تتناول الدراسة متطلبات تطبيق منهجية سيجما 6 في المكتبات العامة السعودية من وجهة نظر المدراء، وتستعرض أهمية هذه المنهجية في تحقيق التميز والإدارة المستدامة. أظهرت النتائج أن متطلبات الموارد البشرية كانت الأكثر أهمية تليها متطلبات الإدارة والتقنية والمالية. كما اقترحت الدراسة خطوات تطبيق سيجما 6 لتطوير المكتبات وتحسين خدماتها.

1. 1
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫في‬‫آلراء‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ :‫المكتبات‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫العامة‬ ‫المكتبات‬
‫السعودية‬
‫عبيد‬ ‫محمد‬ ‫عصام‬ .‫د‬
:‫المستخلص‬
‫متطلبات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬‫تطبيق‬6‫سيجما‬(Six Sigma)،‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬
‫منهجية‬ ‫ان‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬6‫للو‬ ‫االعمال‬ ‫ادارة‬ ‫ىف‬ ‫العامل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫ادلستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬ ‫أحدث‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫العمل‬ ‫ىف‬ ‫التميز‬ ‫إىل‬ ‫صول‬,
،‫الوصفى‬ ‫ادلنهج‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫استخدمت‬ ‫حيث‬ ،‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬‫و‬‫من‬ ‫ذبنيها‬ ‫الىت‬ ‫ايا‬‫ز‬‫ادل‬‫و‬ ‫ادلصطحات‬‫و‬ ‫ادلفاىيم‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬ ‫حيث‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫دلنهجية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫اىم‬ ‫ربديد‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اىداف‬ ‫اىم‬ ‫ومن‬ .‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬6‫عل‬ ‫التطبيق‬ ‫وتاثَت‬ ‫سيجما‬‫ى‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وخرجت‬ ،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫االوىل‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫احتلت‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ان‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫توصلت‬0,4‫وجهة‬ ‫من‬ )
( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫يليها‬ ،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫نظر‬4,,0‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫الثالثة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )
‫التق‬‫و‬(‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫نية‬4.43( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫االخَتة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )7,,2.)
:‫المفتاحية‬ ‫الكلمات‬6، ‫سيجما‬،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬،‫االيزو‬,444‫ادلتطلبات‬ ،‫التطوير‬ ،‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ،.
Abstract:
The current study aimed at identifying the requirements of the application Six
Sigma at public libraries from the point of view of managers. Six sigma is the current
tools that used in the world of business administration to reach business excellence and
continuous improving .This study applied the descriptive method, rummage the benefits
to achieve and implement 6 Sigma methodology in public libraries.
The objectives of the study are identify most important application of 6 Sigma
requirements needed by public libraries , knowledge of the impact of the application of 6
Sigma and make proposal for the application of 6 Sigma methodology and use of public
libraries in Saudi Arabia.The study results as follows: the category of human
requirements ranked first with a mean (4,4 ), the category of administration requirements
ranked second with a mean (3, 94 ), the category of technical & technological
requirements ranked third with a mean (3, 01 ), the category of financial requirements
ranked fourth with a mean (2,57 ).
Keywords:Six Sigma, Public Libraries, TQM, ISO 9000, Requirements,
Devlopment, Continuous Improving.

2. 2
‫تمهيد‬:
‫بدأت‬‫اخلدمية‬ ‫ادلؤسسات‬‫الناجحة‬‫يف‬‫العصر‬‫احلايل‬‫تتعامل‬‫بشكل‬‫أو‬‫ب‬‫آ‬‫ب‬ ‫خر‬‫أ‬‫للوب‬‫س‬‫إدارة‬‫لات‬‫م‬‫منظ‬‫لال‬‫م‬‫األع‬‫لة‬‫ي‬‫يل‬ ‫لث‬‫ي‬‫ح‬ ‫لن‬‫م‬
‫لَت‬‫ل‬‫ك‬‫التف‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬ ‫لل‬‫ل‬‫م‬‫الع‬‫ل‬‫ل‬‫حب‬‫الر‬،‫و‬ ‫لىت‬‫ل‬‫ح‬‫إ‬‫ل‬‫ل‬‫ك‬‫ت‬ ‫مل‬ ‫ن‬‫ن‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫ت‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫اخلدم‬ ‫لات‬‫ل‬‫س‬‫ادلؤس‬‫أ‬ً‫ال‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫ع‬‫أو‬‫أ‬‫لتثمار‬‫ل‬‫س‬‫ا‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫من‬ ‫له‬‫ل‬‫ل‬‫تتط‬ ‫لطة‬‫ل‬‫ش‬‫ن‬‫أ‬‫لا‬‫ل‬‫ذل‬‫ا‬‫و‬‫م‬‫أو‬
‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫منتجا‬‫ا‬‫أو‬‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬‫ا‬،‫لايل‬‫ل‬‫ت‬‫وبال‬‫لهدىا‬‫ل‬‫ش‬‫ت‬ ‫له‬‫ل‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫اجل‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫العد‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫لات‬‫ل‬‫س‬‫ادلؤس‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬ ‫ج‬ ‫ات‬‫َت‬‫ل‬‫ل‬ ‫ت‬ ‫لود‬‫ل‬‫ج‬‫و‬ ‫لث‬‫ل‬‫ي‬‫ح‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫لأ‬‫ل‬‫ل‬‫دبخت‬‫يف‬
‫منهجية‬‫اإلدارة‬‫التطبيق‬ ‫أساليه‬‫و‬‫يف‬‫ادلنافسة‬‫و‬‫التم‬‫ل‬‫ي‬‫ز‬‫يف‬‫لاع‬‫ب‬‫ات‬ ‫وىف‬ ‫لار‬‫ك‬‫االبت‬‫و‬ ‫لل‬‫م‬‫الع‬‫إدارة‬‫لامل‬‫ش‬‫ال‬ ‫لودة‬‫جل‬‫ا‬‫لول‬‫ص‬‫الو‬ ‫لدف‬‫هب‬ ‫ة‬‫إىل‬‫لات‬‫ج‬‫در‬
.‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫من‬ ‫عالية‬
‫لدخل‬‫ل‬‫ت‬‫ل‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لز‬‫ل‬‫مل‬‫ا‬‫ر‬‫وم‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لأتى‬‫ل‬‫ت‬‫و‬‫يف‬‫لبا‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ل‬‫ى‬‫لدف‬‫ل‬‫هب‬‫لتفيد‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫ر‬ ‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لث‬‫ل‬‫ح‬‫الب‬‫ي‬‫لة‬‫ل‬‫ح‬‫ادلتا‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫ن‬
.‫ادلعلوماتية‬‫و‬ ‫البحثية‬ ‫احتياجاتم‬ ‫تلىب‬ ‫مستقبلية‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫البحث‬‫و‬
ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫انطال‬‫و‬‫لدور‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ى‬ ‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫للوب‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫أ‬ ‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬ ‫لد‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫وب‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬6‫ليجما‬‫ل‬‫ل‬‫س‬(Six Sigma)‫يف‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫ين‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫الع‬ ‫لرن‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫ال‬ ‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫الثماني‬
‫الصناعية‬ ‫ادلؤسسات‬‫اإلنتاجية‬‫و‬‫من‬ ‫متخصصة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫بدأت‬ ،‫األ‬ ‫العقد‬‫خَت‬‫نفس‬ ‫من‬‫القرن‬‫يف‬‫ظه‬‫ور‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫على‬
‫الساحة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫داخل‬‫مؤسسات‬‫لات‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لز‬‫مل‬‫ا‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬‫لد‬‫ب‬‫و‬‫أ‬‫ل‬‫ل‬‫ذ‬ً‫ا‬‫ل‬‫ي‬‫جل‬‫يف‬‫لن‬‫م‬ ‫لد‬‫ي‬‫العد‬‫لات‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫األ‬‫لة‬‫ي‬‫جنب‬‫لدة‬‫ي‬‫جد‬ ‫لرج‬‫ف‬ ‫لق‬‫ل‬‫خل‬
‫العمليات‬ ‫لتحسُت‬‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬‫اخلدمات‬‫و‬‫اليت‬‫ادلكتبات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫تقدمها‬،‫فقط‬ ‫ليس‬‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لتلبية‬‫توقعاتم‬ ‫لتلىب‬ ‫بل‬ ‫احلالية‬
‫ادلستقبلية‬،‫تعد‬ ‫حيث‬6‫سيجما‬(Six Sigma)‫مشتقات‬ ‫أحد‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫أ‬‫اتا‬‫و‬‫د‬‫الفاعلة‬‫اليت‬‫ا‬ ‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬‫دلستفيدين‬.
‫و‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫لدت‬‫ل‬‫ع‬‫أ‬‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫ص‬‫االت‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لة‬‫ل‬‫ك‬‫بادلمل‬‫لة‬‫ل‬‫ط‬‫اخل‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫اإل‬‫األ‬‫و‬‫ىل‬(‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫وتقن‬ ‫لاالت‬‫ل‬‫ص‬‫االت‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬
،‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬7446)،‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫القطا‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لل‬‫ل‬‫ل‬‫مل‬‫لتوى‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫لددت‬‫ل‬‫ل‬‫ح‬‫يف‬‫األ‬ ‫لدفها‬‫ل‬‫ل‬‫ى‬‫و‬( ‫لم‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫ر‬ ‫لروع‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫بادل‬ ‫ل‬-3-7-77‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬ )
‫أساليه‬‫اجلودة‬‫يف‬‫املز‬‫ر‬‫م‬،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫االتصاالت‬‫لددت‬‫ح‬ ‫ملما‬‫يف‬‫لة‬‫ي‬‫الثان‬ ‫لية‬‫س‬‫اخلم‬ ‫لة‬‫ط‬‫اخل‬‫يف‬‫ل‬‫ب‬‫ا‬‫ر‬‫ال‬ ‫لا‬‫ع‬‫ال‬ ‫لدف‬‫ذل‬‫ا‬‫لدف‬‫ذل‬‫با‬‫ل‬‫ع‬‫الفر‬‫لدد‬‫حمل‬‫ا‬
( ‫قم‬‫ر‬4)‫على‬ ‫العمل‬‫الوصول‬ ‫تسهيل‬‫إىل‬(‫ادلكتبات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬‫ار‬‫ز‬‫و‬،‫ادلعلومات‬ ‫وتقنية‬ ‫االتصاالت‬ ‫ة‬7437.)
‫لا‬‫ل‬‫م‬‫االىت‬ ‫لدى‬‫ل‬‫م‬ ‫له‬‫ل‬ ‫يت‬ ‫لبق‬‫ل‬‫س‬‫ما‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لاء‬‫ل‬‫ن‬‫وب‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫و‬‫الد‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫تول‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لة‬‫ل‬‫ف‬‫بالثقا‬ ‫لا‬‫ل‬‫ه‬‫وعالقت‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ ‫لايَت‬‫ل‬‫ع‬‫م‬ ‫إىل‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫للو‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫في‬
‫وتطويرىا‬ ‫بادلكتبات‬ ‫يتعلق‬‫الوع‬‫و‬‫وزلو‬ ‫ادلعلوماتى‬‫األمية‬.‫قمية‬‫ر‬‫ال‬
‫الفكرة‬ ‫فكانت‬‫اليت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫عليها‬ ‫بنىيت‬‫اليت‬‫بُت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬ ‫إمكانية‬ ‫مدى‬ ‫إىل‬ ‫تسعى‬‫تطبيق‬‫أسلوب‬‫و‬ ‫منهجية‬6‫سيجما‬(Six
Sigma)‫احلد‬ ‫ادلنهجيات‬ ‫ملأحد‬‫يثة‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫على‬‫ادلكتبات‬‫العامة‬‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬‫مقًتح‬ ‫تصور‬ ‫وض‬ ‫م‬‫م‬‫ناسه‬‫لوير‬‫ط‬‫للت‬
‫لديث‬‫ل‬‫حل‬‫ا‬ ‫للوب‬‫ل‬‫س‬‫األ‬‫و‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ادلنهج‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬ ‫أن‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫ملم‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ ‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫ربق‬ ‫اء‬‫ر‬‫و‬ ً‫ا‬‫لعي‬‫ل‬‫س‬ ‫لتمر‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫التح‬‫و‬‫يف‬‫اإل‬‫دارة‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬‫يع‬‫يف‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫األول‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫اح‬‫ر‬‫م‬
.‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بالدول‬
‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫ملا‬‫و‬‫ت‬‫ادللتق‬‫لة‬‫ل‬‫ص‬‫ادلتخص‬ ‫لات‬‫ل‬‫ي‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫للمكت‬‫لة‬‫ل‬‫ع‬‫التاب‬‫لة‬‫ل‬‫ف‬‫الثقا‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫لال‬‫ل‬‫ع‬‫اإل‬‫و‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬‫ل‬‫ل‬‫هب‬ ‫لاء‬‫ل‬‫ج‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬‫و‬‫ا‬‫لرورة‬‫ل‬‫ض‬ ‫لو‬‫ل‬‫ضل‬ ‫ليات‬‫ل‬‫ص‬‫تو‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬
‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫االىتما‬،‫قد‬‫لدخل‬‫م‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بد‬ ‫القيا‬ ‫على‬ ‫ساعدت‬6‫ليجما‬‫س‬(Six Sigma)‫لدى‬‫م‬ ‫لة‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫ود‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لالو‬‫ب‬ ‫لة‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ب‬‫بادلكت‬
‫ليهم‬‫ل‬‫ع‬‫و‬‫اإلداري‬‫و‬ ‫لٍت‬‫ل‬‫ه‬‫ادل‬‫يف‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫إمكان‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫منهج‬ ‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬‫لا‬‫ل‬‫ظل‬‫و‬‫ذج‬6‫ليجما‬‫ل‬‫س‬(Six Sigma)‫لا‬‫ل‬‫هب‬،‫لار‬‫ل‬‫ب‬‫اعت‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫لا‬‫ل‬‫هن‬‫أ‬‫لد‬‫ل‬‫ح‬‫أ‬‫لاليه‬‫ل‬‫س‬‫األ‬‫لر‬‫ل‬‫ط‬‫ال‬‫و‬
‫الدقيقة‬ ‫ادلتخصصة‬‫يف‬‫إدارة‬‫رباول‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬ ،‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫لد‬‫ب‬ ‫لو‬‫ي‬‫عل‬ ‫لوف‬‫ق‬‫الو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ا‬ً‫ء‬‫لن‬‫م‬ً‫ا‬‫ر‬‫لرو‬‫م‬ ‫لطلحات‬‫ص‬‫ادل‬‫و‬ ‫لاىيم‬‫ف‬‫ادل‬ ‫لى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ع‬‫الت‬
‫لق‬‫ي‬‫التطب‬ ‫ايا‬‫ز‬‫وم‬ ‫ادلنهجية‬ ‫ات‬‫و‬‫وخط‬ ‫النجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ‫التطور‬‫و‬ ‫بالنشأة‬‫إ‬ ‫لوال‬‫ص‬‫و‬‫ىل‬‫لات‬‫ب‬‫ادلتطل‬ ‫لى‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ع‬‫للت‬ ‫لة‬‫ي‬‫ادليدان‬ ‫لة‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫ليت‬‫ل‬‫ا‬‫لاج‬‫ت‬‫رب‬‫لا‬‫ه‬‫إلي‬
‫لة‬‫ي‬‫منهج‬ ‫لق‬‫ي‬‫لتطب‬ ‫لة‬‫م‬‫العا‬ ‫ادلكتبات‬6‫ليجما‬‫س‬(Six Sigma)‫لر‬‫ظ‬‫ن‬ ‫لو‬‫ج‬‫و‬ ‫لن‬‫م‬‫و‬ ‫لدارء‬‫دل‬‫ا‬‫لا‬‫ه‬‫في‬ ‫لاملُت‬‫ع‬‫ال‬‫لة‬‫ي‬‫المكان‬ ‫لًتح‬‫ق‬‫م‬ ‫لور‬‫ص‬‫ت‬ ‫لل‬‫م‬‫بع‬ ‫لا‬‫ت‬‫اخت‬‫و‬
‫التطبيق‬.

3. 3
‫ف‬ ‫لو‬‫ل‬‫ي‬‫وعل‬‫لد‬‫ل‬‫ق‬‫ال‬ ‫لزت‬‫ل‬‫مل‬‫ر‬‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫د‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لة‬‫ل‬‫ك‬‫بادلمل‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬‫ل‬‫ل‬‫رب‬‫اف‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫إ‬ ‫ت‬‫اإلدارة‬‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫للمكت‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬‫يف‬‫لاع‬‫ل‬‫ط‬‫ق‬
‫التابع‬ ‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬‫ة‬‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬‫اإلعال‬‫و‬
،‫ليت‬‫ل‬‫ا‬‫و‬‫ب‬‫لدد‬‫ع‬ ‫ل‬‫ل‬‫ىا‬ً‫لد‬‫ح‬‫ا‬‫و‬‫ا‬‫لان‬‫شب‬‫و‬‫ُت‬‫لة‬‫ب‬‫مكت‬،‫لا‬‫م‬‫مل‬‫لُت‬‫ب‬ ‫لا‬‫م‬ ‫لة‬‫ب‬‫مكت‬ ‫لل‬‫مل‬‫يف‬ ‫له‬‫ت‬‫الك‬ ‫لدد‬‫ع‬ ‫ل‬‫ل‬‫يب‬
4444‫ثالثة‬‫ي‬‫إىل‬ ‫الف‬,,444.‫ان‬‫و‬‫عن‬ ‫ألأ‬ ‫ومخسُت‬ ‫مخسة‬
‫أو‬‫اإل‬ :ً‫ال‬‫طار‬ٍ‫المنهج‬:
1/1‫الدراست‬ ‫مشكلت‬‫وتساؤالتها‬:
‫لن‬‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ب‬‫ر‬‫الع‬ ‫لاحة‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لهده‬‫ل‬‫ل‬‫ش‬‫ت‬ ‫لا‬‫ل‬‫ل‬‫دل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ج‬‫نتي‬‫لع‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫ال‬‫لاع‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫ات‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ضل‬‫اإلدارة‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ث‬‫احلدي‬‫يف‬‫لاتا‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫مؤس‬‫لاىج‬‫ل‬‫ل‬‫ن‬‫للم‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لم‬‫ل‬‫ل‬‫ظ‬‫ن‬ ‫لا‬‫ل‬‫ل‬‫ه‬‫ومن‬ ‫لددة‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ادلت‬
‫لفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫م‬‫إدارة‬‫لزو‬‫ي‬‫(اال‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬ISO 9000‫و‬ )‫إدارة‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ومنهج‬ ‫لاملة‬‫ش‬‫ال‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬6‫ل‬‫م‬ ،‫ليجما‬‫ل‬‫س‬‫لادات‬‫ل‬‫م‬‫االعت‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لول‬‫ص‬‫احل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫زلاو‬
‫و‬ ‫لة‬‫ي‬‫احملل‬‫اإل‬‫قلي‬‫لة‬‫ي‬‫الدول‬‫و‬ ‫لة‬‫ي‬‫م‬‫يف‬‫لزو‬‫ي‬‫اال‬ ‫لهادات‬‫ش‬ISO 9000‫ونظَت‬‫ا‬‫ادل‬‫و‬ ‫لة‬‫ث‬‫احملد‬ ‫لا‬‫ت‬‫لة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫دب‬‫لودة‬‫جل‬‫ا‬ ‫لال‬‫ج‬‫لة‬‫ي‬‫الدول‬ ‫لفات‬‫ص‬‫ا‬‫و‬‫ادل‬‫و‬ ‫لايَت‬‫ع‬‫ادل‬‫و‬‫يف‬
‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫ادلنتج‬ ‫سلرجات‬،‫وى‬‫ادلؤسسات‬ ‫ملده‬‫ؤ‬‫ت‬ ‫ما‬ ‫ا‬‫اليت‬‫بإ‬ ‫تقو‬‫لز‬‫ي‬‫التم‬‫و‬ ‫لودة‬‫جل‬‫ا‬ ‫لال‬‫ج‬‫دب‬ ‫لة‬‫ط‬‫تب‬‫ر‬‫ادل‬ ‫لابقات‬‫س‬‫ادل‬‫و‬ ‫ائز‬‫و‬‫اجل‬ ‫عداد‬‫يف‬‫لات‬‫س‬‫ادلؤس‬
‫ا‬ ‫القطاع‬‫و‬ ‫احلكومية‬‫خلاج‬‫األىل‬ ‫أو‬،‫العامل‬ ‫مستوى‬ ‫على‬‫وبالتايل‬‫ذلا‬ ‫دور‬ ‫عن‬ ‫تبحث‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ملانت‬‫يف‬‫التطوير‬ ‫عمليات‬
‫إىل‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫للو‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫التح‬‫و‬‫أ‬‫للوب‬‫ل‬‫س‬‫إداري‬‫لز‬‫ل‬‫ي‬‫متم‬‫يف‬‫األداء‬‫لق‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬ ‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لودة‬‫ل‬‫جل‬‫ا‬‫و‬‫لا‬‫ل‬‫س‬‫األق‬ ‫لوير‬‫ل‬‫ط‬‫ت‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫لات‬‫ل‬‫م‬‫ادلعلو‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خ‬‫و‬ ‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬
‫تقدمها‬.
‫االستطالع‬ ‫على‬ ‫وبناء‬‫ادلي‬‫داين‬‫ادلقننة‬ ‫ادلقابالت‬‫و‬‫إلخصائي‬‫ادلكتبات‬‫العامة‬،‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬‫ي‬‫تبُت‬‫أن‬‫مشكلة‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫تتمثل‬‫فيما‬‫يل‬:
-‫األ‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫العد‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫لاء‬‫ل‬‫ب‬‫ع‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬‫لة‬‫ل‬‫ي‬‫الفن‬‫و‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لتفيدين‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫لر‬ ‫لول‬‫ل‬‫ص‬‫الو‬ ‫دون‬ ‫لول‬‫ل‬‫رب‬ ‫لا‬‫ل‬‫دب‬‫ر‬‫لعودية‬‫ل‬‫س‬‫ال‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬‫لكل‬‫ل‬‫ش‬‫بال‬
‫مست‬ ‫على‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ادلطلوب‬‫اخلدمات‬ ‫وى‬‫اليت‬‫ر‬ ‫ادلست‬ ‫الوقت‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫أو‬ ‫ذلم‬ ‫تقد‬‫يف‬‫مصدر‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫عملية‬‫الوصول‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬
‫إليو‬‫يف‬.‫أقل‬ ‫وقت‬
-‫لهء‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫لادة‬‫ل‬‫ي‬‫ز‬‫اإلداري‬‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لى‬‫ل‬‫ق‬‫ادلل‬‫إ‬‫لائي‬‫ل‬‫ص‬‫خ‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬‫لات‬‫ل‬‫ي‬‫العمل‬ ‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ب‬ ‫ىف‬ ‫لور‬‫ل‬‫ص‬‫ق‬ ‫أو‬ ‫لل‬‫ل‬‫ل‬‫خ‬ ‫لاملن‬‫ل‬‫م‬‫ا‬ ‫لود‬‫ل‬‫ج‬‫و‬ ‫إىل‬ ‫لافة‬‫ل‬‫ض‬‫باال‬‫دون‬
‫السع‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلنشود‬ ‫التطوير‬ ‫ضلو‬‫للخطة‬‫ادلشروعات‬‫و‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫اإلس‬‫اليت‬.‫الدولة‬ ‫تتبنها‬
‫لايل‬‫ل‬‫ت‬‫وبال‬‫لت‬‫ل‬‫ن‬‫ملا‬6‫ليجما‬‫ل‬‫س‬‫إ‬‫لول‬‫ل‬‫ل‬‫احل‬ ‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ت‬ ‫لدى‬‫ل‬‫ح‬‫ليت‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬‫لاعد‬‫ل‬‫س‬‫ت‬‫يف‬‫لن‬‫ل‬‫ع‬ ‫لث‬‫ل‬‫ح‬‫الب‬‫ل‬ ‫دور‬‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫تح‬‫األداء‬‫لوفَت‬‫ل‬‫ت‬‫و‬‫أ‬‫لإ‬‫ل‬‫ل‬ ‫لاندة‬‫ل‬‫س‬‫م‬ ‫لاس‬‫ل‬‫ي‬‫ق‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫دارة‬
‫العليا‬‫ب‬‫ادلكتبات‬،‫العامة‬‫تعت‬ ‫حيث‬6‫سيجما‬‫ال‬ ‫ىى‬ ‫أىدافها‬‫مل‬‫ًت‬‫ي‬‫ادلس‬ ‫ملبات‬‫ر‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫قوى‬ ‫وبشكل‬ ‫ز‬‫لتقبلية‬‫س‬‫ادل‬ ‫لاتم‬‫ع‬‫وتوق‬ ‫بل‬ ‫تفيدين‬
‫يف‬‫لت‬‫ل‬‫ق‬‫الو‬ ‫ذات‬‫لور‬‫ل‬‫ص‬‫الق‬ ‫له‬‫ل‬‫ن‬‫ا‬‫و‬‫ج‬ ‫أو‬ ‫لوب‬‫ل‬‫ي‬‫الع‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫تقل‬ ‫ل‬‫ل‬‫م‬ ‫لل‬‫ل‬‫م‬‫الع‬ ‫دورة‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬‫ز‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫وتقل‬‫لدمات‬‫ل‬‫خل‬‫ا‬ ‫لُت‬‫ل‬‫س‬‫ورب‬ ‫لد‬‫ل‬‫ي‬‫لتجو‬ ‫لة‬‫ل‬‫ح‬‫ادلل‬ ‫لة‬‫ل‬‫ج‬‫احلا‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ق‬‫انطال‬
،‫ذلم‬ ‫ادلقدمة‬
‫فإ‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫مشكلة‬ ‫صياملة‬ ‫ؽلكن‬ ‫نو‬‫يف‬‫ال‬‫ؤ‬‫س‬‫حبث‬‫ئيس‬‫ر‬:‫وىو‬
"‫ما‬‫مدى‬‫إ‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6‫استخدا‬ ‫وآثار‬ ‫سيجما‬‫العامة‬ ‫المكتبات‬ ‫على‬ ‫مها‬‫العاملين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬"‫؟‬
‫رباول‬ ‫فرعية‬ ‫تساؤالت‬ ‫عدة‬ ‫وىناا‬‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫ادلشكلة‬ ‫ربدد‬ ‫أن‬‫ملما‬‫وىى‬‫يل‬:
3.‫ما‬‫ى‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬6‫سيجما‬‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫؟‬

‫ا‬ ‫بعاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫مساء‬ ‫وذل‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫الو‬ ‫من‬ ‫عدد‬ ‫امساء‬ ‫وتعديل‬ ‫اء‬ ‫وإل‬ ‫اء‬‫ر‬‫الوز‬ ‫رللس‬ ‫تشكيل‬ ‫بإعادة‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬ ‫السام‬ ‫األمر‬ ‫صدر‬‫صفر‬ ‫شهر‬ ‫من‬ ‫ين‬‫ر‬‫العش‬‫و‬ ‫لثامن‬3070‫ملان‬‫و‬ ‫ل‬‫ى‬
‫الث‬ ‫ارة‬‫ز‬‫"و‬ ‫إىل‬ ‫ربولت‬ ‫اليت‬ ‫اإلعال‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ز‬‫الو‬ ‫ضمن‬ ‫من‬‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫العامة‬ ‫اإلدارة‬ ‫نقل‬ ‫وى‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫إىل‬ ‫لة‬‫و‬‫احمل‬ ‫األجهزة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ "‫"و‬ ‫الفقرة‬ ‫عليو‬ ‫نصت‬ ‫وما‬ " ‫اإلعال‬‫و‬ ‫قافة‬
‫التابعة‬‫و‬‫يف‬ ‫للمكتبات‬ ‫ية‬‫ر‬‫إدا‬ ‫وحدات‬ ‫ومن‬ ‫عامة‬ ‫مكتبات‬ ‫من‬ ‫يتبعها‬ ‫وما‬ )‫التعليم‬‫و‬ ‫بية‬‫ًت‬‫ال‬ (‫ادلعارف‬ ‫ارة‬‫ز‬‫بو‬ ‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬ ‫ملالة‬‫و‬‫ل‬ ‫الوقت‬ ‫ذل‬ ‫ىف‬‫إ‬‫تصبه‬ ‫حبيث‬ ،‫ق‬ ‫ادلنا‬ ‫يف‬ ‫العا‬ ‫التعليم‬ ‫ات‬‫ر‬‫دا‬
‫اإلعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫أجهزة‬ ‫ضمن‬ ‫من‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.:‫التاىل‬ ‫ابط‬‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ ‫السعودية‬ ‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫موق‬
http://www.info.gov.sa/SectDetails.aspx?id=8
http://www.culture.gov.sa/Libraries.aspx

4. 4
7.‫ما‬‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫الناذبة‬ ‫التأثَت‬ ‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫أىم‬‫استخدا‬6‫سيجما‬‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬‫يف‬‫السعودية؟‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
4.‫ىل‬‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬‫إحصائية‬‫يف‬‫إ‬‫الوظيفية‬ ‫اتم‬‫َت‬ ‫دلت‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫جابات‬‫؟‬
0.‫إحصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ىل‬‫يف‬‫إ‬‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫جابات‬‫ة‬‫؟‬
,.‫لتطبيق‬ ‫ادلقًتح‬ ‫التصور‬ ‫ىو‬ ‫ما‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية؟‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
6.‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫التوصيات‬ ‫ماىى‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫؟‬
1/2:‫الدراست‬ ‫أهمُت‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تكتسه‬‫أعليتها‬‫ملبَتة‬‫بدرجة‬ ‫حديث‬ ‫دلوضوع‬ ‫تطرقها‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫يف‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫يف‬‫ادلكتب‬ ‫قطاع‬‫تكمن‬ ‫ا‬ ‫ل‬ ‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ات‬
‫أعلية‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫فيما‬‫يل‬:
3.‫ندرة‬‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬-‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬-‫اليت‬‫تناولت‬‫تطبيق‬ ‫مفهو‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ادل‬‫كتبات‬‫ادلعلومات‬‫و‬
‫ادلستقبلية‬ ‫التحديات‬ ‫اجهة‬‫و‬‫دل‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عن‬ ‫سابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫وجود‬ ‫عد‬ ‫م‬ ،‫احلديثة‬‫ىف‬
‫ادل‬ ‫ا‬ ‫ى‬‫وضوع‬.
7.‫مساع‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫دة‬‫يف‬‫إ‬‫متطلبات‬ ‫وربقيق‬ ‫التطبيق‬ ‫مكانية‬‫منهجية‬6‫سيجما‬‫عنو‬ ‫تسفر‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫بناء‬
.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬
4.‫و‬ ‫ادلستمر‬ ‫للتحسُت‬ ‫يلية‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تساعد‬‫تطوير‬‫األداء‬‫ؼلص‬ ‫فيما‬‫العمليات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫وخدمات‬ ‫الفنية‬‫و‬
ً‫ا‬‫ربقيق‬ ‫ادلقدمة‬ ‫ادلعلومات‬‫ل‬‫ملبا‬‫ر‬‫وتوقعات‬ ‫ت‬‫بشكل‬ ‫ادلستفيدين‬.‫متميز‬
0.‫إ‬‫منهجية‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫أعلية‬ ‫عن‬ ‫الكشأ‬ ‫ضلو‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عن‬ ‫لُت‬‫و‬‫ادلسؤ‬‫و‬ ‫القائمُت‬ ‫فادة‬6‫س‬‫ي‬‫جما‬‫يف‬
‫العاملُت‬ ‫مساعدة‬‫احت‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬‫و‬‫ي‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫الفعلية‬ ‫اجاتم‬‫ال‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫تد‬‫تكوين‬‫على‬ ‫حاصلة‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫فر‬
‫أ‬‫حزمة‬6.‫سيجما‬
,.‫إ‬‫مقًت‬ ‫تصور‬ ‫عداد‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ح‬6‫سيجما‬‫يف‬‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.‫السعودية‬
1/3:‫الدراست‬ ‫أهداف‬
‫األ‬ ‫من‬ ‫صبلة‬ ‫ربقيق‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تسعى‬‫فيما‬ ‫نوجزىا‬ ‫ىداف‬‫يل‬:
3.‫اإل‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬‫ار‬‫النظري‬‫دلدخل‬6‫و‬ ‫سيجما‬‫ادل‬‫و‬ ‫صلاحها‬ ‫امل‬‫و‬‫وع‬ ‫نشأتا‬‫ن‬‫تطبيقها‬ ‫ايا‬‫ز‬‫وم‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬‫و‬ ‫هجية‬‫يف‬‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
‫السعودية‬.
7.‫معرف‬‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫أىم‬6.‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ربتاجها‬ ‫اليت‬ ‫سيجما‬
4.‫فة‬‫ر‬‫مع‬‫أ‬‫تطبيق‬ ‫ثر‬6‫سيجما‬‫على‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬.‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬
0.‫فر‬ ‫ىناا‬ ‫ملان‬ ‫إذا‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫و‬‫إحصائية‬‫يف‬‫إ‬‫بادل‬ ‫العاملُت‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫جابات‬‫العامة‬ ‫كتبات‬
.‫الوظيفية‬ ‫اتم‬‫َت‬ ‫دلت‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬
,.‫لان‬‫ل‬‫مل‬‫إذا‬ ‫لا‬‫ل‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬ ‫لرف‬‫ل‬‫ع‬‫الت‬‫لائية‬‫ل‬‫ص‬‫إح‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫دال‬ ‫ذات‬ ‫لرو‬‫ل‬‫ف‬ ‫لاا‬‫ل‬‫ن‬‫ى‬‫يف‬‫إ‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫بادلكت‬ ‫لاملُت‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫لن‬‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬ ‫لة‬‫ل‬‫ن‬‫عي‬ ‫اد‬‫ر‬‫ل‬‫ل‬‫ف‬‫أ‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫جا‬
ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬.‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬
6.‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫الالزمة‬ ‫افية‬‫ر‬‫االستش‬ ‫ات‬‫ر‬‫التصو‬ ‫وض‬6‫استخدامها‬‫و‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫أما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ار‬‫ر‬‫ق‬ ‫الزباذ‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬6‫سيجما‬(Six Sigma).
1/4:‫الدراست‬ ‫مصطلحاث‬
1/4/1:6:‫سيجما‬(Six Sigma)

5. 5
‫زل‬ ‫مفهو‬ ‫ىو‬ ‫سيجما‬ ‫ستة‬"‫و‬ "‫"سيجما‬ ‫مللمتُت‬‫من‬ ‫يتكون‬ ‫دد‬‫س‬ ‫وتعٌت‬ ‫فاألوىل‬ ،" ‫ستة‬‫الثامن‬ ‫احلرف‬ ‫وىو‬ ‫يجما‬‫عشر‬‫يف‬‫األ‬‫جبدية‬
‫يقية‬‫ر‬‫اإلمل‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬ ‫لوصأ‬ ً‫ا‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫اإلحصاءات‬ ‫يف‬ ‫ادلستخد‬‫ا‬‫دلعياري‬‫أو‬‫التشتت‬‫يف‬‫ياضيات‬‫ر‬‫ال‬‫ي‬ ‫ال‬‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫قياس‬ ‫يظهر‬
‫وحدة‬‫يف‬‫ادلليون‬Defects Per Million Opportunities(DPMO‫الكلمة‬‫و‬ ،‫الفشل‬ ‫حدوث‬ ‫احتمال‬ ‫أو‬ )
‫مستو‬ ‫إىل‬ ‫يرمز‬ ‫عدد‬ ‫تعٌت‬ ‫وىى‬ "‫"ستة‬ ‫الثانية‬‫للسي‬ ‫افق‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العدد‬ ‫ازداد‬ ‫فكلما‬ ‫السيجما‬ ‫مستويات‬ ‫من‬ ‫ى‬‫على‬ ‫ذل‬ ‫دل‬ ‫مللما‬ ‫جما‬
‫جودة‬ ‫مستوى‬‫أ‬‫العيوب‬ ‫ت‬ ‫اطلف‬‫و‬ ‫على‬‫يف‬‫صحيه‬ ‫العكس‬‫و‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫ادلنتج‬(Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P.
& Khanduja, D. 2007)‫قطاعات‬ ‫وىناا‬‫يف‬‫تستخد‬ ‫الصناعة‬2‫و‬ ‫سيجما‬8‫قطاع‬ ‫مثل‬ ‫سيجما‬‫الطه‬ ‫وقطاع‬ ‫ات‬‫ر‬‫الطائ‬ ‫صناعة‬
‫العيون‬ ‫احة‬‫ر‬‫وج‬(Agrawal,2011‫الشكل‬ ‫ويوضه‬ )‫التايل‬( ‫باجلدول‬ ‫ىو‬ ‫ملما‬‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫ونسبة‬ ‫السيجما‬ ‫مستويات‬3)
( ‫جدول‬1)‫السيجما‬ ‫مستوى‬ ‫إلى‬ ‫للوصول‬ ‫الفوائد‬ ‫يمثل‬(،‫النعيمى‬7442)
Sigma Level
‫سيجما‬ ‫مستوى‬
DPMO
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬
Process yield
% ‫المردود‬
36,3.,4444.8,
7448.,446,.3,
466.844,4.47
06.744,,.48
,744,,.,22
64.0,,.,,,66
‫التع‬‫و‬‫يأ‬‫ر‬‫ائ‬‫ر‬‫اإلج‬‫ي‬ ‫ال‬‫دلفهو‬ ‫الباحث‬ ‫يتبناه‬6‫ىو‬ ‫سيجما‬:‫أ‬ "‫هنا‬‫أداة‬‫من‬ ‫قوية‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫تسعى‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬
‫اجلودة‬ ‫من‬ ‫متقد‬‫يف‬‫العملي‬‫ا‬‫ت‬‫الفنية‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلعلومات‬ ‫وخدمات‬‫اليت‬‫تقدمها‬‫ادلكتبات‬‫تق‬ ‫بدرجة‬ ‫العامة‬‫ًت‬‫الكمال‬ ‫من‬ ‫ب‬‫يف‬‫دقة‬
‫وذبنه‬ ‫اصفات‬‫و‬‫بادل‬ ‫ا‬‫ز‬‫االلت‬‫األ‬‫خطاء‬‫يف‬‫أ‬ ‫تعٌت‬ ‫حيث‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫تل‬‫نو‬‫يف‬‫يد‬‫ز‬‫ي‬ ‫ال‬ ‫عملية‬ ‫مليون‬ ‫ملل‬‫نسبة‬‫عن‬ ‫اخلطأ‬ )‫(الفرج‬
4,0%‫من‬‫أي‬‫م‬ ،‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬‫منهجي‬ ‫استخدا‬‫ة‬(DMAIC)‫ادلستخدمة‬‫يف‬‫يأ‬‫ر‬‫التع‬ ‫وتعٌت‬ ،)‫(خطأ‬ ‫فرصة‬ ‫ملل‬Define
‫القياس‬‫و‬Measure‫التحليل‬‫و‬Analyze‫التحسُت‬‫و‬Improve‫اقبة‬‫ر‬‫ادل‬‫و‬Control‫على‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬
‫الرض‬ ‫وقياس‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬‫ا‬‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫تلقى‬ ‫عن‬‫بادلكتبات‬".
1/4/2:‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬6:‫سيجما‬
‫ال‬‫يأ‬‫ر‬‫تع‬‫ائ‬‫ر‬‫اإلج‬‫دلتطلبات‬ ‫للباحث‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ىو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫زلل‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬"‫أ‬‫األ‬ ‫أو‬ ‫العناصر‬ ‫هنا‬‫األ‬ ‫عمدة‬‫ساسية‬‫اليت‬‫عليها‬ ‫تبٌت‬
‫منهجية‬6‫سيجما‬، ‫العمل‬ ‫التنفي‬ ‫حيز‬ ‫إىل‬ ‫للمنهجية‬ ‫النظري‬ ‫ار‬ ‫اإل‬ ‫من‬ ‫اخلروج‬‫و‬‫ادلتمثلة‬‫و‬‫يف‬‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫ادلتطلبات‬
‫و‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫اليت‬‫ربتاج‬‫إليها‬‫األ‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫لتحسُت‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫اإل‬‫و‬ ‫خطاء‬‫شكاليات‬‫اليت‬‫اجهها‬‫و‬‫ت‬
‫اء‬‫و‬‫س‬‫يف‬‫اجلانه‬‫اإلداري‬‫أو‬‫الفٍت‬‫أو‬‫اخلدم‬‫ادلستفيدين‬ ‫خدمة‬ ‫هبدف‬‫اخلارجيُت‬‫و‬ ‫الداخليُت‬‫بكفاءة‬‫وفعالية‬".
1/4/3::‫العامة‬ ‫المكتبات‬
‫عرفت‬"‫ادل‬‫ادلكتبات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫لعلم‬ ‫الدولية‬ ‫وسوعة‬"‫على‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبة‬‫أ‬‫ادلكتبة‬ ‫هنا‬‫اليت‬‫تقد‬‫اخلدمات‬‫يف‬‫ية‬‫ر‬ ‫احل‬ ‫ق‬ ‫ادلنا‬ ‫من‬ ‫ملل‬
‫ادلرج‬ ‫اخلدمات‬ ‫ومنها‬ ً‫ا‬‫رلان‬ ‫يفية‬‫ر‬‫ال‬‫و‬‫اإل‬‫و‬ ‫عية‬‫وت‬ ،‫ادلتخصصة‬ ‫اخلدمات‬ ‫من‬ ‫وملَتىا‬ ‫عارة‬‫تلقى‬‫الدعم‬‫احلكوم‬‫أو‬‫التمويل‬‫ادلايل‬‫العا‬،‫م‬
‫تنوع‬‫و‬ ‫اجلمهور‬‫تقد‬‫ملافة‬‫أ‬‫مطبوعة‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫هبا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫أو‬‫ية‬‫ر‬‫مسعبص‬‫أو‬‫إ‬‫الفنية‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫النظم‬ ‫ملافة‬‫اتباع‬ ‫م‬ ‫لكًتونية‬
‫التنظيمية‬‫و‬‫من‬‫و‬ ‫البحث‬‫االسًتجاع‬‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقدًن‬(Feather, J & Sturges, P, 2003)

6. 6
‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫ائى‬‫ر‬‫االج‬ ‫الباحث‬ ‫يأ‬‫ر‬‫وتع‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬‫ىو‬"‫أهن‬‫ا‬‫الثقافية‬ ‫ادلؤسسة‬‫اليت‬،‫هبا‬ ‫احمليط‬ ‫اجملتم‬ ‫خبدمة‬ ‫تقو‬
‫ادلستفيدين‬ ‫بُت‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫دون‬‫يف‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬‫اجلنس‬‫أو‬‫اللون‬‫أو‬‫الدين‬‫أو‬‫العر‬‫يف‬‫الدعم‬ ‫على‬ ‫وتقو‬ ‫اخلدمة‬ ‫تلقى‬‫ادلايل‬‫البشرى‬‫و‬
‫احلكوم‬‫مصادر‬ ‫على‬ ‫اعتمادىا‬ ‫م‬ ‫من‬‫ادل‬‫علومات‬‫ادل‬‫وب‬ ‫تنوعة‬‫أ‬‫سلتلفة‬ ‫شكال‬‫يف‬‫التخصصات‬ ‫ملافة‬‫يف‬‫خدمات‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫سبيل‬
‫معلومات‬‫األداء‬ ‫يف‬ ‫ادلتميز‬ ‫األسلوب‬‫و‬ ‫العالية‬ ‫باجلودة‬ ‫احمليط‬ ‫باجملتم‬ ‫الثقايف‬ ‫تقاء‬‫ر‬‫اال‬ ‫هبدف‬".
1/5:‫الدراست‬ ‫حدود‬
‫تدور‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫حول‬‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬‫منهجية‬6‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬ ‫التابعة‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫اإلعال‬‫و‬‫السعودية‬،‫اليت‬‫و‬
‫ًب‬‫اختيا‬‫ر‬‫ىا‬‫على‬‫أ‬‫ساس‬‫أ‬‫احدة‬‫و‬ ‫شرػلة‬ ‫سبثل‬ ‫هنا‬‫ادلكتبات‬ ‫من‬‫اإل‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫اإل‬ ‫التبعية‬‫و‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫و‬ ‫افية‬‫ر‬‫ش‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬،‫وبالتايل‬‫إ‬ ‫إمكانية‬‫غلاد‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫متطلبات‬ ‫لتحقيق‬ ‫متشاهبة‬ ‫امج‬‫ر‬‫وب‬ ‫موحدة‬ ‫يليات‬6‫وقد‬ ،‫عليها‬ ‫سيجما‬‫صب‬ ‫ًب‬‫ال‬‫بيانات‬‫االستطالعية‬‫خالل‬‫شهري‬
‫إ‬‫يل‬‫ر‬‫ب‬‫ومايو‬743,.
1/5‫الد‬:‫السابقت‬ ‫راساث‬
‫وجدت‬‫ال‬ ‫من‬ ‫العديد‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫أعلية‬‫و‬ ‫وتطبيق‬ ‫بدور‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬6‫سيجما‬‫يف‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫قطاع‬‫املز‬‫ر‬‫م‬‫ادلعلومات‬،‫اليت‬‫و‬‫البحث‬ ‫ًب‬
‫عنها‬‫يف‬‫ادلعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬‫ادلختلفة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫و‬ ‫الدولية‬-‫اليت‬‫الوصول‬ ‫الباحث‬ ‫استطاع‬‫إليها‬-‫ًب‬ ‫وقد‬‫يلى‬ ‫ملما‬‫عرضها‬:
3.‫شندوراى‬ " ‫دراسة‬." ‫د‬(Chinnadurai, D ,2014):
‫تناولت‬‫تطبيقات‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ولكن‬ ‫االحتياجات‬ ‫ملل‬‫تلبية‬ ‫صعوبة‬ ‫ملم‬‫ر‬ ‫منها‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬
‫سع‬‫ت‬‫ضلو‬ ‫ادلكتبة‬‫و‬ ‫التجويد‬‫األ‬‫ل‬ ‫ف‬‫وإ‬‫على‬ ‫وء‬ ‫ال‬ ‫لقاء‬‫إغلاد‬‫أ‬‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬ ‫تطوير‬ ‫عن‬ ‫البحث‬ ‫ضلو‬ ‫تقليدية‬ ‫ملَت‬ ‫جديدة‬ ‫فكار‬‫لت‬‫لىب‬
‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬،‫وتوفَت‬‫أ‬‫رض‬ ‫عملية‬ ‫قصى‬‫ا‬‫شلكن‬‫ة‬‫ذلم‬‫وبالتايل‬‫منهجية‬ ‫استخدا‬6‫دؽلاا‬ ‫يقة‬‫ر‬ ‫و‬ ‫سيجما‬DMAIC Cycle
Method‫إل‬،‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وناقشت‬6‫سيجما‬‫أهنا‬ ‫اعتبار‬ ‫على‬‫أىم‬ ‫من‬‫ات‬‫و‬‫أد‬‫األ‬ ‫اجلودة‬‫ساسية‬‫اليت‬‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬
‫العميل‬‫أو‬‫األوىل‬ ‫بالدرجة‬ ‫ادلستفيد‬،‫أ‬ ‫ملما‬‫سفرت‬‫عن‬،‫ادلكتبة‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ذباه‬ ‫ادلستطاع‬ ‫قدر‬ ‫الكاملة‬ ‫الرضا‬ ‫درجة‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫زلاولة‬
‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫ضرورة‬ ‫من‬ ‫بداية‬‫إدارة‬‫تساىم‬ ‫قوية‬ ‫عليا‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫يه‬‫ر‬‫للتد‬ ‫ادلناسه‬ ‫الدعم‬ ‫توفَت‬ ‫م‬ ‫سيجما‬‫ادلهٍت‬‫للعاملُت‬‫م‬
‫و‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫السيجما‬ ‫فر‬ ‫تشكيل‬‫أو‬‫صت‬‫ب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ر‬‫وفق‬ ‫العمل‬ ‫ورة‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫إس‬‫اخلدمات‬ ‫لكافة‬ ‫حصر‬ ‫عمل‬ ‫بعد‬ ‫للمكتبة‬ ‫اضحة‬‫و‬‫اليت‬
‫الرض‬ ‫ومستوى‬ ‫اجلودة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬‫ا‬‫تدرغليا‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫اخلدمات‬ ‫لتل‬ ‫التحسُت‬ ‫أولويات‬ ‫وربديد‬ ‫اخلدمات‬ ‫تل‬ ‫عن‬
‫إل‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫لرؤية‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫دارة‬‫ادلكتبات‬‫يف‬.‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫عن‬ ‫البحث‬
2."‫دراسة‬‫ب‬‫ر‬‫نافا‬‫ند‬"‫وخاسيه‬(Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013):
‫استهدفت‬‫ادلعلومات‬ ‫ملز‬‫ر‬‫م‬ ‫يف‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫تقييم‬‫اإلقليم‬‫لوجيا‬‫و‬‫التكن‬‫و‬ ‫للعلو‬(RICeST)‫منهجية‬ ‫باستخدا‬6‫من‬ ‫سيجما‬
( ‫استطالع‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫خالل‬374‫يقة‬‫ر‬‫بط‬ ‫ملز‬‫ر‬‫للم‬ ‫مستخد‬ )‫ال‬ ‫العينة‬‫ائية‬‫و‬‫عش‬‫ال‬‫بسيطة‬،‫الفجوة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫وًب‬‫ادلستفيدين‬ ‫توقعات‬ ‫بُت‬
‫اق‬‫و‬‫ال‬‫و‬‫احلايل‬‫ملز‬‫ر‬‫بادل‬،‫ًب‬ ‫عليو‬ ‫وبناء‬‫إ‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫عداد‬6ً‫مستخدم‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫جلمهور‬ ‫الظاىرة‬ ‫الفجوة‬ ‫تل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫لد‬ ‫سيجما‬‫ا‬
‫األ‬‫اإل‬ ‫ساليه‬‫حصائية‬‫يف‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬ ‫معاجلة‬‫ادلعياري‬‫الفجوة‬ ‫بيعة‬ ‫لتحديد‬،‫رب‬ ‫على‬ ‫القيا‬‫و‬‫س‬‫نسبة‬ ‫وربديد‬ ‫هبا‬ ‫األداء‬ ‫وتطوير‬ ‫ُت‬‫العيوب‬
‫األ‬ ‫احلد‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬،‫ملز‬‫ر‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬ ‫ادلستفيد‬ ‫لقبول‬ ‫دىن‬‫و‬‫عن‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫ملشفت‬‫أ‬‫العاملُت‬ ‫ن‬‫يسعو‬ ‫ملز‬‫ر‬‫بادل‬‫إىل‬ ‫ن‬
‫احلد‬ ‫توفَت‬‫األدىن‬‫بنسبة‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫من‬,4%‫أي‬‫يعادل‬ ‫ما‬,44,444‫عيه‬ ‫أو‬ ‫خطأ‬‫يف‬‫العاملُت‬ ‫ملفاءة‬‫ونسبة‬ ‫ادلليون‬
‫ت‬ ‫بل‬6,.74‫ادلستفيدين‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ %‫أ‬‫نفسهم‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫رلتم‬،‫يف‬‫مستوى‬ ‫مقابل‬‫ال‬‫ت‬ ‫بل‬ ‫توقعات‬,,,,2، %‫باإلضافة‬
‫إىل‬‫أن‬‫و‬ ‫مالحظات‬‫ي‬‫ملان‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اء‬‫ر‬‫ت‬‫أ‬‫من‬ ‫قل‬‫ادل‬‫ملز‬‫ر‬‫ادل‬ ‫مكتبة‬ ‫دبساحة‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫ادلطلوب‬ ‫ستوى‬‫ادلناسبة‬‫بنسبة‬6,,74%
‫بادلس‬ ‫تبط‬‫ر‬‫ادل‬ ‫اخلطأ‬ ‫نسبة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫بينت‬ ‫حيث‬‫بل‬ ‫احة‬448,444‫يف‬‫ادلليون‬‫وبالتايل‬‫ملانت‬‫بعيدة‬ ‫الفجوة‬‫عن‬‫األ‬ ‫احلد‬‫ادلطلوب‬ ‫دىن‬

7. 7
‫و‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫بتوقعات‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬‫ا‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ختتمت‬‫باحلديث‬‫ادلستفيد‬ ‫بتوقعات‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫قياس‬ ‫أعلية‬ ‫عن‬‫ين‬‫ادلكتبات‬ ‫من‬
‫و‬ ‫حديثة‬ ‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫وض‬ ‫وضرورة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬‫أ‬‫ساليه‬‫يف‬‫اإلدارة‬‫من‬‫أ‬‫جل‬‫إ‬‫حد‬‫وربسينات‬ ‫مناسبة‬ ‫ات‬‫َت‬ ‫ت‬ ‫اث‬‫يف‬‫اإلدارة‬
‫آل‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اخلدمة‬ ‫متلقى‬ ‫وتوقعات‬ ‫احتياجات‬ ‫طى‬ ‫ت‬ ‫معلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقدًن‬.‫للتطبيق‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫ليات‬
4.‫د‬ " ‫دراسة‬‫ي‬( " ‫وت‬Dutt,2013):
‫ضرور‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أشارت‬‫ة‬‫ادل‬ ‫تبٌت‬‫منهجية‬ ‫كتبة‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ربسُت‬‫األداء‬‫للوصول‬ ‫اخلدمات‬‫و‬‫إىل‬‫أ‬‫قصى‬‫رضا‬ ‫من‬ ‫شلكنة‬ ‫درجة‬
‫العيوب‬ ‫نسبة‬ ‫من‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬‫أو‬‫األ‬‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫خطاء‬‫يف‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫تقدًن‬‫السع‬‫و‬‫اال‬ ‫ضلو‬‫بتكار‬‫يف‬‫من‬ ‫التفكَت‬
‫الناحية‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أو‬ ‫حيث‬ ،‫الفنية‬‫و‬‫خل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ضحت‬‫ف‬‫ي‬‫عن‬ ‫يعة‬‫ر‬‫س‬ ‫ة‬‫أعلية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫اخلصائص‬‫و‬ ‫ائدىا‬‫و‬‫وف‬ ‫ادلكتبات‬‫اليت‬‫تتب‬‫ن‬‫اىا‬6
‫سيجما‬‫ضرورة‬ ‫م‬ ،‫هبا‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العيوب‬‫و‬‫إ‬‫إل‬ ‫الفرصة‬ ‫تاحة‬‫دارة‬‫ادلكتبة‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫الستخدا‬ ‫ملاف‬ ‫وعى‬ ‫وجود‬6‫سيجما‬‫يف‬‫عمليات‬
‫اإل‬‫و‬ ‫التصنيأ‬‫و‬ ‫الفهرسة‬‫و‬ ‫اجملموعات‬ ‫بناء‬‫م‬ ‫عليها‬ ‫العاملُت‬ ‫يه‬‫ر‬‫تد‬ ‫م‬ ،‫ادلرجعية‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫اجملموعات‬ ‫وصيانة‬ ‫عارة‬‫باحلصول‬ ‫التحفيز‬
‫شهادات‬ ‫على‬‫أ‬‫حزمة‬6‫سيجما‬،‫وبالتايل‬‫نتائج‬ ‫توفَت‬‫أ‬‫ل‬ ‫ف‬‫تدل‬‫رض‬ ‫على‬‫ا‬‫ادلنهجي‬ ‫تل‬ ‫تطبيق‬ ‫نظَت‬ ‫ادلستفيد‬‫ة‬‫يف‬‫عامل‬‫اإلدارة‬‫اجلودة‬‫و‬
.‫الشاملة‬
4.( "‫شارما‬ " ‫دراسة‬Sharma,2013):
‫أعلية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫أوضحت‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫يف‬‫ملز‬‫ر‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬‫ت‬‫على‬‫رلال‬6‫مل‬‫سيجما‬‫أ‬‫حد‬‫أ‬‫ىم‬‫أ‬‫على‬ ‫اجلودة‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫ا‬‫عتبار‬‫أ‬‫ال‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ن‬‫توقيت‬
‫لكافة‬ ‫مناسه‬‫أ‬‫إل‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اع‬‫و‬‫ن‬‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫تطبيق‬ ‫مكانية‬‫اليت‬‫صلحت‬‫يف‬‫العد‬‫باستخدا‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫من‬ ‫يد‬‫أ‬‫دؽلاا‬ ‫سلوب‬
(DMAIC)‫اليت‬‫و‬‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الظاىرة‬ ‫اقبة‬‫ر‬‫وم‬ ‫وربليل‬ ‫وقياس‬ ‫ربديد‬ ‫تعٌت‬‫العمل‬‫عليه‬‫ا‬‫ادلكتبات‬ ‫داخل‬‫اإل‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬‫شكاليات‬‫اليت‬
‫د‬ ‫ادلستفيد‬ ‫دبتطلبات‬ ‫تتم‬‫حيث‬ ،‫ادلكتبة‬ ‫اخل‬‫أوضحت‬‫دور‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬6‫سيجما‬‫يف‬‫من‬ ‫التطبيق‬‫أ‬‫على‬ ‫احلصول‬ ‫جل‬‫أ‬‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫مل‬
‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫لويات‬‫و‬‫أل‬ ‫تيه‬‫ر‬‫ت‬ ‫وض‬ ‫م‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫للمستفيدين‬ ‫ملافية‬‫اليت‬‫و‬‫ملما‬ ، ‫يو‬ ‫بعد‬ ً‫ا‬‫يوم‬ ‫تزداد‬‫أ‬‫شارت‬‫إىل‬‫بع‬
‫األ‬‫األ‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫خرى‬‫يف‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫مثل‬‫اجلو‬ ‫تطوير‬ ‫وظائأ‬.‫اجلودة‬ ‫ائر‬‫و‬‫ود‬ ‫دة‬
5.‫دراس‬‫ات‬)‫الحا‬‫ي‬,‫ك‬2113,2114)
‫ناقشت‬‫اس‬‫ر‬‫الد‬ ‫ه‬ ‫ى‬‫ات‬‫مفهو‬ ‫تطبيق‬6‫إل‬ ‫سيجما‬‫دارة‬‫تل‬ ‫الباحثة‬ ‫تناولت‬ ‫فقد‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫وربقيق‬ ‫األملادؽلية‬ ‫ادلكتبات‬
‫لبع‬ ‫ملًتصبة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫ال‬‫اسات‬‫ر‬‫د‬‫األ‬‫جنبية‬-‫ًب‬‫تنا‬‫ذلا‬‫و‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬-‫دب‬ ‫الدارسات‬ ‫من‬ ‫رلموعة‬ ‫وقدمت‬‫دونة‬(‫نسيج‬)‫بدور‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬
‫و‬‫أعلية‬6‫اإل‬‫و‬ ‫سيجما‬‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫الرشيق‬ ‫نتاج‬6‫ات‬‫و‬‫اخلط‬‫و‬ ،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫قطاع‬ ‫يف‬ ‫تطبيقها‬ ‫ويليات‬ ‫سيجما‬
‫بالس‬ ‫اخلاصة‬‫ي‬‫جما‬‫يف‬‫دؽلاا‬ ‫منهجية‬DMAIC‫للمكتبات‬ ‫التجارب‬ ‫بع‬ ‫م‬‫اليت‬‫بقت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
‫ي‬‫ر‬‫البش‬‫و‬‫اجلامعية‬ ‫بادلكتبات‬ ‫ة‬‫أو‬‫األ‬‫وتوقعات‬ ‫تطلعات‬ ‫لتحقيق‬ ‫التخطيط‬ ‫ضرورة‬ ‫على‬ ‫الباحثة‬ ‫ملزت‬‫ر‬‫و‬ ،‫اخلصوج‬ ‫وجو‬ ‫على‬ ‫ملادؽلية‬
‫العاملُت‬ ‫املبة‬‫و‬‫م‬ ‫إىل‬ ‫إضافة‬ ،‫الزمن‬ ‫ع‬ ‫َت‬ ‫الت‬‫و‬ ‫النمو‬ ‫يف‬ ‫ستستمر‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬‫يف‬‫التطلعات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫ادلكتبات‬‫و‬‫على‬ ‫االعتماد‬‫اإلدارة‬
‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫احلديثة‬6.‫سيجما‬
6( "‫الل‬ ,‫اتان‬‫ر‬" ‫.دراسة‬Rattan & Lal, 2012):
‫إ‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬‫وسلبيات‬ ‫غلابيات‬6‫منظ‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫و‬‫حيث‬ ‫ادلكتبة‬ ‫ر‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫دور‬ ‫ظهرت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫من‬ ‫ادلستفيد‬ ‫دور‬ ‫تعظيم‬
‫ادلكتبة‬‫و‬‫ع‬ ‫دائما‬ ‫البحث‬‫ن‬‫درجة‬‫الرضا‬‫العيوب‬ ‫من‬ ‫التقليل‬ ‫لة‬‫و‬‫زلا‬ ‫ادلقابل‬ ‫وىف‬ ‫ادلستمرة‬‫يف‬‫ادلنتجات‬‫اخلدمات‬‫و‬‫اليت‬،‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬
‫و‬‫ىدف‬‫ت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫إىل‬‫إ‬‫على‬ ‫وء‬ ‫ال‬ ‫لقاء‬6‫و‬ ‫سيجما‬‫أ‬‫التفكَت‬ ‫سلوب‬‫اإلحصائ‬‫ملما‬ ،‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫خدمات‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬
‫تن‬‫ا‬‫منهجيات‬ ‫الباحثان‬ ‫ول‬DMAIC‫و‬DMDAV‫أو‬DFSS‫يف‬6‫األ‬‫و‬ ‫سيجما‬‫م‬ ،‫ادلستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫إ‬‫ظه‬‫ا‬‫الدور‬ ‫ر‬‫اإلغلايب‬
‫يف‬‫و‬ ‫م‬ ‫السيجما‬‫التحفظات‬ ‫بع‬ ‫جود‬‫اليت‬‫السطه‬ ‫على‬ ‫تظهر‬‫ومنها‬ ،‫العالية‬ ‫التكلفة‬ ‫بع‬‫يف‬،‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫التطبيق‬‫ملما‬‫تناولت‬

8. 8
‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬ ‫رلتم‬ ‫على‬ ‫العائدة‬ ‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬6‫توضيه‬ ‫م‬ ،‫سيجما‬
‫أعلية‬‫استخدا‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ادلعلوم‬ ‫وخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫ربسُت‬ ‫وذبديد‬ ‫معاجلة‬‫بشكل‬ ‫ات‬‫أ‬‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ر‬‫وت‬ ‫دقة‬ ‫ملثر‬
‫ب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اختتمت‬‫و‬ ،‫ادلكتبات‬‫أ‬‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلكتبيُت‬ ‫تساعد‬ ‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫استخدا‬ ‫ن‬‫يف‬‫ادلكتبات‬‫ربقيق‬ ‫على‬ً‫ا‬‫جد‬ ‫متقدمة‬ ‫نتائج‬‫يف‬
‫ادلستفيد‬ ‫يستطي‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫أ‬‫مرور‬ ‫م‬ ‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫هبا‬ ‫يشعر‬ ‫ن‬‫إ‬‫ادلوض‬ ‫للخطة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫التحسينات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬.‫ادلكتبة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫وعة‬
7.‫"اجر‬ ‫دراسة‬‫ا‬"‫ول‬(Agrawal,2011):
‫تناولت‬‫ت‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫طبيق‬6‫اجلودة‬ ‫افر‬‫و‬‫لت‬ ‫القصوى‬ ‫األعلية‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫يز‬‫ز‬‫لتع‬ ‫ادلكتبات‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫على‬ ‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬
‫اعتبار‬‫أهنا‬.‫تنافسية‬ ‫ميزة‬‫اعتبار‬ ‫على‬‫أ‬‫ن‬‫اجلودة‬‫يف‬ً‫جزء‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫ى‬ ‫ا‬ً‫ام‬‫اجلودة‬ ‫مثل‬ ‫مثلها‬ ‫ا‬‫يف‬‫التصني‬ ‫عملية‬‫يف‬
‫ادلؤسسات‬‫اإلنتاجية‬‫اجلودة‬ ‫دور‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وبينت‬ ،‫يف‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبات‬6‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫أعلية‬‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬
‫يف‬‫م‬ ‫وزبفي‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫التكاليأ‬ ‫يادة‬‫ز‬‫و‬ ،‫الصيانة‬ ‫تكاليأ‬ ‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬‫و‬ ‫منهم‬ ‫ادلستمرة‬ ‫التوقعات‬‫و‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬‫مليأ‬‫و‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫ارد‬‫و‬‫م‬ ‫انية‬‫ز‬‫ي‬
‫أ‬‫ن‬6‫عامل‬ ‫سيجما‬‫أساس‬‫لتحسُت‬‫األداء‬ً‫بناء‬‫التطوير‬ ‫اتيجيات‬‫ًت‬‫اس‬ ‫لفهم‬ ‫وربليلها‬ ‫وقياسها‬ ‫ادلشكالت‬ ‫ربديد‬ ‫على‬‫اليت‬‫ربتاجها‬
.‫ادلكتبات‬
8.‫"كيم‬ ‫دراسة‬‫يونج‬‫كيم‬‫و‬‫ايون‬( "‫شونج‬ ‫و‬(Kim,Y., Kim, E., & Chung ,2010:
‫وصأ‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ىدفت‬6‫سيج‬‫على‬ ‫اعتمادا‬ ‫ما‬‫إعادة‬‫ادلعلومات‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫عملية‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫ذبديد‬
‫ومصادرىا‬‫ن‬‫احلالة‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫قامت‬ ‫حيث‬‫ىف‬‫االتصاالت‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ش‬ ‫مكتبة‬‫يف‬‫الفاعلة‬ ‫ملَت‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫للت‬ ‫يا‬‫ر‬‫ملو‬‫ية‬‫ر‬‫رو‬ ‫ال‬ ‫وملَت‬
‫و‬‫إ‬‫عليها‬ ‫التعديل‬ ‫مكانية‬‫أو‬‫اإل‬ ‫بع‬ ‫ف‬ ‫ح‬‫بصف‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫على‬ ‫خاصة‬ ‫ة‬‫أ‬‫و‬ ‫عمال‬‫أ‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬ ‫نشطة‬‫اليت‬‫تقدمها‬
‫عناصر‬ ‫باستخدا‬6‫وىى‬ ‫سيجما‬DMAIC‫التحليل‬‫و‬ ‫القياس‬‫و‬ ‫(التحديد‬‫التحكم‬‫و‬ ،‫التحسُت‬ ،‫أ‬‫و‬‫إل‬ )‫اقبة‬‫ر‬‫ادل‬‫التحسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫على‬
‫ج‬‫اخلار‬ ‫من‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫عمليات‬‫دل‬‫األ‬‫و‬ ‫العلمية‬ ‫ادلعلومات‬ ‫صادر‬‫ملادؽلية‬‫اليت‬‫ربتاج‬‫إ‬‫ملبة‬‫ر‬ ‫ادلكتبة‬ ‫ليها‬‫يف‬‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫ربقيق‬‫و‬ ،‫أىم‬ ‫ملانت‬
( ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬37ً‫ال‬‫عام‬ )‫ئيس‬‫ر‬‫ي‬ً‫ى‬‫ا‬‫ت‬ ‫لو‬‫أ‬‫من‬ ‫االستفادة‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دبصادر‬ ‫ادلكتبة‬ ‫وتزويد‬ ‫بناء‬ ‫وقت‬ ‫على‬ ‫ملبَت‬ ‫ثَت‬
‫دلنهجية‬ ‫الناجه‬ ‫التنفي‬ ‫ل‬ ‫بف‬ ‫ربديدىا‬ ‫ًب‬ ‫اليت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫لتل‬ ‫التحسُت‬ ‫خطط‬ ‫اح‬‫ًت‬‫اق‬ ‫مث‬ ‫ومن‬ ،‫ادلعلومات‬6‫ا‬‫و‬ ،‫سيجما‬‫ملتساب‬
‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دلصادر‬ ‫اخلارجية‬ ‫الدول‬ ‫من‬ ‫التزويد‬ ‫وقت‬ ‫زبفي‬ ‫ًب‬ ‫حيث‬ ‫ادلعلومات‬7,,,‫إىل‬ ‫يوما‬8,3‫باإل‬ ، ‫أيا‬‫إىل‬ ‫ضافة‬‫تفاع‬‫ر‬‫ا‬
‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬6,20‫إىل‬ ‫ليصل‬ ‫نقطة‬8,06‫ليكارت‬ ‫معيار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫نقطة‬‫اخلماسى‬‫لة‬‫و‬‫زلا‬ ‫أول‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ملانت‬‫و‬ .‫يف‬
‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫يا‬‫ر‬‫ملو‬6‫على‬ ‫سيجما‬‫حيث‬ ‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫خدمات‬‫أ‬‫مل‬‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫دت‬‫إ‬‫فقط‬ ‫اء‬‫ر‬‫الش‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬
‫إىل‬ ‫امتدت‬ ‫ولكنها‬‫اإل‬ ‫بع‬‫األ‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫اإل‬‫و‬ ‫الفهرسة‬ ‫مثل‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫خرى‬‫و‬ ‫جودة‬ ‫ف‬‫ر‬ ‫رض‬ ‫ب‬ ‫وملَتىا‬ ‫عارة‬‫وخدمات‬ ‫أعمال‬ ‫ملفاءة‬
‫األ‬ ‫ادلعلومات‬.‫خرى‬
9."‫دراسة‬‫كيم‬" ‫سوك‬ ‫دونج‬(Kim,Dong-Suk,2010):
‫تناولت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫النجاح‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫اء‬‫ر‬‫استق‬‫يف‬‫تطبيق‬6‫حيث‬ ‫األملادؽلية‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬‫أوضحت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫بداية‬‫منهجية‬ ‫نشأة‬6
‫سيج‬‫م‬‫ا‬‫اليت‬‫ملانت‬‫يف‬‫األ‬‫ادلخرجات‬ ‫نوعية‬ ‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫صل‬‫يف‬‫ا‬ ‫عمليات‬‫إل‬‫البحث‬‫و‬ ‫العيوب‬ ‫ربديد‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫الصناعية‬ ‫نتاج‬
‫عن‬‫ال‬‫إ‬ ‫دائمة‬ ‫بصورة‬ ‫تحسُت‬‫ىل‬‫أ‬‫القطاع‬ ‫إىل‬ ‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫ربولت‬ ‫ن‬‫اخلدم‬،‫وتناولت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫إم‬‫تطبيق‬ ‫كانية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫مكتبة‬
‫مليون‬ ‫سونج‬ ‫جامعة‬Sungkyunkwan‫استقصائية‬ ‫اسات‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫سبت‬‫و‬ ،‫ادلنهجية‬ ‫تل‬ ‫صلاح‬ ‫مدى‬ ‫اسة‬‫ر‬‫ود‬
‫ل‬‫و‬ ‫معهم‬ ‫الشخصية‬ ‫ادلقابالت‬‫و‬ ‫بادلكتبة‬ ‫لعاملُت‬‫ا‬‫و‬ ‫هبم‬‫ر‬‫ذبا‬ ‫من‬ ‫الستفادة‬‫من‬‫أىم‬‫ال‬‫نتائج‬‫أعلية‬ ‫ىو‬‫دور‬‫ادل‬‫اء‬‫ر‬‫د‬‫ب‬ ‫ن‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬‫اإلدارة‬‫العليا‬
‫منهجية‬ ‫تبٌت‬ ‫على‬6‫النجاح‬ ‫حيث‬ ‫سيجما‬‫و‬،‫التحسُت‬‫و‬‫ملي‬‫ًت‬‫ال‬‫َتة‬ ‫الص‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ز‬‫يف‬‫ملافة‬‫أ‬‫النتائج‬ ‫قياس‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫نشطة‬

9. 9
‫السيا‬ ‫وض‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تتمكن‬ ‫حىت‬ ‫اخلدمية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلكتبة‬ ‫عمليات‬ ‫ملافة‬ ‫على‬ ‫بدقة‬‫ي‬ ‫بشكل‬ ‫سات‬‫بشكل‬ ‫التطبيق‬‫و‬ ‫بالتنفي‬ ‫ذلا‬ ‫سمه‬
‫أ‬‫ل‬ ‫ف‬‫م‬‫ن‬‫ذي‬.‫قبل‬
11." ‫دراسة‬‫ونايت‬ ‫ودولس‬ ‫فويلس‬( "Voyles, J. , Dols, L., & Knight, E.,2009):
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫دارت‬‫اإل‬ ‫عمليات‬ ‫ربسُت‬ ‫تطبيق‬ ‫حول‬‫ومصا‬ ‫للوثائق‬ ‫التبادلية‬ ‫عارة‬‫د‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلكتبات‬ ‫بُت‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ر‬6‫سيجما‬‫يف‬
‫مكتبة‬‫البداية‬ ‫ملانت‬‫و‬ ‫يزونا‬‫ر‬‫أ‬ ‫جامعة‬‫يف‬‫عا‬7440‫ع‬‫شرعت‬ ‫ندما‬‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬‫يف‬‫دلشروع‬ ‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫تفعيل‬‫اتيج‬‫ًت‬‫اس‬‫جودة‬ ‫لتقييم‬
‫اخلدمات‬‫اليت‬‫وق‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬‫لبات‬ ‫نظَت‬ ‫ادلالية‬ ‫التكلفة‬ ‫ياس‬‫إ‬‫اإل‬ ‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫العمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫بدأ‬ ‫وقد‬ ،‫يات‬‫ر‬‫الدو‬ ‫دلقاالت‬ ‫التبادلية‬ ‫عارة‬‫يف‬
‫تطبيق‬‫ي‬‫منهجية‬ ‫لية‬6‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيجما‬)‫(دؽلاا‬DMAIC‫بداية‬‫مث‬ ‫دقيق‬ ‫بشكل‬ ‫العملية‬ ‫ربديد‬ ‫من‬‫إ‬‫القياس‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫و‬ ‫التحليل‬‫و‬‫ال‬‫بالتحكم‬ ً‫ا‬‫وختام‬ ‫تحسُت‬‫يف‬‫البحث‬ ‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫العملية‬‫عن‬‫وربسُت‬ ‫تطوير‬‫يف‬‫اإل‬‫اءات‬‫ر‬‫ج‬‫هبا‬،‫من‬ ‫ملانت‬‫و‬‫أ‬‫ىم‬‫نتائج‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫الوقت‬ ‫اطلفاض‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬‫ز‬‫ي‬ ‫ال‬‫رقو‬ ‫تست‬‫عمل‬‫ية‬‫اإلعارة‬‫وبتكلفة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫بُت‬ ‫التبادلية‬‫أ‬‫و‬ ،‫قل‬‫إ‬‫التوظيأ‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫َت‬‫ي‬ ‫ت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫وتسليم‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫باستخدا‬ ‫حلول‬ ‫وتطبيق‬ ،‫االستعارة‬ ‫موظفُت‬ ‫يادة‬‫ز‬ ‫دون‬ ‫األسبوع‬ ‫هناية‬ ‫عطالت‬ ‫بع‬ ‫يَت‬ ‫وت‬ ‫بادلكتبة‬
ً‫إلكًتوني‬ ‫الوثائق‬‫إىل‬ ‫التسليم‬ ‫فًتة‬ ‫تقليل‬ ‫م‬ ‫ا‬24‫صب‬ ‫من‬ ٪‫ي‬‫مت‬‫ا‬ ‫طلبات‬‫وحبد‬ ‫ادلطلوبة‬ ‫لوثائق‬‫أقصى‬‫أو‬ ‫أيا‬ ‫ثالثة‬‫ملما‬.‫أقل‬‫أ‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ثبتت‬
‫حد‬ ‫أقصى‬ ‫إىل‬ ‫التكنولوجيا‬ ‫استخدا‬ ‫م‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫توقعات‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬‫يف‬‫عملية‬‫اإلعارة‬،‫التبادلية‬‫وقد‬‫قياس‬ ‫منهجية‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫استخد‬
‫على‬ ‫التعرف‬‫و‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫لرضا‬ ‫وتقييم‬‫يساعد‬ ‫شلا‬ ‫ومتطلباتم‬ ‫ملوبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫التوقعات‬‫اإلدارة‬‫العليا‬
‫على‬ ‫بادلكتبة‬‫إ‬‫مبتكرة‬ ‫حلول‬ ‫غلاد‬‫يف‬‫ملا‬‫ف‬‫الداخلية‬ ‫العمليات‬ ‫ة‬‫أو‬‫ية‬‫ر‬‫التجا‬‫أو‬‫م‬ ‫منها‬ ‫التقليل‬ ‫ر‬ ‫و‬ ‫ادلالية‬ ‫التكلفة‬ ‫وقياس‬ ‫اخلدمية‬
‫اخلدمة‬ ‫جبودة‬ ‫االحتفاظ‬‫اليت‬.‫اجلامعة‬ ‫مكتبة‬ ‫هبا‬ ‫تقو‬
11.( "‫جنسون‬ " ‫دراسة‬Johnson,2009):
‫تناولت‬‫تصميم‬6‫ومتطلبات‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ادلنتجات‬ ‫على‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬ ‫اليت‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫من‬ ‫أهنا‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
‫ودور‬ ‫العميل‬6‫سيجما‬‫يف‬‫وترصب‬ ‫العمالء‬ ‫ملبات‬‫ر‬‫و‬ ‫االحتياجات‬ ‫أولويات‬ ‫ربديد‬‫ة‬‫شأهنا‬ ‫من‬ ‫اليت‬ ‫العمليات‬‫و‬ ‫ادلنتجات‬ ‫يف‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫تل‬
‫ت‬ ‫تلبية‬‫ار‬‫ر‬‫باستم‬ ‫االحتياجات‬ ‫ل‬،‫"ستيلووتر‬ ‫مكتبة‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ملزت‬‫ر‬‫و‬Stillwater "‫العامة‬‫و‬‫احتياجات‬ ‫ربديد‬‫ادلستفيدي‬‫ن‬
‫بالتصميم‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫وخاصة‬‫اخلارج‬‫مل‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫ادلكتبة‬ ‫حلر‬‫م‬ ‫تهم‬‫العاملُت‬‫يف‬‫ادلناسه‬ ‫التصميم‬‫و‬‫األ‬‫ادلساحة‬‫و‬ ‫ان‬‫و‬‫ل‬‫األ‬‫و‬‫وفقا‬ ‫سعار‬
‫ادلا‬ ‫انه‬‫و‬‫اجل‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫م‬ ‫ملباتم‬‫ر‬‫ل‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫لية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫األ‬ ،‫مناسه‬ ‫بشكل‬ ‫ذلا‬ ‫ادلكونة‬ ‫العناصر‬‫و‬ ‫العملية‬ ‫ربديد‬‫مر‬‫ي‬ ‫ال‬
‫من‬ ‫ملبَت‬‫قدر‬ ‫على‬ ‫العمالء‬‫و‬ ‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬ ‫رللس‬ ‫جعل‬‫الرضا‬‫الفعلية‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ادلشا‬ ‫بعد‬‫يف‬‫ادلشروعات‬‫اليت‬.‫ادلكتبة‬ ‫هبا‬ ‫تقو‬
12.‫دراسة‬‫و‬ ‫كوشيك‬"‫آ‬‫خرون‬”Kaushik, C.,Shokeen A., Kaushik P. & Khanduja, D. 2007))
‫تناولت‬‫تطبيق‬6‫خد‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫مدى‬ ‫ربقيق‬ ‫لقياس‬ ‫سيجما‬‫األ‬ ‫وفعل‬ ‫وض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫مات‬‫ادلرة‬ ‫من‬ ‫الصحيحة‬ ‫شياء‬
‫األوىل‬‫مرة‬ ‫ملل‬ ‫وىف‬‫باستخدا‬‫منهجية‬)‫(دؽلاا‬DMAIC‫ادلكتب‬ ‫على‬‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬ ‫ات‬‫األداء‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫حددت‬ ‫حيث‬ ،‫النتائج‬ ‫وقياس‬
‫ادلعامل‬‫احلرجة‬‫و‬ ‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫يف‬‫اجلودة‬ ‫معايَت‬‫اليت‬‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫ملل‬‫ربتاجها‬‫إنتاجية‬‫أو‬‫م‬ ‫خدمية‬‫إ‬‫ادلنهجية‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫تطبيق‬ ‫مكانية‬
‫ادلكتبات‬ ‫ملافة‬‫على‬‫اليت‬‫مله‬‫ر‬‫ت‬‫يف‬‫اخلدمات‬ ‫اختالف‬ ‫م‬ ‫التحسُت‬ ‫عمليات‬‫اليت‬‫لتطبيق‬ ‫تقدمها‬‫منهجية‬6.‫هبا‬ ‫سيجما‬
34." ‫دراسة‬‫كيم‬"(Kim, Dong-Suk, 2006):
‫ىدفت‬‫مدخل‬ ‫باستخدا‬ ‫للمكتبة‬ ‫التنافسية‬ ‫القدرة‬ ‫خدمة‬ ‫يز‬‫ز‬‫تع‬ ‫إىل‬6‫سيجما‬‫حيث‬ ،‫أوضحت‬‫نظَت‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬‫إليهم‬‫و‬‫العلمية‬ ‫التحسُت‬ ‫خطط‬ ‫رسم‬‫يف‬‫انه‬‫و‬‫اجل‬‫اليت‬‫فشلت‬‫يف‬‫ربقيق‬‫أ‬‫شك‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ىدافها‬‫ا‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫وى‬
‫دلبادئ‬6‫عل‬ ‫بناء‬ ‫سيجما‬‫جاء‬ ‫ما‬ ‫ى‬‫يف‬‫أ‬‫لتقييم‬ ‫سلوب‬‫األداء‬‫ربليل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫لت‬‫و‬‫تنا‬ ‫القياس.ملما‬ ‫ات‬‫ر‬‫ومؤش‬‫أ‬‫العيوب‬‫و‬ ‫القصور‬ ‫سباب‬
‫اليت‬‫ربدث‬‫يف‬‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫ملل‬‫اإلدارة‬‫على‬ ‫العمل‬‫و‬‫إ‬‫األ‬ ‫تل‬ ‫الة‬‫ز‬‫ادل‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫سباب‬‫اء‬‫ر‬‫د‬‫ن‬‫أو‬‫الت‬ ‫بعد‬ ‫ادلستفيدين‬‫أ‬‫مل‬‫وجودىا‬ ‫من‬ ‫د‬

10. 14
‫اعتبار‬ ‫على‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫ن‬6‫على‬ ‫قوى‬ ‫بشكل‬ ‫تساعد‬ ‫سيجما‬‫حل‬‫إدارة‬‫بكف‬ ‫فة‬‫ر‬‫ادلع‬‫يمن‬ ‫تنافسية‬ ‫بيئة‬ ‫وخلق‬ ‫عالية‬ ‫اءة‬‫ة‬‫لتحس‬‫رضا‬ ‫ُت‬
‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬‫إ‬‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫عمليات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫يف‬‫إ‬.‫دارتا‬
30.‫دارس‬‫ة‬‫ك‬"‫ي‬( "‫ومورو‬ ‫ومى‬Kumi,S.& Morrow, J.,2006):
‫استهدفت‬‫منهجية‬ ‫باستخدا‬ ‫اتية‬ ‫ال‬ ‫اخلدمات‬ ‫ربسُت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ني‬ ‫جامعة‬ ‫مكتبة‬‫ملاسل‬‫و‬Newcastle‫حيث‬ ،‫ملانت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬
‫ستة‬ ‫ر‬ ‫است‬ ً‫ا‬‫مشروع‬‫أ‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫شهر‬6‫وذ‬ ‫سيجما‬‫ل‬‫بالتع‬‫ا‬‫ملة‬‫ر‬‫وش‬ ‫ادلكتبة‬ ‫م‬ ‫ون‬3M‫اخلمس‬ ‫احل‬‫ر‬‫ادل‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلتحدة‬ ‫بادلملكة‬
( ‫دؽلاا‬DMAIC‫عأ‬ ‫ال‬ ‫انه‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ربديد‬ ‫ًب‬ ‫خالذلا‬ ‫ومن‬ )‫اليت‬‫رب‬‫ت‬‫للتحسُت‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫وض‬ ‫إىل‬ ‫اج‬‫عل‬ ‫التطوير‬‫و‬‫وخرجت‬ ‫يها‬
‫التوصيات‬ ‫من‬ ‫بالعديد‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫اليت‬‫ادلكتبات‬ ‫تناسه‬ ‫دبا‬‫ر‬‫األملادؽلية‬‫املبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ادلثيلة‬‫يف‬‫إ‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫ربسُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫اليت‬،‫تقدمها‬
.‫اجلامعية‬ ‫بادلكتبة‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫لة‬‫و‬‫الد‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫األول‬ ‫ادلشروع‬ ‫وىو‬ ‫منو‬ ‫ادلتوقعة‬ ‫للنتائج‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ادلشروع‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫صله‬ ‫وقد‬
15.‫درا‬‫سة‬(‫عبد‬‫العاطى‬‫و‬, ‫تهامي‬2116):
‫تت‬‫ت‬‫ت‬‫ل‬‫تناو‬‫تة‬‫ت‬‫ت‬‫ي‬‫إمكان‬‫لق‬‫ل‬‫ل‬‫ي‬‫تطب‬6‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫مكت‬ ‫ويف‬ ً‫ا‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫عمو‬ ‫لريب‬‫ل‬‫ل‬‫ع‬‫ال‬ ‫ن‬ ‫لو‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫ا‬ ‫يف‬ ‫لات‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫يف‬ ‫ليجما‬‫ل‬‫ل‬‫س‬‫لر‬‫ل‬‫ل‬‫ص‬‫م‬)ً‫ا‬‫لابق‬‫ل‬‫ل‬‫س‬ ‫لارا‬‫ل‬‫ل‬‫ب‬‫(م‬‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫ل‬‫و‬‫زلا‬ ‫يف‬ ‫لة‬‫ل‬‫ل‬‫م‬‫العا‬
‫رض‬ ‫لتحقيق‬‫أنش‬ ‫أجلهم‬ ‫من‬ ‫ين‬ ‫ال‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ا‬‫ئ‬‫تطبيق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫بقت‬ ‫حيث‬ ،‫ادلكتبات‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫ت‬6‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
‫لتب‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫لتفيدين‬‫ل‬‫س‬‫ادل‬ ‫لا‬‫ل‬‫ض‬‫ر‬ ‫ليس‬‫ل‬‫ق‬‫ي‬ ‫يان‬‫لة‬‫ل‬‫م‬‫العا‬ ‫لارا‬‫ل‬‫ب‬‫م‬ ‫لة‬‫ل‬‫ب‬‫دبكت‬ ‫ليهم‬‫ل‬‫ل‬‫إ‬ ‫لة‬‫ل‬‫م‬‫ادلقد‬ ‫لدمات‬‫ل‬‫خل‬‫ا‬ ‫لوير‬‫ل‬‫ط‬‫لت‬‫ب‬ ‫لان‬‫ل‬‫ث‬‫الباح‬ ‫لا‬‫ل‬‫ق‬ ‫مث‬‫لتبيان‬‫ل‬‫س‬‫اال‬ ‫لائج‬‫ل‬‫ت‬‫ن‬ ‫لل‬‫ل‬‫ي‬‫تحل‬
‫لنظا‬ ً‫ا‬‫وفق‬(‫د‬)‫ؽلاا‬DAMIC‫مقياس‬ ‫وجود‬ ‫م‬‫رقم‬ ‫اصفة‬‫و‬‫ادل‬0400/7446‫اخلاصة‬‫ات‬‫ر‬‫دبؤش‬‫األداء‬‫ادلكتبات‬ ‫يف‬‫لادرة‬‫ص‬‫ال‬
‫للتوحيد‬ ‫العامة‬ ‫ية‬‫ر‬‫ادلص‬ ‫اذليئة‬ ‫عن‬‫القي‬‫اس‬‫اإل‬ ‫وجودة‬‫نتاج‬،‫اليت‬‫و‬‫الباحث‬ ‫ساعدت‬‫ُت‬‫يف‬‫ادلكتبة‬ ‫خدمات‬ ‫تقييم‬‫و‬‫لبط‬‫ض‬ ‫عملية‬ ‫تيسر‬‫اإلدارة‬
‫ادلستفيدين‬ ‫ورلتم‬ ‫التمويل‬ ‫وىيئات‬ ‫ادلكتبة‬ ‫يف‬ ‫العاملُت‬ ‫بُت‬ ‫ار‬‫و‬‫للح‬ ‫ملأساس‬ ‫تقو‬ ‫أهنا‬ ‫حيث‬‫باإلضافة‬‫إىل‬‫لل‬‫ي‬‫التحل‬ ‫لة‬‫م‬‫خلد‬ ‫لتخد‬‫س‬‫ت‬ ‫لا‬‫هن‬‫أ‬
‫لاالت‬‫ل‬‫س‬‫الر‬ ‫ذات‬ ‫لات‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫لُت‬‫ل‬‫ب‬ ‫لارن‬‫ل‬‫ق‬‫ادل‬،‫لاظرة‬‫ل‬‫ن‬‫ادلت‬‫لا‬‫ل‬‫م‬‫مل‬‫لت‬‫ل‬‫ق‬‫ب‬‫لة‬‫ل‬‫س‬‫ا‬‫ر‬‫الد‬‫ا‬ً‫ال‬‫لتكما‬‫ل‬‫س‬‫ا‬ ‫يتون‬‫ز‬‫لال‬‫ل‬‫ب‬ ‫لة‬‫ل‬‫ب‬‫ادلكت‬ ‫ع‬‫لر‬‫ل‬‫ف‬‫ب‬ ‫لاملُت‬‫ل‬‫ع‬‫بال‬ ‫لاج‬‫ل‬‫خ‬ ‫لر‬‫ل‬‫خ‬‫ي‬ ‫لتبيان‬‫ل‬‫س‬
‫لتطبيقات‬6‫ل‬‫ل‬‫ذ‬ ‫لَت‬‫مل‬‫و‬ ‫الًتقية‬ ، ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ، ‫الوظيف‬ ‫ار‬‫ر‬‫(االستق‬ ‫اح‬‫و‬‫ن‬ ‫عدة‬ ‫من‬ ‫ادلكتبة‬ ‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫عن‬ ‫رضائهم‬ ‫مدى‬ ‫لبيان‬ ‫سيجما‬
‫العناصر‬ ‫من‬).‫ع‬ ‫للتعرف‬ ‫مفصل‬ ‫بشكل‬ ‫االستبيانات‬ ‫بتحليل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫وخرجت‬‫لتوى‬‫س‬‫م‬ ‫لى‬‫ل‬‫لا‬‫ض‬‫الر‬‫ل‬‫ض‬‫وو‬ ‫لاملُت‬‫ع‬‫ال‬‫و‬ ‫لتفيدين‬‫س‬‫بادل‬ ‫لاج‬‫خل‬‫ا‬
‫إل‬ ‫ادلقًتحة‬ ‫احللول‬‫لل‬‫ك‬‫ىي‬ ‫بوض‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫اختتمت‬‫و‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫عملية‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫إداري‬‫لة‬‫ص‬‫خا‬ ‫لات‬‫ح‬‫مقًت‬ ‫ل‬‫م‬ ‫لة‬‫ب‬‫للمكت‬ ‫لًتح‬‫ق‬‫م‬
‫بالتطوير‬‫ل‬‫ادلكتبة‬ ‫ع‬‫فر‬‫مل‬‫دعامة‬‫أ‬‫مصر‬ ‫دلكتبة‬ ‫ساسية‬‫يف‬.‫الوقت‬ ‫ذات‬
16.‫دي‬ " ‫دراسة‬‫و‬( "‫وشودوهرى‬ ‫تا‬Dutta & Chowdhury,2004):
‫تطبيق‬ ‫تناولت‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫ملزت‬‫ر‬ ‫حيث‬ )‫الور‬ ‫(بن‬ ‫لإحصاء‬ ‫اذلندي‬ ‫ادلعهد‬ ‫مكتبة‬‫األعمال‬‫خاصة‬ ‫وبصفة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫داخل‬
‫ادلستفيدين‬ ‫وىم‬ ‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫على‬‫وذل‬‫متطلباتم‬ ‫وتنفي‬ ‫الحتياجاتم‬ ‫ربليلية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫بعد‬‫يف‬‫توفَت‬ ‫م‬ ‫ذلم‬ ‫ادلناسه‬ ‫الوقت‬‫اجلودة‬
‫و‬ ،‫ادلناسبة‬‫أو‬‫ادلكتبة‬ ‫استخدا‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ضحت‬‫دل‬‫نهجية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫عناصر‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬(‫دؽلاا‬)DMAIC‫اليت‬
‫ادلوجودة‬ )‫(الفرج‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫ربديد‬ ‫على‬ ‫تساعد‬‫يف‬‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫ملل‬‫على‬ ‫احلصول‬‫و‬ ‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫مليفية‬‫و‬‫أ‬‫قرب‬
‫ء‬ ‫ش‬‫االملتمال‬ ‫من‬‫يف‬‫تطبيق‬‫اخلدمات‬ ‫أو‬ ‫العمليات‬ ‫تنفي‬ ‫أو‬‫اليت‬‫يرضى‬ ‫بشكل‬ ‫اجلودة‬ ‫عالية‬ ‫مستويات‬ ‫لتحقيق‬ ‫ادلعهد‬ ‫مكتبة‬ ‫تقدمها‬
.‫ادلستفيد‬ ‫عنو‬
:‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫خالصة‬
‫قا‬( ‫اض‬‫ر‬‫باستع‬ ‫الباحث‬36‫ساب‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ )( ‫منها‬ ‫قة‬30‫استُت‬‫ر‬‫ود‬ ‫بية‬‫ر‬‫مل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ )‫بيتُت‬‫ر‬‫ع‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬ ‫وتنوعت‬ ‫سبيزت‬ ‫وقد‬ ،‫يف‬‫معاجلة‬
‫منه‬ ‫بط‬‫ر‬‫و‬‫جية‬6‫بُت‬ ‫ما‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬،‫التطبيقية‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫النظ‬ ‫البحوث‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬ ‫نت‬‫بي‬ ‫حيث‬‫دور‬‫أعلية‬‫و‬
‫منهجية‬6‫سيجما‬‫يف‬‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬‫العمالء‬ ‫على‬‫ادلستفيدي‬ ‫أو‬‫ن‬‫توقعاتم‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬‫لتقدًن‬ ‫ادلستقبلية‬
‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬‫باإل‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫بشكل‬‫ادلشروعات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إىل‬ ‫ضافة‬‫األخرى‬‫اليت‬‫إىل‬ ‫ربتاج‬.‫وربسُت‬ ‫تطوير‬

11. 11
‫كما‬‫فئات‬ ‫ثالث‬ ‫إلى‬ ‫السابقة‬ ‫الدراسات‬ ‫نتائج‬ ‫تلخيص‬ ‫ويمكن‬‫يلي‬:
‫الفئة‬‫األولى‬‫العامة‬ ‫الدراسات‬ :‫في‬‫إ‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6:‫سيجما‬
-‫تناولت‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫أرقا‬1,3,4,5,6,7,12,13‫أعلية‬‫و‬ ‫مفهو‬6‫سيجما‬‫يف‬‫ومدى‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬
‫إ‬.‫ادلوضوعية‬ ‫ادلعاجلة‬ ‫ايا‬‫و‬‫ز‬ ‫وتنوع‬ ‫اختالف‬ ‫م‬ ،‫تطبيقها‬ ‫مكانية‬
‫بمنهجية‬ ‫والعاملين‬ ‫المستفيدين‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ ‫قياس‬ ‫تناولت‬ ‫دراسات‬ :‫الثانية‬ ‫الفئة‬6.‫سيجما‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫ب‬ "‫ر‬‫نافا‬‫ند‬"‫وخاسيه‬(Biranvand,A.,& Khasseh,A.,2013)‫اليت‬‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫تناولت‬‫ادل‬‫ملز‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫ستفيدين‬
‫ادلعلومات‬‫اإلقليم‬‫يف‬‫وإ‬ ،‫ادلعلومات‬ ‫تقدًن‬‫تطبيق‬ ‫مكانية‬6‫ات‬‫و‬‫الفج‬ ‫وسد‬ ‫لتحليل‬ ‫سيجما‬‫اليت‬.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫هبا‬ ‫خرجت‬
‫اسة‬‫ر‬‫د‬"‫أسامة‬‫تهامي‬ ‫محمد‬ ‫مصطفى‬ ,‫عبدالعاطى‬ ‫غريب‬"‫يف‬‫العامة‬ ‫مصر‬ ‫مكتبة‬ ‫من‬ ‫خدمات‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬‫باإلضافة‬
‫العاملُت‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫إىل‬‫ار‬‫ر‬‫االستق‬ ‫حيث‬ ‫من‬‫الوظيف‬‫من‬ ‫تطبيق‬ ‫م‬ ،‫الًتقية‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬‫و‬‫هجية‬6‫اآل‬ ‫ربليل‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫من‬ ‫اء‬‫ر‬
‫االستبيانات‬ ‫خالل‬‫اليت‬‫ملانت‬‫و‬ .‫يعها‬‫ز‬‫تو‬ ‫ًب‬‫ى‬‫الوحيدة‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬-‫الباحث‬ ‫علم‬ ‫حد‬ ‫على‬-‫اليت‬‫منهجية‬ ‫تناولت‬6‫سيجما‬
‫بادل‬.‫كتبة‬
‫التطبيقية‬ ‫الدراسات‬ :‫الثالثة‬ ‫الفئة‬‫لمنهجية‬6:‫سيجما‬
‫أرقا‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تناولت‬8,9,11,11,14,16‫دلنهجية‬ ‫تطبيقية‬ ‫حاالت‬6‫اختالف‬ ‫م‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫لعدد‬ ‫سيجما‬
‫العامة‬ ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫اعها‬‫و‬‫أن‬‫األملادؽلية‬‫و‬‫ادلوضوعات‬ ‫معاجلة‬ ‫تنوعت‬ ‫حيث‬ ،‫اجلامعية‬‫و‬‫يف‬‫عدة‬ ‫مشلت‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫للمنهجية‬ ‫التطبيق‬)‫(مشروعات‬
‫أو‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬‫الباحث‬ ‫بينها‬ ‫ملما‬‫منفردة‬ ‫خدمة‬ ‫أو‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫فنية‬ ‫عملية‬ ‫زبص‬ ‫ملانت‬‫يف‬.‫حدة‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫ملل‬
‫تشابو‬ ‫أوجو‬ ‫وجود‬ ‫سبق‬ ‫شلا‬ ‫ويتبُت‬‫بُت‬‫ادلفاىيم‬ ‫بع‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫م‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬
‫من‬ ‫االسًتشاد‬‫و‬ ‫االستفادة‬ ‫سبت‬ ‫ملما‬ ،‫ادلصطلحات‬‫و‬‫ى‬‫ه‬‫ادلنهجيات‬ ‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫ادل‬‫األ‬‫و‬ ‫األسئلة‬‫و‬ ‫ستخدمة‬‫ات‬‫و‬‫د‬‫وبالتايل‬
‫ادلستخدمة‬ ‫االستبيانات‬‫و‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‫النتائج‬‫اليت‬‫ساعدت‬‫يف‬.‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بالد‬ ‫اخلاج‬ ‫االستبيان‬ ‫تصميم‬
‫شبة‬ ‫ىناا‬ ‫ملانت‬‫و‬‫و‬ ‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫ذلا‬‫و‬‫تتنا‬ ‫مل‬ ‫اختالفات‬‫انفردت‬ ‫الىت‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫التايل‬:
-‫ا‬ ‫األوىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تعت‬‫مفهو‬ ‫طى‬ ‫ت‬ ‫ليت‬6‫االستخدا‬ ‫أثر‬‫و‬ ‫تطبيقها‬ ‫ومدى‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫بادلملكة‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫يف‬ ‫سيجما‬
. ‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬
-‫ملتهم‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫نظر‬ ‫وجهات‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫طى‬ ‫ت‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫بتطبيق‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ربديد‬6‫سيجما‬
‫لت‬. ‫للتنفي‬ ‫التخطيط‬‫و‬ ‫هبا‬ ‫العاملُت‬ ‫وفهم‬ ‫وعى‬ ‫مدى‬ ‫قيس‬
-‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫مقًتح‬ ‫تصور‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫طى‬ ‫ت‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
‫فإ‬ ‫ا‬ ‫ل‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫تتناول‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫ن‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫إلغلاد‬‫من‬ ‫نوع‬‫الوع‬‫ادلعريف‬
‫الثقايف‬‫و‬‫اخصائي‬ ‫لدى‬‫ودورىا‬ ‫بأعليتها‬ ‫ادلكتبات‬‫يف‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫ربسُت‬‫إ‬ ‫إىل‬ ‫باإلضافة‬ ،‫للمستفيدين‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬‫مكانية‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫بادلكتبات‬ ‫احمليطة‬ ‫العمل‬ ‫ظروف‬ ‫وتطوير‬ ‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫سبيل‬ ‫على‬ ‫ومنها‬
‫ادل‬‫ثال‬(‫مشروعات‬‫عمليات‬ )‫متخص‬‫صة‬‫يف‬‫اإل‬ ‫أعمال‬‫مل‬‫ر‬‫مشا‬ ‫أو‬ ‫ية‬‫ر‬‫الدو‬ ‫الصيانة‬ ‫أو‬ ‫النظافة‬‫و‬ ‫التهوية‬‫و‬ ‫ضاءة‬‫اجملتم‬ ‫ة‬‫يف‬‫الشكل‬‫و‬ ‫التصميم‬
‫األ‬‫و‬‫ادلستخدمة‬ ‫ان‬‫و‬‫ل‬‫بادلباين‬‫عمليات‬ ‫من‬ ‫ذل‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ ‫ادلساحات‬‫و‬‫تساىم‬ ‫ومها‬ ‫أنشطة‬‫و‬‫يف‬‫إ‬ ‫بيئة‬ ‫خلق‬‫ملَت‬ ‫وبطر‬ ‫بالعمل‬ ‫بداعية‬
‫تقليدية‬‫يف‬‫للمشكال‬ ‫ادلناسبة‬ ‫احللول‬ ‫ووض‬ ‫ادلعاجلة‬.‫ت‬
:ً‫ا‬ُ‫ثان‬‫اإل‬‫طار‬ٌ‫النظر‬:‫للدراست‬
2/1‫وبداية‬ ‫نشأة‬6:‫سيجما‬

12. 12
‫بأن‬ ‫وتبُت‬ ‫سبق‬ ‫ملما‬6‫أسلوب‬ ‫سيجما‬‫إداري‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬ ‫تقليل‬ ‫إىل‬ ‫يهدف‬‫ادلعياري‬‫القائم‬ ‫العمل‬ ‫خلط‬-‫أو‬ ‫منتج‬ ‫ملان‬‫اء‬‫و‬‫س‬
‫خدمة‬-‫ادلتوق‬ ‫أو‬ ‫ادلستهدف‬ ‫عن‬‫وبالتايل‬‫ىدفها‬ ‫ادلنهجية‬ ‫ه‬ ‫فه‬‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬‫بش‬ ‫العيوب‬ ‫ربديد‬ ‫ىو‬‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫عليها‬ ‫الوقوف‬‫و‬ ‫دقيق‬ ‫كل‬
‫حل‬‫ها‬‫من‬ ‫ت‬ ‫بصور‬ ‫ذبنبها‬ ‫أو‬ ‫تالفيها‬ ‫أو‬‫األ‬ ‫الوجو‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ربسُت‬.‫ململ‬
‫الثورة‬ ‫إىل‬ ‫العا‬ ‫ادلستوى‬ ‫على‬ ‫ادلنتجات‬ ‫وربسُت‬ ‫تطوير‬ ‫منهجيات‬ ‫ور‬ ‫ج‬ ‫تعود‬ ‫دبا‬‫ر‬‫ف‬ ‫ادلفهو‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫خالل‬ ‫ومن‬‫الصناعية‬‫يد‬ ‫على‬‫فورد‬ ‫ىنري‬
( Henry Ford)‫العشر‬ ‫القرن‬ ‫ائل‬‫و‬‫أ‬ ‫يف‬‫ين‬‫األ‬ ‫ظلت‬ ‫حيث‬ ،‫ادلنتجات‬ ‫بتحسُت‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الطر‬‫و‬ ‫فكار‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬‫أن‬ ‫إىل‬
‫الطر‬ ‫تل‬ ‫على‬ ‫التعديالت‬ ‫بع‬ ‫جاءت‬‫األفكار‬‫و‬‫باليابان‬ ‫ات‬‫ر‬‫السيا‬ ‫لصناعة‬ ‫تويوتا‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ش‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬،‫وتطورت‬ ‫َتت‬ ‫ت‬ ‫حيث‬‫ادل‬‫فاىيم‬
‫دلصطله‬ ‫االذباىات‬‫و‬6‫سيجما‬‫يف‬‫العمل‬ ‫ربسُت‬(Assarlind, Gremyr &Bäckman, 2013،)‫أ‬ ‫وعليو‬‫مفهو‬ ‫تصنيأ‬ ‫مكن‬
6‫أ‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫أ‬ ‫ساس‬‫مب‬ ‫هنا‬‫إل‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫ادرة‬‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫هبدف‬ ‫العمليات‬ ‫من‬ ‫جملموعة‬ ‫التحليل‬‫و‬ ‫القياس‬ ‫عملية‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
‫معدوم‬ ‫تكون‬ ‫تكاد‬ ‫خطأ‬ ‫نسبة‬‫ة‬.
‫وتطبيق‬ ‫دبفهو‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬6‫ملروسىب‬‫فيليه‬ ‫اجلودة‬ ‫عامل‬ ‫إىل‬ ‫يعود‬ ‫سيجما‬Philip Crosby‫قيادى‬ ‫أحد‬ ‫وىو‬‫ملة‬‫ر‬‫ح‬
‫ادلفهو‬ ‫ذل‬ ‫العامل‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ح‬‫ر‬ ‫حيث‬ ،‫اجلودة‬‫يف‬‫الشهَت‬ ‫ملتابة‬Quality is Free‫وذل‬‫يف‬‫عا‬3,2,‫من‬ ‫النقل‬ ‫بدايات‬ ‫بينما‬ ،
‫رسوخ‬ ‫مرحلة‬‫األفكار‬‫عا‬ ‫إىل‬ ‫ترج‬ ‫التطبيق‬ ‫حيز‬ ‫إىل‬ ‫يات‬‫ر‬‫النظ‬‫و‬ ‫ادلفاىيم‬‫و‬3,84، ‫(علا‬7437.)‫حيث‬‫األوىل‬ ‫ادلبادرة‬ ‫ملانت‬‫على‬
‫ادلستوى‬‫التطبيق‬‫ادلدير‬ ‫من‬ ‫ملات‬‫ر‬‫بالش‬ ‫العمل‬ ‫أداء‬ ‫لتحسُت‬‫ي‬ ‫التنفي‬‫موتورال‬ ‫ملة‬‫ر‬‫لش‬Motorola‫تقليل‬ ‫إىل‬ ‫للوصول‬ ‫التخطيط‬ ‫هبدف‬
‫ا‬ ‫ى‬ ‫وقبل‬ ،ً‫ا‬‫يب‬‫ر‬‫تق‬ ‫صفر‬ ‫إىل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫مخس‬ ‫خالل‬ ‫ادلنتجات‬ ‫يف‬ ‫ارد‬‫و‬‫ال‬ ‫الفشل‬ ‫أو‬ ‫اخلطأ‬ ‫نسبة‬‫التحدي‬‫م‬ ‫بالتنسيق‬ ‫ادلطلوب‬‫موظف‬
‫عا‬ ‫وىف‬ ،‫ملة‬‫ر‬‫الش‬3,8,‫و‬‫ادلهندس‬ ‫من‬ ‫ملل‬‫بق‬ ‫و‬ ‫ر‬‫م‬‫ا‬‫ىاري‬ ‫يكل‬Mikel Harry‫ادلهندس‬ ‫وزميلو‬‫مسيث‬ ‫بيل‬Bill Smith‫ين‬ ‫الل‬
‫ملة‬‫ر‬‫بش‬ ً‫ا‬‫مع‬ ‫عمل‬،‫موتوروال‬‫بالتطبيق‬ ‫ا‬‫و‬‫وقام‬‫الفعل‬‫و‬‫ا‬‫و‬‫استخدم‬6‫سيجما‬‫مل‬‫مبادرة‬‫من‬ ‫التقليل‬‫و‬ ‫ادلنتجات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫ربسينات‬ ‫اء‬‫ر‬‫إلج‬
‫األخطاء‬‫ملة‬‫ر‬‫ش‬ ‫بعدىا‬ ‫وقامت‬ .‫ىانيويل‬Honeywell‫ملة‬‫ر‬‫وش‬‫الكًتي‬ ‫ال‬‫ر‬‫جن‬General Electric‫باستخدا‬6‫سيجما‬‫يف‬‫عملية‬
‫ادلالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الوفو‬‫و‬ ‫االغلابية‬ ‫النتائج‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ربقيق‬ ‫م‬ ‫التصني‬(Mehrjerdi,2011)‫إ‬‫أن‬ ‫ال‬‫األخَتة‬‫تطوير‬ ‫على‬ ‫قامت‬6‫سيجما‬
‫وصل‬ ‫حيث‬ ،‫فيها‬ ً‫ا‬‫َت‬‫ملب‬ً‫ا‬‫صلاح‬ ‫وحققت‬‫يف‬‫عا‬7443‫احلاصل‬ ‫ملة‬‫ر‬‫بالش‬ ‫العاملُت‬ ‫اء‬ ‫اخل‬ ‫عدد‬‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫ُت‬6‫إىل‬ ‫سيجما‬0444
‫و‬ ،‫خبَت‬34,444‫مئ‬ ‫تبنت‬ ‫احلُت‬ ‫ذل‬ ‫ومن‬ ،‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫ربت‬ ‫عامل‬‫العامل‬ ‫حول‬ ‫ملات‬‫ر‬‫الش‬ ‫ات‬‫منهجية‬6‫أ‬ ‫إلصلاز‬ ‫سيجما‬‫عماذلا‬
،‫(سليمان‬7437)‫توس‬ ‫حىت‬‫ال‬‫تطبيق‬‫دل‬‫نهجية‬6‫الصحية‬ ‫الرعاية‬ ‫قطاع‬ ‫ومنها‬ ‫التصني‬ ‫خبالف‬ ‫ادلتنوعة‬ ‫اجملاالت‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫إىل‬ ‫سيجما‬
.‫ادلعلوماتية‬ ‫أو‬ ‫اخلدمية‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫من‬ ‫ذل‬ ‫إىل‬ ‫وما‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬ ‫وقطاع‬ ‫التعليم‬ ‫وقطاع‬
‫تطبيق‬ ‫وبدأ‬‫معايَت‬6‫سي‬‫ج‬‫ويتحرا‬ ‫ينمو‬ ‫ما‬‫القطاعات‬ ‫ملافة‬‫إىل‬ ‫وصوال‬‫دبجال‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬‫و‬ ‫ادلعامالت‬‫اإلدارة‬‫التسويق‬‫و‬ ‫ادلبيعات‬‫و‬
‫ا‬ ‫يف‬ ‫وخاصة‬‫ادلؤثرة‬‫و‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫لعمليات‬‫مباش‬ ‫بشكل‬‫العميل‬ ‫على‬ ‫ر‬‫حيث‬ ،‫تبدأ‬‫وتنته‬‫تطبيق‬‫اتيجية‬‫ًت‬‫إس‬‫العمل‬‫أسفل‬ ‫إىل‬ ‫أعلى‬ ‫من‬‫لكل‬
‫العمليات‬‫اليت‬‫ربسُت‬ ‫إىل‬ ‫ربتاج‬‫يف‬‫ال‬ ‫م‬ ‫انبها‬‫و‬‫ج‬ ‫من‬ ‫جانه‬‫مل‬‫ًت‬‫ي‬‫على‬ ‫ز‬،‫العمالء‬ ‫متطلبات‬ ‫فهم‬ ‫ربسُت‬‫أو‬ ‫ملبَتة‬‫مؤسسات‬ ‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬
‫فيها‬ ‫العاملُت‬ ‫عدد‬ ‫أو‬ ‫انية‬‫ز‬‫ادلي‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫احلجم‬ ‫َتة‬ ‫ص‬ ‫حىت‬ ‫أو‬ ‫متوسطة‬‫من‬ ‫سلتلفة‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫دلعاجلة‬‫ادلتعلقة‬ ‫ادلشاملل‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫التجا‬ ‫األعمال‬
‫بالعملية‬(Gijo, Bhat & Jnanesh,2014).
‫بُت‬ ‫عالقة‬ ‫وجود‬ ‫شبة‬ ‫ه‬ ‫ات‬ ‫ملما‬6‫(االيزو‬ ‫اجلودة‬ ‫اصفات‬‫و‬‫وم‬ ‫نظم‬ ‫وإدارة‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫وإدارة‬ ‫سيجما‬ISO 9000،)
( "‫وبانيلس‬ ‫"انطوىن‬ ‫قا‬ ‫فقد‬Antony & Banuelas,2002)‫بدر‬‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬ ‫ملل‬‫بُت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ت‬ ‫اليت‬ ‫العالقة‬ ‫تل‬ ‫قوة‬ ‫مدى‬ ‫تبُت‬ ‫اسة‬
‫(االيزو‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫ونظم‬ ‫الشاملة‬ISO 9000‫ومنهجية‬ )6( ‫لعدد‬ ‫استطالعية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫تطبيق‬ ‫ًب‬ ‫حيث‬ ،‫سيجما‬0,‫وتبُت‬ ،‫ملة‬‫ر‬‫ش‬ )
‫من‬‫العينة‬‫أن‬42( ‫لعدد‬ %36)‫على‬ ‫تقو‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ش‬‫مبادئ‬ ‫تطبيق‬6‫سيجما‬،‫و‬23‫عي‬ ‫إصباىل‬ ‫من‬ %‫تقو‬ ‫ملانت‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نة‬ً‫ال‬‫مل‬ ‫بتنفي‬

13. 13
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫من‬TQM‫و‬( ً‫ا‬‫مع‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫نظم‬‫االيزو‬(ISO 90‫و‬ ،‫نسبة‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ‫بينما‬30%‫من‬‫إصباىل‬‫ملات‬‫ر‬‫ش‬‫عينة‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫جودة‬ ‫وض‬ ‫أي‬ ‫ربقق‬ ‫مل‬( ‫رقم‬ ‫بالشكل‬ ‫موضه‬ ‫ىو‬ ‫ملما‬ ‫وذل‬ ، ‫ال‬ ‫اإل‬ ‫على‬3.)
( ‫شكل‬1‫إد‬ ‫بين‬ ‫العالقة‬ ‫يبين‬ )‫و‬ ‫وااليزو‬ ‫الشاملة‬ ‫الجودة‬ ‫ارة‬6‫سيجما‬
‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫إدارة‬ ‫بُت‬ ‫اختالف‬ ‫وجود‬ ‫تبُت‬ ‫ملما‬6‫ودعم‬ ‫اعلية‬ ‫على‬ ‫التأمليد‬ ‫ىو‬ ‫بينهما‬ ‫التشابو‬ ‫فأوجو‬ ،‫االمور‬ ‫بع‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬
‫م‬ ‫التعامل‬ ‫اسلوب‬ ‫ىف‬ ‫الفرو‬ ‫وتظهر‬ ،‫للجودة‬ ‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬‫و‬ ‫أسفل‬ ‫إىل‬ ‫أعلى‬ ‫من‬ ‫بادلؤسسات‬ ‫العليا‬ ‫القيادة‬‫ادلؤسسة‬ ‫داخل‬ ‫االدارة‬
‫بينما‬ ، ‫عا‬ ‫بشكل‬ ‫اجملردة‬ ‫التوجيهية‬ ‫ادلبادىء‬‫و‬ ‫ة‬ ‫ي‬‫ر‬‫الع‬ ‫اخلطوط‬ ‫تقد‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫فإدارة‬6‫بالعمل‬ ‫تطبيقية‬ ‫مفاىيم‬ ‫تقد‬ ‫سيجما‬
(Tran,2006‫خالل‬ ‫من‬ )‫ادلص‬ ‫اصحاب‬‫و‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫ملل‬ ‫لرضا‬ ‫التحسُت‬ ‫ضلو‬ ‫االبتكار‬‫و‬ ‫يَت‬ ‫الت‬‫و‬ ‫االداء‬‫ل‬‫حة‬(Stakeholders)
‫العامل‬‫و‬.‫بادلؤسسة‬ ‫ُت‬
2/2‫منهجُت‬ ‫نجاح‬ ‫عىامل‬6‫سُجما‬ٍ‫ف‬‫المكتباث‬:
‫أصبه‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫قطاع‬‫ادلاضيُت‬ ‫العقدين‬ ‫يف‬ ‫اخلدمات‬‫مشارا‬‫ئيس‬‫ر‬‫يف‬‫اقتصاد‬‫ي‬‫النامية‬ ‫للدول‬ ‫بالنسبة‬ ‫ل‬ ‫مل‬‫و‬ ‫ادلتقدمة‬ ‫البلدان‬ ‫ات‬،
‫اد‬‫ز‬‫و‬‫بادلؤسسات‬ ‫االىتما‬‫اليت‬‫تقد‬‫خدمات‬‫و‬ ‫بادلعلومات‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫م‬‫إدارة‬‫فة‬‫ر‬‫ادلع‬ً‫ا‬‫ر‬‫نظ‬‫مله‬‫ر‬‫ي‬ ‫ي‬‫ر‬‫ع‬ ‫رلتم‬ ‫امتالملهم‬ ‫من‬ ‫بو‬ ‫ا‬‫و‬‫يتمتع‬ ‫دلا‬‫يف‬
‫اخلدمات‬ ‫تل‬ ‫تلقى‬(Chakraborty & Chuan, 2013 )،‫وبالتايل‬‫فإ‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ن‬6‫بأخرى‬ ‫أو‬ ‫بصورة‬ ‫يساعد‬ ‫سيجما‬
‫ومن‬ ،‫تطبيقها‬ ‫حيال‬ ‫مالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫وفو‬ ‫تقدًن‬ ‫من‬ ‫عليو‬ ‫تقو‬ ‫دلا‬ ‫االقتصادية‬ ‫القيمة‬ ‫ف‬‫ر‬ ‫على‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬‫ال‬ ‫بُت‬‫امل‬‫و‬‫ع‬‫اليت‬
‫ادلكتبات‬ ‫تساعد‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫تبٌت‬6‫ما‬ ‫سيجما‬‫يل‬:-
‫ا‬‫ز‬‫الت‬‫اإلدارة‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫بتبٌت‬ ‫بادلكتبة‬ ‫العليا‬6.‫سيجما‬
‫يه‬‫ر‬‫تد‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫غله‬‫العاملُت‬‫تنفي‬ ‫أجل‬ ‫من‬ ‫ملاف‬6‫سيجما‬‫فعال‬ ‫ضلو‬ ‫على‬.
‫غله‬‫ادلكتبة‬ ‫على‬‫ثقافة‬ ‫تبٌت‬‫وقيم‬‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬.‫صحيه‬ ‫بشكل‬
‫أن‬ ‫غله‬‫مبادرة‬ ‫ملز‬‫ر‬‫ت‬6‫سيجما‬‫على‬‫ادلستفيد‬.
‫أ‬ ‫ادلكتبة‬ ‫امتالا‬.‫هبا‬ ‫العمليات‬ ‫لكافة‬ ‫مناسبة‬ ‫قياس‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬
‫إ‬‫ادلالية‬ ‫ات‬‫ر‬‫الوفو‬ ‫ربديد‬ ‫ادلكتبة‬ ‫قدرة‬ ‫ظهار‬‫اليت‬‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫ذبنيها‬6.‫سيجما‬
‫من‬ ‫الصحيه‬ ‫الفهم‬‫إدارة‬‫لكا‬ ‫ادلكتبة‬‫أ‬‫و‬ ‫عمليات‬ ‫فة‬.‫ادلكتبة‬ ‫وخدمات‬ ‫نشطة‬(Nakhai & Neves,2009)
‫افر‬‫و‬‫ت‬‫ن‬‫ظا‬‫ىرم‬‫إداري‬‫ادلعتمدي‬ ‫للعاملُت‬‫ن‬‫أحزمة‬ ‫على‬ ‫احلاصلُت‬6‫سيجما‬(Jiju , 2011&Antony)‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬
‫شهادة‬‫اع‬‫ر‬‫ال‬‫/ال‬‫بطل‬‫القيادة‬ /‫أو‬‫األسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬‫أو‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬‫األسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬‫ر‬ ‫األخ‬ ‫احلز‬ ‫أو‬‫أحيانا‬‫و‬‫األ‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬‫صفر‬‫إىل‬ ‫وما‬
. ‫ذل‬(Ismyrlis & Moschidis , 2013)

14. 14
‫عل‬ ‫العمل‬‫إ‬ ‫ى‬‫الع‬ ‫ملل‬ ‫ئة‬‫ز‬‫ذب‬ ‫مكانية‬‫التدخل‬ ‫إلحداث‬ ‫ادلعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫الفنية‬ ‫مليات‬‫يف‬‫األ‬ ‫بع‬‫مسارىا‬ ‫َت‬ ‫وت‬ ‫منها‬ ‫اء‬‫ز‬‫ج‬
.‫التحسُت‬‫و‬ ‫بالتطوير‬ ‫يسمه‬ ‫بشكل‬
‫لديها‬ ‫العمل‬ ‫ملفاءة‬ ‫ترف‬ ‫أن‬ ‫ادلكتبات‬ ‫تستطي‬ ‫سبق‬ ‫ما‬ ‫على‬ ‫وبناء‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬ ‫حالة‬6‫النحو‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫التايل‬:
(Aazadnia & Fasanghari, 2008)
3‫ات‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫الق‬ ‫فعالية‬ .‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫احلقائق‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫اعتماد‬ ‫قوى‬ ‫بشكل‬‫األرقا‬‫و‬‫التخمينات‬ ‫من‬ ‫بدال‬‫وبالتايل‬‫افر‬ ‫ت‬ ‫م‬ ‫التكاليأ‬ ‫تقلل‬
.‫العاملُت‬ ‫بُت‬ ‫اجلهود‬
7.‫وتوقعات‬ ‫العمالء‬ ‫احتياجات‬ ‫فهم‬ ‫يادة‬‫ز‬‫م‬‫خصوصا‬ ،‫ذات‬ ‫اخلصائص‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫وى‬ ،‫ادللحة‬‫و‬ ‫احلرجة‬ ‫االحتياجات‬‫األعلية‬‫يف‬‫قياس‬
‫للمستفيدين‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمة‬‫السع‬‫و‬‫على‬‫رضا‬.‫للمكتبة‬ ‫انتمائهم‬‫و‬ ‫ئهم‬
0‫الفعالية‬‫و‬ ‫ادلوثوقية‬ .‫يف‬‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬‫األنشطة‬‫و‬‫الدا‬‫يساىم‬ ‫شلا‬ ،‫خلية‬‫يف‬‫األ‬ ‫ملافة‬‫خدمة‬.‫بادلكتبة‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫اف‬‫ر‬
,‫ع‬ ‫فة‬‫ر‬‫ادلع‬ ‫ربسن‬ .‫أل‬ ‫من‬ ‫رلموعة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫استخدا‬‫التق‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫نيات‬‫اليت‬‫تساىم‬‫يف‬‫ادلشكالت‬ ‫حل‬‫اليت‬‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬ ‫إىل‬ ‫تؤدى‬
‫الرضا‬‫الوظيف‬.‫للعاملُت‬
6.‫العمليات‬ ‫عدد‬ ‫اطلفاض‬‫منها‬ ‫التخلص‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫اذلامة‬ ‫ملَت‬‫بأ‬‫سلوب‬‫علم‬‫منهج‬،‫شلا‬‫إىل‬ ‫يؤدى‬‫اخلدم‬ ‫تقدًن‬‫بشكل‬ ‫ات‬‫ع‬‫أسر‬
‫من‬‫ذي‬.‫قبل‬
2.‫اخلدم‬ ‫أداء‬ ‫يف‬ ‫التباين‬ ‫تقليل‬‫بادلكتبة‬ ‫ات‬،‫إىل‬ ‫يؤدي‬ ‫شلا‬‫مستوى‬‫ادلستفيدين‬ ‫لتوقعات‬ ‫تف‬‫ر‬‫م‬‫وبالتايل‬‫ثب‬‫ا‬‫ت‬‫يف‬‫خدمات‬ ‫تقدًن‬
.‫ذلم‬ ‫ادلقدمة‬ ‫ادلعلومات‬
8.‫ربول‬‫التنظيمية‬ ‫الثقافة‬‫بادلكتبة‬‫من‬‫ملوهنا‬‫رد‬ ‫أسلوب‬ ‫تتب‬‫الفعل‬‫يف‬‫ادلشكالت‬ ‫حل‬‫إىل‬‫أسلوب‬‫التفكَت‬‫ا‬‫الستباق‬‫ادلنطق‬‫و‬‫وصن‬
.‫الفعل‬
2/3‫منهجُت‬‫تطبُك‬6‫سُجما‬ٍ‫ف‬‫العامت‬ ‫المكتباث‬:
‫أ‬ ‫بعد‬‫بُت‬ ‫قوية‬ ‫عالقة‬ ‫شبة‬ ‫وجود‬ ‫تبُت‬ ‫ن‬6‫تقسيم‬ ‫ًب‬ ‫فقد‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫و‬ ‫سيجما‬‫منهج‬‫إدارة‬،‫مرحلتُت‬ ‫إىل‬ ‫اجلودة‬ ‫ربسُت‬‫وىى‬ ‫األوىل‬
‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫أنشطة‬ ‫بدائرة‬ ‫اخلاصة‬ ‫ادلنهجية‬(PDCA)‫دبعٌت‬‫خط‬‫ط‬،‫ا‬‫فعل‬‫ربقق‬ ،‫افحص‬‫و‬،‫الثانية‬ ‫ادلرحلة‬‫و‬ ، ‫نف‬ ‫أو‬ ‫اعمل‬ ‫مث‬
‫ظلو‬ ‫أو‬ ‫منهجية‬ ‫وىى‬)‫(دؽلاا‬ ‫ذج‬(DMAIC)‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫دبنهجية‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىى‬6‫سيجما‬‫اليت‬‫و‬:‫التالية‬ ‫للكلمات‬ ‫اختصار‬ ‫تعٌت‬
‫ال‬‫تحديد‬(Define)‫و‬‫ال‬‫قياس‬(Measure)‫و‬‫ال‬‫تحليل‬(Analyse)‫و‬‫ال‬‫تحسُت‬(Improve)‫و‬‫ادل‬‫اقبة‬‫ر‬(Control).
(Cheng,2008)‫م‬ ‫يستخد‬ ‫منهج‬ ‫وجود‬ ‫إىل‬ ‫البع‬ ‫ىه‬ ‫وي‬ ،6‫بديل‬ ‫يو‬‫ر‬‫ملسينا‬‫سيجما‬‫يف‬‫ادلنتجات‬‫و‬ ‫للعمليات‬ ‫التحسُت‬ ‫عملية‬
‫ظلوذج‬ ‫أو‬ ‫منهج‬ ‫وىو‬ ‫ادلؤسسات‬ ‫داخل‬ ‫اخلدمات‬‫و‬(DMADV)‫التحديد‬ ‫وتعٌت‬(Define)( ‫القياس‬‫و‬Measure‫التحليل‬‫و‬ )
(Analyse( ‫التصميم‬‫و‬ )Design( ‫التحقق‬‫و‬ )Verify)‫أ‬ ‫إىل‬ ‫النوعان‬ ‫بُت‬ ‫االختيار‬ ‫ويرج‬‫نسبي‬ ‫معقدة‬ ‫مور‬‫بيعة‬ ‫إىل‬ ‫ترج‬ ‫دبا‬‫ر‬ ً‫ا‬
‫ادلن‬‫تجات‬‫ايا‬ ‫الق‬ ‫أو‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫التكاليأ‬‫و‬‫اليت‬.‫ادلؤسسات‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬( Celano , Costa , Fichera & Tringali, 2012 )
‫األول‬ ‫النموذج‬ ‫بأن‬ ‫القول‬ ‫ؽلكن‬‫و‬‫يف‬6‫األشهر‬ ‫يعت‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫من‬ ‫ملبَت‬‫بشكل‬ ‫مناسبتو‬ ‫م‬ ،‫ادلؤسسات‬ ‫لكافة‬ ‫التطبيق‬‫و‬ ‫االستخدا‬
‫الباحث‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬‫ل‬‫لمكتب‬‫زلل‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫أ‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬ ،‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫السابقة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫ثبتتو‬‫يف‬‫تطبيقات‬6‫سيجما‬‫يف‬‫دؽلاا‬ ‫ظلوذج‬ ‫اتباع‬
(DMAIC).‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬ ‫لقطاع‬
‫وس‬‫ي‬:‫وهى‬ ‫التالية‬ ‫مراحل‬ ‫الخمس‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫النموذج‬ ‫لهذا‬ ‫مختصر‬ ‫شرح‬ ‫تم‬
1-‫التعريف‬ ‫أو‬ ‫التحديد‬ ‫مرحلة‬(Define):(Kumar & Sosnoski, 2009)

15. 15
‫وتدف‬‫ادل‬ ‫تل‬‫رحلة‬‫إىل‬‫ربديد‬‫وربسُت‬ ‫تطويره‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫بادلكتبة‬ ‫عنو‬ ‫البحث‬ ‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫النشاط‬ ‫أو‬ ‫اخلدمة‬ ‫أو‬ ‫العملية‬‫األداء‬،‫عليو‬‫وتتم‬
‫أداتُت‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلرحلة‬ ‫تل‬‫وىو‬ ‫األوىل‬‫يتو‬‫ر‬‫با‬ ‫ربليل‬(Pareto)‫عل‬ ‫العمل‬ ‫سيتم‬ ‫اليت‬ ‫ي‬‫ر‬‫ادلشا‬ ‫أولويات‬ ‫تيه‬‫ر‬‫وت‬ ‫لتحديد‬‫يها‬‫من‬ ‫ملجزء‬
‫التحسُت‬ ‫عملية‬‫يف‬ ‫ادلستمر‬،‫ادلكتبة‬‫و‬‫وىو‬ ‫الثانية‬‫استخدا‬‫ادلشروع‬ ‫ميثا‬(project charter)‫لتنظيم‬‫ا‬‫دلشر‬‫اضه‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫وع‬
‫احلرجة‬ ‫النقاط‬ ‫وربديد‬‫يف‬‫ها‬ ‫تبا‬‫ر‬‫ا‬ ‫وحسه‬ ‫عملية‬ ‫أو‬ ‫مرحلة‬ ‫ملل‬‫األ‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫بالعمليات‬‫بادلكتبة‬ ‫خرى‬.
2-( ‫القياس‬ ‫مرحلة‬Measure:)
‫ال‬ ‫إىل‬ ‫ادلرحلة‬ ‫تل‬ ‫وتدف‬‫وربديد‬ ‫للعملية‬ ‫ادلناسبة‬ ‫القياس‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫وربديد‬ ‫عليها‬ ‫العمل‬ ‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫بالعملية‬ ‫احمليطة‬ ‫النقاط‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫وقوف‬
‫احلرجة‬ ‫اجلودة‬ ‫نقاط‬CTQ‫العميل‬ ‫أو‬ ‫للمستفيد‬ ‫احلرجة‬ ‫النقاط‬ ‫أو‬CTC‫احلرجة‬ ‫النقاط‬ ‫ل‬ ‫مل‬‫و‬‫يف‬‫العملية‬CTP‫اخلدمة‬ ‫أو‬
‫االع‬ ‫ذل‬ ‫ويتطله‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫ادلقدمة‬‫ادل‬ ‫على‬ ‫تماد‬‫اإل‬ ‫البيانات‬‫و‬ ‫علومات‬‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫بادلشروع‬ ‫احمليطة‬ ‫الدقيقة‬ ‫حصائية‬‫ربسينو‬‫عليو‬ ‫العمل‬ ‫وتطوير‬
‫أ‬ ‫على‬ ‫مدرب‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫اإل‬ ‫ات‬‫و‬‫د‬‫ادلستويات‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلناسبة‬ ‫حصاء‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫األ‬ ‫مستوى‬ ‫وعلى‬ ‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ا‬ ‫ذل‬‫عليها‬ ‫احلاصل‬ ‫حزمة‬
.‫عليها‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫القياس‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫ل‬ ‫أف‬ ‫استخدا‬ ‫يستطي‬( Atkinson,2014)‫احل‬‫ر‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫ادلرحلة‬ ‫ه‬ ‫وى‬‫اليت‬‫ادلشروع‬ ‫حجم‬ ‫تظهر‬
‫ة‬ ‫مبال‬ ‫دون‬ ‫للقياس‬ ‫ادلناسبة‬ ‫ادلعايَت‬ ‫اختيار‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫بيعتو‬ ‫و‬‫ادلشكلة‬ ‫لعالج‬‫عليو‬ ‫العمل‬ ‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫ادلشروع‬ ‫أو‬ ‫بادلكتبة‬‫األبد‬ ‫وإىل‬ ‫احدة‬‫و‬ ‫مرة‬،
‫على‬ ‫ومنها‬‫اإل‬ ‫ملة‬‫ر‬‫ح‬ ‫على‬ ‫الع‬ ‫اال‬ ‫ادلثال‬ ‫سبيل‬‫ادلعلوم‬ ‫مصادر‬ ‫وربديد‬ ‫عارة‬‫ؽلكن‬ ‫ملما‬،‫ادلستفيدين‬ ‫من‬ ‫استخداما‬ ‫األقل‬ ‫أو‬ ‫األملثر‬ ‫ات‬
‫ادلعلوم‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬ ‫قياسات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫أ‬ ‫ومنها‬ ‫ادلكتبة‬ ‫هبا‬ ‫ملة‬‫ًت‬‫ادلش‬ ‫ات‬‫لت‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ملثر‬‫وما‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ادلصادر‬ ‫حميل‬‫ى‬‫أ‬‫ملثر‬
ً‫ا‬‫اىتمام‬ ‫ادلوضوعات‬‫إ‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫بادلكتبة‬ ‫زلددة‬ ‫لفئات‬‫ا‬ ‫دور‬ ‫م‬ ‫التعامل‬‫و‬ ‫التزويد‬ ‫ملة‬‫ر‬‫حل‬ ‫حصاءات‬‫ا‬‫ز‬‫االلت‬ ‫ومدى‬ ‫لنشر‬‫يف‬‫يد‬‫ر‬‫التو‬ ‫اعيد‬‫و‬‫م‬
‫ر‬ ‫ادلست‬ ‫الوقت‬ ‫عن‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫قياس‬ ‫أو‬ ،‫للمصادر‬‫يف‬‫احلصول‬ ‫أو‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستفسا‬ ‫على‬ ‫للرد‬ ‫الزمنية‬ ‫الفًتة‬ ‫ول‬ ‫أو‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقدًن‬
‫مل‬‫ر‬‫ي‬ ‫ومقاالت‬ ‫حبوث‬ ‫نتائج‬ ‫سلرجات‬ ‫على‬‫اإل‬ ‫من‬ ‫وملَتىا‬ .... ‫ادلستفيد‬ ‫بها‬‫حصاءات‬‫اليت‬‫ا‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬ ‫على‬ ‫تساعد‬‫حلجم‬‫احلقيق‬
.‫للمشكلة‬
3-‫التحليل‬ ‫مرحلة‬(Analyse):
‫إىل‬ ‫ادلرحلة‬ ‫تل‬ ‫تدف‬‫اإل‬‫و‬ ‫القياسات‬ ‫اءة‬‫ر‬‫ق‬‫حصاءات‬‫يف‬‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫السابقة‬ ‫القياس‬ ‫مرحلة‬‫ادلشروع‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬‫السع‬‫و‬‫إ‬ ‫ضلو‬‫غلاد‬‫ات‬‫َت‬‫تفس‬
‫التقنيات‬‫و‬ ‫ات‬‫و‬‫األد‬ ‫باستخدا‬ ‫ادلختلفة‬ ‫اءات‬‫ر‬‫للق‬‫ومنها‬ ‫ادلختلفة‬‫ىٍت‬ ‫ال‬ ‫العصأ‬‫و‬‫النتيج‬‫و‬ ‫السبه‬‫ة‬‫ال‬‫و‬‫رسم‬‫ال‬‫بياين‬،‫السع‬‫و‬‫ضلو‬‫ربديد‬
‫العملي‬‫الداخلية‬ ‫ات‬( ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬KPIVs)Identifying key process input variables‫ية‬‫ر‬‫اجلوى‬ ‫األسباب‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬
‫ورىا‬ ‫ج‬ ‫على‬ ‫اء‬ ‫للق‬ ‫للمشكلة‬(Prashar,2014)‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العمليات‬ ‫أو‬ ‫اخلدمات‬ ‫تقدًن‬ ‫من‬ ‫ادلقبول‬ ‫احلد‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬ ‫هبدف‬
‫ادل‬ ‫داخل‬.‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫كتبة‬
4-‫التحسين‬ ‫مرحلة‬(Improve):
‫وض‬ ‫إىل‬ ‫ادلرحلة‬ ‫تل‬ ‫وتدف‬‫اصفات‬‫و‬‫م‬ ‫لتحقيق‬ ‫العملية‬ ‫لتحسُت‬ ‫اءات‬‫ر‬‫اإلج‬‫و‬ ‫التوصيات‬‫و‬ ‫احللول‬‫األداء‬‫ادلطلوب‬‫الوصول‬‫إليها‬‫الزباذ‬
‫اءات‬‫ر‬‫إج‬‫ا‬‫دلعاجلة‬‫لكافة‬‫ربديدىا‬ ‫سبق‬ ‫اليت‬ ‫ية‬‫ر‬ ‫اجل‬ ‫األسباب‬‫م‬ ‫اح‬‫ًت‬‫اق‬ ‫وىو‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ذل‬ ‫على‬ ‫مثال‬ ،‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫من‬ ‫لز‬6‫إل‬ ‫سيجما‬‫دارة‬
‫املبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫ادلكتبة‬‫يف‬‫وربسُت‬ ‫التطوير‬‫األداء‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫بوض‬‫يب‬‫ر‬‫تد‬‫ية‬‫لرف‬‫ملفاءة‬‫ات‬‫ر‬‫االستفسا‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬
‫يُت‬‫ر‬‫االستشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫باخل‬ ‫باالستعانة‬‫يف‬،‫ادلوضوع‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫على‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫رلال‬‫وبالتايل‬‫أن‬ ‫ؽلكن‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫ا‬ ‫ى‬‫ػل‬‫سن‬‫خد‬ ‫من‬‫على‬ ‫الرد‬ ‫مة‬
‫اضه‬‫و‬ ‫بشكل‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستفسا‬‫وبالتايل‬‫اخلدمة‬ ‫تل‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ملبات‬‫ر‬ ‫ػلقق‬.
5-‫المراقبة‬ ‫مرحلة‬(Control):
‫ضمان‬ ‫إىل‬ ‫اخلطوة‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫وتدف‬‫و‬‫التحس‬ ‫على‬ ‫ادلؤسس‬ ‫الطاب‬ ‫إضفاء‬‫ُت‬‫ملان‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫التطوير‬‫و‬‫قبل‬‫أ‬‫و‬‫بعد‬‫ال‬ ‫مرحلة‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬‫تحليل‬‫وتتم‬ ،
‫ادلرحلة‬ ‫ه‬ ‫ى‬‫ثالث‬ ‫خالل‬ ‫من‬‫ات‬‫و‬‫خط‬‫ملما‬‫يل‬:(Pandey,2007)

16. 16
(3).‫العملية‬ ‫احل‬‫ر‬‫م‬ ‫من‬ ‫خطوة‬ ‫ملل‬‫على‬ ‫التوقعات‬ ‫أثر‬
(7)‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫يقة‬‫ر‬‫ال‬‫عمل‬‫التنفي‬‫و‬‫يف‬‫إ‬‫ادلتطلبات‬‫و‬ ‫انية‬‫ز‬‫ادلي‬ ‫ار‬‫اليت‬.ً‫ا‬‫سلف‬ ‫ربديدىا‬ ‫ًب‬
(4)‫الرقابة‬‫و‬ ‫التحكم‬ ‫لعملية‬ ‫مفصل‬ ‫ح‬‫شر‬.
‫ه‬ ‫ويت‬‫يف‬‫ى‬‫األ‬ ‫ادلرحلة‬ ‫ه‬‫خَتة‬‫أ‬‫ض‬ ‫على‬ ‫يقو‬ ‫نظا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫من‬ ‫البد‬ ‫نو‬‫وو‬ ‫العمل‬ ‫توثيق‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫ية‬‫ر‬‫ا‬‫ر‬‫استم‬ ‫مان‬‫ض‬
‫اءات‬‫ر‬‫وإج‬ ‫معايَت‬‫ل‬‫اإلحصائية‬ ‫العملية‬ ‫تنفي‬‫وعمل‬‫خط‬‫ل‬ ‫ادلتابعة‬‫و‬ ‫قابة‬‫ر‬‫لل‬ ‫ط‬‫ائد‬‫و‬‫الف‬ ‫تحقق‬‫ادلرجوة‬‫و‬‫الو‬ ‫تقدًن‬‫التكاليأ‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫فو‬‫ادلالية‬
‫ر‬ ‫ادلست‬ ‫الوقت‬ ‫وتوفَت‬‫يف‬‫اد‬‫ر‬‫ادل‬ ‫ادلشروع‬‫ربسينو‬.‫بادلكتبة‬
2/4‫م‬ ‫تطبُك‬ ‫مزاَا‬‫نهجُت‬6:‫العامت‬ ‫المكتباث‬ ‫سُجما‬
‫ايا‬‫ز‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫العديد‬ ‫ىناا‬‫اليت‬‫تساىم‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫تطبيقها‬6،‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬‫إ‬ ‫ؽلكن‬ ‫حيث‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫غلازىا‬‫التايل‬:
3..‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫ذلم‬ ‫ادلقدمة‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫يادة‬‫ز‬
7.‫إحالل‬‫ات‬‫َت‬ ‫الت‬ ‫نتيجة‬ ‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬ ‫بع‬ ‫وذبديد‬‫اليت‬‫ربدثها‬6‫األمثل‬ ‫الذلم‬ ‫است‬‫و‬ ‫سيجما‬‫يف‬‫داخل‬ ‫العمل‬ ‫أماملن‬
. ‫ادلكتبة‬
4.‫ال‬ ‫معاجلة‬ ‫ر‬ ‫اختالف‬‫األ‬ ‫من‬ ‫االنتقال‬‫و‬ ‫بادلكتبة‬ ‫عاملُت‬‫ملية‬ ‫ال‬ ‫احللول‬‫و‬ ‫بادلرونة‬ ‫تتسم‬ ‫أعمال‬ ‫إىل‬ ‫الروتينية‬ ‫عمال‬‫يف‬‫التعامل‬
. ‫الصندو‬ ‫ج‬‫خار‬ ‫التفكَت‬‫و‬
0.‫يصبه‬ ‫أن‬‫يه‬‫ر‬‫تد‬‫ادلستفيدين‬ ‫وفئات‬ ‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬ ‫من‬ ‫ملل‬‫أ‬‫سل‬‫جزء‬ ‫ليكون‬ ‫ومستمر‬ ‫دائم‬ ‫عمل‬ ‫وب‬‫ئيس‬‫ر‬‫العمل‬ ‫لتحسُت‬
‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫ملانت‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫بادلكتبة‬‫ية‬‫ر‬‫إدا‬.‫وملَتىا‬ .... ‫ادلعلومات‬ ‫مليات‬‫و‬‫سل‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫أو‬ ‫معلوماتية‬ ‫خدمات‬ ‫أو‬ ‫وفنية‬
,.‫ادلعلومات‬ ‫على‬ ‫االعتماد‬‫احلقائق‬‫و‬ ‫البيانات‬‫و‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫د‬‫أي‬‫إ‬.‫ادلكتبة‬ ‫اجو‬‫و‬‫ت‬ ‫شكاليات‬
6.‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫تساعد‬6‫س‬‫بادل‬ ‫يجما‬‫أ‬ ‫ربديد‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫على‬ ‫كتبات‬( ‫ادلصلحة‬ ‫صحاب‬Stakeholders،‫بادلكتبة‬ ‫تبطُت‬‫ر‬‫ادل‬ )
‫وبالتايل‬.‫ذلم‬ ‫متميز‬ ‫خدمة‬ ‫مستوى‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬
2.‫التطو‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫من‬ ‫نوع‬ ‫خلق‬‫العمل‬ ‫منظومة‬ ‫داخل‬ ‫ادلستمر‬ ‫ير‬‫اإلداري‬‫الفٍت‬‫و‬.‫بادلكتبة‬
‫:منهجُت‬ً‫ا‬‫ثالث‬‫الدراست‬‫التطبُقُت‬:
3/1:‫الدراست‬ ‫منهج‬
‫ت‬‫الد‬ ‫عتمد‬‫ادلنهج‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الوصف‬‫التحليل‬‫ل‬‫وصأ‬‫صب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫ي‬‫ر‬‫نظ‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫وربليل‬‫البيانات‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫جملتم‬،‫م‬‫إمكانية‬
‫التطبيق‬،‫الباحث‬ ‫لو‬‫و‬‫يتنا‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬‫يف‬.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬
3/2:‫الدراست‬ ‫وعُنت‬ ‫مجتمع‬
‫يتكون‬‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫رلتم‬،‫االخرى‬ ‫الوظائأ‬ ‫بع‬ ‫م‬‫اعت‬ ‫حيث‬‫على‬ ‫الباحث‬ ‫مد‬‫أ‬‫القصدية‬ ‫العينة‬ ‫سلوب‬
(Purposive Sample)( ‫عددىا‬ ‫يبل‬ ‫الىت‬‫و‬83، ‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫لو‬ ‫تابعة‬ ‫عامة‬ ‫مكتبة‬ )‫و‬ ‫اء‬‫ر‬‫ادلد‬ ‫على‬ ‫االستبيان‬ ‫ي‬‫ز‬‫تو‬ ‫اًب‬‫و‬‫عدد‬ ‫بل‬
‫ات‬‫ر‬‫االستما‬‫اليت‬( ‫ذبميعها‬ ‫ًب‬,4‫للمك‬ ‫مدير‬ ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫الوظيفية‬ ‫درجاتم‬ ‫اختالف‬ ‫على‬ ‫العاملُت‬ ‫من‬ ‫استمارة‬ )‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫و‬ ‫تبة‬‫أخصائ‬‫و‬
‫مكتبات‬( ‫استبعاد‬ ‫وًب‬,‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫أصبحت‬ ‫ل‬ ‫وب‬ ،‫موحد‬ ‫بشكل‬ ‫االجابات‬ ‫لنمطية‬ ‫أو‬ ‫هبا‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املتمال‬ ‫لعد‬ ‫استبيانات‬ )
‫النهائية‬(08)‫استبيان‬ ‫استمارة‬‫بنسبة‬,,,6‫من‬ %‫إصبايل‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عدد‬‫اليت‬‫و‬( ‫ت‬ ‫بل‬83‫ارة‬‫ز‬‫لو‬ ‫تابعة‬ ‫عامة‬ ‫مكتبة‬ )
‫الثقافة‬‫اإلعال‬‫و‬،‫الباحث‬ ‫استخد‬ ‫وقد‬‫اإل‬ ‫نامج‬ ‫ال‬‫حصائ‬(SPSS‫دلعاجلة‬ )‫وربليل‬‫البيانات‬‫اليت‬‫عليها‬ ‫احلصول‬ ‫ًب‬‫يف‬‫ات‬‫ر‬‫استما‬
.‫االستبيان‬
( ‫جدول‬2‫الدراسة‬ ‫متغيرات‬ ‫وفق‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫لتوزيع‬ ‫اري‬‫ر‬‫التك‬ ‫التوزيع‬ )

17. 17
‫المتغير‬‫الفئة‬‫ار‬‫ر‬‫التك‬‫المئوية‬ ‫النسبة‬
‫الوظيفة‬‫ادلك‬ ‫عا‬ ‫مدير‬‫تبة‬4024,8%
‫القسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬836,2%
‫مكتبات‬ ‫أخصائ‬637,,%
‫العمرية‬ ‫الفئات‬‫من‬74-7,ً‫ا‬‫عام‬,34,0%
44-4,ً‫ا‬‫عام‬230,6%
04-0,ً‫ا‬‫عام‬462,%
‫الخبرة‬ ‫سنوات‬‫من‬6-34‫ات‬‫و‬‫سن‬307,,7%
34‫ات‬‫و‬‫سن‬‫فأملثر‬4024,8%
‫العلمي‬ ‫المؤهل‬‫دون‬ ‫فما‬ ‫دبلو‬307,,7%
‫يوس‬‫ر‬‫بكالو‬78,8,4%
‫ماجستَت‬230,6%
‫التخصص‬‫ومعلومات‬ ‫مكتبات‬307,,7%
‫زبصصات‬‫أخرى‬4,27,,%
‫و‬ ‫الجودة‬ ‫برامج‬6‫سيجما‬‫اجلودة‬ ‫يف‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬3644,4%
( ‫قم‬‫ر‬ ‫اجلدول‬ ‫ويوضه‬7‫عدد‬ ‫بل‬ ‫حيث‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫بيعة‬ ‫و‬ ‫حجم‬ )‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫ا‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫دلكتبات‬24,8‫العينة‬ ‫إصبايل‬ ‫من‬ %،
( ‫قم‬‫ر‬ ‫بالشكل‬ ‫موضه‬ ‫ىو‬ ‫ملما‬7)‫بنسبة‬ ‫بادلكتبة‬ ‫قسم‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫ملبَت‬ ‫وبفار‬ ‫مباشرة‬ ‫الوظيفية‬ ‫الدرجة‬ ‫يف‬ ‫ويليو‬36,2%‫نسبة‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ‫ملما‬
‫ادلكتبة‬ ‫أخصائ‬37,,‫تبُت‬ ‫ملما‬، %‫ب‬‫اجلدول‬‫ا‬‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫لفئات‬‫بُت‬ ‫ما‬04-0,ً‫ا‬‫عام‬‫نسبتها‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ‫قد‬2,%‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫إصباىل‬ ‫من‬،
‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫يليها‬44-4,‫سابقتها‬ ‫عن‬ ‫ملبَت‬ ‫وبفار‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ً‫ا‬‫عام‬30,6‫من‬ ‫ية‬‫ر‬‫العم‬ ‫الفئة‬ ‫مث‬ %74-7,‫ت‬ ‫بل‬ ً‫ا‬‫عام‬34,0%
‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫أما‬ ،‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬‫بُت‬ ‫ما‬ ‫ىف‬ ‫اضلصرت‬34‫فأملثر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬‫بنسبة‬24,8%‫و‬6-34‫بنسبة‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬7,,7%‫إصبايل‬ ‫من‬
‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ا‬ ‫عينة‬‫بل‬ ‫فقد‬ ‫العلم‬ ‫بادلؤىل‬ ‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫أما‬ ،‫اسة‬‫ر‬‫لد‬‫اجلامعية‬ ‫ادلؤىالت‬ ‫على‬ ‫احلاصلُت‬ ‫عدد‬‫بنسبة‬ ‫فو‬ ‫فما‬27,,‫لعدد‬ %
(4,‫بينهم‬ ‫بادلكتبة‬ ‫موظأ‬ )7,,7‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫زبصص‬ %‫،ملما‬‫تبُت‬‫أن‬44,4‫مؤىلة‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫على‬ ‫ا‬‫و‬‫حصل‬ ‫قد‬ %‫يف‬‫إدارة‬
‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫من‬ ً‫ا‬‫أي‬ ‫ػلصل‬ ‫مل‬ ‫بينما‬ ،‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬‫متخصصة‬ ‫ات‬‫ر‬‫دو‬ ‫على‬‫يف‬6‫سيجما‬.

18. 18
( ‫شكل‬2‫للوظيفة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫أفراد‬ ‫توزيع‬ )
3/4:‫البُاناث‬ ‫جمع‬ ‫وأدواث‬ ‫مصادر‬
‫ًب‬‫العلمية‬ ‫ادلادة‬ ‫صب‬ً‫ا‬‫اعتماد‬‫على‬‫يلى‬ ‫ما‬:-
-‫ية‬‫ز‬‫االصللي‬‫و‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫العالقة‬ ‫ذات‬‫يف‬‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫ادلختلفة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫اعد‬‫و‬‫ق‬‫أ‬‫إل‬ ‫ادلوضوع‬ ‫دبيات‬‫اإل‬ ‫سبا‬‫النظري‬ ‫ار‬
‫ل‬‫اسة‬‫ر‬‫لد‬،‫باإلضافة‬‫بع‬ ‫إىل‬‫شبكة‬ ‫على‬ ‫ادلتاحة‬ ‫اسات‬‫ر‬‫الد‬‫االنًتنت‬.
-‫االستبيان‬ ‫استمارة‬‫اليت‬‫من‬ ‫ملانت‬‫األد‬‫اة‬‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫ل‬.‫اسة‬‫ر‬‫لد‬
-.‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫م‬ ‫ادلقننة‬ ‫ادلقابالت‬
:‫الدراست‬ ‫أداة‬
-‫تصميم‬ ‫ًب‬‫االستبيان‬ ‫استمارة‬‫استخدامها‬‫و‬‫يف‬‫البيانات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬ ‫صب‬،‫حي‬‫ممت‬ٌ‫ص‬ ‫ث‬‫اعتم‬‫ا‬‫د‬‫على‬ ً‫ا‬‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫بع‬
‫تطبيق‬ ‫دبنهجية‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬ ‫السابقة‬6‫سيجما‬‫يف‬‫اخلدمية‬ ‫ادلؤسسات‬‫ادلعلوماتية‬‫و‬ ‫الًتبوية‬‫و‬.
-‫و‬‫خصائص‬ ‫األول‬ ‫اجلزء‬ ‫تناول‬ ،‫اء‬‫ز‬‫أج‬ ‫ثالثة‬ ‫إىل‬ ‫االستبيان‬ ‫تقسيم‬ ‫ًب‬‫ا‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ادلؤىل‬‫و‬ ‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫وسن‬ ‫العمر‬‫و‬ ‫الوظيفة‬ ‫ومنها‬ ‫لعينة‬
‫التخصص‬‫و‬‫العلم‬‫،بينم‬‫ا‬‫تناول‬‫اجلزء‬‫الثاين‬‫ادلتطلبات‬‫اليت‬‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫اىا‬‫ر‬‫ي‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬6‫سيجما‬‫يف‬
(03‫ادلتطلبات‬ ‫ملطت‬ ‫فقرة‬ )‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ال‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫فنية‬،‫ا‬‫َت‬‫أخ‬‫و‬‫من‬ ‫الثالث‬ ‫اجلزء‬ ‫من‬ ‫ت‬‫تأثَت‬ ‫مدى‬ ‫االستبيان‬
‫تطبيق‬6‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫يف‬(38.‫فقرة‬ )
-‫ًب‬( ‫ليكرت‬ ‫مقياس‬ ‫استخدا‬Likert)‫اخلماس‬‫ملل‬ ‫لتأخ‬‫إجابة‬‫مدى‬ ‫اوح‬‫ًت‬‫لت‬ ‫نسبية‬ ‫أعلية‬‫اإلجابة‬( ‫من‬3-,)‫درجات‬
‫تأخ‬ ‫حبيث‬‫اإلجابة‬.ً‫ا‬‫لي‬‫ز‬‫تنا‬ ‫ا‬ ‫وىك‬ ‫درجات‬ ‫مخس‬ ‫على‬ ‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬
‫الدراست‬ ‫أداة‬ ‫صدق‬:
‫ارد‬‫و‬‫ال‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫صد‬ ‫على‬ ‫احلصول‬ ‫ًب‬‫ة‬‫يف‬‫االستمارة‬‫حيث‬ ،‫االستبيان‬ ‫مر‬‫من‬ ‫بداية‬ ‫احل‬‫ر‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫دبجموعة‬‫إ‬‫التحكيم‬ ‫عملية‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬‫على‬
(,‫من‬ )‫من‬ ‫احملكمُت‬‫ة‬ ‫األسات‬‫ة‬ ‫األسات‬‫و‬‫ادلساعدين‬‫ادلتخصصُت‬‫يف‬‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫علم‬‫النفس‬ ‫وعلم‬،‫على‬ ‫للحكم‬ ‫وذل‬
‫التعديالت‬ ‫إىل‬ ‫الوصول‬‫و‬ ‫احملتوى‬‫و‬ ‫البناء‬‫و‬ ‫الشكل‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫االستبيان‬ ‫صالحية‬‫يف‬‫ادلقًتحا‬ ‫أو‬ ‫الصياملة‬‫الالزمة‬ ‫ت‬‫للتأملد‬‫من‬‫مناسبة‬
.‫االستبيان‬ ‫وثبات‬ ‫صد‬ ‫وقياس‬ ‫العمل‬‫على‬ ‫اإلبقاء‬ ‫ًب‬ ‫احملكمُت‬ ‫اء‬‫ر‬‫ي‬ ‫على‬ ‫وبناء‬،‫التعديالت‬ ‫بع‬ ‫م‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫صبي‬‫اسفرت‬‫و‬
‫عن‬‫الصور‬‫ة‬‫لالستبيان‬ ‫النهائية‬‫ان‬ ‫بعد‬‫بُت‬ ‫ما‬ ‫االتفا‬ ‫نسبة‬ ‫على‬ ‫الباحث‬ ‫ربصل‬84:%,4.‫االستبيان‬ ‫بنود‬ ‫على‬ %

19. 19
‫ثباث‬‫األد‬‫اة‬:‫الدراست‬
‫االتسا‬ ‫صد‬ ‫حبساب‬ ‫الباحث‬ ‫قا‬ ‫ملما‬‫الداخل‬‫معامال‬ ‫يق‬‫ر‬ ‫عن‬ ‫تباط‬‫ر‬‫اال‬ ‫حساب‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫لألداة‬‫ت‬‫بَتسون‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬‫البند‬ ‫بُت‬
)‫(العبارة‬‫للمتطله‬ ‫الكلية‬ ‫الدرجة‬‫و‬‫ي‬ ‫ال‬‫تنتم‬‫ادلتطلبات‬ ‫بعد‬ ‫اوح‬‫ر‬‫ت‬ ‫حيث‬ ‫العبارة‬ ‫إليو‬‫ي‬‫ر‬‫اإلدا‬*( ‫بُت‬ ‫ة‬4,76-**4,64،)‫و‬‫اوح‬‫ر‬‫ت‬‫بعد‬
‫ا‬ ‫ادلتطلبات‬*( ‫بُت‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫لفنية‬4,74-**4,6,،)‫و‬‫ب‬*( ‫بُت‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫عد‬4,43-**4,64ٌ‫وب‬ ،)‫بُت‬ ‫يق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫عد‬
(4,72*-4,26‫ومعا‬ ‫النصفية‬ ‫ئة‬‫ز‬‫التج‬ ‫بطرقتُت‬ ‫االستبيان‬ ‫ثبات‬ ‫حساب‬ ‫ًب‬ ‫ملما‬ ،) **‫دلة‬‫ملرونباا‬ ‫ألفا‬(Cronbach’s
Alhpa)‫يوضه‬ ‫ملما‬‫ذل‬( ‫قم‬‫ر‬ ‫اجلدول‬4‫حيث‬ ،).‫لالستبيان‬ ‫لة‬‫و‬‫مقب‬ ‫ثبات‬ ‫معامالت‬ ‫وجود‬ ‫إىل‬ ‫النتائج‬ ‫تشَت‬
( ‫جدول‬3‫الثبات‬ ‫معامالت‬ )‫ألبعاد‬‫له‬ ‫الكلية‬ ‫والدرجة‬ ‫االستبيان‬‫بطريقتي‬‫كرونباك‬‫والفا‬ ‫النصفية‬ ‫التجزئة‬
‫م‬‫المجال‬‫النصفية‬ ‫التجزئة‬ ‫ثبات‬ ‫معامل‬‫كرونباك‬‫ألفا‬ ‫ثبات‬ ‫معامل‬
3‫ادلتطلبات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬4,644,6,
7‫ا‬ ‫ادلتطلبات‬‫التقنية‬‫و‬ ‫لفنية‬4,2,4,67
4‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬4,284,64
0‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬4,244,63
3/5‫تطبُك‬ ‫بمتطلباث‬ ‫المتعلقت‬ ‫النتائج‬6‫المكتباث‬ ٍ‫ف‬ ‫سُجما‬
:‫العامت‬
‫تطبيق‬ ‫دبتطلبات‬ ‫اخلاج‬ ‫ال‬‫ؤ‬‫الس‬ ‫على‬ ‫لإجابة‬6‫سيجما‬‫يف‬‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫يف‬‫ادلوضحة‬ ‫النتائج‬‫باجلداول‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫التالية‬
‫حساب‬‫ربديد‬ ‫م‬ ‫ادلئوية‬ ‫النسه‬‫و‬ ‫ار‬‫ر‬‫التك‬‫ادلتوسط‬‫احلسايب‬‫اف‬‫ر‬‫االضل‬‫و‬‫ادلعياري‬‫االعلية‬ ‫درجة‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫تبة‬‫ر‬‫و‬‫عناصر‬ ‫لكل‬
‫النحو‬ ‫على‬ ‫ادلتطلبات‬‫التايل‬:-
3/5/1‫المتطلباث‬‫اإلدارَت‬:
‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫يت‬(0( ‫أن‬ )34‫ادلتطلبات‬ ‫زبص‬ ‫عبارة‬ )‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلتو‬ ‫اوح‬‫ر‬‫ت‬‫سط‬‫احلسايب‬( ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫جلمي‬0,60-4,30،)
‫حيث‬‫ي‬‫بُت‬‫ذل‬‫افق‬‫و‬‫وت‬ ‫انسجا‬ ‫وجود‬‫يف‬‫إجابات‬‫يتبُت‬ ‫ملما‬،‫بينهم‬ ‫فيما‬ ‫ملبَت‬‫بشكل‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫أن‬‫أعلى‬‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫الىت‬‫القت‬‫درجة‬
‫أعلية‬‫ى‬"‫لدى‬ ‫يتوفر‬‫اإلدارة‬‫االستعداد‬‫إلزالة‬‫والعقبات‬ ‫الحواجز‬‫التي‬‫تطبيق‬ ‫تعترض‬ ‫قد‬6‫سيجما‬"‫متوسط‬ ‫أعلى‬ ‫على‬ ‫لتحصل‬
‫حسايب‬( ‫بل‬0,60‫اف‬‫ر‬‫باضل‬ )‫معياري‬(4,,6،)‫يف‬‫عبارة‬ ‫أدىن‬ ‫جاءت‬ ‫حُت‬‫األ‬ ‫لدرجة‬‫علية‬‫ى‬"‫تتبنى‬‫إدارة‬‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫المكتبة‬6
.‫وأدواتها‬ ‫بأهدافها‬ ‫يفهم‬‫ر‬‫وتع‬ ‫للعاملين‬ ‫سيجما‬"‫متوسطها‬ ‫بل‬ ‫حيث‬‫احلسايب‬(4,30‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )‫معياري‬(4,,7‫ويفسر‬ ،)‫ذل‬‫إىل‬
‫نشر‬ ‫عد‬‫دلنهجية‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بيعة‬ ‫وفهم‬6‫سيجما‬‫يف‬.‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬

20. 24
( ‫جدول‬4‫بالمتطلبات‬ ‫المرتبطة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫آراء‬ )‫اإلدارية‬‫لتطبيق‬6‫المتوسط‬ ‫حساب‬ ‫مع‬ ‫سيجما‬‫الحسابي‬‫واالنحراف‬‫المعياري‬
‫م‬‫العبارة‬‫األهمية‬ ‫درجة‬‫ادلتوسط‬
‫احلسايب‬
‫اف‬‫ر‬‫االضل‬
‫ادلعياري‬
‫تيه‬‫ًت‬‫ال‬
‫بش‬ ‫موافق‬‫دة‬‫موافق‬‫محايد‬‫موافق‬ ‫غير‬‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬
‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%
3‫إل‬ ‫تقد‬‫دارة‬‫قبل‬ ‫من‬ ‫ادلساندة‬‫و‬ ‫الدعم‬ ‫ادلكتبة‬‫اإلدارة‬.‫العليا‬3842.,7304.2836.237.3440,364,283
7‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬‫إدارة‬‫للعمل‬ ‫التحسُت‬‫و‬ ‫للتطوير‬ ‫اتيجية‬‫ًت‬‫اس‬ ‫خطط‬ ‫ادلكتبة‬
‫اإلداري‬‫و‬‫الفٍت‬.
836,23842,,3,4,,646,7444,604,8401
4‫العامة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫اء‬‫ر‬‫ي‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬‫يف‬‫جودة‬ ‫مستوى‬
‫اخلدمات‬‫اليت‬.‫ذلم‬ ‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬
7402,,7403,246,370,7440,444,282
0‫ادلعلوم‬ ‫خدمات‬ ‫عن‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫رضا‬ ‫معايَت‬ ‫ربديد‬ ‫يتم‬‫ات‬‫اليت‬
‫ادلكتبة‬ ‫تقدمها‬‫يف‬.‫اتيجى‬‫ًت‬‫االس‬ ‫التطوير‬ ‫خطط‬ ‫تنفي‬ ‫ضوء‬
,38,270,4,4307,,737,3444,8,4,207
,)‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬ ‫من‬ ‫الداخليُت‬‫و‬ ‫(اخلارجيُت‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬ ‫تًتجم‬
.‫زلددة‬ ‫مقاييس‬ ‫باستخدا‬
230,67403,27304,244444,244,239
6‫إل‬‫دارة‬‫خارجيُت‬ ‫بُت‬‫ر‬‫ومد‬ ‫يُت‬‫ر‬‫استشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫خب‬ ‫االستعانة‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫ادلكتبة‬
‫للمساعدة‬‫يف‬‫تطبيق‬6.‫سيجما‬
,38,2377,72,6,744444,674,2800
2‫اصل‬‫و‬‫ت‬‫إدارة‬‫ادلطبقة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫للو‬ ‫التابعة‬ ‫اخلارجية‬‫و‬ ‫الداخلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫اإلدا‬ ‫م‬ ‫ادلكتبة‬
.ً‫ا‬‫وخارجي‬ ‫زلليا‬ ‫للجودة‬
,34,03842,,7,,7,344444,,84,6201
8‫تتبٌت‬‫إدارة‬‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫ادلكتبة‬6‫بأىدافها‬ ‫يفهم‬‫ر‬‫وتع‬ ‫للعاملُت‬ ‫سيجما‬
.‫اتا‬‫و‬‫أد‬‫و‬
70,73842,,3472,33,43,7444,304,,702
,‫لدى‬‫اإلدارة‬‫لدعم‬ ‫االستعداد‬ ‫العليا‬‫التعاون‬‫عمل‬ ‫فر‬ ‫وإنشاء‬6.‫سيجما‬377,76,0,73474,844440,404,685
34‫استعداد‬‫إدارة‬‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫اء‬ ‫أع‬ ‫بُت‬ ‫فعالة‬ ‫اتصال‬ ‫عملية‬ ‫لتوفَت‬ ‫ادلكتبة‬6
‫جودة‬ ‫وقياس‬ ‫لتنظيم‬ ‫سيجما‬‫األداء‬‫يف‬‫وخدمات‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫تقدًن‬
.‫ادلعلومات‬
4766,2307,,737,337,3440,644,601
33‫تطبق‬‫اإلدارة‬‫ات‬‫ر‬‫ادلباد‬‫اجلديدة‬‫اليت‬‫ع‬ ‫مكتبات‬ ‫يف‬ ‫صلاحها‬ ‫ثبت‬‫مشاهبة‬ ‫امة‬
.‫اجلودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫يف‬
836,23,4,,67304,244444,274,248
37‫إدارة‬‫لتطبيق‬ ‫الفعال‬ ‫ا‬‫ز‬‫لاللت‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬6.‫سيجما‬3644,47304,23377,,44440,344,2,4
34‫لدى‬ ‫يتوفر‬‫اإلدارة‬‫االستعداد‬‫الة‬‫ز‬‫إل‬‫العقبات‬‫و‬ ‫اجز‬‫و‬‫احل‬‫اليت‬‫تعًتض‬ ‫قد‬
‫تطب‬‫يق‬6.‫سيجما‬
4468,23472,370,744440,604,,60
‫العام‬ ‫المتوسط‬3,941,74
‫ا‬ ‫ى‬ ‫على‬ ‫اإلجابات‬ ‫يف‬ ‫التجانس‬‫و‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬ ‫م‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬ ‫حسايب‬ ‫متوسط‬ ‫أعلى‬ ‫على‬ ‫احلاصلة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫تيه‬‫ر‬‫ت‬ ‫ًب‬ ‫وقد‬
‫استخدامه‬ ‫عد‬ ‫م‬ ،‫ادلتطله‬‫م‬‫د‬ )‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫ملَت‬ ( ‫عبارة‬،‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫بالنسبة‬ ‫أعلية‬ ‫ذلا‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫صبي‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫ليل‬‫حيث‬
‫ملانت‬( ‫أرقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫نصيه‬ ‫من‬ ‫ملانت‬)‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫(ملَت‬ ‫بدرجة‬3-7-4-0-8-34.)
‫وإصباال‬‫الوسط‬ ‫بل‬‫احلسايب‬( ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫جلمي‬ ‫العا‬4,,0‫اف‬‫ر‬‫االضل‬‫و‬ )‫ادلعياري‬( ‫بل‬4,20‫افقة‬‫و‬‫ادل‬ ‫من‬ ‫تف‬‫ر‬‫م‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫يشَت‬ ‫شلا‬ )
.‫ادلتطله‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ات‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ضلو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬
3/5/2:‫والتقنُت‬ ‫الفنُت‬ ‫المتطلباث‬
( ‫باجلدول‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫إجابات‬ ‫نتائج‬ ‫من‬ ‫تبُت‬,‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫أعلية‬ ‫على‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫ىناا‬ ‫أن‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫بادلتطلبات‬ ‫اخلاصة‬ )
‫دبتوسط‬‫حسايب‬( ‫بل‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫جلمي‬ ‫عا‬4,43)‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬‫معياري‬( ‫بل‬4,80‫بُت‬ ‫التفاوت‬ ‫بع‬ ‫وجود‬ ‫تبُت‬ ‫حيث‬ ،)‫اإلجابات‬،
‫ادلتوسط‬ ‫فجاء‬‫احلسايب‬( ‫األوىل‬ ‫تبة‬‫ر‬‫لل‬0,44‫من‬,,44‫عبارة‬ ‫وىى‬ )‫لدى‬ ‫تتوافر‬ "‫إدارة‬‫المكتبة‬‫إمكانية‬‫خدمات‬ ‫تقديم‬
‫النظام‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫المعلومات‬‫اآللي‬‫ال‬ ‫على‬ ‫المستفيدين‬ ‫لمساعدة‬ ‫ية‬‫ر‬‫الجا‬ ‫اإلحاطة‬ ‫مثل‬".‫المطلوبة‬ ‫المعلومات‬ ‫مصادر‬‫ويفسر‬
‫ذل‬‫العبارة‬ ‫تل‬ ‫أعلية‬ ‫مدى‬‫بالعاملُت‬ ‫ادلباشرة‬ ‫العالقة‬ ‫ذات‬‫علم‬ ‫ىف‬ ‫بالتخصص‬‫من‬ ‫ادلكتبات‬‫أ‬‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫و‬ ‫العينة‬‫أ‬‫لتقدًن‬ ‫االستعداد‬‫و‬ ‫لديهم‬ ‫ن‬
‫خدمات‬ ‫مثل‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تكنولوجيا‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫متقدمة‬ ‫معلومات‬ ‫خدمات‬‫ة‬ ‫اإلحا‬‫البث‬‫و‬ ‫ية‬‫ر‬‫اجلا‬‫االنتقائ‬‫للمعل‬‫جاءت‬ ‫بينما‬ ،‫ومات‬
‫العبارة‬‫النظام‬ ‫يتيح‬ "‫اآللي‬‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫برمجيات‬ ‫توفير‬ ‫إمكانية‬ ‫بالمكتبة‬‫باألساليب‬‫اإلحصائية‬".‫الحديثة‬‫في‬‫الرتبة‬‫األخَتة‬‫من‬

21. 21
‫دبتوسط‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬ ‫األعلية‬ ‫حيث‬‫حسايب‬(3,22‫من‬,,44‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )‫معياري‬(4,84‫ادلتوسط‬ ‫الفار‬ ‫فكان‬ ،)‫حسايب‬
‫العب‬ ‫بُت‬‫األوىل‬ ‫تان‬‫ر‬‫ا‬‫األخَتة‬‫و‬( ‫قدره‬7,,6.)
( ‫جدول‬5‫لتطبيق‬ ‫والتقنية‬ ‫الفنية‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫المرتبطة‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ )6‫المتوسط‬ ‫حساب‬ ‫مع‬ ‫سيجما‬‫الحسابي‬‫اف‬‫ر‬‫واالنح‬‫المعياري‬
‫م‬‫العبارة‬‫األهمية‬ ‫درجة‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫المعياري‬
‫تيب‬‫ر‬‫الت‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬‫موافق‬‫محايد‬‫موا‬ ‫غير‬‫فق‬‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬
‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%
1‫الالزمة‬ ‫احلديثة‬ ‫التقنيات‬‫و‬ ‫األجهزة‬ ‫ادلكتبة‬ ‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬
.‫اإلدارى‬‫و‬ ‫الفٌت‬ ‫العمل‬ ‫إصلاز‬ ‫لسرعة‬
37,33474,8770,,83,43,7447,,44,287
2‫لدى‬ ‫يوجد‬‫إدارة‬‫على‬ ‫مطبق‬ ‫موحد‬ ‫ذلا‬ ‫إىل‬ ‫نظا‬ ‫ادلكتبة‬
‫العا‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ملافة‬‫ارة‬‫ز‬‫للو‬ ‫التابعة‬ ‫مة‬
70.737,3836,2377,,47,,7.73,833,469
3‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫تت‬‫إدارة‬‫ادلكتبة‬‫إمكانية‬‫خدمات‬ ‫تقدًن‬
‫النظا‬ ‫على‬ ‫ادلبنية‬ ‫ادلعلومات‬‫اآليل‬‫ية‬‫ر‬‫اجلا‬ ‫ة‬ ‫اإلحا‬ ‫مثل‬
.‫ادلطلوبة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫ادلصادر‬ ‫على‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫دلساعدة‬
72,6,73474,83377,,44440,444,841
4‫النظا‬ ‫يتيه‬‫اآليل‬‫ذات‬ ‫بررليات‬ ‫توفَت‬ ‫إمكانية‬ ‫بادلكتبة‬
‫عالقة‬‫باألساليه‬‫اإلحصائية‬.‫احلديثة‬
377,,43472,37402,,44443,224,8410
5‫للطبعات‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫مستمر‬ ‫بشكل‬ ‫ادلكتبة‬ ‫نظا‬ ‫ربديث‬ ‫يتم‬
‫األخَتة‬.‫نامج‬ ‫ال‬ ‫من‬
3377,,3644,47304,244444,2,4,2,3
6‫اآليل‬ ‫النظا‬ ‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫إمكانية‬‫الشبكات‬ ‫م‬ ‫التكامل‬
.‫نت‬‫ًت‬‫اإلن‬ ‫على‬ ‫االجتماعية‬
37,346,73,43,73644,43472,37,774,,,8
7‫النظا‬ ‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫اآليل‬‫إمكانية‬‫ادلعلومات‬ ‫وتبادل‬ ‫بط‬‫ر‬‫ال‬
‫اصل‬‫و‬‫الت‬ ‫شبكات‬ ‫م‬‫االجتماع‬.‫ادلكتبة‬ ‫حلسابات‬
08,7230,43,48,83864,2447,,44,,46
8.‫اجلودة‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫تطبيق‬ ‫خلدمة‬ ‫متكاملة‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫توفَت‬08,4,38,2324,,03842,,447,,24,,,5
9‫لدى‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫إدارة‬‫تقنيات‬ ‫استخدا‬ ‫إمكانية‬ ‫ادلكتبة‬
‫إحصائية‬‫الستخدامها‬ ‫وبررليات‬‫يف‬‫وحل‬ ‫العيوب‬ ‫ربديد‬
.‫ادلشكالت‬
836,276,0,7307,,744444,824,622
10‫إدارة‬‫التحسُت‬ ‫امج‬ ‫ل‬ ‫بيانات‬ ‫قاعدة‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬
.‫التطوير‬‫و‬
37,33842,,78,8,437,3444,4,4,,24
‫العام‬ ‫المتوسط‬4,434,80
‫على‬ ‫بناء‬ ‫الباحث‬ ‫ويرى‬‫احا‬‫ًت‬‫االق‬‫ت‬‫اردة‬‫و‬‫ال‬‫مفهو‬ ‫بأن‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫من‬6‫سيجما‬‫مل‬‫ي‬‫ت‬‫ملامل‬ ‫بشكل‬ ‫ه‬،‫وبالتا‬‫يل‬‫ذباه‬ ‫ا‬‫و‬‫يشعر‬ ‫فلم‬
‫العبار‬ ‫أعلية‬‫ته‬‫ر‬‫ال‬ ‫ذات‬ ‫ات‬‫األخَتة‬‫باألعلية‬‫اليت‬‫ادلكتبة‬ ‫هبا‬ ‫تستطي‬‫يف‬‫الوقت‬‫احلايل‬‫عالقة‬ ‫ذات‬ ‫امج‬‫ر‬‫ب‬ ‫توفَت‬‫باألساليه‬‫اإلحصائية‬‫يف‬
‫الوقت‬‫اليت‬‫نقص‬ ‫من‬ ‫ادلكتبات‬ ‫تعاىن‬‫يف‬‫النظم‬‫اآل‬‫لية‬‫م‬ ‫مرحلة‬ ‫ه‬ ‫ى‬ ‫بأن‬ ‫اعتبار‬ ‫وعلى‬ ‫البيانات‬ ‫اعد‬‫و‬‫وق‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دلصادر‬‫ال‬ ‫تقدمة‬
( ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫على‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫افقة‬‫و‬‫م‬ ‫وجاءت‬ .‫احلالية‬ ‫ادلرحلة‬ ‫تناسه‬,-4-34‫دبتوسط‬ ‫بينها‬ ‫فيما‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬ ‫أعلية‬ ‫بدرجة‬ )‫حسايب‬‫بُت‬ ‫ما‬
(4,82-4,4,( ‫بفار‬ )4,08‫ملم‬‫ر‬‫ال‬ ‫على‬ ،)‫درجة‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬‫من‬‫األ‬‫علية‬‫ىف‬‫ادلكتبة‬ ‫بنظم‬ ‫االجتماعية‬ ‫الشبكات‬ ‫بط‬‫ر‬‫اآللية‬‫بطها‬‫ر‬ ‫أو‬
‫ادل‬ ‫حبسابات‬‫وذل‬ ‫كتبة‬‫يتبُت‬‫يف‬( ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬6-2)‫بادلتطله‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬.
3/5/3:‫المالُت‬ ‫المتطلباث‬
‫ى‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ملانت‬‫أ‬( ‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫يت‬ ‫حيث‬ ،‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫إلجابات‬ ‫بالنسبة‬ ‫أعلية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫قل‬6)
‫ب‬‫أ‬( ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫اوحت‬‫ر‬‫ت‬ ‫احلسابية‬ ‫ادلتوسطات‬ ‫ن‬3,67-0,7,‫وبفار‬ )( ‫وصل‬ ‫منهم‬ ‫ملل‬‫بُت‬ ‫ملبَت‬7,62‫ذبانس‬ ‫عد‬ ‫ىناا‬ ‫أن‬ ‫يبُت‬ ‫شلا‬ )
‫يف‬ ‫ادلتطله‬ ‫ا‬ ‫ى‬ ‫ات‬‫ر‬‫عبا‬ ‫بع‬ ‫أعلية‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫اإلجابات‬ ‫بع‬ ‫يف‬6‫العبارة‬ ‫ملانت‬‫و‬ ،‫ادلايل‬ ‫اجلانه‬ ‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫سيجما‬‫لدى‬ ‫يوجد‬ "
‫المعلوما‬ ‫خدمات‬ ‫وتقديم‬ ‫الفنية‬ ‫للعمليات‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬ ‫لعمليات‬ ‫المالي‬ ‫الدعم‬ ‫المكتبة‬ ‫إدارة‬.‫ت‬"‫أعلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أملثر‬ ‫من‬
‫دبتوسط‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫بالنسبة‬‫حسايب‬(0,7,‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )‫معياري‬(4,,8،)‫يف‬‫عبارة‬ ‫ملانت‬ ‫حُت‬‫الدعم‬ ‫"يتوافر‬‫المالي‬
‫المناسب‬‫في‬‫المستويات‬ ‫على‬ ‫التدريب‬‫واألحزمة‬‫المختلفة‬‫في‬6".‫سيجما‬‫ى‬‫أعلية‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أقل‬‫لإجابات‬‫دبتوسط‬‫حسايب‬
(3,76‫اضل‬‫و‬ )‫اف‬‫ر‬‫معياري‬(4,62‫أحزمة‬ ‫أعلية‬‫و‬ ‫اع‬‫و‬‫أن‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫فة‬‫ر‬‫مع‬ ‫عد‬ ‫إىل‬ ‫ذل‬ ‫يفسر‬ ‫حيث‬ ،)6‫ادلختلفة‬ ‫سيجما‬‫وبالتايل‬

22. 22
( ‫العبارة‬ ‫جاءت‬7( ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أملدتو‬ ‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬ .‫ذلم‬ ‫بالنسبة‬ ‫أعلية‬ ‫أقل‬ )6-2‫عبارة‬ ‫فكانت‬ )‫الدعم‬ ‫يتوفر‬ "‫المالي‬‫اء‬‫ر‬‫بخب‬ ‫لالستعانة‬
‫للمسا‬ ‫خارجيين‬ ‫ومدربين‬ ‫واستشاريين‬‫عدة‬‫في‬‫منهجية‬ ‫على‬ ‫والتدريب‬ ‫التعليم‬6‫سيجما‬‫في‬".‫القادمة‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬‫يف‬
( ‫جدول‬6‫لتطبيق‬ ‫المالية‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫المرتبطة‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫اء‬‫ر‬‫آ‬ )6‫المتوسط‬ ‫حساب‬ ‫مع‬ ‫سيجما‬‫الحسابي‬‫اف‬‫ر‬‫واالنح‬‫المعياري‬
‫م‬‫العبارة‬‫األهمية‬ ‫درجة‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫المعياري‬
‫تيب‬‫ر‬‫الت‬
‫ب‬ ‫موافق‬‫شدة‬‫موافق‬‫محايد‬‫موافق‬ ‫غير‬‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬
‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%
3‫لدى‬ ‫يوجد‬‫إدارة‬‫الدعم‬ ‫ادلكتبة‬‫ادلايل‬‫التحسُت‬ ‫لعمليات‬
.‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫وتقدًن‬ ‫الفنية‬ ‫للعمليات‬ ‫ادلستمر‬
17,31074,8220,,81543,7040,7,4,,81
7‫الدعم‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫ادلايل‬‫ادلناسه‬‫يف‬‫ا‬‫ادلستويات‬ ‫على‬ ‫يه‬‫ر‬‫لتد‬
‫األحزمة‬‫و‬‫ادلختلفة‬‫يف‬6.‫سيجما‬
70,737,3836,2377,,47,,7,33,674,628
4‫الدعم‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫ادلايل‬‫ادلكتبة‬ ‫نامج‬‫ر‬‫ب‬ ‫لتوفَت‬‫اآليل‬‫يَته‬ ‫ت‬ ‫أو‬
‫ي‬ ‫بنظا‬‫جديد‬ ‫خر‬‫يف‬.‫ملبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫حالة‬
72,6,73474,83377,,44443,664,6,7
0‫الدعم‬ ‫افر‬‫و‬‫يت‬‫ادلايل‬‫امج‬‫ر‬‫وب‬ ‫تقنيات‬ ‫اء‬‫ر‬‫لش‬6.‫سيجما‬4444377,,43472,37402,,3,,33,346
,‫الدعم‬ ‫يتوفر‬‫ادلايل‬‫وعمليات‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬ ‫وتطوير‬ ‫لتصميم‬6
.‫سيجما‬
3377,,3644,47304,244444,,04,632
6‫الدعم‬ ‫يتوفر‬‫ادلايل‬‫بُت‬‫ر‬‫ومد‬ ‫يُت‬‫ر‬‫استشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫خب‬ ‫لالستعانة‬
‫للمساعدة‬ ‫خارجيُت‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫على‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬‫و‬ ‫التعليم‬6
‫سيجما‬‫يف‬.‫القادمة‬ ‫ات‬‫و‬‫السن‬
37,346,73,43,73644,43472,34,0,4,,43
2‫الدعم‬ ‫يتوفر‬‫ادلايل‬‫وصول‬ ‫عند‬ ‫مادية‬ ‫افز‬‫و‬‫ح‬ ‫دلنه‬‫اء‬ ‫أع‬
‫يق‬‫ر‬‫ف‬6( ‫ادلشاملل‬ ‫حلل‬ ‫سيجما‬‫األىداف‬.)‫ادلطلوبة‬
08,4230,63,4,,63842,,447,373,7,4
8‫يتوفر‬‫الدعم‬‫ادلايل‬‫لة‬‫و‬‫بسه‬ ‫يسمه‬ ‫للمعلومات‬ ‫نظا‬ ‫لتوفَت‬
‫وتقييم‬ ‫قياس‬‫األداء‬.
08,4,38,2324,,03842,,443,,34.,65
‫العام‬ ‫المتوسط‬7,,24,84
‫دبتوسط‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫األعلية‬ ‫درجة‬ ‫من‬ ‫الثالث‬ ‫تيه‬‫ًت‬‫ال‬‫حسايب‬(4,0,)،‫اليت‬‫و‬‫ملبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫تثبت‬‫يف‬‫يُت‬‫ر‬‫استشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫خب‬ ‫االستعانة‬‫خارجيُت‬
، ‫التعليم‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫للتد‬‫أملدت‬‫و‬‫عبارة‬ ‫ا‬ ‫أي‬ ‫ذل‬‫الدعم‬ ‫"يتوفر‬‫المالي‬‫فريق‬ ‫أعضاء‬ ‫وصول‬ ‫عند‬ ‫مادية‬ ‫حوافز‬ ‫لمنح‬6‫لحل‬ ‫سيجما‬
( ‫المشاكل‬‫األهداف‬".)‫المطلوبة‬‫يف‬‫األعلية‬ ‫من‬ ‫اب‬‫ر‬‫ال‬ ‫تيبها‬‫ر‬‫ت‬‫يف‬‫اإلجابات‬‫دبتوسط‬‫حسايب‬(7,37‫نة‬‫ر‬‫بادلقا‬ ‫ضعيفة‬ ‫درجة‬ ‫وىى‬ )
‫بالًتتيه‬‫ي‬ ‫ال‬‫وبفا‬ ‫يسبقو‬‫متوسط‬ ‫ر‬‫حسايب‬( ‫بل‬3,44‫للمتطله‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬ ‫جاء‬ ‫ملما‬ ،)‫ادلايل‬(7,,2‫اف‬‫ر‬‫باضل‬ )‫معياري‬
(4,84.)

23. 23
3/5/4:‫البشرَت‬ ‫المتطلباث‬
( ‫جدول‬7‫لتطبيق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫بالمتطلبات‬ ‫المرتبطة‬ ‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫آراء‬ )6‫المتوسط‬ ‫حساب‬ ‫مع‬ ‫سيجما‬‫الحسابي‬‫واالنحراف‬‫المعياري‬
‫م‬‫العبارة‬‫األهمية‬ ‫درجة‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫المعياري‬
‫تيب‬‫ر‬‫الت‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬‫موافق‬‫محايد‬‫موافق‬ ‫غير‬‫بشدة‬ ‫موافق‬ ‫غير‬
‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%
3‫اإلدارة‬‫العليا‬‫يف‬‫العاملُت‬ ‫اا‬‫ر‬‫إش‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬‫يف‬
.‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫وعمليات‬ ‫اجلودة‬ ‫رلال‬
37,33474,8770,,83,43,7440,484,265
7‫إدارة‬‫يُت‬‫ر‬‫استشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫خ‬ ‫تعيُت‬ ‫على‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬
‫باستخدا‬ ‫بُت‬‫ر‬‫ومد‬6.‫سيجما‬
70,737,3836,2377,,47,,7,34,,04,,89
4‫إدارة‬‫العاملُت‬ ‫اا‬‫ر‬‫إش‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬‫يف‬‫امج‬‫ر‬‫ب‬
‫ات‬‫ر‬‫ودو‬‫أحزمة‬6.‫سيجما‬
72,6,73474,83377,,44440,,74,6,2
0‫إدارة‬‫مؤىل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫تكوين‬ ‫على‬ ‫القدرة‬‫و‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬
‫يف‬6. ‫سيجما‬
4444377,,43472,37402,,0,424,644
,‫إدارة‬‫يُت‬ ‫التنفي‬ ‫اء‬‫ر‬‫ادلد‬ ‫مكافآت‬ ‫بط‬‫ر‬‫ل‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬
‫باستخدا‬ ‫التحسُت‬ ‫امج‬ ‫ل‬ ‫التطبيق‬ ‫بنجاح‬6.‫سيجما‬
3377,,3644,47304,244444,674,808
6‫رف‬ ‫إمكانية‬‫إدارة‬‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫على‬ ‫احلاصلُت‬ ‫العاملُت‬ ‫تبة‬‫ر‬‫م‬ ‫ادلكتبة‬
‫األقل‬ ‫على‬ ‫األسود‬ ‫أو‬ ‫ر‬ ‫األخ‬‫يف‬6‫األعلى‬ ‫للدرجة‬ ‫سيجما‬
‫درجات‬ ‫من‬ ‫ملشرط‬‫الًتق‬.
37,346,73,43,73644,43472,34,244,877
2‫تدرا‬‫إدارة‬‫أعلية‬ ‫ادلكتبة‬‫التميز‬‫اإلداري‬‫العاملُت‬ ‫لدى‬ ‫الفٍت‬‫و‬
.‫صحيه‬ ‫بشكل‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫العمليات‬ ‫بكافة‬ ‫للقيا‬
08,4230,63,4,,63842,,440,,64,,01
8‫توفر‬‫إدارة‬‫ار‬‫ر‬‫االستم‬ ‫على‬ ‫للعاملُت‬ ‫مشجعة‬ ‫ية‬‫ز‬‫ربفي‬ ‫بيئة‬ ‫ادلكتبة‬
‫يف‬.‫ارة‬‫ز‬‫بالو‬ ‫أخرى‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إىل‬ ‫النقل‬ ‫له‬ ‫دون‬ ‫ادلكتبة‬
08,4,38,2324,,03842,,444,4,4,,610
,‫إدارة‬‫لتوفَت‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬‫أماملن‬‫على‬ ‫يه‬‫ر‬‫للتد‬
‫أسلوب‬6.‫سيجما‬
836,676,0,3307,744444,2,4,836
34‫إدارة‬‫العاملُت‬ ‫ملة‬‫ر‬‫دلشا‬ ‫االستعداد‬ ‫لديها‬ ‫ادلكتبة‬‫يف‬.‫ار‬‫ر‬‫الق‬ ‫ازباذ‬37,33842,,78,8,437,3440,024,633
‫العا‬ ‫ادلتوسط‬0,444,68
( ‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫يت‬2)‫إن‬‫عبارة‬‫تدرك‬ "‫المكتبة‬ ‫إدارة‬‫التميز‬ ‫أهمية‬‫اإلداري‬‫العمليات‬ ‫بكافة‬ ‫للقيام‬ ‫العاملين‬ ‫لدى‬ ‫والفني‬
.‫صحيح‬ ‫بشكل‬ ‫والخدمات‬"‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫لدى‬ ‫األعلية‬ ‫من‬ ‫لديها‬ ‫ملانت‬‫صبه‬ ‫األوىل‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫لتفى‬( ‫حسايب‬ ‫دبتوسط‬0,,6)
‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬( ‫معياري‬4,,0‫ويرج‬ ،)‫ذل‬‫وتقدًن‬ ‫التطوير‬ ‫يف‬ ‫ملبتهم‬‫ر‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬ ‫الفٍت‬‫و‬ ‫اإلداري‬ ‫التمييز‬ ‫يف‬ ‫ملبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫لديهم‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫أن‬ ‫إىل‬
‫ى‬ ‫اإلجابات‬ ‫يف‬ ‫أعلية‬ ‫األقل‬ ‫العبارة‬ ‫ملانت‬ ‫حُت‬ ‫يف‬ ،‫الصحيه‬ ‫بالشكل‬ ‫اخلدمات‬‫مشجعة‬ ‫ية‬‫ز‬‫تحفي‬ ‫بيئة‬ ‫المكتبة‬ ‫إدارة‬ ‫توفر‬ "
‫في‬ ‫االستمرار‬ ‫على‬ ‫للعاملين‬.‫ارة‬‫ز‬‫بالو‬ ‫أخرى‬ ‫ات‬‫ر‬‫إدا‬ ‫إلى‬ ‫النقل‬ ‫طلب‬ ‫دون‬ ‫المكتبة‬"‫دبتوسط‬‫حسايب‬(4,4,‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )‫معياري‬
(4,,6)‫و‬‫يرج‬‫إىل‬ ‫ذل‬‫بالدرجة‬ ‫ية‬‫ز‬‫ربفي‬ ‫بيئة‬ ‫وجود‬ ‫عد‬‫اليت‬‫بالشعور‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ألف‬ ‫تسمه‬‫بالرضا‬‫يف‬ ‫ملبة‬‫ر‬‫ال‬‫و‬ ‫الوظيف‬‫النقل.ملما‬ ‫عد‬
)‫بشدة‬ ‫افق‬‫و‬‫(م‬ ‫م‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أعلى‬ ‫أن‬ ‫يالحظ‬‫ملانت‬‫لعدد‬(0)‫من‬‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫العينة‬‫دبتوسط‬‫حسايب‬(8,4‫و‬ ،)‫ىف‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أقل‬ ‫أن‬‫درجة‬
‫األعلية‬‫م‬)‫افق‬‫و‬‫م‬ ‫(ملَت‬‫ل‬ ‫ملانت‬( ‫عدد‬38‫دبتوسط‬ ‫فرد‬ )‫حسايب‬(42,,،)‫وإصباال‬( ‫ادلتطله‬ ‫ا‬ ‫ذل‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬ ‫بل‬0,44‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )
‫معياري‬(4,68‫ال‬ ‫ادلتطله‬ ‫على‬ ‫تف‬‫ر‬‫م‬ ‫دبعدل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫يعٌت‬ ‫شلا‬ )‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫بشرى‬6‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬
.‫السعودية‬

24. 24
3/5/4‫منهجُت‬ ‫تطبُك‬ ‫تأثُر‬6:‫العامت‬ ‫المكتباث‬ ً‫عل‬ ‫سُجما‬
( ‫جدول‬8‫العينة‬ ‫أفراد‬ ‫آراء‬ )‫المرتبط‬‫ة‬‫لتطبيق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫بالمتطلبات‬6‫المتوسط‬ ‫حساب‬ ‫مع‬ ‫سيجما‬‫الحسابي‬‫واالنحراف‬‫المعياري‬
‫م‬‫العبارة‬‫األهمية‬ ‫درجة‬‫المتوسط‬
‫الحسابي‬
‫اف‬‫ر‬‫االنح‬
‫المعياري‬
‫تيب‬‫ر‬‫الت‬
‫بشدة‬ ‫موافق‬‫موافق‬‫محايد‬‫موافق‬ ‫غير‬‫موافق‬ ‫غير‬
‫بشدة‬
‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%‫ا‬%
3‫من‬ ‫اصل‬‫و‬‫ادلت‬ ‫الدعم‬‫اإلدارة‬‫التميز‬‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫امج‬ ‫ل‬ ‫العليا‬‫يف‬‫بشكل‬ ‫التخطيط‬
‫ل‬ ‫أف‬.‫بادلكتبة‬
3,43,77,,7,3836,644444.14165814
7‫ال‬‫الوقوع‬ ‫من‬ ‫تقليل‬‫يف‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلشكالت‬‫و‬ ‫األخطاء‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬.‫بادلكتبة‬76,0,7770,,,4444444.5416412
4‫يساىم‬ ‫لألداء‬ ‫قياس‬ ‫ات‬‫و‬‫أد‬‫و‬ ‫وسائل‬ ‫استخدا‬‫يف‬‫افات‬‫ر‬‫االضل‬ ‫ومعاجلة‬ ‫الكفاءة‬ ‫يادة‬‫ز‬
.‫بادلكتبة‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬ ‫ادلشكالت‬‫و‬
4766,23644,44444444.6616371
0‫ز‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫يادة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلالئمة‬‫يف‬.‫التحسُت‬‫و‬ ‫ير‬‫و‬‫التط‬ ‫عمليات‬46,7637,,3842,,7403,237,32.79169118
,‫ملة‬‫ر‬‫للمشا‬ ‫الفرج‬ ‫العاملُت‬ ‫منه‬‫يف‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫روح‬ ‫وخلق‬ ‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬ ‫جهود‬
‫التعاون‬‫و‬.‫بينهم‬ ‫فيما‬
3842,,72,6,746,744444.31164811
6‫وقت‬ ‫تقليل‬‫اإلجابة‬.‫ادلستفيدين‬ ‫من‬ ‫اردة‬‫و‬‫ال‬ ‫ات‬‫ر‬‫االستفسا‬ ‫على‬ ‫الرد‬ ‫خدمة‬ ‫يف‬377,,47,64,0230,,44444.10165115
2‫ان‬‫ر‬‫الدو‬ ‫معدل‬ ‫زبفي‬‫الوظيف‬.‫خارجها‬ ‫أو‬ ‫ارة‬‫ز‬‫الو‬ ‫داخل‬ ‫النقل‬ ‫لبات‬ ‫و‬324,,04360,64444444.35163810
8‫العمل‬ ‫إصلاز‬ ‫سرعة‬‫الروتيٍت‬‫اليو‬‫م‬.7304,27,,7,370,744444.3916479
,‫معدالت‬ ‫رف‬‫األداء‬.‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬ ‫لدى‬7403,27402,,,34,044444.31165412
34‫ادلعوقات‬ ‫أو‬ ‫العقبات‬ ‫على‬ ‫له‬ ‫الت‬‫اليت‬‫مستويات‬ ‫من‬ ‫زبف‬‫األداء‬.7402,,7,,7,34444444.4716414
33‫ا‬ ‫نسبة‬ ‫يادة‬‫ز‬‫األحزمة‬ ‫على‬ ‫للحاصلُت‬ ‫أعلى‬ ‫وظيفية‬ ‫درجات‬ ‫على‬ ‫احلصول‬‫و‬ ‫لًتقيات‬
‫السوداء‬‫و‬ ‫اء‬‫ر‬ ‫اخل‬‫يف‬6.‫سيجما‬
3842,,4467,,4444444.3716388
37‫العمل‬ ‫وقت‬ ‫تقليل‬‫اليوم‬‫يف‬‫تقدًن‬ ‫وسرعة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫دلصادر‬ ‫الفنية‬ ‫ادلعاجلة‬
.‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬
7402,,70,4,437,344444.4516435
34‫بُت‬ ‫فعال‬ ‫اتصال‬ ‫نظا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬‫إدارة‬‫داخل‬ ‫أنفسهم‬ ‫العاملُت‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬‫و‬ ‫ادلكتبة‬
.‫ادلكتبة‬
770,,870,4,470,744444.4116477
30‫ربديد‬‫ليا‬‫و‬‫مسؤ‬‫ت‬‫الوصأ‬ ‫وربسُت‬ ‫تطوير‬ ‫وإعادة‬ ‫للعاملُت‬ ‫اضحة‬‫و‬‫الوظيف‬
‫ودقة‬ ‫دقيق.سرعة‬ ‫بشكل‬‫إيصال‬.‫للعاملُت‬ ‫التعليمات‬
637,,7403,2770,,844443.66165917
3,‫ودقة‬ ‫سرعة‬‫إيصال‬.‫للعاملُت‬ ‫التعليمات‬7304,272,6,74444444.43.16416
36‫عمل‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫وجود‬ ‫م‬ ‫مكتبة‬ ‫بكل‬ ‫للجودة‬ ‫قسم‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬6‫ادلكتبة‬ ‫ػلمى‬ ‫سيجما‬
‫متخصص‬‫يف‬‫للعمليات‬ ‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬.‫ادلعلوماتية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬
3644,44360,637,344444.31164013
32.‫ادلعلومات‬ ‫مصادر‬ ‫من‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫احتياجات‬‫و‬ ‫دبتطلبات‬ ‫االىتما‬3644,43377,,7304,244443.89168816
38‫فعال‬ ‫نظا‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬‫يف‬‫قياس‬‫األداء‬.‫اضحة‬‫و‬ ‫معايَت‬ ‫ووفق‬ ‫ادلكافآت‬‫و‬ ‫افز‬‫و‬‫للح‬7402,,7,,7,34444444.4716413
‫العام‬ ‫المتوسط‬716110690
‫التأثَت‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫ؼلص‬ ‫فيما‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫إجابات‬ ‫جاءت‬‫يف‬‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫حالة‬6‫من‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
( ‫خالل‬38( ‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫تبُت‬ ‫حيث‬ ،‫عبارة‬ )8( ‫بُت‬ ‫ما‬ ‫اوحت‬‫ر‬‫ت‬ ‫احلسابية‬ ‫ادلتوسطات‬ ‫بأن‬ )7,2,-0,66‫بفار‬ )‫يف‬‫ادلتوسط‬
‫احلسايب‬(3,82‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫أوىل‬ ‫ملانت‬‫و‬ ،)‫اليت‬" ‫عبارة‬ ‫وىى‬ ‫شديدة‬ ‫افقة‬‫و‬‫دب‬ ‫أعلية‬ ‫درجة‬ ‫ذلا‬‫لألداء‬ ‫قياس‬ ‫وأدوات‬ ‫وسائل‬ ‫استخدام‬
‫يساهم‬‫في‬".‫بالمكتبة‬ ‫الواقعة‬ ‫والمشكالت‬ ‫االنحرافات‬ ‫ومعالجة‬ ‫الكفاءة‬ ‫زيادة‬‫اليت‬‫و‬‫متوسطها‬ ‫بل‬‫احلسايب‬(0,66‫اف‬‫ر‬‫باضل‬ )
‫معياري‬(4,02،)‫يف‬‫ذل‬ ‫مقابل‬‫عبارة‬ ‫ملانت‬‫و‬ ‫التنظيمية‬ ‫ات‬‫ر‬‫القد‬ ‫زيادة‬ "‫اإلدارية‬‫المالئمة‬‫في‬".‫والتحسين‬ ‫التطوير‬ ‫عمليات‬
‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ ‫أعلية‬ ‫أقل‬‫اليت‬‫و‬‫متوسطها‬ ‫بل‬‫احلسايب‬(7,2,‫اف‬‫ر‬‫باضل‬ )‫معياري‬(4,,7.)
( ‫أرقا‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬ ‫وجاءت‬,-,-36‫ادلتوسط‬ ‫بنفس‬ )‫احلسايب‬( ‫وىو‬0,43‫ل‬ ‫مل‬‫و‬ ،)‫يف‬( ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬34-38‫متوسطها‬ ‫ملانت‬ )
‫احلسايب‬(0,02‫وعليو‬ )‫يت‬‫ه‬‫مدى‬‫احملددة‬ ‫ات‬‫َت‬‫التأث‬ ‫أعلية‬ ‫درجة‬ ‫على‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫بأف‬ ‫اخلاصة‬ ‫االستجابات‬ ‫م‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬‫ات‬‫ر‬‫بالعبا‬‫يف‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬6‫ات‬‫ر‬‫عبا‬ ‫جلمي‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬ ‫بل‬ ‫حيث‬ .‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫التأثَت‬(0,74‫باضل‬ )‫اف‬‫ر‬‫معياري‬
(4,68)‫اليت‬‫و‬‫ج‬‫تدر‬‫يف‬‫ار‬ ‫إ‬‫ة‬ ‫البال‬ ‫األعلية‬‫يف‬‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫افق‬‫و‬‫الت‬‫و‬‫العا‬‫بدرجة‬‫منهجية‬ ‫استخدا‬ ‫تأثَت‬ ‫امل‬‫و‬‫ع‬ ‫على‬ ‫عالية‬6
.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬

25. 25
‫ولإلجابة‬‫الخاصة‬ ‫التساؤالت‬ ‫على‬‫بال‬‫الداللة‬ ‫ذات‬ ‫فروق‬‫اإلحصائية‬‫في‬‫إجابات‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫أفراد‬‫مع‬ ‫الوظيفة‬ ‫متغير‬ ‫الباحث‬ ‫اختار‬ ‫فقد‬ ,‫راسة‬
‫دالالت‬ ‫وجود‬ ‫على‬ ‫للتعرف‬ ‫الخبرة‬ ‫سنوات‬ ‫متغير‬‫إحصائية‬‫خالل‬ ‫من‬‫اإلجابات‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫كانت‬‫و‬ ‫بهم‬ ‫الخاصة‬‫التالي‬:
.‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫ألفراد‬ ‫الوظيفة‬ ‫متغير‬ ‫باختالف‬ ‫الفروق‬ :ً‫ال‬‫أو‬
( ‫جدول‬9‫التباين‬ ‫نتائج‬ )‫األحادى‬(One Way ANOVA)‫للفروق‬‫في‬‫إجابات‬‫للمتغيرات‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫أفراد‬
‫الوظيفية‬‫المكتبة‬ ‫(مدير‬–‫قسم‬ ‫رئيس‬–)‫مكتبات‬ ‫أخصائى‬
‫م‬‫المتطلبات‬‫الداللة‬
‫اإلحصائية‬ ‫التبادين‬ ‫مصدر‬‫بعات‬‫ر‬‫م‬ ‫مجموع‬‫ية‬‫ر‬‫الح‬ ‫درجات‬‫متوسط‬
‫بعات‬‫ر‬‫الم‬
‫ف‬ ‫قيمة‬
F
3‫ادلتطلبات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬3,,4237,,,463,302‫ملَت‬‫دالو‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬420,32,0,8,43,
‫المجموع‬393,25147
7‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬4,24,74,4,74.47,‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬678,72,0,34,,67
‫المجموع‬628,97947
4‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬32,4,378,,0,3,33,‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬400,8760,2,664
‫المجموع‬361,91747
0‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬8,69624,3483,3,8‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬163,314453,629
‫المجموع‬172,11146
‫بالنظر‬‫ل‬( ‫قم‬‫ر‬ ‫لجدول‬,‫احصائ‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫عد‬ ‫تبُت‬ )‫بُت‬ ‫ية‬‫أ‬ ‫اذباىات‬‫ادلتطل‬ ‫ىف‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ب‬‫ات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫الفنية‬‫و‬‫التقنية‬‫و‬
ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ادلالية‬‫و‬‫ب‬ ‫حيث‬ ‫الوظيفية‬ ‫ات‬‫َت‬ ‫للمت‬‫ت‬ ‫ل‬‫ف‬ ‫قيمة‬F( ‫اىل‬‫و‬‫الت‬ ‫على‬3,302-4,47,-3,33,–3,3,8‫وصبيعها‬ )
‫العا‬ ‫رلتم‬ ‫بُت‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوى‬ ‫وعلمية‬ ‫مهنية‬ ‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫عد‬ ‫إىل‬ ‫ذل‬ ‫ويرج‬ ،‫دالو‬ ‫ملَت‬‫الوظيفى‬ ‫التوصيأ‬ ‫بيعة‬ ‫حيث‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ملُت‬
‫تفاوت‬ ‫م‬ ‫ادلها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬‫ضئيل‬‫رؤساء‬ ‫أو‬ ‫للمكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬ ‫ملان‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫افية‬‫ر‬‫االش‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫االدارٌن‬ ‫اجلانه‬ ‫ىف‬
‫االقسا‬،‫(مقابلة‬743,).:‫التاىل‬ ‫التساؤل‬ ‫على‬ ‫االجابة‬ ‫يبُت‬ ‫ا‬ ‫وى‬‫العامل‬ ‫اجابات‬ ‫ىف‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ىل‬‫بادلكتبات‬ ‫ُت‬
‫الوظيفية‬ ‫ات‬‫َت‬ ‫للمت‬ ً‫ا‬‫بق‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬‫؟‬

26. 26
.‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫ألفراد‬ ‫الخبرة‬ ‫سنوات‬ ‫متغير‬ ‫باختالف‬ ‫الفروق‬ :ً‫ا‬‫ثاني‬
( ‫جدول‬11( ‫االحادى‬ ‫التباين‬ ‫نتائج‬ )One Way ANOVA‫لسنوات‬ ً‫ا‬‫طبق‬ ‫الدراسة‬ ‫عينة‬ ‫أفراد‬ ‫اجابات‬ ‫فى‬ ‫للفروق‬ )
‫الخبرة‬
‫م‬‫المحاور‬‫الداللة‬
‫االحصائ‬‫ية‬ ‫التبادين‬ ‫مصدر‬‫بعات‬‫ر‬‫م‬ ‫مجموع‬‫ية‬‫ر‬‫الح‬ ‫درجات‬‫متوسط‬
‫بعات‬‫ر‬‫الم‬
‫ف‬ ‫قيمة‬
3‫ادلتطلبات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬3,46,33,46,4,37,‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬4,7,38,068,8,76
‫اجملموع‬4,7,7,402
7‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬7,,7337,,734,4,8‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬7,3,02,066,446
‫اجملموع‬7,0,44402
4‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬8,,0738,,073,36,‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬4,7,,2,062,624
‫اجملموع‬463,,3202
0‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬‫اجملموعات‬ ‫بُت‬1,11111,1114,472‫دالو‬ ‫ملَت‬
‫اجملموعات‬ ‫داخل‬171,899463,3737
‫المجموع‬172,11147
( ‫اجلدول‬ ‫من‬ ‫ه‬ ‫يت‬34)‫بُت‬ ‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ‫اضلصار‬‫(من‬ ‫االوىل‬ ‫وعلا‬ ‫فئتُت‬6‫إىل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬34‫الثانية‬‫و‬ )‫ات‬‫و‬‫سن‬34،‫فاملثر‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬
‫حيث‬‫ي‬‫ه‬ ‫ت‬‫ذل‬ ‫من‬‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫عد‬‫و‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ً‫ا‬‫فق‬‫ادلتطلبات‬ ‫ىف‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬
‫ف‬ ‫قيمة‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ‫حيث‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ادلالية‬‫و‬F(4,37,-4,4,8-3,36,-4,472‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬ ‫دالو‬ ‫ملَت‬ ‫وصبيعها‬ )
ً‫ال‬‫دا‬ ‫ا‬‫َت‬‫تأث‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫شلا‬ ‫العمر‬ ‫ىف‬ ‫بُت‬‫ر‬‫متقا‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫املله‬ ‫إىل‬ ‫يشَت‬ ‫شلا‬ ،‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬‫االجابات‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫تل‬ ‫على‬
‫اردة‬‫و‬‫ال‬:‫التاىل‬ ‫التساؤل‬ ‫على‬ ‫االجابة‬ ‫يبُت‬ ‫ا‬ ‫وى‬ ،‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫اجابات‬ ‫ىف‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫توجد‬ ‫ىل‬
‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫لسن‬ ً‫ا‬‫بق‬‫؟‬.

27. 27
‫لتطبُك‬ ‫المقترح‬ ‫:التصىر‬ ً‫ا‬‫رابع‬6‫المكتباث‬ ً‫ف‬ ‫سُجما‬
:‫العامت‬
:‫مقدمت‬
‫تعت‬‫الناحية‬ ‫من‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫االىتما‬ ‫من‬ ‫الكثَت‬ ‫إىل‬ ‫ربتاج‬ ‫الىت‬ ‫ادلكتبات‬ ‫من‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫ادلملكة‬ ‫ىف‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أو‬
‫وتساعد‬ ،‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬ ‫أو‬ ‫الفنية‬‫تطبيق‬‫منهجية‬6‫ربسُت‬ ‫ىف‬ ‫تقليدى‬ ‫ملَت‬ ‫أسلوب‬ ‫خلق‬ ‫على‬ ‫ادلكتبات‬ ‫تل‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬
‫األداء‬‫اخلدمات‬ ‫وتطوير‬‫بتنمي‬ ‫االىتما‬ ‫ضرورة‬ ‫إىل‬ ‫باالضافة‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫جملتم‬ ‫تقد‬ ‫الىت‬‫ة‬‫ما‬ ‫ا‬ ‫وى‬ ،‫وتأىيلهم‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ارد‬‫و‬‫ادل‬
‫منهجية‬ ‫تدفو‬6‫مبادئها‬ ‫ضمن‬ ‫ومن‬ ‫سيجما‬‫ئيسة‬‫ر‬‫ال‬‫ادلستفيد‬ ‫أو‬ ‫بادلكتبة‬ ‫ادلوظأ‬ ‫ملان‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫العميل‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫وىو‬‫منها‬.‫وبناء‬
‫ال‬ ‫يقًتح‬ ‫احلالية‬ ‫اسة‬‫ر‬‫بالد‬ ‫رحة‬ ‫ًب‬ ‫ما‬ ‫على‬‫دلنهجية‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫تطبيق‬ ‫إمكانية‬ ‫ذباه‬ ‫مبسط‬ ‫تصور‬ ‫باحث‬6‫سيجما‬
:‫التاىل‬ ‫النحو‬ ‫على‬
‫لمنهجُت‬ ‫الرئُسُت‬ ‫المباديء‬ :ً‫أوال‬6‫المكتباث‬ ً‫ف‬ ‫سُجما‬
:‫العامت‬
-‫ب‬ ‫لُت‬‫و‬‫ادلسؤ‬ ‫ذباه‬ ‫ملبة‬‫ر‬‫ال‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬‫اإلدارة‬‫دبخت‬ ‫ادلستمر‬ ‫التحسُت‬‫و‬ ‫التطوير‬ ‫اء‬‫ر‬‫إج‬ ‫على‬ ‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫العامة‬‫وفق‬ ‫ادلتاحة‬ ‫السبل‬ ‫لأ‬
‫خطة‬.‫اضحة‬‫و‬
-‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ايا‬‫ز‬‫دب‬ ‫مقًتحات‬ ‫تقدًن‬6‫ادلؤسسى‬ ‫االعتماد‬‫و‬ ‫االيزو‬‫و‬ ‫الشاملة‬ ‫باجلودة‬ ‫وعالقتها‬ ‫سيجما‬‫وفق‬‫ا‬ ‫معايَت‬‫ذليئة‬
‫اجلودة‬‫و‬ ‫ادلقاييس‬‫و‬ ‫اصفات‬‫و‬‫للم‬ ‫السعودية‬(SASO).
-‫ال‬ ‫االرقا‬‫و‬ ‫االحصاءات‬‫و‬ ‫ادلعلومات‬‫و‬ ‫البيانات‬ ‫على‬ ‫العمل‬ ‫ىف‬ ‫االعتماد‬.‫دقيقة‬
-‫مقًتح‬ ‫عرض‬‫التطبيق‬‫على‬‫اإلدارة‬‫العليا‬‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫بو‬‫م‬ ‫ملة‬‫ر‬‫بادلشا‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬.‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
( ‫شكل‬4)‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫العناصر‬6‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬
-‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫على‬ ‫للعمل‬ ‫ئيسية‬‫ر‬ ‫عناصر‬ ‫ثالثة‬ ‫ربديد‬6‫يو‬ ‫ملما‬‫مكتبة‬ ‫لكل‬ ‫سيجما‬( ‫الشكل‬ ‫ضحها‬4‫الوقوف‬ ‫ىف‬ ‫ادلتمثلة‬‫و‬ )
‫ادلناسبة‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ربديد‬ ‫مث‬ ،‫ادلستفيدين‬ ‫وتوقعات‬ ‫ملبات‬‫ر‬ ‫لتلبية‬ ‫ادلستقبلية‬ ‫التطلعات‬ ‫مث‬ ،‫للمكتبة‬ ‫احلاىل‬ ‫اق‬‫و‬‫ال‬ ‫ربليل‬ ‫على‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬
.‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫تل‬ ‫بنتائج‬ ‫جاءت‬ ‫دلا‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬
‫ل‬ ‫العامت‬ ‫األهداف‬ :ً‫ا‬ُ‫ثان‬‫منهجُت‬ ‫تطبُك‬6:‫سُجما‬

28. 28
1‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ .6:‫العامة‬ ‫بالمكتبات‬ ‫سيجما‬
‫قيا‬‫اإلدارة‬‫للمكتبات‬ ‫العامة‬‫ارة‬‫ز‬‫بالو‬‫على‬ ‫ارة‬‫ز‬‫للو‬ ‫التابعة‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ملل‬‫م‬ ‫لت‬ ‫موسعة‬ ‫اتيجة‬‫ًت‬‫اس‬ ‫خطة‬ ‫اعداد‬ ‫ىف‬ ‫البدء‬
‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬6‫ادللتقيات‬‫و‬ ‫العامة‬ ‫ات‬‫ر‬‫احملاض‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫سيجما‬‫ادلنتديات‬‫و‬‫بدور‬ ‫اجملتم‬‫و‬ ‫العاملُت‬ ‫توعية‬ ‫على‬ ‫تقو‬ ‫الىت‬ ‫ادلتخصصة‬
‫ربسُت‬ ‫ىف‬ ‫اتا‬‫و‬‫أد‬‫و‬ ‫اجلودة‬‫األداء‬‫الثقافة‬ ‫وتوعية‬ ‫ف‬‫ر‬ ‫ىف‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫تقدمها‬ ‫الىت‬ ‫ادلعلومات‬ ‫وخدمات‬ ‫العمليات‬ ‫وتطوير‬ ‫ادلؤسسى‬
‫منهجية‬ ‫ىف‬ ‫التنفي‬ ‫الية‬ ‫على‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫م‬ ،‫السعودى‬ ‫باجملتم‬6‫مل‬‫ر‬‫ومشا‬ ‫سيجما‬.‫اخلطة‬ ‫إعداد‬ ‫ىف‬ ‫العاملُت‬ ‫ة‬
7.‫منهجية‬ ‫على‬ ‫التدريبية‬ ‫امج‬‫ر‬‫والب‬ ‫العمل‬ ‫ورش‬ ‫اقامة‬6:‫سيجما‬
‫ادل‬‫و‬ ‫بالقيادات‬ ‫البدء‬‫و‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫للعاملُت‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫فرج‬ ‫توفَت‬‫اء‬‫ر‬‫د‬‫على‬ ‫بعد‬ ‫فيما‬ ‫العاملُت‬ ‫باقى‬ ‫مث‬ ‫االقسا‬ ‫ورؤساء‬
‫ادلستويات‬ ‫سلتلأ‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫أح‬ ‫على‬ ‫للحصول‬ ً‫ا‬‫سبهيد‬ ،‫زمة‬6‫ىف‬ ‫ادلتخصصُت‬ ‫يُت‬‫ر‬‫االستشا‬‫و‬ ‫اء‬ ‫باخل‬ ‫االستعانة‬ ‫م‬ ،‫سيجما‬6‫سيجما‬
.‫التعليم‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫بعملية‬ ‫للقيا‬
4.‫منهجية‬ ‫بتطبيق‬ ‫المإلى‬ ‫التحفيز‬ ‫ربط‬6:‫سيجما‬
‫قيا‬‫اإلدارة‬‫ايا‬‫ز‬‫وم‬ ‫التشجيعية‬ ‫ادلكافآت‬ ‫وصرف‬ ‫التحفيز‬‫و‬ ‫الًتقيات‬ ‫لنظم‬ ‫تقليدية‬ ‫ملَت‬ ‫ر‬ ‫بتطبيق‬ ‫العليا‬‫ل‬‫يه‬‫ر‬‫لتد‬‫الد‬‫و‬ ‫اخلى‬‫اخلارجى‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫سرعة‬ ‫ىف‬ ‫ادلكتبة‬ ‫مساعلة‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناء‬6.‫سيجما‬
4‫عمل‬ ‫لفرق‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬ ‫اعداد‬ .6:‫سيجما‬
‫متخصص‬ ‫عمل‬ ‫فر‬ ‫تشكيل‬ ‫يتم‬‫ة‬‫على‬ ‫حاصلُت‬ ‫بادلملكة‬ ‫افية‬‫ر‬ ‫ج‬ ‫منطقة‬ ‫ملل‬‫مستوى‬ ‫على‬‫ا‬‫حزمة‬6‫سيجما‬‫اجلدول‬ ‫يوضحة‬ ‫ما‬ ‫حسه‬
‫قم‬‫ر‬(33‫دل‬ ‫ادلهٌت‬ ‫تدرجها‬ ‫إختالف‬ ‫على‬ )‫دائ‬ ‫ربت‬ ‫اقعة‬‫و‬‫ال‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ملافة‬‫ساعدة‬‫رة‬‫لتقدًن‬ ‫ادلالية‬ ‫التكلفة‬ ‫لتقليل‬ ‫وذل‬ ،‫هبا‬ ‫العمل‬
‫إل‬ ‫ادلكتبات‬ ‫هبا‬ ‫تقو‬ ‫الىت‬ ‫ادلشروعات‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ر‬‫االش‬‫و‬ ‫االدارى‬‫و‬ ‫الفٌت‬ ‫الدعم‬‫اعداد‬ ‫م‬ ،‫العمل‬ ‫ىف‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫عمليات‬ ‫اء‬‫ر‬‫ج‬
. ‫التنفي‬ ‫مرحلة‬ ‫اثناء‬ ‫مكتبة‬ ‫لكل‬ ‫ادلساعدة‬ ‫خطط‬
‫جدو‬( ‫ل‬11‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بالمكتبات‬ ‫العاملين‬ ‫من‬ ‫المقترحة‬ ‫العمل‬ ‫لفرق‬ ‫االحزمة‬ ‫عدد‬ )
‫م‬‫المناطق‬‫المكتبات‬‫البطل‬ ‫ام‬‫ز‬‫الح‬‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫االسود‬ ‫ام‬‫ز‬‫الح‬‫االسود‬ ‫ام‬‫ز‬‫الح‬‫االخضر‬ ‫ام‬‫ز‬‫الح‬
‫المملكة‬ ‫وسط‬
3‫ياض‬‫ر‬‫ال‬ ‫منطقة‬7,37,7,
7‫القصيم‬ ‫منطقة‬232
‫ع‬‫المجمو‬3611136
‫المم‬ ‫غرب‬‫لكة‬
4‫ادلكرمة‬ ‫مكة‬ ‫منطقة‬,-33,
0‫ادلنورة‬ ‫ادلدينة‬0-30
‫ع‬‫المجمو‬9-29
‫المملكة‬ ‫شمال‬
,‫حائل‬ ‫منطقة‬3-333
6‫اجلوف‬ ‫منطقة‬0-30
2‫تبوا‬ ‫منطقة‬4-34
8‫الشمالية‬ ‫احلدود‬ ‫منطقة‬7-37
‫ع‬‫المجمو‬34-034
‫المملكة‬ ‫جنوب‬
,‫عسَت‬ ‫منطقة‬,-33,
34‫ان‬‫ز‬‫جا‬ ‫منطقة‬7-37
33‫ان‬‫ر‬‫صل‬ ‫منطقة‬7-37
37‫الباحة‬ ‫منطقة‬0-30
‫ع‬‫المجمو‬32-032
‫المملكة‬ ‫شرق‬
34‫الشرقية‬ ‫ادلنطقة‬,--3,

29. 29
‫االجمالى‬81152181
‫اسات‬‫ر‬‫الد‬ ‫بع‬ ‫وىناا‬(Pyzdek & Keller,2014)‫ا‬‫ز‬‫ح‬ ‫ىناا‬ ‫يكون‬ ‫أن‬ ‫ضرورة‬ ‫إىل‬ ‫تشَت‬‫أ‬‫لالش‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫سود‬‫عشرة‬ ‫على‬ ‫اف‬‫ر‬
‫لكل‬ ‫أو‬ ،‫االسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫على‬ ‫حاصلُت‬ ‫عاملُت‬3444‫ا‬‫ز‬‫ح‬ ‫افر‬‫و‬‫ت‬ ‫من‬ ‫األقل‬ ‫على‬ ‫البد‬ ‫موظأ‬‫ا‬‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫يشرف‬ ‫أن‬ ‫على‬ ،‫ئيس‬‫ر‬ ‫سود‬
‫على‬ ‫االسود‬,‫إىل‬2‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫يكون‬ ‫أن‬‫و‬ .‫االصلاز‬‫و‬ ‫مليز‬‫ًت‬‫ال‬ ‫مان‬ ‫ل‬ ‫االملثر‬ ‫على‬ ً‫ا‬‫سنوي‬ ‫بادلكتبات‬ ‫مشروعات‬‫مشروع‬ ‫لكل‬
‫بادلكتبة‬‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫على‬ ‫حاصل‬‫ئى‬‫ز‬‫ج‬ ‫ا‬‫و‬‫بد‬ ‫االسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫أو‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫االسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬ ‫من‬ ‫ملل‬ ‫على‬ ‫احلاصلُت‬ ‫سبيز‬ ‫م‬ .‫األقل‬ ‫على‬ ‫ر‬ ‫األخ‬
.‫بالعمل‬
‫ويرى‬‫الباحث‬‫األ‬ ‫على‬ ‫وحاصلة‬ ‫متخصصة‬ ‫عمل‬ ‫فر‬ ‫تشكيل‬ ‫امكانية‬‫ادلناسبة‬ ‫حزمة‬‫ادلملكة‬ ‫تقسيم‬ ‫على‬ ‫بناء‬‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬‫مخس‬ ‫إىل‬
،‫ادلكاىن‬ ‫التقارب‬ ‫حسه‬ ‫افية‬‫ر‬ ‫ج‬ ‫ق‬ ‫منا‬‫تنوع‬ ‫م‬‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫االسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬‫و‬ ‫اعى/القيادة‬‫ر‬‫ال‬ :‫االحزمة‬‫على‬‫أ‬‫على‬ ‫اسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫ح‬ ‫ىناا‬ ‫يكون‬ ‫ن‬
‫على‬ ‫اف‬‫ر‬‫لالش‬ ‫مكتبة‬ ‫لكل‬ ‫االقل‬ ‫على‬ ‫ر‬ ‫أخ‬ ‫ا‬‫ز‬‫وح‬ ‫منطقة‬ ‫لكل‬ ‫االقل‬‫ادلكتب‬ ‫مشروعات‬‫مل‬‫و‬ ‫ة‬‫للمشروع‬ ‫يق‬‫ر‬‫ف‬ ‫ئيس‬‫ر‬‫ات‬‫اء‬ ‫االع‬ ‫باقى‬ ‫م‬
‫ادلكتبة‬ ‫داخل‬ ‫من‬ ‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫الفنيُت‬‫أو‬‫اخل‬‫ج‬‫ار‬‫االستعان‬ ‫امكانية‬ ‫م‬‫ة‬‫بأحد‬‫تطوعى‬ ‫بشكل‬ ‫ادلستفيدين‬‫ع‬‫يق‬‫ر‬‫الف‬ ‫ىف‬ ً‫ا‬‫و‬‫دب‬ ‫الىتمامو‬ ‫وفق‬‫وضوع‬
‫وزبصص‬‫ادلشروع‬،( ‫رقم‬ ‫اجلدول‬ ‫يوضحة‬ ‫ملما‬33)
( ‫شكل‬4)‫نموذج‬‫يق‬‫ر‬‫لف‬ ‫المقترح‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬6‫سيجما‬‫العامة‬ ‫للمكتبات‬‫ياض‬‫ر‬‫ال‬ ‫بمنطقة‬
‫منهجُت‬ ‫لتطبُك‬ ً‫تدرَب‬ ‫برنامج‬ ‫تصمُم‬ : ً‫ا‬‫ثالث‬6:‫سُجما‬
‫امثقافة‬ ‫بقطاع‬ ‫نلمكتبات‬ ‫معامة‬‫ا‬ ‫الادارة‬
‫اعى‬‫ر‬‫ام‬ /‫امبطل‬ ‫شهادة‬
Champions
‫ئيس‬‫ر‬‫ام‬ ‫الاسود‬ ‫ام‬‫ز‬‫احل‬(MBB)
9‫مكتبات‬
‫اى‬‫االسىد‬ ً‫حسا‬(BB)
3‫ٍنتثاخ‬
‫االسىد‬ ً‫اىحسا‬(BB)
3‫ٍنتثاخ‬
‫االسىد‬ ً‫اىحسا‬(BB)
3‫ٍنتثاخ‬
‫تاىَنتثح‬ ‫اىفرَق‬ ‫رئُس‬
‫االخضر‬ ً‫اىحسا‬(GB)
)‫(ٍشروع‬
‫اىَنتثح‬ ‫ٍذَر‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
‫تاىَنتثح‬ ‫اىفرَق‬ ‫رئُس‬
‫االخضر‬ ً‫اىحسا‬(GB)
‫اىَنتثح‬ ‫ٍذَر‬
‫تاىَنتثح‬ ‫اىفرَق‬ ‫رئُس‬
‫اىح‬‫االخضر‬ ً‫سا‬(GB)
‫اىَنتثح‬ ‫ٍذَر‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
)‫(اىَستفُذ‬ ‫اىخارج‬ ٍِ ‫عضى‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
)‫(اىَستفُذ‬ ‫اىخارج‬ ٍِ ‫عضى‬
‫اىَنتثح‬ ٍِ ‫عضى‬
)‫(اىَستفُذ‬ ‫اىخارج‬ ٍِ ‫عضى‬
‫ئيس‬‫ر‬‫ام‬ ‫الاسود‬ ‫ام‬‫ز‬‫احل‬(MBB)
01‫مكتبات‬
‫امر‬ ‫الاسود‬ ‫ام‬‫ز‬‫احل‬‫ئيس‬(MBB)
01‫مكتبات‬
ًْ‫ف‬ / ‫خثُر‬ًْ‫ف‬ / ‫خثُر‬ًْ‫ف‬ / ‫خثُر‬

30. 34
‫بر‬ ‫اعداد‬ ‫يتم‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ً‫ا‬‫سبهيد‬ ‫العاملُت‬ ‫لكل‬ ‫مناسه‬ ‫ييب‬‫ر‬‫تد‬ ‫نامج‬6‫تكون‬ ‫أن‬ ‫على‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
( ‫نامج‬ ‫لل‬ ‫الزمنية‬ ‫الفًتة‬34)‫أ‬( ‫دلدة‬ ‫يا‬84)‫ساعة‬ً‫ا‬‫وفق‬ ‫يبية‬‫ر‬‫تد‬‫النحو‬ ‫على‬ ‫ادلقًتح‬ ‫نامج‬ ‫ال‬ ‫حملاور‬‫التاىل‬:
‫نامج‬‫ر‬‫للب‬ ‫العلمى‬ ‫المحتوى‬ ‫تصميم‬
‫من‬ ‫التمكن‬‫و‬ ‫اإلدلا‬‫منهجية‬ ‫استخدا‬6‫سيجما‬‫اء‬‫ر‬‫الج‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫وتطبيقها‬
.‫اخلارجُت‬‫و‬ ‫الداخليُت‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫ورضا‬ ‫لتلبية‬ ‫عليها‬ ‫ادلستمر‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬
‫العام‬ ‫الهدف‬‫نامج‬‫ر‬‫للب‬
.‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫أعلية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬
‫دب‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫وعالقة‬ ‫دور‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫نهجية‬6.‫سيجما‬
‫أعلية‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫وتطبيقها‬ ‫سيجما‬
‫دببادىء‬ ‫االدلا‬6.‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬
‫دبنهجية‬ ‫اإلدلا‬6.‫للتطبيق‬ ‫ادلستخدمة‬ ‫ات‬‫و‬‫اخلط‬‫و‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫دبتطلبات‬ ‫اإلدلا‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬
‫تط‬ ‫نتائج‬ ‫على‬ ‫التعرف‬‫بيق‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ىف‬ ‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫ادلستخدمة‬ ‫لية‬‫و‬‫الد‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫التعرف‬6.‫سيجما‬
:‫نامج‬‫ر‬‫للب‬ ‫الفرعية‬ ‫األهداف‬
‫المحاور‬‫للبرنامج‬ ‫الرئيسية‬
.‫ادلصطلحات‬‫و‬ ‫ادلفاىيم‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬
‫دبنهجية‬ ‫الشاملة‬ ‫اجلودة‬ ‫عالقة‬6.‫سيجما‬
‫دبنهجية‬ ‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬ ‫ادلبادئ‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫نشأة‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫أىداف‬6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫مبادئ‬6.‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ائد‬‫و‬‫ف‬6.‫سيجما‬
:‫العام‬ ‫االطار‬
‫منهجية‬ ‫ىف‬ ‫االحصاءات‬ ‫ات‬‫و‬‫االد‬6.‫سيجما‬ :‫االحصائية‬ ‫االدوات‬
‫يأ‬‫ر‬‫التع‬ ‫مرحلة‬-‫القياس‬ ‫مرحلة‬-‫التحليل‬ ‫مرحلة‬-‫التحسُت‬ ‫مرحلة‬-.‫اقبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫مرحلة‬ ‫خط‬:)‫(ديماك‬ ‫التطبيق‬ ‫وات‬
‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬-‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬-‫ادلالية‬-.‫ية‬‫ر‬‫البش‬ :‫التطبيق‬ ‫متطلبات‬
.‫مكتبة‬ ‫لكل‬ ‫الفر‬ ‫تكوين‬ ‫ل‬ ‫ادلشروع‬ ‫ربديد‬ :‫العمل‬ ‫آلية‬
‫ر‬ ‫االخ‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬-‫األسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬-‫ئيس‬‫ر‬‫ال‬ ‫االسود‬ ‫ا‬‫ز‬‫احل‬–‫البطل‬-‫بالفر‬ ‫العليا‬ ‫القيادات‬
.‫ئيسية‬‫ر‬‫ال‬
‫وا‬ ‫التنظيمى‬ ‫الهيكل‬‫الدارى‬
:‫للفريق‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ىف‬ ‫لية‬‫و‬‫الد‬ ‫ادلعلومات‬ ‫املز‬‫ر‬‫وم‬ ‫ادلكتبات‬ ‫عرض‬6.‫سيجما‬ :‫الدولية‬ ‫النماذج‬
‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫من‬ ‫العائد‬ ‫قياس‬ ‫ات‬‫ر‬‫اختبا‬ ‫اعداد‬ ‫نامج‬ ‫ال‬ ‫تقييم‬. ‫نامج‬‫ر‬‫الب‬ ‫ختام‬

31. 31
‫و‬ ‫النتائج‬‫التوصيات‬:
:‫النتائج‬ ً‫ال‬‫او‬
3.‫ادل‬ ‫احتلت‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫ان‬ ‫إىل‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫توصلت‬‫تبة‬‫ر‬‫االوىل‬( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬0,4‫من‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫نظر‬ ‫وجهة‬ ‫من‬ )
( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ية‬‫ر‬‫االدا‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫يليها‬ ،‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬4,,0‫دبتوسط‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫الثالثة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )
(‫حساىب‬4.43( ‫حساىب‬ ‫دبتوسط‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫االخَتة‬ ‫تبة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫وىف‬ )7,,2.)
2.‫وجود‬‫مستوى‬‫حيث‬ ‫من‬ ‫تف‬‫ر‬‫م‬‫العا‬ ‫احلساىب‬ ‫الوسط‬ ‫بل‬ ‫حيث‬ ‫االدارى‬ ‫ادلتطله‬ ‫ات‬‫ر‬‫عبا‬ ‫ضلو‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬ ‫افقة‬‫و‬‫ادل‬
(4,,0( ‫ادلعيارى‬ ‫اف‬‫ر‬‫االضل‬‫و‬ )4,20).
3.‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫أعلية‬ ‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫بُت‬ ‫افق‬‫و‬‫الت‬‫متوسطة‬ ‫بدرجة‬‫جلم‬ ‫العا‬ ‫احلساىب‬ ‫ادلتوسط‬ ‫بل‬ ‫حيث‬‫ي‬
( ‫ادلتطله‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬4,43( ‫بل‬ ‫معيارى‬ ‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )4,80).
0.‫التجانس‬ ‫عد‬‫ىف‬‫بُت‬ ‫ادلالية‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫زبص‬ ‫الىت‬ ‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫أ‬( ‫للمتطله‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬ ‫جاء‬ ‫حيث‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬7,,2)
( ‫معيارى‬ ‫اف‬‫ر‬‫باضل‬4,84‫التجانس‬ ‫عد‬ ‫ىف‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫اقل‬ ‫وىو‬ )‫ة‬ ‫منخف‬ ‫اعلية‬ ‫ودرجة‬‫الباحث‬ ‫ويرج‬ ،‫االمور‬ ‫تباط‬‫ر‬‫ا‬ ‫إىل‬
‫دبنهجية‬ ‫تبطة‬‫ر‬‫ادل‬ ‫الصرف‬ ‫بنود‬ ‫لبع‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫اا‬‫ر‬‫اد‬ ‫وعد‬ ‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫م‬ ‫ادلالية‬6‫االحصائية‬ ‫امج‬ ‫ال‬‫و‬ ‫سيجما‬
.‫العالقة‬ ‫ذات‬
,.‫حصلت‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬ ‫ادلتطلبات‬‫على‬‫أ‬‫بُت‬ ‫افقة‬‫و‬‫وم‬ ‫ذبانس‬ ‫نسبة‬ ‫على‬‫أ‬‫بل‬ ‫حيث‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ادلتطل‬ ‫ا‬ ‫ذل‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬‫ه‬
(0,44( ‫معيارى‬ ‫اف‬‫ر‬‫اضل‬‫و‬ )4,68‫على‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫افق‬‫و‬‫ت‬ ‫يعٌت‬ ‫شلا‬ )‫ا‬ ‫ى‬ ‫وشروط‬ ‫بنود‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ادلتطله‬6
.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬
6.‫ات‬‫ر‬‫عبا‬ ‫جلمي‬ ‫العا‬ ‫ادلتوسط‬ ‫بل‬‫منهجية‬ ‫التطبيق‬ ‫تاثَت‬6‫سيجما‬(0,74)‫و‬( ‫معيارى‬ ‫اف‬‫ر‬‫باضل‬4,68)،‫درجة‬ ‫يوضه‬ ‫شلا‬
‫األعلية‬‫ى‬‫بُت‬ ‫امل‬‫و‬‫الع‬ ‫ه‬‫ال‬‫و‬ ‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬‫ت‬‫العا‬ ‫افق‬‫و‬‫ىف‬ ‫اخلدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫يؤثر‬ ‫شلا‬ ‫عليها‬.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬
2.‫بُت‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫عد‬‫أ‬‫ادلتطليات‬ ‫ىف‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫ف‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلالية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬‫الوظيفية‬ ‫ات‬‫َت‬ ‫للمت‬ ‫وفقا‬
‫ف‬ ‫قيمة‬ ‫لت‬ ‫ب‬ ‫حيث‬F‫الت‬ ‫على‬( ‫اىل‬‫و‬3,30-4,7,-3,33-3,3,)،‫اختالفات‬ ‫وجود‬ ‫عد‬ ‫إىل‬ ‫ذل‬ ‫ويرج‬
‫ىف‬ ‫تفاوت‬ ‫م‬ ‫ادلها‬ ‫حيث‬ ‫من‬ ‫بة‬‫ر‬‫متقا‬ ‫الوظيفى‬ ‫التوصيأ‬ ‫بيعة‬ ‫حيث‬ ‫بادلكتبة‬ ‫العاملُت‬ ‫رلتم‬ ‫بُت‬ ‫ية‬‫ر‬‫جوى‬ ‫وعلمية‬ ‫مهنية‬
‫ملان‬‫اء‬‫و‬‫س‬ ‫افية‬‫ر‬‫االش‬ ‫الناحية‬ ‫من‬ ‫االدارٌن‬ ‫اجلانه‬‫ا‬‫و‬. ‫االقسا‬ ‫رؤساء‬ ‫أو‬ ‫للمكتبات‬ ‫اء‬‫ر‬‫مد‬
8.‫ع‬‫ادلتطلبات‬ ‫ىف‬ ‫احصائية‬ ‫داللة‬ ‫ذات‬ ‫ة‬ ‫اخل‬ ‫ات‬‫و‬‫سن‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫العينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫بُت‬ ‫فرو‬ ‫وجود‬ ‫د‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫ادلالية‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬
‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬‫ف‬ ‫قيمة‬ ‫ت‬ ‫بل‬ ‫حيث‬F(4,37,-4,4,8-3,36,-4,472‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫عينة‬ ‫اد‬‫ر‬‫أف‬ ‫بُت‬ ‫دالو‬ ‫ملَت‬ ‫وصبيعها‬ )
‫اد‬‫ر‬‫اف‬ ‫املله‬ ‫إىل‬ ‫يشَت‬ ‫شلا‬ ،‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬‫خالل‬ ‫من‬ ‫ادلتطلبات‬ ‫تل‬ ‫على‬ ً‫ال‬‫دا‬ ‫ا‬‫َت‬‫تأث‬ ‫يؤثر‬ ‫ال‬ ‫شلا‬ ‫العمر‬ ‫ىف‬ ‫بُت‬‫ر‬‫متقا‬ ‫العينة‬
‫االجابات‬.

32. 32
ً‫ا‬‫ثاني‬::‫التوصيات‬
3.‫ربفيز‬‫اء‬‫ر‬‫مد‬‫منهجية‬ ‫ثقافة‬ ‫نشر‬ ‫على‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬6‫مستوى‬ ‫على‬ ‫موضوعة‬ ‫خلطة‬ ً‫ا‬‫وفق‬ ‫سيجما‬‫اإلدارة‬‫العامة‬
‫للمكتبات‬‫ارة‬‫ز‬‫بالو‬ ‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬ ‫بقطاع‬‫دبفهو‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫بتوعية‬ ‫االىتما‬ ‫ضرورة‬ ‫م‬ ،6‫سيجما‬
‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫عند‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ذبنيها‬ ‫الىت‬ ‫ايا‬‫ز‬‫ادل‬‫و‬ ‫عليها‬ ‫تقو‬ ‫الىت‬ ‫ادلبادىء‬‫و‬6.‫سيجما‬
7.‫ال‬‫و‬ ‫يه‬‫ر‬‫التد‬ ‫بشأن‬ ‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫العاملُت‬ ‫عن‬ ‫متكامل‬ ‫نظا‬ ‫لتوفَت‬ ‫العليا‬ ‫اإلدارة‬ ‫استعداد‬‫اجلودة‬ ‫مبادىء‬ ‫على‬ ‫تعليم‬
‫ومنهجية‬ ‫الشاملة‬6.‫سيجما‬
4.‫ادلتطلبات‬ ‫اعاة‬‫ر‬‫م‬ ‫ضرورة‬‫ية‬‫ر‬‫اإلدا‬‫منهجية‬ ‫لتطبيق‬ ‫ية‬‫ر‬‫البش‬‫و‬ ‫التقنية‬‫و‬ ‫الفنية‬‫و‬6‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
‫دلا‬ ً‫ا‬‫وفق‬‫أ‬‫و‬ ،‫اسة‬‫ر‬‫الد‬ ‫نتائج‬ ‫عنها‬ ‫سفرت‬‫رب‬ ‫وبالتاىل‬ ‫ادلعلومات‬ ‫خدمات‬ ‫جودة‬ ‫على‬ ‫اغلاىب‬ ‫تأثَت‬ ‫من‬ ‫ذلا‬ ‫دلا‬‫رضا‬ ‫نسبة‬ ‫قيق‬
.‫ادلستفيدين‬ ‫من‬ ‫عالية‬
0.‫دلنهجية‬ ‫التطبيق‬ ‫لعملية‬ ‫ادلخصصة‬ ‫ادلالية‬ ‫ارد‬‫و‬‫ادل‬ ‫توفَت‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬
,.‫تطبيق‬ ‫نتيجة‬ ‫ادلعلومات‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫الفنية‬ ‫العمليات‬ ‫ربسُت‬ ‫على‬ ‫وتشجيعهم‬ ‫العاملُت‬ ‫وحث‬ ‫دعم‬6‫بادلكتبات‬ ‫سيجما‬
‫العامة‬‫م‬ ،‫ي‬‫ر‬‫بالتد‬ ‫االىتما‬ ‫يادة‬‫ز‬‫منهجية‬ ‫على‬ ‫ه‬6‫مستوى‬ ‫على‬ ‫سيجما‬‫اإلدارة‬.‫العامة‬ ‫للمكتبات‬ ‫العامة‬
6.‫عمل‬ ‫فر‬ ‫تكوين‬6‫على‬ ‫سيجما‬‫األقل‬‫اخلاصة‬ ‫الشهادات‬ ‫على‬ ‫حاصل‬ ‫السعودية‬ ‫بية‬‫ر‬‫الع‬ ‫ادلملكة‬ ‫مدن‬ ‫داخل‬ ‫منطقة‬ ‫لكل‬
.‫باالحزمة‬
2.‫منهجية‬ ‫لتعليم‬ ‫شامل‬ ‫دليل‬ ‫توفَت‬ ‫ضرورة‬6‫من‬ ‫مكتبة‬ ‫ملل‬‫ىف‬ ‫سيجما‬‫السعود‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬‫ية‬‫على‬ ‫للعمل‬ ‫ئيس‬‫ر‬ ‫مرج‬ ‫ليكون‬
.‫الثقافية‬ ‫الشؤون‬ ‫بقطاع‬ ‫االعال‬‫و‬ ‫الثقافة‬ ‫ارة‬‫ز‬‫و‬ ‫مستوى‬ ‫على‬ ‫التحسُت‬‫و‬ ‫اجلودة‬ ‫تطوير‬ ‫عمليات‬
8..‫ذلم‬ ‫ادلقدمة‬ ‫اخلدمات‬‫و‬ ‫ادلكتبات‬ ‫ذباه‬ ‫ادلستقبلية‬ ‫توقعاتم‬ ‫اسة‬‫ر‬‫د‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫ادلستفيدين‬ ‫لرضا‬ ‫اضحة‬‫و‬ ‫قياسات‬ ‫افر‬‫و‬‫بت‬ ‫االىتما‬
,.‫ىف‬ ‫ادلعلومات‬ ‫تقنيات‬ ‫توظيأ‬‫منهجي‬ ‫تطبيق‬ ‫من‬ ‫ادلختلفة‬ ‫احلة‬‫ر‬‫ادل‬‫ة‬6.‫السعودية‬ ‫العامة‬ ‫ادلكتبات‬ ‫على‬ ‫سيجما‬
34.‫للتقوًن‬ ‫ات‬‫و‬‫اد‬ ‫ربقيق‬ ‫عن‬ ‫البحث‬‫و‬ ‫العاملُت‬ ‫وىو‬ ‫بادلكتبات‬ ‫الداخلُت‬ ‫بادلستفيدين‬ ‫االىتما‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫األداء‬‫افر‬‫و‬‫وت‬‫أ‬‫ات‬‫و‬‫د‬
‫ادل‬ ‫ربفيز‬ ‫على‬ ‫العمل‬‫و‬ ‫الكفاءة‬ ‫لقياس‬‫ا‬‫ىل‬‫ادل‬ ‫تطبيق‬ ‫مدى‬ ‫على‬ ‫بناء‬ ‫ادلعنوى‬‫و‬‫دلنهجية‬ ‫كتبات‬6‫س‬‫ي‬.‫جما‬
33.‫منهجية‬ ‫تطبيق‬ ‫ضلو‬ ‫مناسبة‬ ‫ملَت‬ ‫تكون‬ ‫دبا‬‫ر‬ ‫الىت‬ ‫السياسات‬‫و‬ ‫يعات‬‫ر‬‫التش‬‫و‬ ‫النظم‬ ‫بع‬ ‫على‬ ‫الوقوف‬6‫ادلطلوب‬ ‫بالشكل‬ ‫سيجما‬
‫اسلوب‬ ‫لتناسه‬ ‫ادلستمر‬ ‫التطوير‬‫و‬ ‫التحسُت‬ ‫على‬ ‫تساعد‬ ‫الية‬ ‫على‬ ‫تعتمد‬ ‫ان‬‫و‬ ‫البد‬ ‫ادلكافات‬‫و‬ ‫التحفيز‬‫و‬ ‫الًتقيات‬ ‫اسلوب‬ ‫مثل‬
.‫اجلديد‬ ‫اجلودة‬

33. 33
:‫المرجعية‬ ‫واإلستشهادات‬ ‫المصادر‬
1.( ً‫هُا‬ ,‫اىحاَل‬2414‫ا‬ .)‫ستراتُدُح‬6‫حيىه‬ ً‫تقذ‬ ً‫اىُى‬ ‫تحذَاخ‬ :‫اىَنتثاخ‬ ٍ‫ف‬ ‫سُدَا‬‫اىغذ‬"&"‫تستطُع‬ ‫ٍشامو؟‬ ُ‫تذو‬ ‫تَنتثـح‬ ٌ‫تحي‬ ‫هو‬
ً‫تاستخذا‬ ‫رىل‬ ‫تحقُق‬Lean Six Sigma‫ّسُح‬ ‫ٍذوّح‬ ً‫ف‬ ‫ٍقذٍح‬ ‫دراسح‬ "[http://blog.naseej.com]
2.( ً‫هُا‬ ,‫اىحاَل‬2413.)ً‫ٍفهى‬ ‫تطثُق‬6َِ‫اىَستفُذ‬ ‫رضا‬ ‫وتحقُق‬ ‫األمادََُح‬ ‫اىَنتثاخ‬ ‫إلدارج‬ ‫سُدَا‬‫ّسُح‬ ‫ٍذوّح‬ ً‫ف‬ ‫ٍقذٍح‬ ‫دراسح‬ .
[http://blog.naseej.com]
3.( ِ‫حس‬ ُ‫حْا‬ ,ُ‫سيَُا‬2412‫تطىَر‬ ً‫ف‬ ‫ستح‬ ‫سُدَا‬ ٍِ ‫االفادج‬ ‫اٍناُّح‬ .)‫اىَصرَح.ٍديح‬ ‫اىداٍعاخ‬‫اىترتىَح‬ ً‫اىعيى‬.‫ٍصر‬ ,24(2‫ص‬ ‫ص‬ ,)
65-115.
4.‫و‬ ‫غرَة‬ ‫اساٍح‬ ,ً‫عثذاىعاط‬ٍٍ‫تها‬,‫ٍحَذ‬ ً‫ٍصطف‬(2446‫اِداء‬ ‫ٍؤشراخ‬ ‫وٍىاصقح‬ ‫سُدَا‬ ‫اىسُنس‬ .)4444/2446‫اإلدارج‬ ‫وسُيتا‬
‫األوه‬ ٍ‫اىعرت‬ ً‫اىَيتق‬ ً‫إى‬ ً‫ٍقذ‬ ‫تحث‬ .ُ‫تاىسَتى‬ ‫وفرعها‬ ‫اىعاٍح‬ ‫ٍثارك‬ ‫ٍنتثح‬ ً‫عي‬ ٍ‫تطثُق‬ ‫اىَعيىٍاخ:َّىرج‬ ‫وٍرامس‬ ‫اىَنتثاخ‬ ٍ‫ف‬ ‫اىحذَثح‬
‫وا‬ ‫اىَنتثاخ‬ ‫ىتنْىىىخُا‬,‫اىقاهرج‬ ,‫اىعاٍح‬ ٌ‫اىَعاد‬ ‫ٍنتثح‬ ,‫ىَعيىٍاخ‬22-‫َىىُى‬2446.
5.( ‫عثذاىعاه‬ ‫ٍحَذ‬ ,ًَُ‫اىْع‬2447.)SIX-SIGMA‫اىعُىب‬ ‫ٍىاخهح‬ ٍ‫ف‬ ‫حذَث‬ ‫ٍْهح‬‫إدارج‬ :‫اىساتع‬ ً‫اىذوى‬ ٍَ‫اىعي‬ ‫اىَؤتَر‬ ً‫إى‬ ً‫ٍقذ‬ ‫تحث‬ .
ُ‫االرد‬ , ُ‫عَا‬ ,‫اىسَتىّح‬ ‫خاٍعح‬ ,‫اىَعرفح‬ ‫وإقتصاد‬ ‫اىَخاطر‬16-18‫اترَو‬2447.
6.‫اشر‬ ,ً‫هَا‬( ٌُ‫سي‬ ‫َىسف‬ ‫ف‬2412( ‫ستح‬ ‫سُدَا‬ ‫ٍْهدُح‬ ً‫استخذا‬ )Six Sigma‫قطاع‬ ً‫عي‬ ‫تطثُقُح‬ ‫دراسح‬ :‫اىخذٍاخ‬ ‫اداء‬ ‫خىدج‬ ُِ‫تحس‬ ً‫ف‬ )
(.‫طْطا‬ ‫خاٍعح‬ ,‫اىتدارج‬ ‫ميُح‬ ,‫واىتَىَو‬ ‫اىتدارج‬ ‫اىطائف.ٍديح‬ ‫تَذَْح‬ ‫اىصحُح‬ ‫اىخذٍاخ‬4‫ص‬ ‫ص‬ .)191-232.
7.( ‫اىَعيىٍاخ‬ ‫وتقُْح‬ ‫االتصاالخ‬ ‫وزارج‬2446‫ٍشروع‬ .)‫اىخطح‬‫اىىطُْح‬‫اىَعيىٍاخ‬ ‫وتقُْح‬ ‫ىالتصاالخ‬,‫اىَعيىٍاخ‬ ‫ٍدتَع‬ ‫ىثْاء‬ ‫اىرؤَح‬ :
,‫اىسعىدَح‬ ‫اىَعيىٍاخ‬ ‫وتقُْح‬ ‫االتصاالخ‬ ‫وزارج‬ :‫اىرَاض‬1426.[http://www.mcit.gov.sa/Ar/MediaCenter/Download/NICTP.pdf]
8.( ‫اىَعيىٍاخ‬ ‫وتقُْح‬ ‫االتصاالخ‬ ‫وزارج‬2412‫ىال‬ ‫اىىطُْح‬ ‫ىيخطح‬ ‫اىسْىي‬ ‫اىتقرَر‬ .)‫اىثاُّح‬ ‫اىخَسُح‬ ‫اىخطح‬ ً‫ف‬ ‫اىَعيىٍاخ‬ ‫وتقُْح‬ ‫تصاالخ‬
( ‫اىَعيىٍاخ‬ ‫ٍدتَع‬ ً‫اى‬ ‫واىتحىه‬2412-2416.)
9. Aazadnia, Mohammad & Fasanghari, Mehdi (2008). Improving the Information Technology Service
Management with Six Sigma. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security.8
(3),pp.144-150. [http://paper.ijcsns.org/07_book/200803/20080321.pdf]
10. Agrawal, Pawan R. (2011). Application of 'Six Sigma' in Libraries for Enhancing Service Quality. International
Journal of Information Dissemination and Technology . 0 (4) , 203-
206.[http://www.ijidt.com/index.php/ijidt/article/view/65/43]
11. Antony, Jiju & Banuelas, Ricardo (2002). Key ingredients for the effective implementation of Six Sigma
program. Measuring Business Excellence. 6 (4), pp.20– 27.
12. Assarlind, Marcus , Gremyr , Ida & Bäckman, Kristoffer (2013). Multi-faceted views on a Lean Six Sigma
application. International Journal of Quality & Reliability Management. 30 (4), pp.387-402.
13. Atkinson, P. (2014). DMAIC: A methodology for lean six sigma business transformation. Management
Services, 58(1),pp 12-17.
14. Biranvand, A., & Khasseh, Ali Akbar. (2013). Evaluating the service quality in the regional information center
for science and technology using the six sigma methodology. Library Management, 34(1), 56-67.
15. Celano, G., Costa, A., Fichera, S., & Tringali, G. (2012). Linking six sigma to simulation: A new roadmap to
improve the quality of patient care. International Journal of Health Care Quality Assurance, 25(4),pp 254-73.
16. Chakraborty, Ayon & Chuan,Tan Kay (2013)."An empirical analysis on Six Sigma implementation in service
organisations". International Journal of Lean Six Sigma. 4 (2), pp. 141–170.
17. Cheng, Jung-Lang (2008). Implementing six sigma via TQM improvement: An empirical study in
Taiwan. TQM Journal. 20(3),pp. 182-195.
18. Chinnadurai, D. (2014) SIX SIGMA APPLICATIONS IN LIBRARY SERVICE. e-Library Science Research
Journal. 2 (6) [http://www.lsrj.in/UploadedArticles/231.pdf]
19. Dutt, Mahipal . (2013). Six Sigma: With Reference to Library. International Journal of Research in Mechanical
Engineering & Technology. IJRMET. 3(2),
[http://www.researchgate.net/publication/264196940_Six_Sigma_With_Reference_to_Library]
20. Dutta, Biswanath & Chowdhury, K. K. (2004). Application of Six Sigma in the Indian Statistical Institute
Library (Bangalore): A Case Study. Information studies. 10(3),pp.573-594.
21. Feather, J. & Sturges, P. (2003). International encyclopedia of information and library science, 2nd
ed,
Routledge, London. P.56.
22. Gijo, E.V. , Bhat, Shreeranga & Jnanesh, N.A. (2014). Application of Six Sigma methodology in a small-scale
foundry industry. International Journal of Lean Six Sigma. 5 (2), pp.193-211.
23. Ismyrlis, Vasileios & Moschidis,Odysseas (2013).Six Sigma's critical success factors and toolbox. International
Journal of Lean Six Sigma. 4 (2), pp. 108-117.

34. 34
24. Johnson, Barry (2009). Design for Six Sigma at the Public Library.
[http://www.qualitydigest.com/inside/twitter-ed/design-six-sigma-public-library.html
http://archive.ifla.org/IV/ifla72/]
25. Kaushik, Chitra, Shokeen, Ashu , Kaushik, Prabhakar & Khanduja, Dinesh (2007). Six Sigma Application for
Library Services. DESIDOC Bulletin of Information Technology,27(5), 35-39.
26. Kim, Dong-Suk (2006). A study on Introducing Six sigma theory in the Library for service competitiveness
enhancement. IFLA, Proceeding of the World Library and Information Congress, 72nd
IFLA General Conference
and Council, Aug. 20-24, Seoul, Korea, pp.1-16.
27. Kim, Dong-Suk (2010). Eliciting success factors of applying Six Sigma in an academic library". Performance
Measurement and Metrics.11(1) ,pp. 25 – 38.
28. Kim, Yong, Kim, Eun Jeong & Chung, Min Gyo (2010). A Six Sigma-based method to renovate information
services: Focusing on information acquisition process", Library Hi Tech. 28 (4),pp. 632 – 647.
29. Kumar, S., & Sosnoski, M. (2009). Using DMAIC six sigma to systematically improve shopfloor production
quality and costs. International Journal of Productivity and Performance Management. 58(3),pp 254-273.
30. Kumi, Susan & Morrow, John (2006). Improving self service the six sigma way at Newcastle University
Library. Program: electronic library and information systems. 1(40), pp.123–136.
31. Laureani, Alessandro & Antony, Jiju (2011).Standards for Lean Six Sigma certification. International Journal of
Productivity and Performance Management. 61 (1), pp. 110 - 120.
32. Mehrjerdi, Yahia Zare (2011). Six-Sigma: methodology, tools and its future. Assembly Automation.31(1),
pp.79-88.
33. Nakhai, Behnam & Neves,Joao S. (2009).The challenges of six sigma in improving service quality .International
Journal of Quality & Reliability Management. 26 (7), pp. 663 – 684.
34. Pandey, Ashish (2007). Strategically focused training in Six Sigma way: a case study . Journal of European
Industrial Training. 31 (2), pp.145-162.
35. Prashar, Anupama. (2014). Adoption of six sigma DMAIC to reduce cost of poor quality. International Journal
of Productivity and Performance Management, 63(1),pp. 103-126.
36. Pyzdek, Thomas & Keller, Paul A. (2014). The Six Six Sigma Handbook: A Complete Guide for Green Belts,
Black Belts, and Managers at All Levels.4th
ed. The McGraw-Hill Companies, Inc.[-
https://www.sixsigmatraining.org/six-sigma-revolution.htm]
37. Rattan, Pardeep , Lal, Payare (2012). PROS AND CONS OF SIX SIGMA: A LIBRARY PERSPECTIVE.
International Journal of Digital Library Services..22(4), pp.24-33.
[http://www.ijodls.in/uploads/3/6/0/3/3603729/vol-2_issue-4_24-33.pdf]
38. Sharma, Chitra (2013). Beginning of Diverse Quality Management Methodologies in Libraries: An Outline.
International Journals of Multidisciplinary Research Academy (IJMRA). 3(8), pp.617-624.[
http://www.ijmra.us/2013ijmie_august.php]
39. Tran, David (2006). Factors in the Successful Implementation of Six Sigma in Canadian Manufacturing Firms.
Carleton University (Canada). (Order No. MR16479). Available from ProQuest Central; ProQuest Dissertations
& Theses Global. (305353567).
40. Voyles, Jeanne. F., Dols, L., & Knight, E. (2009). Interlibrary Loan Meets Six Sigma: The University of
Arizona Library's Success Applying Process Improvement. Journal Of Interlibrary Loan, Document Delivery &
Electronic Reserves, 19(1), pp.75-94.