1. Developing High Professional Competency for Competitive Advantage โครงการการสร้างขีดสมรรถนะหลัก ของบุคลากรเพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน

2. Methodology for Developing High Professional Competency for Competitive Advantage วิธีการของการดำเนินการ

3. การสร้างขีดสมรรถนะหลักของบุคลากรเพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Developing High Professional Competency for Competitive Advantage) วัตถุประสงค์ของโครงการ การสร้างขีดสมรรถนะหลักของบุคลากรเพื่อความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน “ Developing High Professional Competency for Competitive Advantage” เป็นการเสริมสร้างสมรรถนะ และจุดแข็งให้กับองค์กร โดยผ่านกระบวนการทางด้านการสร้างคุณค่าหลัก (Core Value) การกำหนดวัฒนธรรม (Corporate Culture) และการวัดขีดสมรรถนะหลักขององค์กรและบุคลากร (Competency) ซึ่งถือเป็นเครื่องมือและวิธีการสำคัญในการเชื่อมโยงระหว่างวิสัยทัศน์ เป้าหมาย (Goal) ธุรกิจหลัก (Core Business) ปรับให้เข้ากับกลยุทธ์ (Strategy) เพื่อสอดคล้องกับทิศทางและเป้าหมายในการดำเนินธุรกิจ และเสริมศักยภาพ สมรรถนะความได้เปรียบทางการแข่งขัน

4. ด้านค่านิยมร่วมและวัฒนธรรมองค์กร (Core Values and Corporate Culture) ค่านิยมร่วมขององค์กรสอดคล้องเหมาะสมกับกลยุทธ์ใหม่เพียงใด พฤติกรรมองค์กรโดยภาพรวมเหมาะสมกับค่านิยมหรือไม่ วัฒนธรรมการทำงานในปัจจุบันเอื้อหรือสนับสนุนต่อเป้าหมายหรือทิศทางใหม่หรือไม่ ด้านคุณลักษณะสมรรถนะของปัจเจกบุคคลและทีม (Individual Profile and Team Competence) ได้มีการระบุถึงขีดสมรรถนะที่เกี่ยวข้องในการทำงานหรือไม่ ได้มีการดึงเอาความสามารถพิเศษของทรัพยากรบุคคล จุดแข็ง จุดอ่อน สไตล์การทำงาน มาใช้ อย่างเหมาะสมหรือไม่ ผู้ที่มีผลงานดีเด่นได้รับการพิจารณาปรับเลื่อนอย่างเหมาะสมหรือไม่ องค์กรได้มีการดึงดูดและเอาใจใส่ดูแลบุคลากรที่มีคุณภาพหรือไม่ ผลงานของปัจเจกบุคคลและทีมในปัจจุบันมีความเหมาะสมหรือไม่ ด้านการสื่อสาร (Communication) กระบวนการสื่อสารในการทำงานระหว่างบุคคล หน่วยงานในองค์กรเป็นไปอย่างราบรื่นเพียงใด ข้อมูลที่ต้องการเผยแพร่ถูกส่งไปยังแหล่งที่ต้องการและทันตามเวลาอย่างเหมาะสมหรือไม่

5. ประเด็นที่สำคัญ

6. การวิเคราะห์คุณสมบัติของพนักงาน (Personal Profile Analysis) จุดแข็งและจุดอ่อน การคัดเลือกโดยคำนึงถึงคุณลักษณะของงานและคุณสมบัติของพนักงาน จัดสรรตำแหน่งงาน (Recruitment) โดยคำนึงถึงขอบเขตของงานที่ทำ (Job Description) ในตำแหน่งที่รับผิดชอบ และการสนับสนุนให้มีการพัฒนาทางด้านอาชีพการงานที่ดีขึ้น (Career Path Development) 1. การพัฒนาบุคลากร (Human Development) การสร้างความได้เปรียบเชิงการแข่งขัน (Creating Competitive Advantage)

7. Eric and Peter Eric (1/12/2005) Peter (1/12/2005) Peter Peter

8. 2. การพัฒนาทีมงาน ( Teamwork Development ) Team Work Analysis Teamwork Analysis Management Team การสร้างทีมงาน เน้นการวิเคราะห์ หาสไตล์ความเป็นผู้นำที่มีความเหมาะสมกับทีมงานตามตำแหน่งและหน้าที่ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ( ผู้นำและผู้ตาม ) ในการทำงานเป็นทีม (Interrelationship) และความนับถือที่มีต่อผู้ร่วมงาน การวิเคราะห์ทีมงาน (Teamwork Analysis) ช่วยให้ทราบถึงการพัฒนาของทีมงาน ผลกระทบของพฤติกรรมของพนักงานที่มีการปรับเปลี่ยน อันเนื่องมาจากผลกระทบของงาน และสภาพแวดล้อมภายนอกและภายในที่เกิดขึ้น นอกจากนั้น การวิเคราะห์ทำให้ทราบถึงทิศทางของการปรับสไตล์การทำงานอันมีผลต่อการตัดสินใจ การให้ความสำคัญของงาน ตั้งแต่ระดับบริหาร บุคลากร และปฏิบัติการ ช่วยให้ทราบถึงแนวทางในการแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในทีม และการวางแผนสร้างทีมงานให้มีประสิทธิภาพ Anna Mike Tom Susan Eddie Jeff Michael Cherry Tammie Peter 1 1 Sam Mary Shotgun Map Management Team

9. การสร้างขีดสมรรถนะหลัก โดยพิจารณาจากปัจจัยที่สำคัญหลักคือ ศักยภาพของพนักงาน เป้าหมายขององค์กร ธุรกิจหลัก และภาวะการแข่งขัน กำหนดเป็นตัวชี้วัด (Key Performance Indicator) และระดับความสำคัญ (Level of Competency) เพื่อวิเคราะห์ขีดสมรรถนะหลักขององค์กร (Core Competency) ที่มีผลกระทบต่อบุคลากร (Professional Competency) 3. การพัฒนาขีดสมรรถนะหลักของบุคลากร (Professional Competency)

10. ขั้นตอนในการดำเนินการโครงการ Phase Implementation Developing High Professional Competency for Competitive Advantage เป้าหมายที่ I - Goal I การบริหารงาน (Task) ให้มีประสิทธิภาพ (Efficiency) โดยคำนึงถึงการจัดงานให้เหมาะสมกับบุคลากร และเน้นการบริการเป็นสำคัญ (Operation Services) เป้าหมายที่ II - Goal II การดำเนินการให้เกิดผลสำเร็จ (Focus on Result) เน้นกลยุทธ์ในการดำเนินการให้เกิดประสิทธิผล (Effectiveness) เน้นการสร้างทีมงาน เสริมสร้างศักยภาพและขีดสมรรถนะ (Core and Professional Competency) โดยคำนึงถึง ผลลัพธ์ และการจัดสรรทรัพยากรให้เกิดประสิทธิภาพ และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน (Competitive Advantage)

11. ขั้นตอนที่ 1 & 2 & 3 การบริหารขีดสมรรถนะหลักของบุคลากร (Professional Competency Management) โดยการวิเคราะห์บุคลากรรายบุคคล (Personal Analysis) ศึกษาจุดแข็งและจุดอ่อนเปรียบเทียบจับคู่ (Work Pair Analysis) ดูแนวทางร่วมกันในสไตล์การทำงานของคู่วิเคราะห์ เพื่อผลของการปรับสไตล์ของทั้ง 2 ให้มีความเหมาะสมกับงานที่ทำร่วมกัน ทั้งงานกลุ่มและงานที่ทำเป็นทีม วิเคราะห์ทีม (Teamwork Analysis) ดูสภาพการทำงาน จุดแข็ง จุดอ่อน ปัจจัยที่มีผลกระทบของคุณลักษณะแต่ละบุคคลที่มีผลต่อทีมงาน การปรับตัวของทีม สไตล์ผู้นำ และงานที่เกี่ยวข้อง ขั้นตอนที่ 4 การสร้างขีดสมรรถนะในแต่ละฝ่าย (Building Competency in Each Department) สร้างตัวชี้วัดความสามารถหลัก (Key Performance Indicator) และระดับการคาดหวังตามตำแหน่งหน้าที่ของบุคลากรในองค์กร เพื่อวิเคราะห์ขีดสมรรถนะของบุคลากร (Professional Competency Analysis) ในแต่ละฝ่ายให้เป็นไปตามเป้าหมายและจุดประสงค์ขององค์กร ทั้ง 4 ขั้นตอน เป็นกระบวนการที่ทำอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองเป้าหมาย Goal I และ เป้าหมาย Goal II เพื่อให้บรรลุจุดประสงค์ที่ถูกกำหนดไว้คือ ความเป็นเลิศทางด้านการบริการ

12. ประโยชน์ที่ได้รับ (Benefits) ความเป็นหนึ่งแห่งทีมงานโดยประสานกำลังให้พลังแห่งการสร้างสรรค์ การเพิ่มศักยภาพที่วิเคราะห์จาก จุดแข็ง จุดอ่อน และพฤติกรรมที่มีการปรับตัวมาจากทัศนคติที่มีต่องาน และผลกระทบของงานที่มีต่อทัศนคติความคิด และพฤติกรรม สนองตอบต่อเป้าหมายของบริษัทที่มุ่งเน้นความร่วมมือ ความไว้ใจ และจิตสำนึกแห่งบริการ สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน เพิ่มขีดสมรรถนะหลักทั้งขององค์กรและบุคลากร

13. แผนภูมิแสดงการเปรียบเทียบคะแนน ระหว่าง Pre Assessment และ Post Assessment

14. ตัวอย่าง : Professional Competency Model ระดับความสำคัญ ( Importance) และระดับ Competency ที่องค์กรคาดหวัง Competency ระดับ Competency 1 2 3 4 5 การมุ่งผลสำเร็จของงาน (Driving Result) Definition : การปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมายให้เกิดผลสำเร็จ ตามวัตถุประสงค์ เป้าหมาย และมาตรฐานที่ได้กำหนดไว้ มีคุณภาพ กระบวนการทำงาน รวมทั้งพัฒนาปรับเปลี่ยนวิธีการทำงาน การใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ การรักษาไว้ซึ่งผลการปฏิบัติงานที่ดีอย่างสม่ำเสมอ ปฏิบัติงานที่ได้รับมอบหมาย ให้เกิดผลสำเร็จตามวัตถุ ประสงค์ เป้าหมายและมาตร ฐานที่ได้กำหนดไว้ ระบุเป้าหมายที่ใช้วัดผลการปฏิบัติงานของตน ตามหน้าที่และความรับผิดชอบ พยายามปฏิบัติงานตามหน้าที่ให้ดีและถูกต้อง มีความมานะอดทน ขยันหมั่นเพียร และตรงต่อเวลา สามารถส่งงานได้ตามกำหนดเวลาอย่างถูกต้องและครบถ้วน แสดงความเห็นในเชิงปรับปรุง พัฒนา และไม่ละเลยเหตุที่ก่อให้เกิดการสูญเปล่าหรือหย่อนประสิทธิภาพการทำงาน ปฏิบัติงานได้อย่างมีคุณภาพ สามารถใช้เป็นมาตรฐานในการ ปฏิบัติงานของตนเองหรือผู้อื่น ได้ หมั่นติดตามและวัดผลการปฏิบัติงานของตนโดยใช้เกณฑ์ที่ตนกำหนดขึ้นเอง โดยไม่ได้ถูกผู้อื่นบังคับ วิเคราะห์ปัญหาเบื้องต้นที่เกิดขึ้น และเสนอแนะวิธีการแก้ไขปัญหาเพื่อนำมาปรับใช้ในการปฏิบัติงาน เปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของตนเอง เพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานให้ดีขึ้น แยกแยะเป้าหมายที่มีความซับซ้อนออกเป็นเป้าหมายย่อย และสามารถจัดลำดับความสำคัญของเป้าหมายและวางแผนปฏิบัติงานให้สอดคล้องกันได้อย่างดี มีทักษะการปฏิบัติงานและมี การพัฒนาในการปฏิบัติงาน ให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น เปลี่ยนแปลงและพัฒนาตนเองให้ทำงานได้ดีขึ้น เร็วขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น พัฒนา ปรับเปลี่ยนระบบหรือวิธีการทำงานของหน่วยงานเพื่อให้ได้ผลสัมฤทธิ์ที่ดี และมีประสิทธิภาพสูง ตระหนักถึงต้นทุนที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงานตามแผนงาน ถ่ายทอดความรู้ให้กับพนักงานในเรื่องที่เกี่ยวกับการบริหาร และการประเมินผลการปฏิบัติงาน มีความรู้ ทักษะในการ ปฏิบัติงานสูง และสามารถ ประยุกต์ความรู้ วิชาการ ต่างๆ เพื่อพัฒนารูปแบบ ใหม่ๆ ได้ดี วิเคราะห์ข้อดีข้อเสียของการปฏิบัติงานในปัจจุบัน และพยากรณ์แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ซึ่งอาจมีผลกระทบกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ กำหนดเป้าหมายที่ท้าทายมากยิ่งขึ้น เพื่อยกระดับผลสัมฤทธิ์ใหม่ให้ดีกว่าเดิม พัฒนาระบบ วิธีการ ขั้นตอน ปฏิบัติงาน เพื่อให้ได้บรรลุเกินมาตรฐาน ประเมินผลการปฏิบัติงานที่ทำได้ตามเป้าหมายที่ท้าทายเป็นเกณฑ์ เพื่อให้มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง มีความเชี่ยวชาญ ชำนาญใน การกำหนดนโยบาย กลยุทธ์ คิดค้นนวัตกรรม และถ่ายทอด ไปสู่การปฏิบัติได้เป็นอย่างดี บริหารจัดการและทุ่มเทเวลาและทรัพยากร เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดต่อภารกิจของหน่วยงานตามที่คาดการณ์ไว้ กำหนดมาตรฐานเพื่อลดความเสี่ยงในการทำงาน กำหนดกลยุทธ์ในการส่งเสริมและพัฒนาแนวความคิดให้พนักงานสามารถปฏิบัติงานให้ได้ผลดีมีคุณภาพ บรรลุวัตถุประสงค์ และเป้าหมายที่กำหนดไว้ มีความคิดริเริ่มในการคิดค้นผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อเป็นทางเลือกให้ลูกค้า และเพิ่มรายได้ให้หน่วยงานมากยิ่งขึ้น กล้าที่จะตัดสินใจ และแสดงความรับผิดชอบเพื่อให้ได้เกิดผลดีต่อหน่วยงาน ประสานงานและผลักดันให้มีการดำเนินการเชิงกลยุทธ์

15. ตัวอย่าง : แบบประเมิน Pre Assessment (Performance Analysis)

16. ตัวอย่าง : Post Assessment

20. Thank You… Q & A ติดต่อ Pharinas Co.,Ltd Tel 086-344-2697, 085-074-8585 E-mail: pharinas@1clickidea.com www.1clickidea.com