Presentatie van Sonja Loth op de tell-a-friend sessie Webredactie de volgende stap van LECTRIC op 16 oktober 2009

1. Impact van “Social” op organisaties

2. Agenda Het sociale internet Impact op organisaties Kansen voor organisaties De 5 Social doelen volgens Forrester Online reputatiemanagement De impact van Social op organisaties

3. Steek uw hand hoog op als… U online foto’s van vrienden heeft bekeken U lid bent van een sociaal netwerk (zoals Hyves, LinkedIn, Facebook, MySpace, Xing, Ning, Friendster, ASMALLWORLD) U vergelijkingssites bezoekt U zelf reviews schrijft U lid bent van tenminste 3 sociale netwerken U een Twitter account heeft U deze de afgelopen 2 dagen heeft gebruikt U social bookmarking gebruikt U een eigen blog heeft

4. Het sociale internet

5. Social Media..?? Blogs (weblogs) chronologische online dagboeken

6. Social Media..?? Blogs (weblogs) chronologische online dagboeken

7. Social Media..?? Blogs (weblogs) chronologische online dagboeken

8. Social Media..?? Communities & forums Site van en voor een groep mensen met een gemeenschappelijk doel of interesse

9. Social Media..?? Social networks Service waarin zichtbaar is wie wie kent

10. Social Media..?? Podcasts / vodcasts Opgenomen audio / video, af te spelen op computer of iPod

11. Social Media..?? RSS Zich zelf updatende ‘favoriet’

12. Social Media..?? Reviews & ratings

13. Wat is Social Media Definitie volgens de SMPA (Social Media Professionals Association) Social Media zijn media waar gebruikers met elkaar communiceren en dingen met elkaar delen, zoals kennis, foto’s, filmpjes, ervaringen, dingen om te verkopen, meningen, ideeën, software, gezamenlijk werk en games. Het is de techniek die erbij helpt om samen meer te weten, kunnen en doen.

15. Gebruik Social Media stijgtexplosief

16. Social networking sites populairder dan PORNO

17. Gebruik Social Media applicatiesverschuiftnaar social networks en mobiel

18. Impact op organisaties

20. Phone call

21. Talk to a shop worker

22. Consult professional

23. Readers letters

24. Phone in; TV/Radio= “Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers

26. Phone call

27. Talk to a shop worker

28. Consult professional

29. Readers letters

31. Phone call

32. Talk to a shop worker

33. Consult professional

34. Readers letters

35. Phone in; TV/Radio

36. SMS

37. Email

38. Instant Messenger

39. Personal blog

40. Social network page

41. Widgets

42. Video sharing site

43. Chat rooms

44. Message boards

45. Social Bookmarking

46. Chat room

47. Comments on blogs

48. Comments on websites

49. Viral emails

50. Auction websites

51. Wish lists

52. Ratings on retail sites

53. Reviews on retail sites

54. Price comparison sites

55. Socialshopping sites“Consumer influence channels- mass market age versus social media age” , Global Average, Universal McCann – when did we start trusting stangers

56. Veranderende positie consument

57. Anentiregeneration is growing up thatwillneverdial a 1-800 number to reachCustomer Care”

58. Meer gesprekken over merkendanooittevoren

59. Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft

60. De impact van online conversaties Erwordtmeer over merkengepraatdanooit Communicatievan merkenwordt minder vertrouwd Merkenhebben minder invloed op consumenten Gedrag van merkenonmiddelijkbeloond en bestraft Koopgedragvoorgoedverandert

61. Veranderendkoopgedrag

62. Kansenvoororganisaties

63. Sta allen op Blijf staan als … U Google Alerts tenminste wekelijks bekijkt U in de laatste 3 dagen op Twitter naar Tweets over uw merk heeft gezocht Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor het (regelmatig) monitoren en analyseren van online conversaties U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep Uw website linkt naar social media content / u deze heeft geintegreerd in uw website

64. Kansenvoororganisaties De 5 Social doelenvolgens Forrester Online reputatiemanagement

65. De 5 Social doelenvolgens Forrester

66. Kansenvoororganisaties Listening Talking Energizing Supporting Embracing (POST-model van Forrester)

67. Kansenvoororganisaties Listening research Talking Energizing Supporting Embracing

69. Kansenvoororganisaties Listening Talking Dialoog met de doelgroep Energizing Supporting Embracing

71. Kansenvoororganisaties Listening Talking Energizing Sales Supporting Embracing

73. Kansenvoororganisaties Listening Talking Energizing Supporting Faciliteer jeklantenelkaartehelpen Embracing

75. Kansenvoororganisaties Listening Talking Energizing Supporting Embracing Developmentfaciliteer en stimuleer je klantenmeetedenken over de verbetering van je producten en diensten

77. Online reputatiemanagement

78. Online reputatiemanagement Nietlanger het merk / de organisatiebepaaltwaareenmerkvoorstaat De consument (en B to B relatie!) weetwatecht is en watniet. Hijprikt door luchtballonnenheen. Hijverkondigtzijnmening, overal, positief en negatief

82. Online reputatiemanagement Online conversatie strategieën Zelf monitoren Social Media Monitoring en Analyse tools

83. Online conversatie strategieën Luister Interacteer

84. Luister Monitoring en analyse van online consumentenconversaties Verkrijg continue inzichten in merk, doelgroep, campagne en/of concurrentie Richt je marketing op bestaande klanten Volg de buzz over het merk Acteer snel op (potentiële) PR crisis Herken de beinvloeders

85. Ga de dialoog aan Interacteer: contact tussen merk en consument Koester en voed je fans Directe beïnvloeding van je doelgroep Beperk (PR) schade Online klantenservice (webcare)

86. Zelf monitoren De belangrijkstebronnen Marktplaats Tros Radar / Kassa Social networking sites & communities(Hyves, Facebook, LinkedIn, Netlog) Specifieke blogs en fora

87. Zelf monitoren Gratis tools http://www.technorati.com/ http://www.blogpulse.com http://www.icerocket.com/ http://blogsearch.google.com/ http://www.Twitter.com Google alerts Yahoo Pipes

88. Social Media Monitoring & Analyse tools NL: Buzzcapture (eigen tool), Social Inc. (partner o.a. Buzzbasics, Alterian SM2) Intnl: o.a. Radian6, Alterian/ Techrigy, Trackur, Cymphony, SalesForce

89. Hoe werktmonitoren - artikeloverzicht

90. Hoe werktmonitoren – sentiment trend

91. Hoe werktmonitoren – trend analysevergelijking

92. Manage conversaties en relaties Webcare– zoekactiefklanten op met vragen en klachten op het sociale web

93. Manage - webcare

94. Manage - webcare

95. Manage - webcare

96. Manage - webcare

97. Manage - webcare

98. Manage - webcare

99. Hoe werkt het - webcare

100. Hoe werkt het - webcare

101. Hoe werkt het - webcare

102. Webcare energie:direct

103. Webcare energie:direct

104. Yakult; damagecontroll

108. En nu….

109. En nu… Verdiep je in je doelgroep Welke Social Media functionaliteitenwensenze? Bied je organisatiedeze? Op de eigen site / daarbuiten Denkookbuiten je eigen site Waar kun je alsorganisatiewaardetoevoegen? Waarpraten je klanten en doelgroepen over? Ben je deel van het gesprek? Wie in je organisatie is verantwoordelijkvoor de relatie met klanten in sociale media?

110. Q&A

112. Online Reputatiemanagement

113. SocialScan

114. Tools & Technology