Wist je dat inmiddels 45-47% van alle e-mails nu op mobiele apparaten worden gelezen en nog maar 32% op desktops? Klanten zijn steeds mobieler en steeds minder tijdsgebonden wanneer het op het openen van e-mails aankomt. Benieuwd hoe jij in dit mobiele tijdperk nog optimaal resultaten uit e-mailmarketing kunt behalen en hoe je krachtige event driven e-mailcampagnes opzet? In deze sessie geeft Michael Heering graag verschillende tips hoe jij volledige controle krijgt over data en content in het e-mailmarketing kanaal en hoe je jouw e-mailings klaarstoomt voor de mobiele lezer!

1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Maak je e-mails mobile friendly
Maak slim gebruik van je data
Responsive design
Hot lead omzetten naar klant
Mobile & geotargeting
Abandoned shopcarts
Video in e-mails
Optimaliseren deliverability
Samenvatting

4. Ontwikkelingen

5. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend,
33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

6. M-commerce & mobile
Bron: Facebook & IDC, 2013
Naast Facebook (70%) en browsen (73%) is het checken van emails met 78% de voornaamste handeling van velen op smartphones.
Facebook & IDC - (2013)

7. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
In het eerste halfjaar van 2013 hebben 2,3 miljoen Nederlanders
een online aankoop gedaan met een smartphone en/of tablet. Dat is
een toename van 53% ten opzichte van de 2e helft van 2012.
(Thuiswinkel.org, 2013)

8. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten
naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

9. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk
aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. –
Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

10. Tips voor morgen!

11. Wie heeft zijn e-mails al
geoptimaliseerd voor mobile?

12. Wie heeft plannen voor 2014 om zijn
kanalen te optimaliseren voor mobile?

13. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
32% van alle organisaties heeft nog geen strategie klaar om emails te optimaliseren voor mobile. 39% geven aan dat dit lage
prioriteit heeft op de marketingkalender.(Email Marketing Census
Econsultancy 2013)

14. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
80% van mobiele lezers verwijderen een e-mail als deze er niet
goed uitziet op hun device. Litmus (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest
beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft
nog meer invloed (87%). Adobe (2013)

15. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Bron: Emailmonks

16. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Belangrijkste info van subjectline moet in eerste 35 tekens
Grijp meteen de aandacht!

17. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Gebruik touch-friendly buttons

18. Tip 1: Maak je e-mails mobile friendly
Waar kan je nog rekening mee houden?
Maak gebruik van een single column-design
Plaats de belangrijkste informatie en je CTA linksboven
Gebruik grotere tekst
Preheader moet minder dan 80 tekens bevatten
Preview pane optimization: intro & belangrijkste CTA

19. Tip 2: Responsive design!
Responsive design
biedt een optimale
weergave per client en
device

20. Tip 2: Responsive design
Stappenplan responsive design:
Ontwerp – from scratch of ombouwen desktop template
Prioriteit bepalen van inhoud
Design van contentblokken en afbeeldingsblokken
Opzet +testen

21. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>

22. Tip 2: Responsive design
Wat kan je zoal aanpassen met responsive design?
Volgorde
Navigatie
Kleuren
Layout
Grootte van afbeeldingen
Padding
Verbergen van content

23. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs:
Desktopmail vs. statische mobiele vs. responsive
Hoogste conversie werd behaald met responsive

24. Tip 2: Responsive design
Voorbeeld Crocs:
Desktopmail vs. responsive
Responsive had +7,6%
CTOR
ROI via responsive was
hoger dan desktopversie
Veel hogere betrokkenheid
via responsive mails

25. Tip 2: Responsive design
Analyseer ook je doelgroep - klantenbestand:
Deckers kwam erachter dat
35% tot 65% van hun lezers email mobiel openden
10% hogere CTR
9% meer opens

26. Tip 2: Responsive design
Niet alle systemen ondersteunen responsive
iPhone Yahoo! Mail app
Android 2.1 Eclair native client
Android Gmail app
Android Yahoo Mail app 1.4.6 & 2.0
Windows Mobile 6.1
Windows Phone 7 & 8
Microsoft Surface
Blackberry OS 5
Samsung Galaxy S3+

27. Tip 3: Mobile & geotargeting
Mocial + integratie e-mail
Facebook opt-in
Gebruik van mobiele registratie
op evenementen
Registratie/aanbieding per SMS
QR-codes

28. Tip 4: Video in e-mail
Mobile e-mailclients ondersteunen vaker en beter HTML5
Aanbodmails met video in e-mail leveren 278% meer ROI op
dan standaard aanbodmails

29. Tip 4: Video in e-mail
Waarom?
Origineel: trekt sneller de aandacht
Creëert een hogere betrokkenheid bij je merk
Viral aspect
Onbeperkte mogelijkheden:
How-to’s
Productdemonstraties
Testimonials
Etcetera

30. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Data is relevantie!

31. Tip 5: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en
de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

32. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle

33. Tip 5: Maak slim gebruik van data
Respons varieert per doelgroep!
Bron: Knotice (2013)

34. Tip 6: Hot lead omzetten naar klant

35. Tip 6: Hot lead omzetten naar klant
Hoe ga ik hier als webwinkel mee om?
Bezoeker van je site
Maakt account aan: +1
Klikt in welkomstmail: +2
Klikt in aanbiedingsmail: +5
Verricht een aankoop: +10
Verricht een 2e aankoop in
winkel: +5
Lead nurturing ten behoeve van conversie & loyaliteit

36. Weet jij hoeveel achtergelaten
winkelmandjes je dagelijks in je
webwinkel overhoudt?

37. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf
meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. –
eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing
Software onderzoek (2013)

38. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Leapp
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Abandoned shopcart mail
responsive gemaakt
Resultaten:
Open ratio: 45%
Conversieverhoging
15 – 20%

39. Tip 7: Abandoned shop cart campagnes
Case: Manchester United - Nike
Doel: Converteren achtergelaten
winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail na
achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
15% sales afkomstig van e-mails
85% conversieverhoging via
mobiele e-mails
Overall verkoop steeg met 20%

40. Tip 8: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

41. Tip 8: Optimaliseren deliverability
Correct afhandelen van
afmeldingen
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

42. Samenvatting
Maak je e-mails mobile friendly
Maak slim gebruik van je data
Responsive design
Hot lead omzetten naar klant
Mobile & geotargeting
Abandoned shopcarts
Video in e-mails
Optimaliseren deliverability

43. Nog vragen?
Michael Heering
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: michael.heering@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL
twitter.com/MichaelHeering