Project SCHERP : strategisch ICT-beleid, ERP en CRM in de kmo
Sociale media in de bedrijfswereld - Rotary Club Gent
1. SOCIALE MEDIA
IN DE BEDRIJFSWERELD
ROTARY CLUB GENT, 4 mei 2012
www.projectscherp.be - www.erov.be
2. INHOUD
1. UITDAGING
2. SOCIALE MEDIA?
3. SOORTEN SOCIALE MEDIA
4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
5. ONDERZOEK
6. HOE AANPAKKEN?
7. CONCLUSIE
3. "Courage is what it takes to
stand up and speak;
Courage is also what it takes to
sit down and listen.“
Winston Churchill
4. Daar ik nog niet tot de ipod, apod, facebook of twittergeneratie behoor en op een rustige
manier door het leven ga, doe ik beroep op onze website om een paar oprispingen te
ventileren.
Bert Van Wassenhove bezorgde ons op 20 mei ll. Een zeer boeiende partners night over
multimedia, maar persoonlijk voelde ik me onthutst en bezorgd.
Ik voeg hierbij een recente column uit de Standaard, die mijn bezorgdheid zeer goed
verwoordt
The new brave world die op ons afkomt, schrikt me af. M. i. heeft zelfs Orwell dit niet
ingeschat.
bron: website Gent Rotary Noord
5. INTEGRALE KWALITEITSZORG
1. Bereiken van gebalanceerde resultaten
2. Creëren van waarde voor klanten
3. Leiden met visie, inspiratie en integriteit
4. Managen via processen
5. Slagen door mensen
6. Voeden van creativiteit en innovatie
7. Bouwen van partnerships
8. Nemen van verantwoordelijkheid voor een
duurzame toekomst
Bron: op basis van EFQM Model 2010
6. INHOUD
1. UITDAGING
2. SOCIALE MEDIA?
3. SOORTEN SOCIALE MEDIA
4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
5. ONDERZOEK
6. HOE AANPAKKEN?
7. CONCLUSIE
29. INHOUD
1. UITDAGING
2. SOCIALE MEDIA?
3. SOORTEN SOCIALE MEDIA
4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
5. ONDERZOEK
6. HOE AANPAKKEN?
7. CONCLUSIE
30. GEBRUIK IN DE BEDRIJFSWERELD
• Marketing
• Prospectie en verkoop
• Dienst na verkoop
• HR
• Productontwikkeling
• Samenwerking
• Zoekmachine-optimalisatie
• …
36. ONDERZOEK: METHODIEK
• (Online) enquête over gebruik communicatie
en sociale media in een professionele
omgeving, mei-augustus 2011
• Respondenten: 150 Oost-Vlaamse
ondernemers (kmo’s)
– Verschillende sectoren
– B2B en B2C
– Waarvan 90% < 50 werknemers
37. SLECHTS 34% VAN DE ONDERNEMERS
HEEFT EEN
FORMEEL MARKETINGPLAN
39. 55% GEBRUIKT 1 OF MEERDERE
SOCIALE MEDIAKANALEN
45% MAAKT GEEN GEBRUIK VAN
SOCIALE MEDIA, MAAR HIERVAN IS
15% HET WEL VAN PLAN
40. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
• Belangrijkste redenen:
– Marketing
– Verkoop
– Dienst na verkoop
– HR
– Samenwerking
41.
42. DREMPELS
Belangrijkste drempels voor (meer)
gebruik:
• Gebrek aan tijd
• Gebrek aan kennis
• Onduidelijkheid over de meerwaarde
42% VAN DE ONDERNEMERS ERVAART DE NOOD AAN
GERICHTE VORMING OVER SOCIALE MEDIA
43. ANDERE RESULTATEN
• 15% geeft aan dat hun medewerkers vragen
naar meer gebruik van sociale media;
• 24% legt beperkingen op aan de
werknemers over het gebruik van sociale
media binnen het bedrijf;
• 11% heeft een sociaal mediabeleid/plan;
• 9% kent een budget toe aan sociale media;
• 57% gebruikt sociale media voor
privédoeleinden
44. INHOUD
1. UITDAGING
2. SOCIALE MEDIA?
3. SOORTEN SOCIALE MEDIA
4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
5. ONDERZOEK
6. HOE AANPAKKEN?
7. CONCLUSIE
45. AANPAK
• Claimen
• Luisteren
• Duidelijke Boodschap en afgelijnde doelen en
doelgroepen
• Kanalen – je website als hub
• Verantwoordelijkheden en bevoegdheden
• Converseer, denk aan “human” en “fun” factor
• Analyseer, meet en stuur bij
• Converseer, converseer, converseer
46. CONVERSATION COMPANY
• Customer Experience (Klantenbelevenis)
• Conversation (Conversatie)
• Collaboration (Samenwerking)
• Content (Inhoud)
“Our head of social media is the customer.”
McDonald’s
Bron: Steven Van Belleghem, 2011, The Conversation Company, Insites Consulting
47. INHOUD
1. UITDAGING
2. SOCIALE MEDIA?
3. SOORTEN SOCIALE MEDIA
4. GEBRUIK VAN SOCIALE MEDIA
5. ONDERZOEK
6. HOE AANPAKKEN?
7. CONCLUSIE
48. SOCIALE MEDIA GAAT OVER
INFORMATIE, COMMUNICATIE EN
TECHNOLOGIE
MAAR EVENZEER OVER
MENSEN, BEDRIJFSPROCESSEN,
VERANDEREN EN MANAGEMENT
50. CONFENIS 2012
6de internationale conferentie over onderzoek en
praktijk van bedrijfsinformatiesystemen (ERP)
19-21 september 2012 (Gent – België)
Organisatoren
Alle informatie
www.confenis2012.be
www.confenis2012.be/nl
