منهجية سيغما الرشيقة هي أسلوب لتنفيذ آلية مراقبة جودة صارمة تستهدف تقليل العيوب في العمليات الإنتاجية إلى مستوى قليل جداً. تعتمد هذه المنهجية على خمس مراحل: التعريف، القياس، التحليل، التحسين، والرقابة (DMAIC) وتعتبر ضرورية لضمان الجودة في الأعمال. توصّي المواصفة ISO 13053 بأفضل الممارسات لإدارة مشاريع سيغما الرشيقة وتهيئة الفرق العاملة لضمان تحقيق هذه الأهداف.

2. ‫ستة‬ ‫منهجية‬‫سيجما‬‫الرشيقة‬
‫دكتور‬/‫شرف‬ ‫الفتاح‬ ‫عبد‬ ‫محمد‬

3. What is Six Sigma?
‫اإلداري‬ ‫الفكر‬ ‫تطور‬
‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ISO 13053
‫الرشيقة‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬
‫ألسلوب‬ ‫التنفيذية‬ ‫المنهجية‬6‫سيجما‬

4. ‫لمراقبة‬ ‫صارمة‬ ‫آلية‬
‫اإلحصائية‬ ‫الجودة‬
‫تستهدف‬
‫تحديد‬
‫التي‬ ‫العيوب‬
‫أثناء‬ ‫حدثت‬
‫العملية‬
‫من‬ ‫يقلل‬
‫إلى‬ ‫العيوب‬
‫مستوى‬
‫صغير‬
What is Six Sigma?
Six Sigma s the capability of the
process to produce defect free work.
‫سيجما‬ ‫ستة‬‫العيوب‬ ‫من‬ ٍ‫ل‬‫خا‬ ‫عمل‬ ‫إنتاج‬ ‫على‬ ‫العملية‬ ‫قدرة‬ ‫هي‬

5. ‫المن‬ ‫منتجات‬ ‫عن‬ َ‫منتجك‬ ‫ّل‬‫ض‬‫يف‬ ‫العميل‬ ‫يجعل‬ ‫الذي‬ ‫ما‬‫افسين؟‬
‫يريد‬ ‫ماذا‬
‫العميل‬
‫السعر‬

7. ‫كبيرة‬‫بسرعة‬‫يتغير‬‫العالم‬‫جدا‬
‫راضين‬ ‫غير‬ ‫عمالء‬
‫بطالة‬‫عولمة‬
‫تسوق‬ ‫مراكز‬
‫كورونا‬ ‫فيروس‬
‫كوفيد‬19

8. ‫ال‬‫التغيير‬‫مواجهة‬‫من‬‫مفر‬
‫التعلم‬ ‫فترة‬ ‫طول‬
‫التقلبات‬
‫اإلقتصادي‬‫ة‬ ‫النظريات‬
‫الحديثة‬
‫التقني‬‫ات‬
‫الجديدة‬
‫المتعاملين‬ ‫متطلبات‬
‫من‬ ‫الجديد‬ ‫الجيل‬
‫البشرية‬ ‫الموارد‬

9. •‫باألهداف‬ ‫اإلدارة‬
•‫اإلستراتيجية‬ ‫اإلدارة‬
•‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫إدارة‬
•‫العمليات‬ ‫هندسة‬ ‫إعادة‬
•‫المتوازن‬ ‫األداء‬ ‫بطاقة‬
•6‫سيجما‬
•‫التميز‬

10. ‫العملية‬ ‫المعايير‬
‫التفتيش‬
‫الجودة‬ ‫ضبط‬
‫الجودة‬ ‫ضمان‬
‫الشاملة‬ ‫الجودة‬
‫التميز‬Excellence
Total Quality
Quality Assurance
Quality Control
Inspection
Operational Standards
‫الجودة‬ ‫مفاهيم‬ ‫تطور‬

11. ‫ـائج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫ن‬
‫ـال‬‫ـ‬‫م‬‫األع‬
BUSINESS
RESULTS
‫القيــــادة‬
Leadership
‫اسـتراتيجي‬ ‫تخطـيط‬
Strategic Planning
‫العميـل‬ ‫على‬ ‫التركـيز‬
Customer Focus
‫مقومــات‬DRIVERS
‫ـات‬‫ـ‬‫ن‬‫ممك‬/‫ـيل‬‫ـ‬‫ع‬‫تف‬ENABLERS
‫العمليــات‬ ‫إدارة‬
Process Management
‫وتحليــــل‬ ‫إدارة‬
‫المعـلومــات‬
Information Management
& Analysis
‫المــوارد‬ ‫تنميـة‬
‫البشــــرية‬
Human Resources
Development

12. ‫الرئيسية‬‫المتطلبات‬‫المؤسسي‬‫لإلبداع‬
‫متكامل‬ ‫إستراتيجي‬ ‫بناء‬
‫رسالة‬
Mission
‫للتخطيط‬ ‫نظام‬
‫اإلستراتيجي‬
Strategic
Planning
System
‫أهداف‬‫إستراتيجي‬‫ة‬
Strategic
Objectives
‫رؤية‬
Vision
‫القيم‬
Value

13. ‫؟‬ ‫تحقيقها‬ ‫يمكن‬ ‫ـيف‬‫ك‬

14. ?‫العمليــات‬ ‫تحليـــل‬
‫الداخــلي‬ ‫العمــيل‬ ‫مفهــوم‬
‫والتطــوير‬ ‫التحسـين‬ ‫فــرص‬ ‫نظــام‬
‫المستمر‬ ‫التحسين‬

15. ‫مهــارات‬ ‫تنميـــة‬
‫المـــدربين‬ ‫تــدريب‬
‫العمــل‬ ‫رأس‬ ‫على‬ ‫التــدريب‬
‫الســنوي‬ ‫التــدريب‬ ‫مخــطط‬
‫ألسلوب‬ ‫التحسين‬ ‫ومنفذىمنهجية‬ ‫جـــودة‬ ‫مراجــعي‬ ‫تأهيــــل‬6‫سيجما‬

16. ‫العاملين‬ ‫تمكين‬

17. ‫إلى‬‫ـه‬‫ـ‬‫ـ‬ُ‫توج‬
‫عليهـا‬ ‫التأكيد‬ ‫ويتم‬ ‫مم‬َ‫ص‬ُ‫ت‬ ، ‫بالمصــادفة‬ ‫تأتي‬ ‫ال‬ ‫الجـودة‬
Quality by Design and Intent
‫المجـــتمع‬ ‫العــاملون‬ ‫المســاهمون‬ ‫العمـــالء‬
‫وتوقعــــات‬ ‫متطلبـــات‬ ‫استيفاء‬

20. Lean Six Sigma 20
• 20,000 lost articles of mail
per hour
• 15 minutes of unsafe
drinking water each day
• 5,000 incorrect surgical
operations per week
• 2 short or long landings at
most major airports each day
• 11 hours of no electricity per
month
• 7 lost articles of mail per hour
• 1 minute of unsafe drinking
water per 7 months
• 1.7 incorrect surgical
operations per week
• 1 short or long landing every 5
years
• 1 hour of no electricity every
34 years
99.99966% (6s)99% (≈3.8s)

21. ‫النظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫سيجما‬ ‫الستة‬ ‫معنى‬ ‫ما‬
‫ي‬ ‫ال‬ ‫الذي‬ ‫التشغيل‬ ‫مستوى‬ ‫هي‬ ‫الفنية؟‬‫زيد‬
‫على‬ ‫الخطأ‬ ‫احتمال‬ ‫فيه‬3.4‫فرصة‬
‫خطأ‬‫المليون‬ ‫في‬.‫الست‬ ‫بمفهوم‬ ‫والخطأ‬‫ة‬
‫متطلبات‬ ‫عن‬ ‫انحراف‬ ‫أي‬ ‫هو‬ ‫سيجما‬
‫الزبون‬.

22. ‫للمواصفة‬ ‫االعلى‬ ‫الحد‬
‫للمواصفة‬ ‫ااالدنى‬ ‫الحد‬
20
20±0.02
‫للمواصفة‬ ‫االدنى‬ ‫الحد‬
=)19.98 USL(
‫للمواصفة‬ ‫االعلى‬ ‫الحد‬
=)20.02 USL(
‫المتوسط‬
Mean µ
Target
20
UCLLCL µ
µ+3òµ-3ò
‫احصائية‬ ‫معلومة‬

24. Bottom of Form
‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ISO 13053‫الحيود‬ ‫باسم‬ ‫المعروفة‬ ‫العمل‬ ‫تحسين‬ ‫منهجية‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫منهجي‬ ‫أسلوب‬
‫السداسي‬(Six Sigma).‫خمس‬ ‫على‬ ‫األسلوب‬ ‫هذا‬ ‫ويشتمل‬‫هي‬ ‫مراحل؛‬:،‫والتحليل‬ ،‫والقياس‬ ،‫التحديد‬
‫والتحكم‬ ،‫والتحسين‬(DMAIC).‫القياسية‬ ‫المواصفة‬ ‫هذه‬ ‫وتوصى‬ISO 13053‫أو‬ ‫المفضلة‬ ‫بالممارسات‬
‫للح‬ ‫ا‬ً‫ق‬‫وف‬ ‫مشروع‬ ‫تنفيذ‬ ‫أثناء‬ ‫المستخدمة‬ ‫ذكرها‬ ‫السابق‬ ‫المراحل‬ ‫من‬ ‫مرحلة‬ ‫لكل‬ ‫المثلى‬ ‫الممارسات‬‫يود‬
‫السداسي‬.‫والخبرات‬ ‫األدوار‬ ‫ويصف‬ ،‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫مشاريع‬ ‫إدارة‬ ‫بكيفية‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫يوصي‬ ‫كما‬
‫المشاريع‬ ‫هذه‬ ‫في‬ ‫المشتركين‬ ‫للموظفين‬ ‫الالزمين‬ ‫والتدريب‬.‫المؤس‬ ‫مع‬ ‫الجزء‬ ‫هذا‬ ‫استخدام‬ ‫ويسري‬‫سات‬
‫والمعامالت‬ ‫الصيانة‬ ‫عمليات‬ ‫إلى‬ ً‫إضافة‬ ‫وذلك‬ ،‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫تستخدم‬ ‫التي‬.
Top of Form

25. 1 Scope
This part of ISO 13053 describes a methodology for the
business improvement methodology known as Six Sigma. The
methodology typically comprises five phases: define, measure,
analyse, improve and control (DMAIC).
This part of ISO 13053 recommends the preferred or best
practice for each of the phases of the DMAIC methodology
used during the execution of a Six Sigma project. It also
recommends how Six Sigma projects should be managed and
describes the roles, expertise and training of the personnel
involved in such projects. It is applicable to organizations using
manufacturing processes as well as service and transactional
processes.

34. 34 OSSS LSS - Control Phase
WhatisWaste(MUDA)?
‫تضمن‬Muda (Waste)‫النهائ‬ ‫للعميل‬ ‫الضرورية‬ ‫العمليات‬ ‫في‬ ‫مضافة‬ ‫قيمة‬ ‫ذات‬ ‫غير‬ ‫أنشطة‬‫ي‬.
‫وم‬ ‫؛‬ ‫النهائي‬ ‫للمنتج‬ ‫مباشرة‬ ‫قيمة‬ ‫السالمة‬ ‫واختبار‬ ‫الفحص‬ ‫يضيف‬ ‫ال‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬، ‫ذلك‬ ‫ع‬
‫للعمالء‬ ‫آمن‬ ‫منتج‬ ‫لضمان‬ ‫ضرورية‬ ‫أنشطة‬ ‫فهي‬.
‫تحت‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫فئات‬ ‫سبع‬ ‫هناك‬Muda Type 2‫تتبع‬‫االختصار‬TIMWOOD.‫السبع‬ ‫النفايات‬
‫هي‬
)1(‫النقل‬‫للمنتج‬ ‫الزائدة‬ ‫الحركة‬ ‫أي‬،
(2)، ‫الخام‬ ‫والمواد‬ ‫السلع‬ ‫مخزون‬ ‫أي‬ ‫المخزون‬

35. 35 OSSS LSS - Control Phase
WhatisWaste(MUDA)?
(3)، ‫األشخاص‬ ‫أو‬ ‫لآللة‬ ‫الزائدة‬ ‫الحركة‬ ‫أي‬ ‫الحركة‬
(4)، ‫االنتظار‬
(5)، ‫الزائد‬ ‫اإلنتاج‬
(6)‫المعالجة‬ ‫في‬ ‫اإلفراط‬،
(7)‫العيوب‬.
‫اضافة‬ ‫تم‬ ‫حديثا‬ ‫ذلك‬ ‫الى‬ ‫باالضافة‬:
•‫السالمة‬ ‫اجراءات‬
•‫للمواهب‬ ‫الخاطئ‬ ‫االستخدام‬

36. ‫تعني‬Mura (Overburden)‫االنتظام‬ ‫وعدم‬ ‫التفاوت‬‫و‬‫التباين‬‫اإلل‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫الناتج‬ ‫واالنحراف‬‫تزام‬
‫بالمعايير‬‫وتنفيذها‬.‫إنه‬‫يعتبرسبب‬‫السبع‬ ‫النفايات‬ ‫من‬ ‫أي‬ ‫وجود‬.‫يعنى‬ ‫وهذا‬:
•‫عدم‬‫اإلنسجام‬‫فى‬‫األوقات‬
•‫اإلنسجام‬ ‫عدم‬‫فى‬‫األماكن‬
•‫اإلنسجام‬ ‫عدم‬‫فى‬‫األفراد‬
•‫اإلنسجام‬ ‫عدم‬‫فى‬‫أو‬ ‫المنتج‬‫الخدمة‬
‫على‬‫أثناء‬ ‫عمل‬ ‫محطات‬ ‫عدة‬ ‫عبر‬ ‫المرور‬ ‫إلى‬ ‫المنتجات‬ ‫تحتاج‬ ، ‫التصنيع‬ ‫خط‬ ‫في‬ ، ‫المثال‬ ‫سبيل‬
‫التجميع‬ ‫عملية‬.‫إنها‬‫تزيد‬‫تراكم‬ ‫أو‬ ‫تفاوت‬ ‫يوجد‬ ‫ال‬ ‫بحيث‬ ‫العمل‬ ‫عبء‬‫للنفايات‬
‫التخلص‬ ‫الى‬ ‫يؤدى‬ ‫والعمليات‬ ‫واالجراءات‬ ‫السياسات‬ ‫فى‬ ‫التوحيد‬‫من‬‫اإلنسجام‬ ‫عدم‬.‫مثال‬:
‫تجنب‬ ‫يمكن‬Mura‫أنظمة‬ ‫خالل‬ ‫من‬Kanban "Just-In-Time" -‫لنظام‬ ‫األساسي‬ ‫المفهوم‬Just-
In-Time‫المناسب‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ، ‫المناسبة‬ ‫بالكمية‬ ، ‫المناسب‬ ‫الجزء‬ ‫وإنتاج‬ ‫تقديم‬ ‫هو‬.

37. (‫عدم‬‫التكافؤ‬)‫المعقول‬ ‫غير‬ ‫أو‬ ‫والمستحيل‬ ، ‫واإلفراط‬ ، ‫المرء‬ ‫قوة‬ ‫وراء‬ ‫ما‬ ، ‫الزائد‬ ‫العبء‬ ‫تعني‬.‫ينت‬ ‫أن‬ ‫يمكن‬‫مورا‬ ‫عن‬ ‫ج‬
‫للمودا‬ ‫المفرطة‬ ‫اإلزالة‬ ‫عن‬ ‫ا‬ً‫ج‬‫نات‬ ‫يكون‬ ‫الحاالت‬ ‫بعض‬ ‫وفي‬(‫النفايات‬)‫العملية‬ ‫من‬.ً‫ثقيل‬ ‫ا‬ً‫ئ‬‫عب‬ ‫يسبب‬ ‫إنه‬‫بهذا‬ ‫ونعني‬ ،
‫وعملياتنا‬ ‫لموظفينا‬ ‫ضروري‬ ‫غير‬ ‫ضغط‬ ‫إعطاء‬.‫المثال‬ ‫سبيل‬ ‫على‬-‫المشغلين‬ ‫أو‬ ‫اآلالت‬ ‫استخدام‬ ‫يتم‬ ‫عندما‬‫على‬ ‫للحصول‬
‫من‬ ‫أكثر‬ ‫قدرة‬100‫غير‬ ‫بطريقة‬ ‫أو‬ ‫مهمة‬ ‫إلكمال‬ ٪‫مستدامة‬.‫مثل‬:
‫للعلج‬:‫معينة‬ ‫معدات‬ ‫أو‬ ‫موظف‬ ‫أي‬ ‫إثقال‬ ‫وعدم‬ ‫بالتساوي‬ ‫العمل‬ ‫عبء‬ ‫لتوزيع‬ ‫العمل‬ ‫عمليات‬ ‫تصميم‬.
‫للعمل‬ ‫اإلنحناء‬
‫حد‬ ‫ألقصى‬ ‫الدفع‬
‫اإلضاءة‬‫الضعيفة‬
‫الهواء‬‫صحى‬ ‫الغير‬
‫العمل‬‫المتعب‬ ‫المكرر‬
‫المشى‬‫المهدر‬
‫والتنظيم‬ ‫الترتيب‬
‫اإلجهاد‬‫لل‬ٌ‫ق‬‫ي‬ ‫البدنى‬‫متعة‬ ‫من‬‫وفعالية‬
ٌ‫العملية‬‫وأ‬‫لل‬ٌ‫ق‬‫ي‬ ‫ا‬ٌ‫ض‬‫ي‬‫من‬‫الكفاءة‬

38. ‫للمناقشة‬ ‫حالة‬ ‫دراسة‬

39. 39
The Goal
Don’t forget the goal -- Sustaining your Project which eliminates MUDA!
With this in mind, we will introduce and review some of the Lean tools
used to sustain your project success.
‫الهدف‬ ‫تنىس‬ ‫ال‬-‫استدامة‬
‫عىل‬ ‫ي‬‫تقض‬ ‫ي‬‫والت‬ ، ‫وعك‬ ‫ر‬‫مش‬
‫المودا‬(‫الهدر‬!)
،‫االعتبار‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫هذا‬ ‫وضعنا‬ ‫إذا‬
‫أدوات‬ ‫بعض‬ ‫نستعرض‬ ‫سوف‬
‫استخ‬ ‫يمكن‬ ‫ي‬‫الت‬‫الهدر‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬‫دامها‬
‫وعك‬ ‫ر‬‫مش‬ ‫نجاح‬ ‫الستدامة‬.

41. 41
SORTING - Decide what is
needed.
Definition:
• To sort out
necessary and
unnecessary items.
• To store often used
items at the work
area, infrequently
used items away
from the work
area and dispose
of items that are
not needed.
Why:
• Removes waste.
• Safer work area.
• Gains space.
• Easier to visualize
the process.
‫التعريف‬:
-‫ورية‬ ‫ر‬‫الض‬ ‫ر‬‫وغي‬ ‫ورية‬ ‫ر‬‫الض‬ ‫المواد‬‫لفرز‬.
-‫منطق‬ ‫ي‬
‫ر‬
‫ف‬‫متكرر‬ ‫بشكل‬ ‫المستخدمة‬ ‫المواد‬ ‫لتخزين‬،‫العمل‬ ‫ة‬
‫منط‬ ‫عن‬ ‫بعيدا‬ ‫منتظم‬ ‫ر‬‫غي‬ ‫بشكل‬ ‫المستخدمة‬ ‫والمواد‬‫قة‬
‫إليها‬ ‫تحتاج‬ ‫ال‬ ‫ي‬‫الت‬ ‫العنارص‬ ‫من‬ ‫والتخلص‬ ‫العمل‬.
-‫الهدر‬ ‫الة‬‫ز‬‫إ‬
-‫أمانا‬ ‫ر‬‫أكي‬ ‫العمل‬ ‫منطقة‬.
-‫المكاسب‬ ‫ارتفاع‬.
-‫أسهل‬ ‫العملية‬ ‫تصور‬.

42. 42
A Method for Sorting
Dispose
UselessSorting
Keep &
Monitor
Unknown Useless
Item
Keep &
Store
Useful
Useful
ABC
Storage

43. 43
A Method for Sorting
Frequency of
Utilization Class
Keep within arms
reach
Keep in local
location
Keep in remote
location
Daily or several times
a day A YES MAYBE NO
Weekly B MAYBE YES NO
Monthly or quarterly C NO NO YES
A
B
C
FrequencyofUse
Distance
Use this graph as a general guide for
deciding where to store items along
with the table below.

44. 44
STRAIGHTENING – Arranging Necessary Items
Definition:
• To arrange all necessary
items.
• To have a designated place
for everything.
• A place for everything and
everything in its place.
• Easily visible and accessible.
Why:
• Visually shows what is
required or is out of place.
• More efficient to find items
and documents
(silhouettes/labels).
• Saves time by not having to
search for items.
• Shorter travel distances.
‫التعريف‬:
-‫ورية‬‫الض‬ ‫المواد‬ ‫كل‬‫تيب‬‫لت‬.
-‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬‫ش‬ ‫لكل‬ ‫مخصصة‬ ‫أماكن‬ ‫لتحديد‬.
-‫مكانه‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬‫ش‬ ‫وكل‬ ‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬‫ش‬ ‫لكل‬ ‫مكان‬ ‫هناك‬.
-‫إليها‬ ‫والوصول‬ ‫الرؤية‬ ‫سهولة‬
‫لماذا‬:
-‫غت‬ ‫ي‬‫ف‬ ‫أو‬ ‫مطلوب‬ ‫هو‬ ‫ما‬ ‫ي‬‫مرئ‬ ‫بشكل‬ ‫تظهر‬‫محله‬.
-‫والوثائق‬ ‫العنارص‬ ‫عىل‬‫للعثور‬ ‫كفاءة‬ ‫ر‬‫أكت‬(‫الصور‬
‫الظلية‬/‫التسميات‬.)
-‫ع‬ ‫للبحث‬ ‫الحاجة‬ ‫عدم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الوقت‬ ‫توفت‬‫ن‬
‫العنارص‬.
-‫التنقل‬ ‫مسافات‬ ‫تقصت‬

45. 45
SHINING – Cleaning the
Workplace
Definition:
• Clean everything and
find ways to keep it
clean.
• Make cleaning a part
of your everyday
work.
Why:
• A clean workplace
indicates a quality
product and process.
• Dust and dirt cause
product
contamination and
potential health
hazards.
• A clean workplace
helps identify
abnormal conditions.
‫التعريف‬:
-‫نظافتها‬ ‫عىل‬ ‫الحفاظ‬ ‫سبل‬ ‫وأوجد‬ ‫ء‬ ‫ي‬
‫ر‬‫ش‬ ‫كل‬‫نظف‬.
-‫ي‬‫اليوم‬ ‫عملك‬ ‫من‬ ‫جزء‬ ‫التنظيف‬ ‫اجعل‬.
‫لماذا‬:
-‫والعملي‬ ‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫عىل‬ ‫يدل‬ ‫النظيف‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬‫ة‬.
-‫الص‬ ‫ومخاطر‬ ‫المنتج‬ ‫تلوث‬ ‫تسبب‬ ‫واألوساخ‬‫الغبار‬‫حية‬
‫محتملة‬.
-‫غت‬ ‫الظروف‬ ‫تحديد‬ ‫عىل‬ ‫يساعد‬ ‫النظيف‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬
‫الطبيعية‬

46. 46
Definition:
• To maintain the
workplace at a level
that uncovers
problems and makes
them obvious.
• To continuously
improve your office or
facility by continuous
assessment and
action.
Why:
• To sustain Sorting,
Storage and Shining
activities every day.
‫التعريف‬:
-‫عن‬ ‫يكشف‬ ‫بمستوى‬ ‫العمل‬ ‫مكان‬ ‫عىل‬ ‫للحفاظ‬
‫واضحة‬ ‫ويجعلها‬ ‫المشاكل‬.
-‫طر‬ ‫عن‬ ‫منشأتك‬‫أو‬ ‫لمكتبك‬ ‫المستمر‬ ‫التحسي‬‫يق‬
‫المتواصل‬ ‫والعمل‬ ‫التقييم‬.
‫لماذا‬:
-‫كل‬‫والتلميع‬ ، ‫التخزين‬ ، ‫الفرز‬ ‫أنشطة‬ ‫الستدامة‬‫يوم‬.

47. 47
SUSTAINING – Maintaining the 5S
Definition:
• To maintain our
discipline, we need
to practice and
repeat until it
becomes a way of
life.
Why:
• To build 5S into our
everyday process.
‫التعريف‬:
‫والتك‬ ‫الممارسة‬ ‫إىل‬ ‫نحتاج‬ ‫انضباطنا‬ ‫عىل‬ ‫للحفاظ‬‫حت‬‫ار‬‫ر‬
‫حياة‬ ‫أسلوب‬ ‫يصبح‬.
‫لماذا‬:
‫معايت‬ ‫لدمج‬5S‫اليومية‬ ‫عمليتنا‬ ‫ي‬‫ف‬.

54. If we don’t know, we can not act.
‫التصرف‬ ‫يمكننا‬ ‫ال‬ ،‫نعرف‬ ‫ال‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬.
If we can not act, the risk of loss is high.
‫عالية‬ ‫الخسارة‬ ‫مخاطر‬ ‫فأن‬ ،‫التصرف‬ ‫من‬ ‫نتمكن‬ ‫لم‬ ‫اذا‬.
If we do know and act, the risk is managed.
‫المخاطر‬ ‫إدارة‬ ‫فيمكن‬ ،‫ونعمل‬ ‫نعرف‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬.
If we do know and do not act, we deserve the loss.
‫الخسارة‬ ‫نستحق‬ ‫فنحن‬ ،‫التصرف‬ ‫النحسن‬ ‫و‬ ‫نعرف‬ ‫كنا‬ ‫إذا‬.
Ignorance is not bliss, it is the food of failure
and the breeding ground for loss!
‫للخسارة‬ ‫خصبة‬ ‫وأرضا‬ ‫الفشل‬ ‫الغذاء‬ ‫هو‬ ‫فإنه‬ ،‫النعيم‬ ‫هو‬ ‫يعتبرالجهل‬ ‫ال‬! ◼Dr. Mikel J. Harry

55. ‫نبذة‬‫تاريخية‬
‫ظهر‬‫مفهوم‬‫ة‬‫إدار‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫الذي‬‫تبنته‬‫الشركات‬‫اليابانية‬‫وعملت‬‫به‬‫لتحقق‬‫نجاحات‬‫ة‬‫باهر‬‫في‬‫الثمانينيات‬.‫إذ‬‫ت‬‫مكنت‬‫من‬‫إنتاج‬‫أجود‬
‫المنتجات‬‫على‬‫اإلطالق‬.‫ولكنها‬‫لألسف‬‫لم‬‫تتمكن‬‫من‬‫تقليص‬‫النفقات‬‫إذ‬‫كانت‬‫منتجاتها‬‫ذات‬‫أسعار‬‫مرتفعة‬‫وبذلك‬‫لم‬‫تتمك‬‫ن‬‫من‬‫المنافسة‬
‫في‬‫األسعار‬.
‫وفي‬‫التسعينيات‬،‫بدأت‬‫موجة‬‫ة‬‫الهندر‬"Reengineering"‫التي‬‫ركزت‬‫على‬‫تخفيض‬‫النفقات‬.‫ولكنها‬‫لألسف‬‫أهملت‬‫جودة‬‫العمليات‬
‫المنتجات‬‫و‬.
‫وهكذا‬‫دخـل‬‫ن‬‫المديـرو‬‫األلفيـة‬‫الثالثـة‬‫بعقليـة‬"‫إما‬..‫أو‬.."‫فإما‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يختـار‬‫تطويـر‬‫العمليـات‬Process Improvement‫عـن‬‫طريق‬
‫ة‬‫الهندر‬‫إما‬‫و‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يختار‬‫تحسين‬‫األداء‬Performance Improvement‫عن‬‫طريق‬‫الجودة‬‫الشاملة‬.‫ولكن‬‫لم‬‫يفكر‬‫أحد‬‫منهم‬‫في‬
‫الجمع‬‫بين‬‫الجودة‬‫الشاملة‬‫ة‬‫الهندر‬‫و‬‫في‬‫آن‬‫معا‬.

56. ‫وفي‬‫حقيقة‬‫األمر‬‫إن‬‫الستة‬‫سيجما‬‫هي‬‫الحل‬‫الذي‬‫يجمع‬‫بين‬‫مميزات‬‫الجودة‬
‫الشاملة‬‫والهندرة‬،ً‫معا‬‫وبالتالي‬‫ينقذ‬‫المديرين‬‫والشركات‬‫من‬‫االستسالم‬‫لمصيدة‬
"‫إما‬..‫أو‬..".‫وذلك‬‫ألن‬‫الستة‬‫سيجما‬‫تساعد‬‫الشركات‬‫على‬‫التخلي‬‫عن‬‫عقلية‬"‫أو‬"
‫وتبني‬‫عقلية‬"‫و‬".‫إذ‬‫يرى‬‫أصحاب‬‫نظرية‬‫الستة‬‫سيجما‬‫أنه‬‫يمكن‬‫للمؤسس‬‫ات‬‫أن‬
‫تحقق‬‫الهدف‬‫والهدف‬‫البديل‬‫بآن‬‫واحد‬.ًً‫فغالبا‬‫ما‬‫تتضمن‬‫إدارة‬‫العمليات‬‫نوع‬ًً‫ا‬‫من‬
‫المقايضة‬‫اإلجبارية‬Trade-off.‫فإذا‬‫كان‬‫هدف‬‫العملية‬‫هو‬‫سرعة‬،‫االنجاز‬‫كان‬‫عليها‬
‫أن‬‫تضحي‬‫بهدف‬‫تقليل‬‫األخطاء‬.‫وإذا‬‫كانت‬‫إدارة‬‫العمليات‬‫تعتمد‬‫على‬‫المعايي‬‫ر‬
‫والرقابة‬،‫المركزية‬‫فسيكون‬‫عليها‬‫أن‬‫تضحي‬‫باالبتكار‬‫والتطوير‬.‫وإذا‬‫كان‬‫ه‬‫دف‬
‫العمليات‬‫هو‬‫تقليص‬،‫النفقات‬‫فإن‬‫ذلك‬ًً‫كثيرا‬‫ما‬‫يحدث‬‫على‬‫حساب‬‫رضا‬‫الز‬‫بائن‬.

57. ‫لـ‬ ‫عالمية‬ ‫تجارب‬6‫سيجما‬
•‫متوروال‬ ‫بدأت‬(Motorola)‫عام‬ ‫للتفاوت‬ ‫السادس‬ ‫المستوى‬ ‫اسلوب‬ ‫تطبيق‬1978‫كنتيجة‬ ‫م‬
‫السبعينيات‬ ‫اواخر‬ ‫منذ‬ ‫الشركة‬ ‫بداتها‬ ‫التي‬ ‫الجودة‬ ‫حقل‬ ‫في‬ ‫التغيرات‬ ‫من‬ ‫لسلسة‬‫الميلدية‬.
•‫سميث‬ ‫وبيل‬ ‫جالفن‬ ‫روبرت‬ ‫للشركة‬ ‫التنفيذي‬ ‫المدير‬ ‫من‬ ‫بدعم‬

58. •‫من‬ ‫بالشركة‬ ‫الموظفين‬ ‫عدد‬ ‫ارتفاع‬ ، ‫المستمر‬ ‫النجاح‬ ‫مؤشرات‬ ‫ومن‬71000‫عام‬ ‫موظف‬
1980‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫م‬130000‫استطاع‬ ،‫نفسه‬ ‫الوقت‬ ‫وفي‬ ، ‫الثمانينيات‬ ‫نهاية‬ ‫في‬ ‫موظف‬‫ت‬
(‫موتوروال‬)‫تطبيق‬ ‫بداية‬ ‫من‬ ‫بداية‬ ‫السنوات‬ ‫في‬(‫ستة‬ ‫سيجما‬)‫من‬1987‫عام‬ ‫حتى‬ ‫م‬1997‫م‬
‫منها‬ ‫إنجازات‬ ‫تحقيق‬:
•‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫زيادة‬5‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫أرباح‬ ‫مع‬ ، ‫أضعاف‬20%‫العام‬ ‫في‬ ً‫ا‬‫تقريب‬.
•‫جهود‬ ‫بسبب‬ ‫متراكمة‬ ‫وفورات‬ ‫تحقيق‬(‫ستة‬ ‫سيجما‬)‫من‬ ‫أكثر‬ ‫إلى‬ ‫وصلت‬15
‫دوالر‬ ‫بليون‬.
•‫اسهم‬ ‫أسعار‬ ‫تضاعف‬ ‫بسبب‬ ‫مكاسب‬(‫موتوروال‬)‫من‬ ‫أكثر‬ ‫سنوي‬ ‫بمعدل‬21.%

59. ‫السادس‬‫المستوى‬‫السلوب‬‫المطبقة‬‫العالمية‬‫الشركات‬‫للتفاوت‬
Polaroid

60. “the most important initiative GE has ever
undertaken”.
Jack Welch
Chief Executive Officer
General Electric
• In 1995 mandated each GE employee to work towards
achieving 6 sigma
• The average process at GE was 3 sigma in 1995
• In 1997 the average reached 3.5 sigma
• GE’s goal is to reach 6 sigma by 2001
• Investments in 6 sigma training and projects reached
45MUS$ in 1998, profits increased by 1.2BUS$

61. 62
‫الجديد‬ ‫التنظيمي‬ ‫الهيكل‬ ‫للمرجع‬ ‫المصدر‬( :‫سيجما‬ ‫مرجع‬ ‫أو‬ ‫كتاب‬(6)
‫ميجروهيل‬ ‫يزديك‬ ‫توماس‬ ‫بواسطة‬ ‫أعد‬ ‫الذي‬
2003)
ً‫ا‬‫وأيض‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫بالعميل‬ ‫االتصال‬ ‫في‬ ‫المشاركة‬
‫المتضامنين‬ ‫الشركاء‬ ‫حد‬ ‫إلى‬ ‫تنمو‬ ‫العالقة‬
‫العمالء‬
‫العمـالء‬
‫األمامية‬ ‫الخطوط‬ ‫أفراد‬
‫الوسطى‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبقات‬
‫العلي‬ ‫اإلدارة‬ ‫طبقات‬‫ا‬
‫العمالء‬

62. ‫العملية‬ ‫مركزة‬ ‫التشتت‬ ‫تقليل‬
‫دقيق‬ ‫غير‬ ‫متوسط‬
‫كبير‬ ‫تشتت‬
‫دقيق‬ ‫متوسط‬
Centered
On-
Target
‫التشتت‬ ‫وتقليل‬ ‫العميل‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ ‫الهدف‬
‫والمعيوب‬
The objective is to understand customer
requirements and reduce
process variation and defects
‫ال‬‫وتقليل‬‫العملية‬‫تغير‬‫تقليل‬‫معيوب‬

65. ‫ألسلوب‬ ‫التنفيذية‬ ‫المنهجية‬6‫سيجما‬

66. 67

68. Define
D
Measure
M
Analyze
A
Improve
I
Control
CProcess for Improvement
On Average the Process is great
- the Issues lie with the Variation

79. 2-sigma Process
Cp = 0.667
Cpk = 0.667
45,500 ppm
Spec Limits

80. 3-sigma Process
Cp = 1.0
Cpk = 1.0
2,700 ppm
Spec Limits

81. 4-sigma Process
Cp = 1.333
Cpk = 1.333
63 ppm
Spec Limits

82. 5-sigma Process
Cp = 1.667
Cpk = 1.667
0.57 ppm
Spec Limits

83. 6-sigma Process
Cp = 2.0
Cpk = 2.0
0.002 ppm
Spec Limits

84. Approach #2
Reduce the Standard Deviation.

85. 2-sigma Process
Cp = 0.667
Cpk = 0.667
45,500 ppm
Spec Limits

86. 3-sigma Process
Cp = 1.0
Cpk = 1.0
2,700 ppm
Spec Limits

87. 4-sigma Process
Cp = 1.333
Cpk = 1.333
63 ppm
Spec Limits

88. 5-sigma Process
Cp = 1.667
Cpk = 1.667
0.57 ppm
Spec Limits

89. 6-sigma Process
Cp = 2.0
Cpk = 2.0
0.002 ppm
Spec Limits

90. Process Drift
What Happens when the Process
Mean Is Not Centered between
the Specification Limits?

91. 3-sigma Process
(centered)
Cp = 1.0
Cpk = 1.0
2,700 ppm
Spec Limits

92. 3-sigma Process
(shifted 0.5 std. dev.)
Cp = 1.0
Cpk = 0.833
ppm = 6,442
(about 2.72-sigma)
Spec Limits

93. 3-sigma Process
(shifted 1.0 std. dev.)
Cp = 1.0
Cpk = 0.667
ppm = 22,782
(about 2.28-sigma)
Spec Limits

94. 3-sigma Process
(shifted 1.5 std. dev.)
Cp = 1.0
Cpk = 0.5
ppm = 66,811
(about 1.83-sigma)
Spec Limits