Il documento analizza l'efficienza ed efficacia nei processi aziendali, fornendo definizioni e misure come l'efficienza economica, temporale e procedurale. Discute l'accessibilità e accountability come aspetti cruciali, evidenziando inoltre l'importanza delle metriche e indicatori per monitorare le performance aziendali. Infine, suggerisce che l'alta direzione debba valutare i costi/benefici delle migliorie implementate nei processi.

1. MIGLIORARE I PROCESSI AZIENDALI
1A cura di Jacques Bottel

2. Valutazione processi aziendali - 1
Dimensioni:
 EFFICIENCY intesa come il rapporto tra l’output
(bene prodotto/servizio offerto) e le risorse
necessarie a produrre il bene o erogare il servizio.
Esempio: 100 Kg di latte → 11 Kg di formaggio
Efficienza (resa) del processo = 11%
 EFFECTIVENESS intesa come la distanza tra il
servizio offerto e le aspettative degli utenti
2A cura di Jacques Bottel

3. L’efficienza - 1
EFFICIENZA
3
ECONOMICA
TEMPORALE
PROCEDURALE
A cura di Jacques Bottel

4. L’efficienza - 2
Efficienza economica
L’efficienza economica è il costo delle risorse impiegate per
l’erogazione del servizio.
Efficienza temporale
L’efficienza temporale è il quantità della risorsa “tempo”
impiegata per l’erogazione del servizio.
NB. Dato l’alto costo della manodopera nei Paesi industrializzati,
spesso l’efficienza temporale è di importanza vitale per garantire un
profitto adeguato.
4A cura di Jacques Bottel

5. L’efficienza - 3
Efficienza procedurale
Con efficienza procedurale si intende il “livello di
semplificazione” misurato come il numero di
interazioni con l’utente necessarie a erogare il
servizio.
Generalmente l’efficienza procedurale influenza anche
l’efficienza temporale e il grado di soddisfazione
dell’utente.
5A cura di Jacques Bottel

6. Valutazione processi aziendali - 2
 ACCESSIBILITY intesa come la facilità di richiedere e la
facilità di utilizzare il servizio (usabilità) in termini di
abilità fisiche (barriere architettoniche) e culturali,
tecnologie richiesti per l’utilizzo del servizio.
Ovviamente anche il costo del servizio influisce
sull’accessibilità allo stesso.
 ACCOUNTABILITY intesa come l’assumersi delle
responsabilità da parte dell’azienda per quanto concerne
la politica seguita, le decisioni, i prodotti e la trasparenza.
6A cura di Jacques Bottel

7. Misurare i processi aziendali
Def. Metriche e Indicatori di progetto
Metriche di progetto: insieme di indicatori atto a
monitorare le principali variabili critiche del progetto
(costi di beni/servizi erogati, tempo, qualità,
concorrenza delle risorse, ecc.) e a prevederne
l’andamento.
7
NB. Generalmente le metriche includono una serie di
indicatori standard, ma possono essere estese con
altri indicatori definiti ad hoc in base alla specifica
natura del progetto.
A cura di Jacques Bottel

8. Esempi di metriche e indicatori
Metrica: efficacia dell’insegnamento
Efficacia dell’insegnamento =
Efficacia dell’insegnamento =
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studentitotale
isufficientstudentinumero
_
__
studentitotale
laureatistudentinumero
_
__
A cura di Jacques Bottel
Ogni indicatore ha i suoi vantaggi e svantaggi:
 Facilità e costo della misurazione
 Oggettività dei valori ottenuti, confrontabili con altre scuole della
regione.
 Periodicità della misurazione

9. Migliorare i processi aziendali
Sulla base dei valori dei diversi indicatori, l’Alta
Direzione deve elaborare, eventualmente inter-
pellando anche degli esperti, metodi e strategie che
consentono di migliorare i processi industriali.
Potrebbe essere necessario definire nuove metriche
e/o singoli indicatori che rappresentano adeguata-
mente un particolare aspetto del processo aziendale
da monitorare.
9A cura di Jacques Bottel

10. Valutazione costi/benefici
L’Alta Direzione deve anche valutare i costi/benifici
ottenuti dall’intervento tecnologico, organizzativo e
nel sistema informatico aziendale.
10A cura di Jacques Bottel

11. Verifica se hai capito…
Domande:
 Quali sono le principali dimensioni utilizzate per
misurare la qualità dei processi aziendali?
 Che cosa sono le metriche e gli indicatori? A che cosa
servono?
11A cura di Jacques Bottel

12. E ora che avete capito…
memorizzate!
12A cura di Jacques Bottel