by Photochiel on Flickr
  8. 8. Interactieve websiteNieuw oever- en woonbotenbeleid Stadsdeel OostDirect inspraak vanaf de definitiefase van het projectDialoog is het doelProfielensite 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 146 bruikbareideeën 11
  12. 12. Opvallende puntenGrote diversiteit aan ideeënDoor fysieke bijeenkomsten te gebruiken worden de ideeën verder uitgediept en wordt het contact met de participanten sterker. 12
  13. 13. De oogst 13
  14. 14. Spoorzone Delft 14
  15. 15. Website tijdens planfasePlanontwerp is al grotendeels vastgesteld, maar er zijn vier tracés vrijgemaakt voor inspraak van de DelftenarenVia de website kan men ideeën opperen voor de vier tracés, maar ook informatie over het gebied en de toekomstvisie krijgenOogsten van goede ideeën door waarderingssysteem, gebruikers kunnen ‘duimpjes’ geven. 15
  16. 16. 233 bruikbare ideeën 16
  17. 17. Factoren voor succesCombinatie van informeren en participeren op 1 platform, een website is een goede plek voor verschillende soorten informatiedragers: tekst, beelden, videoHet zelf laten oogsten van ideeën maakt meteen de populairste ideeën zichtbaar. 17
  18. 18. 18
  19. 19. Noord/Zuidlijn 19
  20. 20. 20
  21. 21. 21
  22. 22. 22
  23. 23. Social media tijdens realisatie De website is hét online platform, alle sociale media verwijzen hiernaar. Zo blijft de N/Zlijn de hoofdleverancier van informatie Brede inzet sociale media: Twitter, Facebook, Youtube, Flickr en eigen sociale mogelijkheden op website Resultaten van social media meetbaar in zicht krijgen, websitebezoek en referral’s. Maar ook: niet kwantitatief meetbare resultaten. 23
  24. 24. 24
  25. 25. Werkwijze Denken en werken vanuit de strategie en de hoofdthema’s Online infrastructuur opbouwen, alle wegen leiden naar de website Doelgericht inzetten, welk doel gaat dit medium ons helpen behalen? Betrek bestaande communities, probeer niet alles zelf op te zetten 25
  26. 26. WerkwijzeMaar ook: Sta open voor reacties, neem deze ook serieus. Geef mensen de ruimte OM te reageren Snel reageren op nieuwe ontwikkelingen = belangrijk De hele communicatieafdeling doet mee, de grens tussen off/online communicatie vervaagt 26
  27. 27. Doelen enSocial media 27
  28. 28. Communicatiedoelen Inspiratie Informatie InteractieLet op: dit is tweerichtingsverkeer 28
  29. 29. Bereikbaarheid van doelen met social media Informatie Informatie Inspiratie Interactie Inspiratie Informatie Interactie Interactie Informatie Inspiratie Interactie Interactie Inspiratie Informatie Interactie Inspiratie Inspiratie Interactie 29
  30. 30. Strategiekeuze: inzet social media Eénrichtingsverkeer Informering OverredingBekendmaking Beïnvloeding Dialogisering Formering Tweerichtingsverkeer 30
  31. 31. Hoe ga je als project aan de slag? 31
  32. 32. Online ben je deel van een groter geheel 32
  33. 33. Hoe betrokken is je project bij je doelgroepen? Print, outdoor, Email, banners, site Blogs, communities informatiemarkt TRADITIONEEL TRADIGITAAL SOCIAL Informeren Interactie ENGAGEMENT massamedia Push Dialoog Push E-ondersteund Interactief Boodschapgericht Massa- en niche Informeel media 33
  34. 34. Stap voor stap 34
  35. 35. •In welke projectfase ?•Welk doel wil je bereiken?•Bij wie?•Welke strategie volg je nu?•Wat is je huidige middelenmix? 35
  36. 36. •Bepaal mogelijke bijdrage socialmedia•Bepaal plek in totalemiddelenmix•Werkplan social media 36
  37. 37. •Benoem verantwoordelijkheidsocial media•Zorg voor duidelijkegedragsregels en invullingthematiek•Zorg voor snelheid indeelname en respons conformdie van de social media 37
  38. 38. •Monitor: contacten, bereik,inhoud en thematiek, koppelingaan rest van middelenmix,inspanning versus opbrengst•Beoordeel: bijdrage aandoelstellingen en de toegevogdewaarde 38
  39. 39. Dilemma’sHoe ga je om met? 39
  40. 40. De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur? 40
  41. 41. De 24/7 cultuur versus 9/5 cultuur?Manage verwachtingen, maak bereikbaarheid duidelijkWees consequent in je beslissingLaat bij een crisis altijd van je horen 41
  42. 42. Het feit dat communicatie enomgevingsmanament naarelkaar toe groeien? Communicatie Omgevingsmanagement 42
  43. 43. Het feit dat communicatie en omgevingsmanagement naar elkaar toe groeien?Wees bewust van de directe wisselwerking via social mediaWijs verantwoordelijkheden toeOntwikkel gezamenlijk beleid Communicatie Omgevingsmanagement 43
  44. 44. Wie is verantwoordelijk voorsocial media? Één iemand ofhet hele project? 44
  45. 45. Wie is verantwoordelijk voor de socialmedia? Één iemand of het hele project?Maak iedereen deelgenoot, maar wijs eenaantal aanjagers/pioniers aan. 45
  46. 46. Hoe snel reageer je opbepaalde reacties?Wacht je tot je de feiten opeen rij hebt of meng je je inde discussie? 46
  47. 47. Hoe snel reageer je op bepaalde reacties? Wacht je tot je de feiten op een rij hebt of meng je je in de discussie?Brainstorm binnen de afdeling, op welke issues moeten wij direct reageren?Geef altijd aan op welke feiten je baseerdAls je zeker bent dat er een bericht op Twitter feitelijke onjuistheden bevat, reageer dan direct voordat het geretweet wordt, geef daarna een volledige reactie 47
  48. 48. Meer weten? http://www.kennisinhetgroot.nl/pagina.asp?id=2739 48
  49. 49. Wit CommunicatieadviseursTimorplein 43 , 1090 GP AmsterdamTel. (020) 7163774Mob. (06) 53805096Email janjelle.van.hasselt@Witcommunicatie.nlWeb www.witcommunicatie.nlFacebook : www.facebook.com/witcommunicatieTwitter: @janjelle & @jvwoudenberg Dank en succes!

×