9, sm, achmad susmiyanto 55118010001, hapzi ali, canvas business model, universitas mercubuana, 2019

1. 1
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
STRATEGIC MANAGEMENT
“Canvas Business Model, Diversification and Balance Scorecard”
NAMA : ACHMAD SUSMIYANTO
NIM : 55118010001
DOSEN : Prof. Dr. Ir. HAPZI ALI, MM, CMA

2. 2
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
Daftar Isi
Canvas Business Model, Diversification and Balance Scorecard

3. 3
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
Pembahasan
Model Bisnis Menurut Tim PPM Manajemen (2012:5), definisi model bisnis dapat
dipilah ke dalam tiga kelompok, yaitu model bisnis sebagai metode atau cara, model bisnis
dilihat dari komponen-komponen (elemen), dan model bisnis sebagai strategi bisnis.
Sebuah model bisnis menggambarkan dasar pemikiran tentang bagaimana organisasi
menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai (Osterwalder dan Pigneur, 2012:14).
Manfaat perusahaan memiliki model bisnis adalah (Tim PPM Manajemen:2012) :
1) Model bisnis dapat dipakai untuk menunjukkan seberapa radikal suatu
perubahan dilakukan dan konsekuensinya. Model bisnis dapat berubah
seiring dengan berjalannya waktu, dengan berubahnya komponen dalam
model bisnis, komponen lain dapat terpengaruh. Sebagai contoh, jika produk
kita berubah atau bertambah, maka kita perlu juga untuk menambah
dukungan layanan pengguna.
2) Model bisnis memudahkan para perencana dan pengambil keputusan di
perusahaan melihat hubungan logis antara komponen – komponen dalam
bisnis. Dalam model bisnis, antar komponen memiliki keterkaitan, jika
seorang konsumen lebih memilih produk competitor, maka perusahaan perlu
melihat kembali target pasar, relasi dengan konsumen, hingga proposisi nilai
yang ditawarkan perusahaan.
3) Model bisnis dapat dipakai untuk membantu menguji konsistensi hubungan
antar komponen. Bila sebuah merek pakaian menyajikan produk yang
berkelas dan mewah, maka perlu diketahui siapa yang mendesain, seberapa
ahli desainernya, hingga bahan baku yang digunakan.
4) Model bisnis dapat digunakan untuk membantu menguji pasar dan asumsi
yang digunakan untuk mengembangkan bisnis. Sebagai contohnya kita dapat
melihat industri foto, pada awalnya industri berasumsi bahwa setiap foto
yang diambil pasti akan dicetak, dengan perkembangan teknologi, asumsi
tersebut berubah. Konsumen saat ini lebih sering menyimpan foto daripada
mencetaknya.

4. 4
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
1. Bussiness Model Canvas
BUSINESS MODEL CANVAS JCO
A. Pengertian Business Model Canvas
Business Model Canvas pertama kali dikembangkan oleh Alexander Osterwalder dalam
bukunya yang berjudul Business Model Generation. Dan dalam buku Business Model
Generation ini, menjelaskan Konsep model bisnis yang dikembangkan oleh Alexander
Osterwalder, berhasil mengubah konsep model bisnis yang rumit menjadi sederhana dan
mudah dimengerti. Alexander Osterwalder mencoba mempresentasikan elemen-elemen yang
terdapat dalam sebuah model bisnis, yang terdiri dari 9 elemenmodel bisnis yang disebut
sebagai 9 building blocks.
Business Model Canvass adalah sebuah alat (tools) yang digunakan untuk
mensederhanakan konsep model bisnis yang rumit agar dapat dimanfaatkan oleh sebuah
organisasi atau wirausahawan untuk membuat, dan memahami strategi bisnis yang didesain
lalu dikerucutkan beberapa aspek bisnis menjadi satu strategi.
Adapun 9 building blocks atau elemen dasar dalam mendesain model bisnis, diantaranya
adalah :
Ø Customer Segments
Ø Value Propositions
Ø Channels
Ø Customer Relationships
Ø Revenue Streams
Ø Key Activities
Ø Key Resources
Ø Key Partnerships
Ø Cost Structure
Bisnis Model Canvas adalah model bisnis yg terdiri dari 9 blok area aktivitas bisnis,
yang memiliki tujuan memetakan strategi untuk membangun bisnis yang kuat, bisa
memenangkan persaingan dan sukses dalam jangka panjang. Bisnis Model Canvas ini

5. 5
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
memiliki ciri khas dengan 9 blok model yang jika disatukan akan menjadi satu kesatuan
bisnis:
a) Customers Segment
Konsep model bisnis menempatkan pelanggan pada urutan pertama karena melihat
bahwa perusahaan harus berorientasi pada pelanggan. Perusahaan harus mampu
menangkap keinginan dari pelanggan serta dapat memetakan pelanggan mana yang paling
membutuhkan perhatian dari perusahaan. Dengan tidak terbatasnya keinginan pelanggan
dan terbatasnya kemampuan perusahaan, tentu saja sebuah perusahaan tidak dapat
memenuhi semua keinginan pelanggan. Karena itu perusahaan harus melakukan
segmentasi pelanggan.
b) Value Proposition
Saat ini pelanggan sedang bingung menentukan apa yang akan mereka konsumsi dan
bagaimana mereka mendapatkannya. Hal ini terjadi karena banyak perusahaan yang
bersaing menawarkan hal yang sama. Di saat yang sama, masih ada perusahaan yang
hanya menawarkan fungsi tanpa memperhatikan nilai.
Nilai produk tidak hanya dijelaskan dari fungsional produk atau hanya memenuhi
kebutuhan utama suatu produk, tetapi lebih dari itu. Nilai produk memenuhi kebutuhan
konsumen secara keseluruhan, baik yang tampak maupun tidak. Tugas perusahaan adalah
menciptakan nilai tersebut.
c) Customer Relationship
Ketika pelanggan telah menangkap nilai yang tawarkan perusahaan, maka perusahaan
harus mempertahankan hubungan tersebut dalam waktu yang lama. Semakin konsumen
terikat dengan suatu produk, semakin terjamin pula keberlangsungan hidup produk serta
perusahaan. Bahkan tidak menutup kemungkinan perusahaan mengakuisisi pelanggan dari
perusahaan pesaing dengan menawarkan nilai yang lebih baik. Karena pada dasarnya
konsumen selalu mencari hal yang baru dan lebih baik.
d) Channel
Saat perusahaan telah memiliki nilai produk yang ditawarkan, maka tugas yang harus
dilakukan adalah menyampaikan nilai tersebut pada konsumen. Tanpa saluran komunikasi
dan distribusi yang baik, maka nilai produk tidak akan ditangkap dengan baik oleh
konsumen. Bahkan ada kalanya nilai produk terletak pada saluran komunikasi dan
distribusinya.

6. 6
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
e) Revenue Stream
Ketika pelanggan semakin loyal, maka perusahaan wajib memikirkan bagaimana
model penerimaan pendapatan yang menguntungkan bagi perusahaan maupun pelanggan.
Ada beberapa model arus pendapatan yang telah diterapkan antara lain: tunai, kredit, CoD,
usage fee, subscription, leasing, rent, licence, atau komisi.
f) Key Resource
Key resources berkaitan dengan bahan baku dan saluran pemasok yang dibutuhkan
dalam proses produksi. Ketersediaan dan kualitas bahan merupakan elemen penting dalam
sebuah perusahaan. Nilai produk juga dapat ditentukan dengan mengkomunikasikan
bagaimana bahan baku diperoleh dan bagaimana kualitas bahan baku mempengaruhi
kualitas produk
g)Key Activities
Dalam proses penciptaan nilai produk, setiap perusahaan memiliki proses yang
berbeda-beda dan mungkin proses tersebut yang menjadi nilai produk. Oleh karena itu,
perusahaan harus mengidentifikasi aktifitas kunci dari perusahaan dan menjaga aktifitas
tersebut tetap terjaga konsistensi dan kerahasiaannya.
h) Key Partnership
Disadari atau tidak, keberadaan perusahaan selalu terkait dengan stakeholder. Baik
yang berkaitan langsung dengan proses produksi maupun tidak langsung. Semua
stakeholder tersebut harus diidentifikasi dan dikelola agar memberikan dampak positif
bagi perusahaan.
i) Cost Structure
Dalam proses penciptaan produk tidak terlepas dari biaya yang dikeluarkan. Besarya
biaya yang dikeluarkan akan berdampak pada harga jual produk dan strategi yang
diterapkan oleh perusahaan. Profit perusahaan tergantung pada sales dan HPP produk,
sehingga dengan menekan biaya yang minimal dan menjual dengan harga maksimum
adalah tujuan perusahaan.
2. Diversification
Diversifikasi adalah penyebaran modal di berbagai aset dengan tingkat pendapatan dan
risiko yang berbeda guna meminimalkan tingkat risiko dan mengurangi kerugian. Investor
menginvestasikan modalnya pada sekuritas/efek dari emiten yang berbeda, dan membentuk

7. 7
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
semacam portofolio investasi. Jika salah satu saham yang dibeli ternyata merugi, maka
saham lain yang menguntungkan dapat menutupi kerugian tersebut, sehingga kerugian pada
modal investasi tersebut dapat dikover, atau dengan kata lain bisa disebut sebagai
diversifikasi risiko.
2.1. Diversification Strategy
Diversifikasi merupakan salah satu strategi yang dilakukan perusahaan untuk
memperluas usaha dengan membuka beberapa unit bisnis atau anak perusahaan baru baik
dalam lini bisnis yang sama dengan yang sudah ada maupun dalam unit bisnis yang
berbeda dengan bisnis inti perusahaan. Diversifikasi menjadi pilihan yang menarik bagi
perusahaan ketika perusahaan menghadapi persaingan yang sangat ketat dan pertumbuhan
pasar yang cepat. Menurut argumen pasar modal efisien, diversifikasi perusahaan dapat
menciptakan nilai perusahaan (George dan Kabir, 2005).
Ada 3 bentuk strategi diversifikasi yakni : strategi diversifikasi konsentris, horizontal,
dan konglomerat.
a. Strategi Diversifikasi Konsentris (Concentric Diversification Strategy)
Dijalankan dengan menambah produk baru yang masih terkait dengan produk yang ada
saat ini baik keterkaitan dalam kesamaan teknologi, pemanfaatan fasilitas bersama,
ataupun jaringan pemasaran yang sama. Pedoman keberhasilan strategi diversifikasi
konsentris adalah :
a) Bersaing dalam industri yang tidak atau rendah pertumbuhannya.
b) Adanya produk baru yang terkait dengan produk yang ada saat ini dapat menaikkan
penjualan produk yang ada.
c) Produk baru ditawarkan pada harga yang kompetitif.
d) Produk yang ada saat ini berada pada tahap penurunan dalam daur hidup produk
Memiliki tim manajemen yang kuat.
Contoh diversifikasi konsentris (Concentric Diversification Strategy) :
Perusahaan mobil seperti Suzuki dan Honda juga memproduksi sepeda motor.
Kelompok usaha Kompas Gramedia masuk ke bisnis penerbitan (Elexmedia
Komputindo), toko buku (Gramedia) dan penyiaran (Radio Sonora dan TV7).

8. 8
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
b. Strategi Diversifikasi Horizontal (Horizontal Diversification Strategy)
Strategi diversifikasi horizontal adalah strategi menambah atau menciptakan produk
baru yang tidak terkait dengan produk saat ini kepada pelanggan saat ini. Dasarnya adalah,
bahwa perusahaan sudah sangat familiar dengan pelanggannya saat ini dan pelanggan saat
ini sangat loyal dengan merk/brand perusahaan.
Pedoman yang akan menjamin keberhasilan strategi diversifikasi horizontal adalah :
a) Tambahan produk baru akan meningkatkan revenue secara signifikan.
b) Tingkat kompetisi yang tajam dalam industri yang tidak tumbuh, margin dan return
rendah.
c) Saluran distribusi yang ada saat ini dapat dimanfaatkan.
PT. Garuda Indonesia Airways memiliki jaringan hotel di Indonesia yaitu PT.
Aerowisata.
Kelompok Usaha Kompas membuka bisnis jasa konsultansi perjalanan (travel biro)
yang khusus ditujukan bagi pelanggan Koran dan Majalah Kelompok Kompas –
Gramedia.
c. Strategi Diversifikasi Konglomerasi (Conglomerate Diversification Strategy)
Penambahan produk baru dan dipasarkan pada pasar baru yang tak terkait dengan yang
ada saat ini. Ide dasar strategi ini terutama pertimbangan profit. Untuk menjamin strategi
diversifikasi konglomerasi efektif, ada beberapa pedoman yang perlu diikuti, yakni:
a) Terjadi penurunan penjualan dan profit.
b) Kemampuan manajerial dan modal untuk berkompetisi dalam industri baru.
c) Tercipta sinergi financial antara perusahaan yang diakuisisi dengan yang
mengakuisisi pasar bagi produk saat ini sudah jenuh.
d) Ada peluang untuk membeli atau memperoleh bisnis baru yang tak terkait yang
memiliki peluang investasi yang menarik.
e) Jika ada tindakan antitrust atas bisnis yang terkonsentrasi pada bisnis tunggal.
3. Balance Scoreacrd
Menurut Robert S. Kaplan dan David P. Norton, Balanced Scorecard adalah suatu sistem
manajemen penilaian dan pengendalian yang secara cepat, tepat dan komprehensif dapat

9. 9
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
memberikan pemahaman kepada manajer tentang kinerja bisnis. Kaplan dan Norton telah
memperkenalkan Balanced Scorecard pada tingkat organisasi enterprise.
Prinsip dasar dari Balanced Scorecard ini adalah titik pandang penilaian sebuah
perusahaan hendaknya tidak hanya dilihat dari segi finansial saja tetapi juga harus
ditambahkan dengan ukuran-ukuran dari perspektif lainnya seperti tingkat kepuasan
pelanggan, proses internal dan kemampuan melakukan inovasi. Balanced Scorecard lebih dari
sekedar sistem pengukuran taktis atau operasional. Perusahaan yang inovatif menggunakan
Balanced Scorecard sebagai sistem manajemen strategis, untuk mengelola strategi jangka
panjang dan menghasilkan proses manajemen seperti:
1. Memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi.
2. Mengkomunikasikan dan mengkaitkan berbagai tujuan dan ukuran strategis.
3. Merencanakan, menetapkan sasaran, dan menyelaraskan berbagai inisiatif strategis.
4. Meningkatkan umpan balik dan pembelajaran strategis.
Perkembangan di dalam dunia bisnis saat ini semakin kompetitif sehingga
menyebabkan persaingan yang luar biasa. Selain itu juga membuat perubahan dalam hal
lainnya seperti produksi, pemasaran, pengelolaan sumber daya manusia (SDM) serta
bagaimana cara penanganan suatu transaksi pada suatu perusahaan dengan para pelanggan
atau antara perusahaan dengan perusahaan yang lainnya.
Akibat dari permasalahan tersebut maka manajemen harus bisa mengkaji ulang
pedoman yang selama ini telah di gunakan supaya dapat bertahan serta bisa terus
mengembangkan usahanya di dalam persaingan yang semakin ketat ini. Akibatnya
pengukuran atau penilaian suatu kinerja adalah salah satu factor yang penting di dalam
suatu perusahaan.

10. 10
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
Gambar 4. Balanced Scoecard
Sejak awal, pemahaman mengenai pengukuran kinerja pada suatu organisasi
merupakan hal yang sangat penting dan vital. Dengan hasil pengukuran kinerja yang baik
maka akan menciptakan sebuah informasi mengenai keberadaan bisnis tersebut serta
bagaimana hal tersebut dilakukan dan dimana itu terjadi. Singkatnya pengukuran kinerja
merupakan kartu laporan bagi sebuah perusahaan. Untuk mengukur kinerja tersebut, salah
satu alat pengukuran kinerja yang baik adalah Balanced Scorecard.
Balanced Scorecard atau BSC merupakan suatu sistem manajemen strategi (Strategic
Based Responsibility Accounting System) yang menjelaskan mengenai misi serta strategi
dari suatu perusahaan ke dalam tujuan operasional dan tolok ukur kinerja perusahaan
tersebut.
Scorecard sendiri memiliki makna kartu skor. Maksudnya yaitu kartu skor yang akan
di gunakan dalam merencanakan skor yang di wujudkan pada masa yang akan datang.
Sedangkan balanced memiliki makna berimbang, yang artinya dalam mengukur kinerja
seseorang atau suatu organisasi harus di ukur secara seimbang dari dua sudut pandang
seperti keuangan dan non keuangan, jangka panjang dan jangka pendek, intern dan ekstern.
Balanced Scorecard merupakan suatu mekanisme pada sistem manajemen yang
mampu menerjemahkan visi serta strategi organisasi ke dalam suatu tindakan yang nyata
di lapangan. Sehingga balanced scorecard menjadi salah satu alat manajemen yang
terbukti membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnisnya.
Sudut Pandang (Perspektif) dalam Balanced Scorecard
Adapun beberapa perspektif yang ada pada balanced scorecard, yaitu:
a. Perspektif Keuangan
Balanced Scorecard menggunakan tolak ukur kinerja keuangan seperti ROI dan laba
bersih, sebab secara umum tolak ukur tersebut tentu digunakan oleh setiap perusahaan
dalam mengetahui laba bersih. Balanced Scorecard merupakan suatu metode pengukuran
kinerja yang di dalamnya terdapat keseimbangan antara keuangan serta non keuangan guna
mengarahkan kinerja perusahaan menuju kesuksesan. BSC dapat mendefinisikan lebih

11. 11
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
lanjut mengenai pencapaian misi yang berperan dalam mewujudkan pertambahan
kekayaan bagi suatu perusahaan.
Di dalam Balanced Scorecard, pengukuran finansial memiliki dua peranan penting
yaitu semua perspektif bergantung pada pengukuran finansial yang menunjukan
implementasi dari suatu strategi yang telah di rencakan, dan yang kedua adalah memberi
dorongan kepada 3 perspektif yang lainnya mengenai target yang harus di capai oleh
perusahaan.
Perspektif Pelanggan.
Di dalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan butuh menentukan terlebih dahulu
segmen pasar serta pelanggan yang akan menjadi target organisasi. Kemudian manajer
wajib menentukan alat ukur terbaik dalam mengukur kinerja di setiap unit operasi dalam
upaya mencapai target finansialnya. Lalu apabila suatu unit usaha ingin mencapai kinerja
keuangan yang terbaik dalam jangka panjang maka mereka wajib menciptakan serta
menyajikan produk aupun jasa yang bernilai lebih baik kepada pelanggan mereka.
Suatu produk di katakana baik apabila memiliki manfaat yang tinggi. Terdapat dua
kelompok dalam pengukuran perspektif pelanggan yaitu kelompok pengukuran inti icore
measurement group dan kelompok pengukuran nilai pelanggan (customer value
proposition) yang di dalamnya berkaitan dengan atribut produk atau jasa, hubungan
dengan pelanggan serta citra dan reputasi.
Dalam perspektif pelanggan, perusahaan perlu terlebih dahulu menentukan segmen
pasar dan pelanggan yang menjadi target bagi organisasi atau badan usaha. Selanjutnya,
manajer harus menentukan alat ukur yang terbaik untuk mengukur kinerja dari tiap unit
opetasi dalam upaya mencapai target finansialnya. Selanjutnya apabila suatu unit bisnis
ingin mencapai kinerja keuangan yang superior dalam jangka panjang, mereka harus
menciptakan dan menyajikan suatu produk baru/jasa yang bernilai lebih baik kepada
pelanggan mereka (Kaplan, dan Norton, 1996).
3.2. Keunggulan Balance Scorecard
Konsep Balanced Scorecard selanjutnya akan disingkat BSC. BSC adalah pendekatan
terhadap strategi manajemen yang dikembangkan oleh Drs.Robert Kaplan (Harvard
Business School) and David Norton pada awal tahun 1990. BSC berasal dari dua kata yaitu
balanced (berimbang) dan scorecard (kartu skor). Balanced (berimbang) berarti adanya
keseimbangan antara performance keuangan dan non-keuangan, performance jangka

12. 12
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
pendek dan performance jangka panjang, antara performance yang bersifat internal dan
performance yang bersifat eksternal.
Sedangkan scorecard (kartu skor) yaitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor
performance seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang
hendak diwujudkan oleh seseorang di masa depan.
Mula-mula BSC digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran kinerja eksekutif.
Awal penggunaannya kinerja eksekutif diukur hanya dari segi keuangan. Kemudian
berkembang menjadi luas yaitu empat perspektif, yang kemudian digunakan untuk
mengukur kinerja organisasi secara utuh. Empat perspektif tersebut yaitu keuangan,
pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
BSC adalah suatu mekanisme sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi dan
strategi organisasi ke dalam tindakan nyata di lapangan. BSC adalah salah satu alat
manajemen yang telah terbukti telah membantu banyak perusahaan dalam
mengimplementasikan strategi bisnisnya.
Dalam perkembangannya BSC telah banyak membantu perusahaan untuk sukses
mencapai tujuannya. BSC memiliki beberapa keunggulan yang tidak dimiliki sistem
strategi manajemen tradisional. Strategi manajemen tradisional hanya mengukur kinerja
organisasi dari sisi keuangan saja dan lebih menitik beratkan pengukuran pada hal-hal
yang bersifat
tangible, namun perkembangan bisnis menuntut untuk mengubah pandangan bahwa hal-
hal intangible juga berperan dalam kemajuan organisasi. BSC menjawab kebutuhan
tersebut melalui sistem manajemen strategi kontemporer, yang terdiri dari empat
perspektif yaitu: keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan
pertumbuhan.
Keunggulan pendekatan BSC dalam sistem perencanaan strategis (Mulyadi, 2001,
p.18) adalah mampu menghasilkan rencana strategis, yang memiliki karakteristik sebagai
berikut (1) komprehensif, (2) koheren, (3)seimbang dan (4) terukur.

13. 13
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
Daftar Pustaka
DAFTAR PUSTAKA
Wajib:
1. Pearce, J. A & Robinson, R.B (PR), Strategic Management; Formulation,
Implementation and Control, Irwin Mc Graw-Hill Inc., Singapore, 2013
2. Thompson, A. A & Strickland, A.J (TS), Strategic Management; Concepts and
Cases, 11th edition, Irwin Mc Graw-Hill Inc., Singapore, 2008
3. Hitt, M.A et, al. (H), Strategic Management; Competitiveness and
Globalization, West Publishing Company, St. Paul, 2009
Hitt, Michael A, and Ireland, R. Duanne, Hoskisson, 2001, Manajemen Strategis,
Konsep Daya Saing dan Globalisasi, Buku1, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
http://nabilahalyainsanii.blogspot.com/2017/10/business-model-canvas-jco.html
(diakses 22 Mei 2019 11.40 WIB)
http://seributahajud.blogspot.com/2014/05/makalah-balancedscorecard-untukmemenuhi.html
(diakses 22 Mei 2019 11.50 WIB)

14. 14
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
BUSINESS MODEL CANVAS JCO
Pengertian Business Model Canvas
Business Model Canvas pertama kali dikembangkan oleh Alexander Osterwalder dalam
bukunya yang berjudul Business Model Generation. Dan dalam buku Business Model
Generation ini, menjelaskan Konsep model bisnis yang dikembangkan oleh Alexander
Osterwalder, berhasil mengubah konsep model bisnis yang rumit menjadi sederhana dan
mudah dimengerti. Alexander Osterwalder mencoba mempresentasikan elemen-elemen yang
terdapat dalam sebuah model bisnis, yang terdiri dari 9 elemenmodel bisnis yang disebut
sebagai 9 building blocks.
Business Model Canvass adalah sebuah alat (tools) yang digunakan untuk
mensederhanakan konsep model bisnis yang rumit agar dapat dimanfaatkan oleh sebuah
organisasi atau wirausahawan untuk membuat, dan memahami strategi bisnis yang didesain
lalu dikerucutkan beberapa aspek bisnis menjadi satu strategi.
Adapun 9 building blocks atau elemen dasar dalam mendesain model bisnis,
diantaranya adalah :
Ø Customer Segments
Ø Value Propositions
Ø Channels
Ø Customer Relationships
Ø Revenue Streams
Ø Key Activities
Ø Key Resources
Ø Key Partnerships
Ø Cost Structure
1. Customer Segments
Dalam menjalankan bisnis, pertama-tama organisasi harus menetapkan siapa yang harus
dilayani. Elemen pertama ini membuat kita harus menentukan segmen pelanggan mana yang
akan menjadi target bisnis kita . Organisasi dapat menetapkan untuk melayani satu atau lebih
segmen. Penetapan segmen ini akan menentukan komponen-komponen lain dalam model
bisnis. Misalkan dalam sebuah restaurant terdapat 2 makanan yang berbeda, untuk memenuhi

15. 15
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
segmen pelanggan yang berbeda atau perusahaan farmasi membuat 2 obat untuk memenuhi
kebutuhan 2 segmen pelanggan yang berbeda.
Customer Segments dari J.CO Donuts and Coffee adalah
Ø Semua umur (kecuali batita)
Ø Semua kalangan menegah sampai keatas
Ø consument yang menggemari donuts
Ø consument yang menggemari aktivitas sosial seperti hanging out di kafe
Ø consument yang menggemari makanan dan minuman dengan brand premium
Ø Remaja
Ø umur 18-45 tahun kelas menengah
2. Value Proposition
Value propositions membahas mengenai manfaat atau benefit apa yang akan didapatkan para
pelanggan jika memilih bisnis kita, nilai apa yang menjadi pembeda dibandingkan
produk/jasa perusahaan kita, baik yang menjadi kekuatan atau keunggulannya. Hal ini
menjadi kesempatan bagi kita untuk menjabarkan kekuatan dan keunggulan yang
membedakan bisnis kita dengan bisnis yang lain.
Value propositiom dari J.CO Donuts and Coffee adalah
Brand
Jco memiliki konsep bagaimana menciptakan merek yang simpel, elegan, mudah diingat, dan
memiliki logo yang unik.
EXPERIENCE
Jco tidak hanya menjual donat ataupun minuman, tapi menjual expereince dimana dapat
menikmati donat dan minuman di tempat yang nyaman untuk bersantai dan mengobrol serta
produk variatif yang selalu up to date. Seperti tagline-nya yaitu a Sharing The J.CO Way.
PRODUCT

16. 16
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
donat dari Jco bentuknya tipis,lembut, dari ukuran dan bentuknya, donat Jco lebih cocok
disebut camilan atau makanan ringan. Selain itu, topping yang ditawarkan merupakan topping
yang berbeda dari donat yang pernah ditawarkan di Indonesia. J.CO menawarkan kopi yang
berkualitas tinggi, Untuk produk J.Cool (frozen yoghurt), J.CO memiliki rasa frozen yoghurt
lebih manis dan harganya lebih murah dengan pilihan topping yang lebih beragam.
3. Channels
Channels menggambarkan bagaimana sebuah perusahaan berkomunikasi
untuk menyampaikan value propositions dengan segmen pelanggannya dan menjangkau
mereka untuk memberikan preposisi nilai yang ditawarkan.
Channels dari J.CO Donuts and Coffee adalah
· Jco memiliki 85 cabang di Indonesia, 8 di Malaysia, 3 di Singapore, dan 2 di China
· Web resmi Jco
· Iklan
· contact customer service untuk pengaduan
· aplikasi Go-Jek (Go-Food)
4. Customer Relationship
Elemen yang keempat ini membahas mengenai bagaimana jalinan hubungan kita dengan
pelanggan. Perlu pengawasan yang ketat dan intensif agar pelanggan bisnis kita tidak mudah
berpaling mau pun lebih memilih ke bisnis yang lain hanya karena etika perushaan yang
menyebabkan jalinan hubungan yang kurang baik terhadap pelanggan.
Customer Relationship dari J.CO Donuts and Coffee adalah
Dalam membangun hubungan dengan pelanggannya, J.CO Donuts and Coffee, memanfaatkan
strategi customer experience. Strategi marketing ini merupakan model pemasaran yang
mengikuti customer equity. Dan J.CO juga membangun hubungan dengan pelanggan dengan
mengadakan berbagai event tematik seperti mengadakan lomba untuk anak sekolah, selain
itu J.CO juga menyelenggarakan kegiatan amal, dimana murid-murid terlibat menjual donat

17. 17
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
yang keuntungannya disumbangkan untuk amal, dan J.CO memiliki komunitas-komunitas
pencinta J.CO.
5. Revenue Streams
Aliran pendapatan adalah salah satu tujuan utama dari sebuah bisnis. Sehingga elemen yang
satu ini harus dikelola semaksimal mungkin untuk meningkatkan pendapatan bisnis. Jangan
sampai terjadinya bahan baku, produk atau kinerja tidak dikelola dengan baik atau
tidak maksimal mengakibatkan kerugian pada bisnis.
Revenue Streams dari J.CO Donuts and Coffee adalah
Selain dari donat, J.CO juga mendapatkan pendapatan dari penjualan produk lainnya yaitu
kopi dan frozen yoghurt. Selain dari produk makanan dan minuman, J.CO juga menjual
beberapa merchandise. J.CO juga membuka gerai yang berada di area hiburan seperti
mall. Hal tersebut turut memberikan pertambahan pendapatan dari J.CO.
6. Key Activities
Key Activities adalah kegiatan utama organisasi untuk dapat menciptakan Proposisi
Nilai. Kegiatan yang harus dilakukan untuk menjalankan kegiatan yang wajib untuk jalannya
perusahaan.
Key Activities dari J.CO Donuts and Coffee adalah
· Aktivitas membuat tepung premix di laboratorium khusus J.Co
· Inovasi dalam mengeluarkan produk donat baru setiap bulannya
· Aktivitas memberika topping pada donat sangat penting
· Pemilihan kopi yang baik
· Aktivitas Quality Assurance
· Aktivitas CSR
· Aktivitas CSR
· Aktivitas proses rekrutmen dan training
7. Key Resources
Key Resources adalah mewujudkan tujuan bisnis dari perusaan tersebut, dengan
cara mengelola sumber daya bisnis tersebut semaksimal mungkin. Seperti sumber daya

18. 18
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
manusia, ataupun bahan baku, penataan SDM dan penataan proses operasional menjadi
perhatian dalam membuat model bisnis.
Key Resources dari J.CO Donuts and Coffee adalah
· HUman Resources Development
· Pegawai bagian quality assurance
· Store manager
· Pekerja J.co
8. Key partnership
adalah pihak-pihak yang bisa Anda ajak kerjasama dengan tujuan untuk menyokong dan
mengoptimalkan alokasi sumber daya, mengurangi resiko dan ketidakpastian persaingan, serta
meningkatkan kinerja. Key partnership yang baik akan membentuk siklus bisnis yang lebih
stabil.
Key partnership dari J.CO Donuts and Coffee adalah
· Supllier bahan baku
- Tepung premix yang digunakan untuk meracik merupakan tepung yang diracik di
laboratorium pusat J.CO dan sudah berisi bahan-bahan rahasia. Untuk hal ini J.CO
bekerjasama dengan PT Kurnia Mitra Duta Sentosa (PT KMDS)
- mengimpor coklat dari Belgia, keju dari New Zealand, almond dari California, kopi dari
Brazil, Kolombia, Kosta Rika, Guatemala dan Indonesia dan green tea dari Jepang.
- margarin yang sama disetiap gerainya. Margarin ini di supplai dari PT Sinar Meadow
International Indonesia.
· Breadtalk menjadi main partner dari Jco, karena BreadTalk masih di bawah perusahaan
Jco juga.
9. Cost Structure
adalah struktur pembiayaan bisnis. Misalnya seperti biaya-biaya apa saja yang harus Anda
keluarkan. Sebagai contoh, membayar biaya pegawai, biaya telepon, biaya operasional, pajak
dan lain sebagainya.

19. 19
Strategic Management ACHMAD SUSMIYANTO 55118010001
“Canvas Business Model, Diversification and Balance
Scorecard”
Cost Structure dari J.CO Donuts and Coffee adalah
· Investasi
· fixed cost
· variable cost
· overhead cost
· economic of scale
REFERENSI
https://www.kompasiana.com/hewynda/business-model-canvas_55100a9da33311c137ba7e34
http://sucihanda.blogspot.co.id/2017/03/business-model-canvbmc-makalah-business.html
https://canvanizer.com/canvas/hv6gl2_3wQA
https://zahiraccounting.com/id/blog/mengenal-business-model-canvas/