2015/10/20 Service Design Initiative／Service Design Salon Vol. 10 「Changing Organization into Service Design」での、岩佐の講演資料になります

1. 企業文化を
サービスデザイン
スタイルに
岩佐 浩徳
株式会社リクルートテクノロジーズ

2. 自己紹介 岩佐 浩徳
• 1970年新潟出身
• 多摩美術大学情報デザイン学科修了
• 1994年株式会社リクルート入社
• R&D部門での１０年後のリクルート作り
• 任天堂との合弁会社でのネットゲームプラットフォームの開発
• IA,UXの全社横断組織に異動後、５００サイト以上の立上げ、サ
イト改善に従事。大規模ビジネスサイトにおけるサイト設計ス
キームの社内メソッドの構築と全社社内育成、啓蒙を展開。サ
イト改善PDSフローの全社展開などサイトパフォーマンスの最適
化に対するアプローチを推進
• RHDブランドマネジメント部門兼務
• SDN会員、SDN Japan Chapter発起人

3. これまでのリクルートの課題
• ３年前にリクルートは 。
• 各事業会社での進化と を求め
て、機能組織化を進めている。
• 事業企画とUXDの距離が縮まらず、
がやりきれない。
• ブランド、集客、サービスも の中で
意思系統は分散。
• 現状、各機能は 。
• 今後のサービスの進化のためのR&Dも

4. これまでのリクルートの課題
横断
意思決定
統合
育成
進化

5. これまでのリクルートの課題
横断

7. 各事業で
機能組織が乱立
事業会社を
分社化

8. 認知
利用
ユーザ= 同じ1つのリクルート

11. UX機能の連携強化

12. UX機能の連携強化

13. これまでのリクルートの課題
意思決定

15. RCAの例
•並列の組織運営により戦略を協働
新卒領域企画室
商品企画、マネタイズ、
クライアント
IT戦略室
BRAND、IxD、DATA、DM、AD、FE、DEV
中途領域企画室
商品企画、マネタイズ、
クライアント

16. これまでのリクルートの課題
統合

17. ブランディング、統合環境の不在
事業戦略
ブランド
有料集客
無料集客
UXD
CS
営業
事業戦略
ブランド
有料集客
無料集客
UXD
CS
営業
ビジョン･プロミス
カスタマー

18. 縦割組織でのCX､KPI､予算の分断
渉外
イベント
WEB集客
サービス
渉外
イベント
WEB集客
サービス
IT戦略室

19. これまでのリクルートの課題
進化

20. (C) Recruit Technologies Co.,Ltd. All rights reserved.
20
リクルートのリボンモデル

21. リボンモデル＋UXD

22. 事業成熟度に応じたサービス開発手法

23. リボンモデル＋UXD

24. PR 集客 サービス潜在
セグメント統合

25. これまでのリクルートの課題
育成

26. 幅広いケーパビリティの不在
•事業戦略とUXD戦略の接続
•事業ブランディング
•DMP、MAの活用
•大量なABテストのマネジメント
•総合的プロジェクトマネジメント
•・・・・

27. 幅広いケーパビリティの不在
ストラテジーG
ブランドG
IxDG
DMG
MRG
PMG
SEOG
アナリティクスG
TDG
事業戦略とUXD戦略の統合
ブランディング、AD
IxD、IA、UI
DMP、MA、PAYED
UXリサーチ、MROC
プロジェクトマネジメント
SEO、コンテンツマーケ
CRM、BI
フロントエンジニアリング
サービスデザイン部

28. 幅広いケーパビリティの不在
ストラテジーG
ブランドG
IxDG
DMG
MRG
PMG
SEOG
アナリティクスG
TDG
機能組織間の流動性
を高くすることで、
個別の深掘りと、統
合化のスピードを高
める

29. 個々の能力の育成環境不在
グループのミッション
育成 品質担保 進化

30. 育成
•職能要件定義×９職能
•スキルアセスメント
•キャリアパスシート
•個人FBシート
これらを元に
•個別育成プラン
•アサインメント
•職務グレードへの反映

31. リクルートサービスのタッチポイント
コミュニケーションが統一され、サー
ビス間でのコミュニケーションも一貫
性のある、 体験を目指し
ています。

32. (C) Recruit Technologies Co.,Ltd. All rights
reserved. 32