Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

803 views

Published on

Hoe kun je socile media voor je organisatie inzetten? Een inleiding en uitwerking

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
803
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
87
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

  1. 1. Like, Retweet en BeminHoe je sociale media kunt inzetten voor je eigen organisatie Gitta Bartling @gbartling Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag! online communicatiebureau #frisincom fris in communicatie fris in communicatie 1
  2. 2. Rondvraag1. Wat doe je al met sociale media? (privé of zakelijk)2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?3. In welke vorm?4. Welke stappen heb je ondernomen om het in te bedden in de organisatie? fris in communicatie 2
  3. 3. Onderwerpen• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• De mogelijkheden• En de gevaren• De Hoe-vraag• Trends fris in communicatie 3
  4. 4. Wat zijn sociale media?Een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een redactie, de inhoud verzorgen.Interactie en dialoog zijn de hoofdkenmerken.Zo kunnen we samen meer weten en doen. fris in communicatie 4
  5. 5. 5
  6. 6. Welke sociale media in NL? Ping Whatsapp Skype Blogger fris in communicatie
  7. 7. Quote In the past you were what you owned. Now you are what you share. - Charles Leadbeater (UK) fris in communicatie 7
  8. 8. The Social Media Landscape Hobby’s Interesses Klanten- service Samen- werken Persoon- lijke streams Evene- menten Net- werken fris in communicatie 8
  9. 9. Eigenschappen social media• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd fris in communicatie 9
  10. 10. Wat cijfers Okt 2012 >175 miljoen leden in >200 landen 3,4 miljoen in NL Okt 2012 > 1 mld. actieve gebruikers, waarvan 500 mln mobiel 7,3 miljoen in NL Nov 2012 >200 miljoen gebruikers Ca. 3,5 miljoen in NL Okt 2012> 9,8 miljoen gebruikers (NL) 3,7 mln maandelijks actief Laatste 2 jaar sterk dalend fris in communicatie
  11. 11. Weet dat:• Social networksites populairder zijn dan porno :-)• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed• De jongeren die opgroeien met social media, nu de arbeidsmarkt betreden (‘always connected’-verwachting)• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs fris in communicatie 11
  12. 12. Social media are here to stay fris in communicatie 12
  13. 13. Sociale media > verschuiving• Fotodiensten zijn sterk in opkomst (Instagram, Pinterest, Tumblr) > Grote bron voor verkeer naar eigen site• Facebook wordt steeds meer een reclamezuil• LinkedIn - 70% is jonger dan 35 jaar• Twitter - 75% jonger dan 30• Social media steeds meer werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL: • Sterkst groeiende groep is >55 jaar fris in communicatie 13
  14. 14. Mobiel vooral sociaal gebruikt• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt• Hoe gebruiken we onze mobiel? • 47% voor sociale media • 49% voor muziek (downloaden en spelen) • 37% voor games fris in communicatie
  15. 15. Vanwaar die snelle opkomst? Sociale media voldoen aan primaire behoeften fris in communicatie 15
  16. 16. De vraag is dus niet:Moet ik er iets mee?Maar:• Wat doe ik ermee• Voor wie• En hoe …? fris in communicatie 16
  17. 17. Bekend?#RT@D fris in communicatie 17
  18. 18. Wat kun je met sociale media doen?• Informatie vergaren over je vak • Zoeken naar informatie op twitter • LinkedIn groepen en –gesprekken • Googlen • Blogs, fora, … • Intranet• Werving van baan/opdrachten fris in communicatie 18
  19. 19. Werving van klanten / opdrachten /medewerkers fris in communicatie 19
  20. 20. Werven van medewerkers fris in communicatie 20
  21. 21. Klanten werven• Promoties speciaal voor fans/volgers• Advertising fris in communicatie 21
  22. 22. Efficiënter werken• Mobiele app voor schoonmakers fris in communicatie 22
  23. 23. Het Nieuwe Werken #HNW• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken• Als je maar wifi hebt• Met tools als Gmail, Google Docs, twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer• En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events) fris in communicatie 23
  24. 24. Ander klantcontactkanaal• Stuur eens een bericht naar een klant/relatie via LinkedIn, facebook, sms of tweet• Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’ > felicitaties bijvoorbeeld)• Relatie opbouwen en top-of-mind blijven• Verras je klant! fris in communicatie 24
  25. 25. Personal branding• Google jezelf eens• Wat is er van jou vindbaar op internet?• Je eigen pr wordt steeds belangrijker• Beschouw jezelf als merk• En handel daar online naar fris in communicatie 25
  26. 26. Personal branding fris in communicatie 26
  27. 27. Webcare fris in communicatie 27
  28. 28. Crowdsourcing of cocreatie fris in communicatie 28
  29. 29. Crowdfunding fris in communicatie 29
  30. 30. En reputatiemanagement fris in communicatie 30
  31. 31. Interne communicatieVoordelen van intern gebruik van SM*:• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie• 78% vindt: verbetering kennismanagement* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Socialmedia and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com fris in communicatie 31
  32. 32. Medewerkers > Merkwerkers©Bedrijven die in open dialoog staan metde interne en externe omgeving viasociale mediapikken signalen sneller op,versterken het werkgeversmerken de interne samenwerking.Zo kan de activatie van medewerkers opsociale media een positieve bijdrageleveren op het vlak van reputatie,recruitment, innovatie enwerknemerstevredenheid. fris in communicatie© Roos van Vugt 32
  33. 33. Interne communicatie• Platform bieden om medewerkers elkaar te helpen (denk aan bv T- mobile forum)• Medewerkers stimuleren om mee te denken over veranderingen/verbeterslagen/ vernieuwingen/innovaties/ etc.• Kennis en ervaring in een organisatie makkelijker vindbaar maken fris in communicatie 33
  34. 34. Blue Shirt Nation community fris in communicatie 34
  35. 35. Blue Shirt Nation community• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen• Spreken: feedback op managementbeslissingen• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw talent en ideeën te ontdekken fris in communicatie 35
  36. 36. Blue Shirt Nation community• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue Shirt Nation-leden maar 8,5% fris in communicatie 36
  37. 37. Intern > externMedewerkers goed opleiden,vertrouwen geven,en het gevoel geven dat zij het verschilmaken voor jouw organisatie.Dat zorgt pas écht voor goede pr. fris in communicatie 37
  38. 38. Maar dit is ook sociale media Cyberpesten
  39. 39. En dit ook Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school) Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken) bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die ‘makkelijk’ zouden zijn)
  40. 40. Recent nog McDonalds
  41. 41. Maar dit ook!
  42. 42. De ‘Hoe’-vraag ‘Wat zijn de 5 belangrijkste zaken die een bedrijf moet regelen t.a.v. het gebruik van social media binnen een bedrijf, zowel zakelijk als privé?’ Henk Toonk fris in communicatie 42
  43. 43. Misverstanden 1. Sociale media zijn gratis 2. Sociale media? Dat doet de stagiair 3. Sociale media is ‘van’ de communicatie afdeling 4. Sociale media is een hype en waait wel weer over 5. … (roept u maar!) fris in communicatie 43
  44. 44. De zes 1. Welk doel heb ik met de inzet van sociale media (wat) 2. Wie wil ik bereiken met sociale media en zit die doelgroep daar wel 3. Zijn sociale media dan wel het meest geschikte communicatiekanaal (en welke dan precies > waar) 4. Hoe intern organiseren (wie) 5. Waarmee binden en boeien (content, tools) 6. Wat ga ik meten/evalueren en hoe (ROI) fris in communicatie 44
  45. 45. Sociale media modellen fris in communicatie 45
  46. 46. DoelDoel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?Maak meetbaar! Bijv. aantal interacties Aantal afgehandelde klachten Bijdrage aan klanttevredenheid etc. fris in communicatie 46
  47. 47. Doelgroep fris in communicatie Foto: Dev Null 47
  48. 48. Bepaal je doelgroepWie zoek je precies?• Bezoekers• Klanten• Medewerkers• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers• Potentieel personeelHaal input van stakeholdersMaak persona’s fris in communicatie 48
  49. 49. Waar zit je doelgroep?En welke sociale media passen bij zowel je doelgroep als je bedrijfsdoelen? Vraag het! fris in communicatie 49
  50. 50. Waar zou jij beginnen? Onderzoek alles en behoud het goede fris in communicatie 50
  51. 51. De ‘Hoe’-vraag Starten met pilot of gewoon gaan? • Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’ • Professonaliteit wordt verwacht • Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer stoppen • Is de organisatie er klaar voor? • Heb je voldoende kennis en ervaring in huis? fris in communicatie 51
  52. 52. 5P model • Doel • Doelgroep • Workflow • Aanpak • Monitoring • Reporting • Social CRM• Ecosysteem • Opleiding• Outposts • Toegang• Community • Rol/taak• Tooling • Hiërarchie/plek in (monitoren, de organisatie beheren) • Regels/code • Content • Branding • Planning • Cultuur • Onine events • Organisatie (wie • Offline events waar welke rol) • Locatie (fysiek) fris in communicatie 52
  53. 53. Hoe > interne randvoorwaarden • Is er al een social media beleid/code in je bedrijf? • Hoe ‘ver’ mag je als individu of medewerker gaan? • Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig? • Afstemming: wie doet wat? Op welke manier? (proces, timing, tools) • Interne promotie! fris in communicatie 53
  54. 54. Hoe > interne organisatie• Wie heeft eindverantwoordelijkheid?• Wie moet je betrekken?• Welke taken zijn er precies?• Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd)• Teamvorming (projectteam, nieuwe of bestaande afdeling? Multidisciplinair/afdelingsoverstijgend, of…?)• Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen• Leg alles vast / afspraken maken fris in communicatie 54
  55. 55. Waarmee > CONTENT!Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien?Hoe vaak?• Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit• Content moet naadloos aansluiten bij je doelgroep• ‘Wel aardig’ is niet genoeg. Content moet echt goed zijn! Alleen dan wordt het gedeeld, geliked, en erop gereageerd.• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden• Denk in woord én (bewegend) beeld!• Sociale media content moet passen én geïntegreerd worden in je (bedrijfs)strategie• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen fris in communicatie 55
  56. 56. Waarmee > Tools• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck – Cotweet / grouptweet – Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)• Monitoring: – Tweetfeel.com – Socialmention.com – Socialmediacheck.nl – Klout, Google Trends / Alerts – Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.• Andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird, tweetdoc (zie twittermania) fris in communicatie 56
  57. 57. +MonitorTrain indien nodigMeetRapporteerEvalueerStel bij fris in communicatie 57
  58. 58. Do’s & don’ts• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.• Schreeuw niet, vraag.• Doe aan bronvermelding (RT)• Geen auto-replies of –DM’s• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent fris in communicatie 58
  59. 59. Hulpmiddelen• Actielijst ’sociale media in 30 minuten per dag’• Blogs helpen je verder• Durf te vragen• Efficiënt tools inzetten • RSS feeds • Twitter search-stream • Social media dashboard - bv Hootsuite • Social media accounts koppelen • Google Alert instellen • … fris in communicatie 59
  60. 60. Trend 1: visuals belangrijker fris in communicatie 60
  61. 61. Trend 2: smarter social tools fris in communicatie 61
  62. 62. Trend 3: focus en keuzes fris in communicatie 62
  63. 63. Om mee naar huis te nemen fris in communicatie 63
  64. 64. Om mee naar huis te nemen• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren) fris in communicatie 64
  65. 65. Contact fris in communicatie online communicatieadvies en -uitvoering, workshops en presentaties www.friscommunicatie.nl @gbartling /in/friscommunicatie gbartling gbartling fris in communicatie 65

×