Dokumen tersebut membahas tiga topik utama yaitu Canvas Business Model, diversifikasi strategi, dan Balance Scorecard. Canvas Business Model menjelaskan 9 komponen bisnis untuk merancang model bisnis perusahaan. Diversifikasi strategi mencakup tiga jenis strategi yakni konsentris, horizontal, dan konglomerasi guna meminimalkan risiko bisnis. Balance Scorecard menjadi alat untuk merealisasikan strategi bisnis melalui empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis

1. STRATEGIC MANAGEMENT
“Canvas Business Model, Diversification and
Balance Scorecard”
Di susun untuk memenuhi Tugas Mata Kuliah “Strategic
Management”
Dosen Pengampu : Prof. Dr. Hapzi Ali, Ir, MM, CMA, MPM
Oleh :
Maharani Gustianingtyas (55118010028)
MAGISTER MANAJEMEN
2019

2. 1. Canvas Bussiness Model
Alexander Osterwalder dan Yves Pigneur, mencetuskan suatu konsep
penyederhanaan suatu kompleksitas bisnis agar dapat lebih mudah
dipahami oleh orang awam atau orang yang tidak terlibat dalam bisnis
tersebut. Business Model Canvas (BMC) adalah bahasa yang sama untuk
menggambarkan, memvisualisasikan, menilai, dan mengubah model bisnis
(Osterwalder dan Pigneur, 2012:12). Untuk memahami cara kerja pada
organisasi yang besar dan kompleks perlu gambaran yang dapat membantu
mengubah asumsi yang tak dapat diucapkan menjadi informasi yang jelas
sehingga dapat dikomunikasikan dengan efektif (Clark et al, 2012:31).
Dalam Business Model Canvas terdapat 9 (Sembilan) bagian yang
menjelaskan masing-masing komponen bisnis yaitu: customer segments,
value propositions, channels, customer relationships, revenue streams, key
resources, key activites, key partnership, dan cost structure.
a. Customers Segment
Konsep model bisnis menempatkan pelanggan pada urutan pertama karena
melihat bahwa perusahaan harus berorientasi pada pelanggan. Perusahaan
harus mampu menangkap keinginan dari pelanggan serta dapat memetakan
pelanggan mana yang paling membutuhkan perhatian dari perusahaan.
Segmentasi pelanggan dapat dibagi melalui berbagai macam kategori;
demografi, geografi, psikografi, dan lainnya. Berdasarkan kemampuannya,
perusahaan dapat memilih segman konsumen yang dipilih; mass market,
niche market, segmented market, atau two side market.
b. Value proposition
Saat ini pelanggan sedang bingung menentukan apa yang akan mereka
konsumsi dan bagaimana mereka mendapatkannya. Hal ini terjadi karena
banyak perusahaan yang bersaing menawarkan hal yang sama. Di saat
yang sama, masih ada perusahaan yang hanya menawarkan fungsi tanpa
memperhatikan nilai.
Nilai produk tidak hanya dijelaskan dari fungsional produk atau hanya
memenuhi kebutuhan utama suatu produk, tetapi lebih dari itu. Nilai

3. produk memenuhi kebutuhan konsumen secara keseluruhan, baik yang
tampak maupun tidak. Tugas perusahaan adalah menciptakan nilai
tersebut.
c. Customer Relationship
Ketika pelanggan telah menangkap nilai yang tawarkan perusahaan, maka
perusahaan harus mempertahankan hubungan tersebut dalam waktu yang
lama. Semakin konsumen terikat dengan suatu produk, semakin terjamin
pula keberlangsungan hidup produk serta perusahaan. Bahkan tidak
menutup kemungkinan perusahaan mengakuisisi pelanggan dari
perusahaan pesaing dengan menawarkan nilai yang lebih baik. Karena pada
dasarnya konsumen selalu mencari hal yang baru dan lebih baik.
d. Channel (saluran)
Saat perusahaan telah memiliki nilai produk yang ditawarkan, maka tugas
yang harus dilakukan adalah menyampaikan nilai tersebut pada konsumen.
Tanpa saluran komunikasi dan distribusi yang baik, maka nilai produk
tidak akan ditangkap dengan baik oleh konsumen. Bahkan ada kalanya
nilai produk terletak pada saluran komunikasi dan distribusinya.
e. Revenue Stream
Ketika pelanggan semakin loyal, maka perusahaan wajib memikirkan
bagaimana model penerimaan pendapatan yang menguntungkan bagi
perusahaan maupun pelanggan. Ada beberapa model arus pendapatan yang
telah diterapkan antara lain: tunai, kredit, CoD, usage fee, subscription,
leasing, rent, licence, atau komisi.
f. Key Resource
Key resources berkaitan dengan bahan baku dan saluran pemasok yang
dibutuhkan dalam proses produksi. Ketersediaan dan kualitas bahan
merupakan elemen penting dalam sebuah perusahaan. Nilai produk juga
dapat ditentukan dengan mengkomunikasikan bagaimana bahan baku
diperoleh dan bagaimana kualitas bahan baku mempengaruhi kualitas
produk
g. Key Activitiy

4. Dalam proses penciptaan nilai produk, setiap perusahaan memiliki proses
yang berbeda-beda dan mungkin proses tersebut yang menjadi nilai produk.
Oleh karena itu, perusahaan harus mengidentifikasi aktifitas kunci dari
perusahaan dan menjaga aktifitas tersebut tetap terjaga konsistensi dan
kerahasiaannya.
h. Cost Structure
Dalam proses penciptaan produk tidak terlepas dari biaya yang
dikeluarkan. Besarnya biaya yang dikeluarkan akan berdampak pada harga
jual produk dan strategi yang diterapkan oleh perusahaan. Profit
perusahaan tergantung pada sales dan HPP produk, sehingga dengan
menekan biaya yang minimal dan menjual dengan harga maksimum adalah
tujuan perusahaan.
Kesembilan bagian tersebut harus ditentukan dalam suatu desain Model
Bisnis untuk mempermudah penyusunan rencana usaha, pelaksanaan
maupun evaluasi jalannya bisnis perusahaan, baik dari sisi Perusahaan
(menambah kepercayaan diri perusahaan) maupun dari sisi konsumen
untuk meyakinkan bahwa pelayaan perusahaan berorientasi kepada
kepuasan konsumen.
Beberapa manfaat yang didapatkan dari penggunaan Bisnis Model antara
lain:
1. Manfaat untuk Membangun Relasi Konsumen
Bisnis Model Canvas (BMC) penting untuk membangun relasi dengan
konsumen. Relasi dengan konsumen penting agar konsumen kita tidak lari
ke pesaing.
2. Manfaat Meningkatkan Penjualan
Ketika strategi marketing kita satukan melalui BMC ini, diharapkan target
penjualan tercapai. Customer Segment, Channel, Customer Relationship (3
Blok di BMC) memiliki tujuan untuk meningkatkan Penjualan.
3. Bekal untuk Menghadapi Pesaing
Hal yang tidak kalah penting, ketika BMC sudah dijalankan adalah kita
akan membangun bisnis yang kokoh untuk menghadapi pesaing.

5. 4. Manfaat untuk Memastikan Bisnis Berjalan
Seringkali kita bingung memulai dan menjalankan bisnis, di BMC ini kita
memasukkan siapa-siapa saja yang nantinya akan mendukung bisnis kita
berjalan. BMC ini penting untuk memetakan apa saja yang dibutuhkan agar
bisnis kita tetap berjalan.
5. Manfaat untuk Mempunyai Desain Sistem Bisnis
BMC ini adalah cara yangg efektif untuk membuat sistem bisnis, tujuannya
membuat bisnis makin efektif dan bisa menghasilkan maksimal meskipun
kita tidak rutin berada di bisnis kita.
B. Diversification
Diversifikasi adalah penyebaran modal di berbagai aset dengan tingkat
pendapatan dan risiko yang berbeda guna meminimalkan tingkat risiko dan
mengurangi kerugian. Investor menginvestasikan modalnya pada
sekuritas/efek dari emiten yang berbeda, dan membentuk semacam
portofolio investasi. Jika salah satu saham yang dibeli ternyata merugi,
maka saham lain yang menguntungkan dapat menutupi kerugian tersebut,
sehingga kerugian pada modal investasi tersebut dapat dikover, atau
dengan kata lain bisa disebut sebagai diversifikasi risiko.
Untuk Diversification Strategy terdapat 3 bentuk strategi diversifikasi yang
dikenal yakni : strategi diversifikasi konsentris, horizontal, dan konglomerat.
Pemahamannya antara lain sebagai berikut:
a. Strategi Diversifikasi Konsentris (Concentric Diversification
Strategy)
Dijalankan dengan menambah produk baru yang masih terkait dengan
produk yang ada saat ini baik keterkaitan dalam kesamaan teknologi,
pemanfaatan fasilitas bersama, ataupun jaringan pemasaran yang sama.
b. Strategi Diversifikasi Horizontal (Horizontal Diversification Strategy)
Strategi diversifikasi horizontal adalah strategi menambah atau
menciptakan produk baru yang tidak terkait dengan produk saat ini kepada
pelanggan saat ini. Dasarnya adalah, bahwa perusahaan sudah sangat

6. familiar dengan pelanggannya saat ini dan pelanggan saat ini sangat loyal
dengan merk/brand perusahaan.
c. Strategi Diversifikasi Konglomerasi (Conglomerate Diversification
Strategy)
Penambahan produk baru dan dipasarkan pada pasar baru yang tak terkait
dengan yang ada saat ini. Ide dasar strategi ini terutama pertimbangan
profit.
Dibversifikasi dilakukan dengan mempertimbangkan kebutuhan
perusahaan apakah dilakukan dengan mengkonsentrasikan diri pada
subjek dan objek usaha tertentu (Concentrate Diversification strategy) atau
membuka diri pada usaha lain di luar dari konteks usaha yang sudah
dijalankan untuk orientasi mengembangkan profit (Conglomerate
Diversification Strategy)
Diversifikasi Produk adalah upaya yang dilakukan
pengusaha/produsen/perusahaan untuk mengusahakan atau memasarkan
beberapa produk yang sejenis dengan produk yang sudah dipasarkan
sebelumnya. Diversifikasi Produk memiliki tujuan untuk perluasan atau
penambahan terhadap barang dan jasa dalam meningkatkan profitabilitas
perusahaan.
Harberg dan Rieple menyatakan diversifikasi dilaksanakan dengan beberapa
tujuan, yakni:
a. Pertumbuhan dan nilai tambah.
b. Meratakan resiko
c. Mencegah monopoli pesaing
d. Mencapai sinergi
e. Mengendalikan pemasok dan distributor.
f. Pemenuhan ambisi dari personel manajer
Manfaat Diversifikasi Produk sendiri seperti telah diutarakan diatas
bermuara kepada dua aspek besar yakni: Meningkatkan Profitabilitas
Perusahaan dan meminimalisir resiko serta ancaman dari produk
perusahaan lain.

7. C. Balance Scorecard
Balanced Scorecard atau BSC merupakan suatu sistem manajemen strategi
(Strategic Based Responsibility Accounting System) yang menjelaskan
mengenai misi serta strategi dari suatu perusahaan ke dalam tujuan
operasional dan tolok ukur kinerja perusahaan tersebut. Balanced
Scorecard yang bermakna Kartu Skor, merupakan suatu mekanisme pada
sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi serta strategi
organisasi ke dalam suatu tindakan yang nyata di lapangan. Sehingga
balanced scorecard menjadi salah satu alat manajemen yang terbukti
membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan strategi
bisnisnya.
Terdapat beberapa Perspektif dalam Balanced Scorecard antara lain:
1. Perspektif Keuangan
Di dalam Balanced Scorecard, pengukuran finansial memiliki dua peranan
penting yaitu semua perspektif bergantung pada pengukuran finansial yang
menunjukan implementasi dari suatu strategi yang telah di rencakan, dan
yang kedua adalah memberi dorongan kepada 3 perspektif yang lainnya
mengenai target yang harus di capai oleh perusahaan.
Menurut Kaplan dan Norton, siklus bisnis terbagi 3 tahap, yaitu:
bertumbuh (growth), bertahan (sustain), dan menuai (harvest), di mana
setiap tahap dalam siklus tersebut mempunyai tujuan fmansial yang
berbeda. Growth merupakan tahap awal dalam siklus suatu bisnis. Pada
tahap ini diharapkan suatu bisnis memiliki produk baru yang dirasa sangat
potensial bagi bisnis tersebut.
Tahap selanjutnya adalah sustain (bertahan), di mana pada tahap ini timbul
pertanyaan mengenai akan ditariknya investasi atau melakukan investasi
kembali dengan mempertimbangkan tingkat pengembalian yang mereka
investasikan. Berikutnya suatu usaha akan mengalami suatu tahap yang
dinamakan harvest (menuai), di mana suatu organisasi atau badan usaha
akan berusaha untuk mempertahankan bisnisnya. Tujuan finansial dari
tahap ini adalah untuk untuk meningkatkan aliran kas dan mengurangi
aliran dana.

8. 2. Perspektif Pelanggan
Di dalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan butuh menentukan
terlebih dahulu segmen pasar serta pelanggan yang akan menjadi target
organisasi. Kemudian manajer wajib menentukan alat ukur terbaik dalam
mengukur kinerja di setiap unit operasi dalam upaya mencapai target
finansialnya. Lalu apabila suatu unit usaha ingin mencapai kinerja
keuangan yang terbaik dalam jangka panjang maka mereka wajib
menciptakan serta menyajikan produk aupun jasa yang bernilai lebih baik
kepada pelanggan mereka.
Ada 2 kelompok pengukuran dalam perspektif pelanggan, yaitu:
a. Kelompok pengukuran inti (core measurement group).
Kelompok pengukuran ini digunakan untuk mengukur bagaimana
perusahaan memenuhi kebutuhan pelanggan dalam mencapai kepuasan,
mempertahankan, memperoleh, dan merebut pangsa pasar yang telah
ditargetkan.
b. Kelompok pengukuran nilai pelanggan {customer value proposition).
Kelompok pengukuran ini digunakan untuk mengetahui bagaimana
perusahaan mengukur nilai pasar yang mereka kuasai dan pasar yang
potensial yang mungkin bisa mereka masuki. Kelompok pengukuran ini
juga dapat menggambarkan pemacu kinerja yang menyangkut apa yang
harus disajikan perusahaan untuk mencapai tingkat kepuasan, loyalitas,
retensi, dan akuisisi pelanggan yang tinggi.
3. Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif ini menampilkan proses kritis yang memungkinkan suatu unit
usaha dalam memberi value proposition yang bisa menarik serta
mempertahankan pelanggannya pada segmen pasar yang diinginkan dan
memuaskan harapan para pemegang saham melalui flnancial retums
(Simon, 1999).

9. Tiap-tiap perusahaan mempunyai seperangkat proses penciptaan nilai yang
unik bagi pelanggannya. Secara umum, Kaplan dan Norton (1996)
membaginya dalam 3 prinsip dasar, yaitu:
a. Proses inovasi.
Di dalam proses inovasi terdiri atas dua komponen, yaitu: identifikasi
keinginan pelanggan, dan melakukan proses perancangan produk yang
sesuai dengan keinginan pelanggan.
b. Proses operasi.
Proses operasi adalah aktivitas yang dilakukan perusahaan, mulai dari saat
penerimaan order dari pelanggan sampai produk dikirim ke pelanggan.
Proses operasi menekankan kepada penyampaian produk kepada pelanggan
secara efisien, dan tepat waktu.
c. Pelayanan puma jual.
Adapun pelayanan purna jual yang dimaksud di sini, dapat berupa garansi,
penggantian untuk produk yang rusak, dll.
4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif ini menyediakan infrastruktur guna tercapainya tiga perspektif
sebelumnya serta menghasilkan pertumbuhan juga perbaikan jangka
panjang. Terdapat tiga prinsip kapabilitas yang berhubungan dengan
kondisi internal perusahaan yaitu, Kapabilitas pekerja: kepuasan pekerja,
retensi pekerja, produktivitas pekerja, Kapabilitas sistem informasi, Iklim
organisasi.
Keunggulan pendekatan BSC dalam sistem perencanaan strategis (Mulyadi,
2001, p.18) adalah mampu menghasilkan rencana strategis, yang memiliki
karakteristik sebagai berikut (1) komprehensif, (2) koheren, (3)seimbang dan
(4) terukur.
Contoh Implementasi :
Model Business Canvas
Model bisnis kanvas adalah model proses bisnis menggambarkan secara
rasional tentang bagaimana sebuah organisasi (baik profit maupun non

10. profit) menciptakan, menyampaikan, dan menemukan nilai-nilai penting
bagi pelanggan ( customer value) dalam suatu canvas sehingga semua orang
mudah mengetahuinya.
Dalam Business Model Canvas terdapat Sembilan bagian yang menjelaskan
masing-masing komponen bisnis yaitu:
a. Customer segments, maksudnya adalah segmen mana yg dituju oleh
perusahaan sehingga unggul.
b. Value propositions : apa keunggulan perusahaan sehingga dipilih oleh
konsumendibanding perusahaan lain.
c. Channels : media atau perusahaan lain yg menyampaikan produk
sampai ke konsumen akhir bagaimana strateginya sehngga unggul
disbanding perusahaan lain.
d. Customer relationships : Sejauh mana hubungan perusahaan dengan
customer, sehingga relationshipnya lebih baik dari
relationship perusahaan lain.
e. Revenue streams : Bagaimana perusahaan mendapatkan revenue ,
melalui penjualan cash, penjualan kredit atau cara leasing
(menyewakan), sehingga revenue lebih besar dari revenue perusahaan
lain.
f. Key resources : sumber sumber apa yang merupakan keunggulan
perusahaan seperti manusia yg trampil dan loyal , uang/modal yg
berlimpah dan lainnya.
g. Key activites, : aktivitas produksinya yg menjadi kunci
keberhasilannya seperti apa.
h. Key partnership : partner kunci/yg paling penting umpama supplier yg
paling dominan, pembeli yg paling dominan.
i. Cost structure : Keunggulan dalam struktur biaya dan struktur
pendapatan
Tahapan Menyusun BMC Menurut Osterwalder dalam Tim PPM
Manajemen (2012:39), tahapan dalam mendesain sebuah Business Model
Canvas dengan focus pada strategi a s/d i di atas.
Keuntungan Bisnis Model Canvas
Berikut beberapa keuntungan menggunakan bisnis model canvas :
A. Bisa dipakai untuk semua jenis model bisnis, travelling, restoran,
hotel, perkebunan, mining dan lain sebagainya.

11. B. Mempercepat mengetahui keseluruhan kekuatan dan kekuragan
bisnis.
C. Proses analisa kebutuhan dan profit dilakukan secara cepat.
D. Memetakan bisnis untuk mengetahui kelemahan semenjak dini dan
memahami kekuatan bisnis dari sudut pandang yang benar.
E. Pemetaan business model canvas menggambarkan secara sistematis
bisnis yang kemudian dapat digunakan untuk pengambilan keputusan
pengembangan manajemen stratejis bisnis.
Contoh : Business Model Canvas
Customer
Segments :
1. Untuk
segmen
mana produ
k kita buat
2. Siapa
nasabah
penting kita.
Value
Propositions :
1. Nilai lebih
apa yg kita
deliver ke
customer
2. Nasabah
mana yg
perlu
problem
solving
3. Customer
mana yg
perlu kita
berikan
kepuasan
lebih.
Channels:
1. Dengan
channel
distribusi
mana
produk
akan
disalurkan
2. Channel
distribusi
mana yang
paling baik
3. Channel
distribusi
mana yang
paling
effisien.
Customer
Relationships :
1. Customer
mana yg akan
kita
kembangka
2. Customer
mana yg telah
berkemban
3. Customer
mana yg perlu
biaya mahal
untuk
dikembangka
n.
Revenue
Streams :
1. Utk apa
nasabah
kita
membayar
2. Selama ni
membayar
pakai apa
(cash atau
credit
atau
leasing)
3. Mana yg
paling
disukai
nasabah
kita
-
Key Resources :
1. Apa sumber/
resources yg
bisa
meningkatka
Key Activites :
1. Channel
distributio
n
Key
Partnership :
1. Siapa Key
partner kita
2. Siapa key
Cost Structure :
1. Mana biaya yg
paling mahal
2. Aktifitas apa

12. n competitive
advantage :
a. Channel
distribusi
b. Customer
relation
c. Arus
pendapatan/
Revenue
2. Customer
relation
3. Jenis
revenue
perusahaa
n
supplier
kita
yg paling
mahal
3. Apa sumber
yg paling
mahal
2. Diversification
Diversifikasi adalah penyebaran modal di berbagai aset dengan tingkat
pendapatan dan risiko yang berbeda guna meminimalkan tingkat risiko dan
mengurangi kerugian (dalam bisnis investasi dikenal dg istilah Do not put
the eggs in one busket- jangan taruh telor telor dalam 1 keranjang karena
jika keranjangnya jatuh seluruh telor akan pecah. Dengan kata lain jika
telor telor ditaruh dikeranjang yg berbeda beda maka jika 1 keranjang jatuh
maka telor dikeranjang lain masih selamat)
2.1. Diversification Strategy
Ada 3 bentuk strategi diversifikasi yakni :
a) Diversifikasi konsentris : focus pada menambah produk baru utk
pasar yg sama.
b) Horizontal : menambah usaha baru yg masih parallel seperti Toko
sepatu menambah toko lagi ditempat yg berbeda (cabang), menambah
perusahaan yg masih berhubungan dengan sepatu seperti toko kaos
kaki. (Garuda memiliki usaha hotel karena pegawai pilot dan
pramudari perlu bermalam, penumpang perlu bermalam).
c) Konglomerat : menambah usaha baru yg berbeda dengan bisnis yg
telah ada (Bank menambah perusahaan baru di leasing, asuransi dan
perusahaan training).
2.3. Diversifikasi Produk

13. Diversifikasi Produk adalah upaya yang dilakukan
pengusaha/produsen/perusahaan untuk mengusahakan atau memasarkan
beberapa produk yang sejenis dengan produk yang sudah dipasarkan
sebelumnya. Contohnya Perusahaan yg menjual jasa training bimbel
ujian sertifikasi manajemen risiko , menambah jasa training tentang
customer service, jasa training teller .
2.4. Tujuan Diversifikasi Produk
Ada beberapa alasan sebuah perusahan melakukan diversifikasi
terhadap produknya yang pada umumnya menyangkut dua hal terpenting,
yaitu meningkatkan keuntungan dan pembagian resiko.
2.5. Bentuk Diversifikasi
a) Diversifikasi Vertikal (Toko, Sepatu membuka toko Kulit,
membuka Peternakan sapi yang menghasilkan kulit).
b) Diversifikasi Horizontal (Toko sepatu membuka Toko baju,
dan toko topi)
2.6. Manfaat Diversifikasi
a) Meningkatkan Profitabilitas dan Daya Saing
b) Meminimalisir Resiko (tidak menaruh telor-telor dalam satu
keranjang)
2. Balance Scoreacrd
Pengukuran atau penilaian suatu kinerja adalah salah satu factor yang
penting di dalam suatu perusahaan.
Balanced scorecard menjadi salah satu alat manajemen yang terbukti
membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan strategi
bisnisnya.
Balanced Scorecard adalah suatu metode pengukuran kinerja yang di
dalamnya ada keseimbangan (balancing) antara keuangan dan non-
keuangan untuk mengarahkan kinerja perusahaan terhadap
keberhasilan. Apa yg harus diseimbangkan di balance dalam Balanced
Scorecard.

14. Ada 4 perpektif/pandangan yaitu :
a) Perspektif Keuangan yaitu tentang ROE (Return on Equity ) dan ROA
(Return On Assets)
b) Perspektif Pelanggan.
Di dalam perspektif pelanggan, suatu perusahaan butuh menentukan
terlebih dahulu segmen pasar serta pelanggan yang akan menjadi
target perusahaan, sehingga kepuasan pelanggan harus menjadi
tujuan utama perusahaan . Namun di manage agar tujuan
keuangan balance dengan tujuan perusahaan dalam memenuhi
keinginan perusahaan.
c) Perspektif Proses Bisnis Internal
Perspektif ini menampilkan proses kritis yang memungkinkan suatu
unit usaha dalam memberi value proposition yang bisa menarik serta
mempertahankan pelanggannya pada segmen pasar yang diinginkan
dan memuaskan harapan para pemegang saham melalui flnancial
returns.
d) Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan
Perspektif ini menyediakan infrastruktur guna tercapainya tiga
perspektif sebelumnya serta menghasilkan pertumbuhan juga
perbaikan jangka panjang. Disini harus ada pembelajaran atau
peningkatan kapabilitas yang berhubungan dengan kondisi internal
perusahaan yaitu, Kapabilitas pekerja: kepuasan pekerja, retensi
pekerja, produktivitas pekerja, Kapabilitas sistem informasi, Iklim
organisasi.
Penting bagi suatu badan usaha saat melakukan investasi tidak hanya
pada peralatan untuk menghasilkan produk/jasa, tetapi juga
melakukan investasi pada infrastruktur, yaitu: sumber daya manusia,
sistem dan prosedur.
3.2. Keunggulan Balance Scorecard
Konsep Balanced Scorecard selanjutnya akan disingkat BSC
dengan adanya keseimbangan antara performance keuangan dan non-
keuangan, performance jangka pendek dan performance jangka panjang,
antara performance yang bersifat internal dan performance yang bersifat
eksternal.

15. Empat perspektif tersebut yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis
internal serta pembelajaran dan pertumbuhan dalam balance score card
merupakan perhatian management utk memperoleh competitive advantage.
Dengan BSC maka semua rencana dan realisasi terukur dan dicatat
dalam kartu, sehingga pencapaian rencana dan ketidak capaian rencana
akan terlihat. Praktek yg paling sederhana dan best practice
adalah mempraktekkan sistim :
Plan-Do-Check (Rencana apa – Do nya seperti apa – di Cek hasilya - di
evaluasi dan diperbaiki)
PENERAPAN Business Model Canvas, Diversifikasi dan Balance
Scorecard di PT. RDS.
1. EXECUTIVE SUMMARY :
PT RDS adalah sebuah perusahaan yang memproduksi jasa training
pembekalan ujian sertifikasi manajemen risiko dan seminar tentang
manajemen risiko dalam rangka meng update pengetahuan pejabat bank
dalam mengelola risiko.
2. BUSINESS MODEL CANVAS PADA PT RDS
Customer
Segments :
1. Segmen bank
adalah potensi
nasabah RDS
2. Bank yg memiliki
pejabat 5000 ke
atas adalah
nasabah prioritas
RDS.
Value Propositions :
1. Menjadi problem
solver dan consultant
free
2. Bank BPD yg perlu
problem solving
3. Bank dengan pejabat
5000 ketas yg perlu
kita berikan
kepuasan lebih.
Channels :
1. RDS tidak aka
menggunakan channel
distribution
2. RDS jika mungkin hanya
akan menggunakan
perantara dengan
memberikan success fee.
customer
relationships :
- Dari 120
revenue streams :
- Pendapatan RDS
dari pembekalan
Key resources:
- Bank membayar 1
bulan setelah event sehingga

16. bank , bank
dengan pejabat
5.000 dijadikan
target
pengembangan
- 10 Bank
telah dikembangkan
dengan baik
- 8 bank
belum
dikembangkan
ujian 50%
- Dan seminar
Manajemen Risiko 50%
perlu modal kerja besar.
Kesediaan pengurus utk
memberi pinjaman adalah
keunggulan RDS
- Peran pengurus
RDS sebagai
marketer adalah keunggulan
RDS
cost structure :
- Honorarium
trainer
ternama adalah cost
termahal dlm cost
structurenya
- Pembeklan
adalah kegiatan yg
paling memakan
banyak biaya
key activites :
- Peran Channel
distribution/PIC bank
sngat penting.
- Kunjudan
memberi
konsultasi free
Key partnership :
- Direksi Bank dan PIC
- Percetakan dan
pengusaha foto copy
- Trainer yg
sedang menjadi eksekutif
atau pernah menjadi eksekutif
bank
- Trainer dengan track
record hampir 100% dapat
meluluskan peserta bimbel.
3. STRATEGI DIVERSIFIKASI
Strategi diversifikasi bisnis RDS adalah strategi Konsentrasi
yaitu masih focus kepada nasabah yg sama dengan akan menawarkan
produk training seminar manajemen risiko pada 1 segmen nasabah yaitu
bank.
4. BENTUK STRATEGI
Bentuk strategi produk RDS adalah Horizontal dimana yg
semula produknya hanya seminar, kemudian bertambah menjadi seminar
plus pembekalan ujian.
Yang menjadi impian RDS adalah strategi Vertika dengan memiliki
Tempat seminar sendiri , percetakan sendiri , dan catering sendiri.

17. 5. PENERAPAN BALANCESCORE CARD
Rencana strategis RDS adalah memperoleh keuntungan (ROE) yang di
atas rata rata perusahaan sejenis dan memberikan nilai tambah (manfaat
yg tinggi) bagi pelanggan.
Balancing keduanya merupakan hal yang menjadi prioritas utama
RDS. Tujuan Financial perusahaan (ROE dan ROA) dicatat,
dilaksanakan, kemudian di evaluasi hasilnya, kemudian dilakukan koreksi
jika terjadi deviasi negative (tidak tercapai) dan terus dipertahankan jika
terjadi deviasi positif (target tercapai).
A. Tujuan Non Fnancial RDS (kepuasan pelanggan):
a. Tingkat kepuasan pelanggan di catat seperti : keluhan
nasabah dan harapan nasabah dari RDS.
b. Kemudian dilaksanakan dengan mengadakan seminar dan
pembekalan ujian dengan memberikan formulir evaluasi dari
peserta . Evaluasi berisi tentang penilaian : Baik sekali, Baik,
cukup dan kurang. dan di evaluasi antara rencana dan
pelaksanaan.
c. Seluruh pegawai dan anggota management melakukan hal sama
yaitu Plan, Do, Check.
Proses bisnis internal :
Proses bisnis di internal perusahaan selalu menggunakan catatan
tentang apa yg harus dilaksanakan, bagamana relaisasimya, dilihat
deviasinya dan dikoreksi.
Dari score card diketahui perkembangan tujuan financial dan tujuan
non financial serta dapat diperoleh pembelajaran utk perencanaan strategis
berikutnya.
Dengan mem-balancing tujuan strategis perusahaan dengan tujuan
strategis nasabah sebagai customer, ditambah proses bisnis internal
plus evaluasi (terjadinya pertumbuhan dan
pembelajaran) maka keduanya baik perusahaan maupun client/customer
akan memperoleh nilai tambah atau manfaat atau value added.
Referensi :

18. 1. Hapzi Ali, 2019. Modul Manajemen Strategic, UMB Jakarta. Diakses pada
22 Mei 2019, Pukul 21.00 WIB.
2. http://ratihrds1183.blogspot.com/2018/11/materi-minggu-9-sm-
canvas-business.html. Diakses pada tanggal 22 Mei 2019, pukul 22.00
WIB