Presentatie tijdens de Webwinkel Vakdagen 2015.

1. Martijn van der Geer
Directeur B2C Europe NL

2. Even kort kennismaken
1. Wie is er e-tailer /
webwinkeleigenaar?
2. Wie van de e-tailers onderneemt
internationaal?
Schud even een
handje met de
persoon naast u
en vertel elkaar wat
u doet

3. Kennismaken met B2C Europe
B2C customer solutions Network operators B2C consumer solutions
Label
printing
Network integration
Return handling
Delivery
options
Track &
trace
Return solutions
Network management
Consumer relations
Network management
• Coordination of cross border logistics for its customers to
enable optimal routing and return handling
• Direct access through one IT interface offers easy access to
full range of postal operators, integrators, road express and
pickup networks all over Europe
• Local presence provide domestic return solutions, international
fulfilment, affordable customs clearance and customer service
in European E-commerce markets
• Handling services simplify access to distribution returns
networks, improve the quality of delivery and offer peace of
mind for the shipper
Consumer relations
• Consumers experience flexible delivery and return options,
international track & trace and support services delivering
client satisfaction
• CollectYourParcel interface enable European consumers to
select the nearest pickup location and collect the parcel where
and when it is most convenient
• Return solutions offer consumers free return services via local
post offices or convenience stores
• Local support services ensure appropriate after sales when
required by consumers
Postal operators
Integrators
Road express
Click & Collect

4. Internationale aanwezigheid
E-commerce buyers
In millions
Source:
E-marketer 2013
271
156
16
13
43
37
5
28
8
COUNTRY CITIES
Netherlands Weesp and Lijnden
Belgium Zaventem
Germany Frankfurt
France Roissy
Spain Madrid
Italy Padova
UK Aylesbury and Slough
USA Los Angeles
China
Beijing, Hangzhou and
Guangzhou

5. End-to-End Solutions

6. Onze producten

7. Uitdagingen
Webwinkel verkopen van producten zit nog
steeds in de lift: Blijven groeien is cruciaal!
Meer bezorg- en retouropties, toenemende
klantverwachting en concurrentie
Taking
E-commerce to
the next level
Cross border e-commerce blijft achter,
zowel binnen Europe als wereldwijd

8. E-commerce in perspectief
NL: van E 10,6 naar E 13,5 Miljard
– Volume-aandeel producten: 80%
– Omzetaandeel producten: 55%
EU: E 363 Miljard (waarvan 60% in top 5 landen)
– E 177 Miljard in West-Europa, E 40 Miljard in Zuid
– Oost-Europa hardste groeier: + 47%
Cross Border
E-commerce:
A world of
opportunity
Cross Border:
– Nu nog maar 8,8% van online shoppers
– Cross Border shops groeien 2 x harder

9. Global E-commerce Sales
Bron: Payvision
IS GROTER EN GROEIT HARDER

10. Cross Border E-commerce Delivery
Mature markets: zeer concurrerend op
bezorgen en retouren
Uiteenlopende oplossingen voor
‘the last mile’: lokale kennis noodzakelijk!
Wie niet
doorontwikkeld
loopt achter!
De klant aan de knoppen:
1 optie bieden is geen optie

11. Bezorg- en retouropties essentieel
The way to succeed in the delivery sector is to
offer customers a vast selection of convenient
delivery and collection methods.
Postal Technology International

12. Groei van de pakketautomaat?!

13. Stelling:
Met de verdere groei van e-commerce wordt het
ondenkbaar dat klanten gaan zitten wachten op 4
verschillende pakketleveranciers of langs 3
verschillende afhaalpunten gaan om hun diverse
pakketten te ontvangen
EENS ONEENS

14. Global Webshop Logistics Report
Click & collect is internationaal flink in opkomst
Voor Noorwegen en Zweden ligt het percentage voor het aantal webshops dat
dit aanbiedt op 90 procent en in Duitsland - iets lager - op 60 procent.
Nederlandse webshops scoren hier in 2013 met 26 procent nog steeds vrij
laag, maar in 2011 was dit percentage slechts 14 procent; er zit dus zeker
groei in.

15. Logistiek in de check-out…
Quiz-vraag
Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het
bestellen van een product in een webwinkel?
A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien
B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien
C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen
D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien

16. Logistiek in de check-out…
Quiz-vraag
Wat is het belangrijkste voor klanten tijdens het
bestellen van een product in een webwinkel?
A. De voorraadstatus van de leverancier kunnen zien
B. De verwachte levertijd van de leverancier kunnen zien
C. Kunnen zien welke partij de levering zal verzorgen
D. De totale kosten en kostencomponenten kunnen zien

17. Logistiek in de check-out…

18. Checkout: logistiek in top 3
Bron: UPS Pulse of the Online Shopper
LOGISTIEK DOMINEERT
DE CHECK-OUT FASE !

19. De optimale check-out
Shopping cart abandonment voorkomen
Bezorg-, afhaal- en retouropties als
essentiële componenten integreren
Hoe werkt dat
volgens
B2C Europe?
1 naadloze ‘customer journey’ bieden,
tot en met retour!

20. Checkout met CollectYourParcel

21. Checkout met CollectYourParcel

22. Flow van het pakket

23. Voordelen van CollectYourParcel
Click&Collect voor alle Europese netwerken
Verschillende netwerken in 1 oplossing geintegreerd
Regie bij de klant op opties en tarieven
Gemakkelijke IT integratie
Kostenefficient, o.a. door voorkomen kosten ‘laatste kilometer’

24. Vragen?

25. Kom op de koffie!
Stand
T-02