management

2. ‫العرض‬ ‫محتوى‬
‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬

3. ‫ستة‬ ‫تطورسيجما‬

4. ‫والعالم‬ ‫المتحدة‬ ‫الواليات‬ ‫ومؤسسات‬ ‫الشركات‬ ‫بكل‬ ‫المنهجية‬ ‫هذه‬ ‫انتشرت‬ ‫ذلك‬ ‫بعد‬
.
‫قائمة‬ ‫وهناك‬
‫وتقل‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫وتحسين‬ ‫مخرجاتها‬ ‫لتحسين‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫منهجية‬ ‫تطبق‬ ‫لشركات‬ ‫طويلة‬
‫يل‬
‫منها‬ ‫التكاليف‬
‫بوينج‬
,
‫سامسونج‬
,
‫ديل‬
,
‫لينش‬ ‫ميرلي‬
,
‫الكثيرون‬ ‫وغيرهم‬ ‫تويوتا‬
.

5. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫هي‬ ‫ما‬
‫أنها‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تعريف‬ ‫يمكن‬
:
‫األع‬ ‫أنشطة‬ ‫ومراقبة‬ ‫تصميم‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫وهيكلها‬ ‫األساسية‬ ‫عملياتها‬ ‫يخص‬ ‫فيما‬ ‫كبيرة‬ ‫بصورة‬ ‫التحسن‬ ‫من‬ ‫المنشآت‬ ‫تمكن‬ ‫إستراتيجية‬ ‫أو‬ ‫عملية‬ ‫هي‬
‫مال‬
‫تقل‬ ‫يتم‬ ‫بحيث‬ ‫اليومية‬
‫يل‬
‫المصادر‬ ‫واستهالك‬ ‫الفاقد‬
(
‫الوقت‬
–
‫الذهنية‬ ‫الطاقات‬
–
‫المادية‬ ‫الطاقات‬
)
‫لديه‬ ‫القناعة‬ ‫وتحقيق‬ ‫العميل‬ ‫احتياجات‬ ‫تلبية‬ ‫الوقت‬ ‫نفس‬ ‫وفي‬
‫تشير‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫المحددة‬ ‫المواصفات‬ ‫ضمن‬ ‫المخرجات‬ ‫من‬ ‫جدا‬ ‫عالية‬ ‫نسبة‬ ‫إلنتاج‬ ‫التصنيع‬ ‫عمليات‬ ‫قدرة‬ ‫إلى‬
(
‫ويمكن‬
‫تطبيق‬
‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫عمليات‬ ‫على‬ ‫القدرة‬ ‫هذه‬
.)
‫في‬ ‫ف‬ّ‫ُعر‬‫ي‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
”
‫إلى‬ ‫تؤدي‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫تلك‬ ‫أو‬ ،‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬ ‫العملية‬ ‫مخرجات‬ ‫أنه‬ ‫على‬ ‫اإلنتاج‬ ‫في‬ ‫التلف‬
‫توليد‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬ ‫ومتطلبات‬ ‫مواصفات‬ ‫تلبي‬ ‫ال‬ ‫مخرجات‬
.
‫من‬ ‫درجات‬ ‫ست‬ ‫على‬ ‫تحوي‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬
1
‫الى‬
6
,
‫الجودة‬ ‫مستويات‬ ‫في‬ ‫واألمثل‬ ‫االفضل‬ ‫هو‬ ‫األعلى‬
,
‫و‬ ‫االخطاء‬ ‫قلة‬ ‫و‬ ‫الجودة‬ ‫درجة‬ ‫زادت‬ ‫كلما‬
‫تهدف‬
"
‫ستة‬ ‫السيجما‬
"
‫إلى‬
‫من‬ ‫اقل‬ ‫عنه‬ ‫ينتج‬ ‫الذي‬ ‫المستوى‬ ‫إلى‬ ‫تصل‬ ‫حتى‬ ‫العمليات‬ ‫تحسين‬
3.4
‫نسبة‬ ‫تحقيق‬ ‫أي‬ ،‫المنتج‬ ‫في‬ ‫الوقوع‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫لحدوث‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫عيب‬
99.99966
%
‫من‬
‫عيوب‬ ‫أية‬ ‫من‬ ‫خالية‬ ‫المنتجات‬
.

6. ‫أهدافها‬
:
‫العمالء‬ ‫رضا‬ ‫مستوى‬ ‫تحسين‬
.
‫الوقت‬ ‫دورة‬ ‫تقليل‬
.
‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫تقليل‬
.
.
‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫أهمية‬
‫وأهدافها‬
1
-
‫والمستمر‬ ‫الثابت‬ ‫للنجاح‬ ‫قوية‬ ‫قاعدة‬ ‫تأسيس‬
2
-
‫موظف‬ ‫كل‬ ‫أهداف‬ ‫توضيح‬
3
-
‫التحسين‬ ‫سرعة‬ ‫معدل‬ ‫زيادة‬
4
-
‫والتدريب‬ ‫التعلم‬ ‫على‬ ‫التشجيع‬
5
-
‫االستراتيجي‬ ‫التغيير‬ ‫تنفيذ‬
6
-
‫العيوب‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
‫وم‬ ‫مواصفات‬ ‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫التي‬
‫تطلبات‬
‫المستفيدة‬ ‫الشرائح‬

7. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫مبادئ‬
1
-
‫العمالء‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
(
‫السلعة‬ ‫من‬ ‫والمستفيدين‬ ‫والموظفين‬ ‫المستثمرين‬ ‫ليشمل‬ ‫هنا‬ ‫العمالء‬ ‫مفهوم‬ ‫ويتسع‬
....
‫ككل‬ ‫والمجتمع‬
.
2
-
‫الدقيقة‬ ‫والبيانات‬ ‫الحقائق‬ ‫أساس‬ ‫على‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬
(
‫الحقائق‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫اإلدارة‬
)
‫منها‬ ‫إحصائية‬ ‫أدوات‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫وتستخدم‬
:
‫المدرجات‬
‫شوهارت‬ ‫ودائرة‬ ‫اإلنسيابية‬ ‫والخرائط‬ ‫باريتو‬ ‫وخريطة‬ ‫التكرارية‬
.
3
-
‫عملية‬ ‫يعد‬ ‫فاتورة‬ ‫إصدار‬ ‫أن‬ ‫حتى‬ ‫حجمه‬ ‫كان‬ ‫مهما‬ ‫المنشأة‬ ‫به‬ ‫تقوم‬ ‫نشاط‬ ‫كل‬ ‫بالعمليات‬ ‫والمقصود‬ ‫الداخلية‬ ‫واألنشطة‬ ‫العمليات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬
.
4
-
‫تحويل‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫يعمل‬ ‫حيث‬،‫المسبق‬ ‫التخطيط‬ ‫على‬ ‫المبنية‬ ‫الفعالة‬ ‫اإلدارة‬
(
‫الفعل‬ ‫رد‬ ‫إدارة‬
)
‫إدارة‬ ‫إلى‬
(
‫وقوعها‬ ‫قبل‬ ‫المشكالت‬ ‫معالجة‬
.)
5
-
‫عن‬ ‫والبعد‬ ‫التعاوني‬ ‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫على‬ ‫واالعتماد‬ ‫المنشودة‬ ‫األهداف‬ ‫تحقيق‬ ‫سبيل‬ ‫في‬ ‫الواحدة‬ ‫المنشأة‬ ‫منسوبي‬ ‫بين‬ ‫المحدود‬ ‫غير‬ ‫التعاون‬
‫المنافسة‬
.
6
-
‫حيوية‬ ‫واألكثر‬ ‫عددا‬ ‫األقل‬ ‫والمبادرات‬ ‫األولويات‬ ‫على‬ ‫التركيز‬ ‫مع‬ ‫علمية‬ ‫أدوات‬ ‫باستخدام‬ ‫المستمر‬ ‫التحسين‬
(
‫باريتو‬ ‫قاعدة‬
)
‫األدوات‬ ‫تلك‬ ‫ومن‬
‫نموذج‬
‫ديمنج‬
‫ونموذج‬ ‫واختصارها‬
‫دييمياك‬
7
-
‫الجماعي‬ ‫العمل‬ ‫في‬ ‫فرد‬ ‫كل‬ ‫مشاركة‬ ‫على‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫تؤكد‬ ‫حيث‬،‫الكاملة‬ ‫المشاركة‬
.
8
-
‫والمالية‬ ‫البشرية‬ ‫الطاقات‬ ‫يستنزف‬ ‫الذي‬ ‫التفتيش‬ ‫من‬ ‫بدال‬ ‫الوقاية‬
.

8. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫داخل‬ ‫األحزمة‬ ‫نظام‬
‫منهجية‬ ‫تقسم‬
‫سيجما‬
6
‫إلى‬ ‫الخبرات‬
5
‫خبرة‬ ‫لألكثر‬ ً‫ة‬‫خبر‬ ‫األقل‬ ‫حسب‬ ‫الترتيب‬ ‫على‬ ‫وهي‬ ‫وأحزمة‬ ‫بألوان‬ ‫إليها‬ ‫وترمز‬ ‫متنوعة‬ ‫خبرات‬
:
‫األبيض‬ ‫الحزام‬
:
‫أساسيات‬ ‫يعلم‬ ‫أو‬ ‫يتدرب‬ ‫الذي‬ ‫الشخص‬ ‫إلى‬ ‫يرمز‬ ‫وهنا‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫ماهية‬ ‫يعرف‬ ‫بأنه‬ ‫المستوى‬ ‫هذا‬ ‫في‬ ‫الشخص‬ ‫خبرة‬ ‫نختصر‬ ‫أن‬ ‫ويمكننا‬ ‫واإلنتاجية‬ ‫الفاعلية‬ ‫تحسين‬ ‫وأساسيات‬ ‫الجودة‬ ‫قياس‬ ‫أساسيات‬ ‫ويعلم‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫وكيفي‬
‫ة‬
‫وأهميتها‬ ‫استخدامها‬
.
‫األصفر‬ ‫الحزام‬
:
‫لمنهجية‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫بمعرفة‬ ‫المتدرب‬ ‫يقوم‬ ‫وهنا‬
‫السيجما‬
6
‫عليها‬ ‫تعتمد‬ ‫التي‬ ‫المفاهيم‬ ‫دراسة‬ ‫ويتم‬ ‫والتنظير‬ ‫ق‬ّ‫م‬‫التع‬ ‫بدون‬ ‫التنفيذ‬ ‫وسهلة‬ ‫مبسطة‬ ‫بصورة‬ ‫ولكن‬
‫ستة‬ ‫السيجما‬
‫التشتت‬ ‫مفهوم‬ ‫مثل‬
–
‫سلوكيات‬ ‫وفهم‬ ‫تحليل‬ ‫مفهوم‬
‫العميل‬ ‫واحتياجات‬
–
‫القياس‬ ‫ومؤشرات‬ ‫الخطط‬ ‫ورسم‬ ‫وتنفيذها‬ ‫المهام‬ ‫وضع‬ ‫كيفية‬
.
‫األخضر‬ ‫الحزام‬
:
ّ‫م‬‫بتع‬ ‫ولكن‬ ‫الخمس‬ ‫المراحل‬ ‫دراسة‬ ‫هنا‬ ‫ويتم‬ ‫الضخمة‬ ‫والمؤسسات‬ ‫الكبيرة‬ ‫الشركات‬ ‫مع‬ ‫يتناسب‬ ً‫ا‬‫وانفتاح‬ ً‫ا‬‫تعمق‬ ‫أكثر‬ ‫بشكل‬ ‫التدريب‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫ق‬
‫والفاعلي‬ ‫الجودة‬ ‫تحسين‬ ‫فريق‬ ‫في‬ ‫رئيسي‬ ‫شخص‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫شديدصاحب‬
‫ة‬
.
‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫على‬ ‫التام‬ ‫وتفرغه‬ ‫قدرته‬ ‫هو‬ ‫يميزه‬ ‫ما‬ ‫ولكن‬ ‫األخضر‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫عليها‬ ‫يتدرب‬ ‫التي‬ ‫العناصر‬ ‫كافة‬ ‫على‬ ‫بالتدريب‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬ ‫يقوم‬
‫قي‬
‫منهجية‬ ‫حسب‬ ‫والتطوير‬ ‫بالتحسين‬ ‫الخاصة‬ ‫الفرق‬ ‫ادة‬
‫ستة‬ ‫سيجما‬
‫كثير‬ ‫ويمتلك‬
‫من‬ ً‫ا‬
‫منها‬ ‫األمثل‬ ‫الختيار‬ ‫وتجريبها‬ ‫السوق‬ ‫في‬ ‫الحديثة‬ ‫والنماذج‬ ‫النظريات‬ ‫بكافة‬ ‫ملم‬ ‫ويكون‬ ‫الخيارات‬
.
‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬
:
‫و‬ ‫الكبرى‬ ‫المشاريع‬ ‫في‬ ‫الخبرات‬ ‫صاحب‬ ‫وهو‬ ‫والتعليم‬ ‫التدريب‬ ‫مهارة‬ ‫إلى‬ ‫وصل‬ ‫حتى‬ ‫ومهارته‬ ‫نفسه‬ ‫ر‬ ّ‫طو‬ ‫قد‬ ‫يكون‬ ‫الرئيسي‬ ‫األسود‬ ‫الحزام‬ ‫صاحب‬
‫يتم‬
‫السيج‬ ‫منهجية‬ ‫على‬ ‫األفراد‬ ‫وتدريب‬ ‫وتقييمها‬ ‫المنهجيات‬ ‫لمراجعة‬ ‫به‬ ‫االستعانة‬
‫ما‬
6
‫التنفيذ‬ ‫وتحسين‬ ‫المنهجية‬ ‫لتحسين‬ ‫الدائم‬ ‫النصح‬ ‫وتقديم‬ ‫وتقييمهم‬ ‫أعمالهم‬ ‫ومراجعة‬
.

9. ‫السداسي‬ ‫الحيود‬ ‫نظام‬
‫عن‬ ‫التصنيعية‬ ‫العملية‬ ‫انحراف‬ ‫مقدار‬ ‫يقيس‬ ‫إحصائي‬ ‫مصطلح‬ ‫هو‬
‫المنتج‬ ‫في‬ ‫محتمل‬ ‫عيب‬ ‫مليون‬ ‫لكل‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬ ‫إلى‬ ‫استنادا‬ ،‫الكمال‬ ‫مستوى‬
.

10. ‫مستوى‬ ‫بين‬ ‫الشركة‬ ‫وضع‬ ‫يعتبر‬ ‫النتيجة‬ ‫هذه‬ ‫على‬
2
‫و‬
3
‫فان‬ ‫وعليه‬
‫قادرة‬ ‫الغير‬ ‫الشركات‬ ‫مصاف‬ ‫في‬ ‫يضعها‬ ‫مما‬ ‫ضعيفة‬ ‫الشركة‬ ‫مخرجات‬
‫بسبب‬ ‫المنافسه‬ ‫على‬
200,000
‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫وهذا‬ ‫فيها‬ ‫الجودة‬ ‫فرصة‬
‫وخسارة‬ ‫كثير‬ ‫عمالء‬ ‫خسارة‬ ‫الى‬ ‫يؤدي‬ ‫مما‬ ‫العميل‬ ‫رضا‬ ‫عدم‬
‫أي‬ ‫التجارة‬ ‫من‬ ‫الشركة‬ ‫خروج‬ ‫واحتمال‬ ‫موظفين‬ ‫وطرد‬ ‫المساهمين‬
‫نهايتها‬
.
‫الجودة‬ ‫تطوير‬ ‫في‬ ‫اإلسراع‬ ‫المستحسن‬ ‫من‬
.
‫كيفي‬ ‫في‬ ‫سيجما‬ ‫سيكس‬ ‫تعمل‬ ‫كيف‬ ‫لنعرف‬ ‫جدا‬ ‫بسيط‬ ‫مثال‬ ‫لنطبق‬
‫إيجاد‬ ‫ة‬
‫ولنفترض‬ ‫خدمية‬ ‫او‬ ‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫في‬ ‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬
‫انتاجية‬ ‫خطوط‬ ‫خمسة‬ ‫هناك‬ ‫ان‬
:
‫اوال‬ ‫العيوب‬ ‫مجموع‬ ‫ماهو‬
:
‫األول‬ ‫الخط‬
=
2
‫عيوب‬
,
‫الثاني‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الثالث‬ ‫الخط‬
=
0
,
‫الرابع‬ ‫الخط‬
=
1
‫عيب‬
,
‫الخامس‬ ‫الخط‬
=
0
2
+
1
+
0
+
1
+
0
=
4
‫عيوب‬
‫هنا‬ ‫لدينا‬
4
‫عيوب‬
‫منتج‬ ‫انتاج‬ ‫فرصة‬ ‫في‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫حساب‬ ‫يجب‬ ‫األن‬
:
4
*
5
‫عددالعيوب‬
*
‫الخطوط‬ ‫عدد‬
=
20
‫انتاج‬ ‫فرصة‬
‫كل‬ ‫في‬ ‫العيوب‬ ‫لحساب‬
1000,000
‫فرصة‬
‫الفرص‬ ‫عدد‬ ‫على‬ ‫العيوب‬ ‫عدد‬
4
/
20
=
0.2
0.2
*
1000,000
=
200,000
‫فرصة‬ ‫مليون‬ ‫كل‬ ‫في‬ ‫عيب‬
‫يمثل‬ ‫الجودة‬ ‫مستوى‬ ‫فان‬ ‫اذا‬
2.4
‫سيجما‬
‫تقريبا‬ ‫النجاح‬ ‫نسبة‬ ‫أي‬
%
80
‫بالجدول‬ ‫موضح‬ ‫هو‬ ‫كما‬

11. ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫منهجيات‬
‫منهجية‬ ‫ستخدم‬ُ‫ت‬
‫ديماك‬
‫إنت‬ ‫في‬ ‫العمليات‬ ‫لتحسين‬
‫اج‬
‫مع‬ ‫تتطابق‬ ‫ال‬ ‫والتي‬ ،‫الخدمات‬ ‫تقديم‬ ‫أو‬ ‫المنتجات‬
‫إض‬ ‫تحسينات‬ ‫إلى‬ ‫وتحتاج‬ ،‫المستفيدين‬ ‫متطلبات‬
‫افية‬
.
‫منهجية‬ ‫تستخدم‬
‫ديمنج‬
‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫استحداث‬
‫إلى‬ ‫قائمة‬ ‫منتجات‬ ‫أو‬ ‫عمليات‬ ‫لتطوير‬ ‫أو‬ ،‫جديدة‬
‫جودة‬ ‫مستوى‬
.

12. ‫هذ‬ ‫خطوات‬ ‫تتمثل‬
‫ه‬
‫النم‬
‫اذج‬
‫في‬
:
‫ديماك‬ ‫منهجية‬
Define
‫دقي‬ ‫كمي‬ ‫بأسلوب‬ ‫عنها‬ ‫والتعبير‬ ‫بالجودة‬ ‫المتعلقة‬ ‫واألخطاء‬ ‫العيوب‬ ‫وتحديد‬ ‫المشكلة‬ ‫على‬ ‫التعرف‬ ‫يتم‬
‫ق‬
.
Measure
‫والفعالية‬ ‫للكفاءة‬ ‫الجوهرية‬ ‫المقاييس‬ ‫تحديد‬
.
Analyze
‫ول‬ ‫للعيوب‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫ولتحديد‬ ‫للتطبيق‬ ‫قابل‬ ‫المشروع‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫المجمعة‬ ‫المعلومات‬ ‫تحليل‬
‫قياس‬
‫العملية‬ ‫على‬ ‫التأثير‬
Improvement
‫األداء‬ ‫تحسين‬ ‫في‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحديد‬
.
Control
‫سيستمر‬ ‫التحسين‬ ‫أن‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫األداء‬ ‫بمراقبة‬ ‫تسهم‬ ‫التي‬ ‫األنشطة‬ ‫تحدد‬
‫و‬
‫المخرجات‬ ‫مصفوفة‬ ‫مراقبة‬
‫األخرى‬ ‫القياس‬ ‫أدوات‬ ‫أو‬ ‫والثوابت‬ ‫للمتغيرات‬ ‫المراقبة‬ ‫خرائط‬ ‫باستخدام‬
‫ديمنج‬ ‫منهجية‬
Plan
‫تم‬ ‫الذي‬ ‫الحل‬ ‫لتنفيذ‬ ‫التخطيط‬ ‫ثم‬ ، ‫لها‬ ‫ممكنة‬ ‫حلول‬ ‫واستنباط‬ ‫للمشكالت‬ ‫الجذرية‬ ‫األسباب‬ ‫تحديد‬ ‫يتم‬
‫اختياره‬
DO
‫وقياس‬ ‫التنفيذ‬ ‫وفرق‬ ‫ومتطلبات‬ ‫وميزانية‬ ‫زمني‬ ‫جدول‬ ‫وضع‬ ‫وإجراءات‬ ‫مهام‬ ‫من‬ ‫كتب‬ ‫ما‬ ‫تنفيذ‬ ‫يتم‬ ‫وهنا‬
‫المها‬ ‫لوضع‬ ‫كامل‬ ‫قسم‬ ‫لدينا‬ ‫بالمكس‬ ‫في‬ ‫وأيضا‬ ‫للمؤسسات‬ ‫التشغيلي‬ ‫بالتخطيط‬ ‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫أو‬ ‫التنفيذ‬
‫بطرق‬ ‫م‬
‫ممكنة‬ ‫طريقة‬ ‫بأقوى‬ ‫تنفيذها‬ ‫ومتابعة‬ ‫علمية‬ ‫وأسس‬
.
Check
‫كتابة‬ ‫بعد‬
‫التشغيلية‬ ‫والخطة‬ ‫االستراتيجية‬ ‫الخطة‬
‫ا‬ ‫قبل‬ ‫مرحلة‬ ‫كل‬ ‫التوقف‬ ‫يتم‬ ‫تنفيذهم‬ ‫في‬ ‫والبدء‬
‫النتقال‬
‫مؤشرات‬ ‫باستخدام‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ال‬ ‫أم‬ ‫الصحيح‬ ‫الطريق‬ ‫على‬ ‫المؤسسة‬ ‫مازالت‬ ‫هل‬ ‫والتأكد‬ ‫الجديدة‬ ‫للمرحلة‬
‫ال‬ ‫أم‬ ‫معين‬ ‫تعديل‬ ‫إلى‬ ‫تحتاج‬ ‫والمنهجية‬ ‫الخطة‬ ‫هل‬ ‫تحديد‬ ‫ويتم‬ ‫األداء‬ ‫قياس‬
.
Act
‫تن‬ ‫ومتابعة‬ ‫الجديدة‬ ‫للمسارات‬ ‫الخطة‬ ‫مسار‬ ‫وتعديل‬ ‫وضعت‬ ‫التي‬ ‫التعديالت‬ ‫لتنفيذ‬ ‫القرارات‬ ‫اتخاذ‬ ‫يتم‬
‫فيذها‬
.

13. ‫مثال‬
:
‫تس‬ ‫فكيف‬ ‫السبب‬ ‫معرفة‬ ‫دون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫البيع‬ ‫انخفاض‬ ‫وهي‬ ‫السنوات‬ ‫من‬ ‫سنة‬ ‫في‬ ‫مشكلة‬ ‫ولديك‬ ‫الجوال‬ ‫أجهزة‬ ‫تصنيع‬ ‫مجال‬ ‫في‬ ‫نعمل‬
‫تخدم‬
‫سيجما‬
6
‫المشكلة؟‬ ‫هذه‬ ‫لعالج‬
‫األولى‬ ‫الخطوة‬
:
‫ظهورها‬ ‫إلى‬ ‫أدت‬ ‫تكون‬ ‫أن‬ ‫ممكن‬ ‫التي‬ ‫األسباب‬ ‫ع‬ّ‫ق‬‫وتو‬ ‫المشكلة‬ ‫بتعريف‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ً‫ال‬‫أو‬ ‫يبدأ‬
‫محدد‬ ‫سبب‬ ‫ظهور‬ ‫بدون‬ ‫كبيرة‬ ‫بنسبة‬ ‫المبيعات‬ ‫انخفاض‬ ‫هي‬ ‫المشكلة‬
!!
‫المنتج‬ ‫جودة‬ ‫سوء‬ ‫األسباب‬ ‫تكون‬ ‫وربما‬
–
‫خفي‬ ‫عيب‬ ‫وجود‬
–
‫منافس‬ ‫منتج‬ ‫وجود‬
–
‫المنتج‬ ‫تسعير‬
–
‫األزمات‬ ‫أو‬ ‫التضخم‬ ‫مثل‬ ‫خارجية‬ ‫مشكلة‬
‫االقتصادية‬
–
‫المنتج‬ ‫عرض‬ ‫كيفية‬ ‫في‬ ‫تسويقية‬ ‫مشكلة‬
-
‫الشراء‬ ‫بعد‬ ‫ما‬ ‫والمتابعة‬ ‫الدعم‬ ‫خدمات‬ ‫في‬ ‫خطأ‬
.
‫الثانية‬ ‫الخطوة‬
:
‫تأث‬ ‫ونسبة‬ ‫صحته‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مشروع‬ ‫كل‬ ‫وراء‬ ‫والبحث‬ ‫التحسين‬ ‫مشاريع‬ ‫بتقسيم‬ ‫البحث‬ ‫فريق‬ ‫يقوم‬ ‫وفيها‬ ‫االقتراحات‬ ‫قياس‬
‫على‬ ‫يره‬
‫المبيعات‬ ‫وعلى‬ ‫المنتج‬
.
‫الثالثة‬ ‫الخطوة‬
:
‫ا‬ ‫هذا‬ ‫وقوع‬ ‫وسبب‬ ‫وتحديدها‬ ‫المشاكل‬ ‫أو‬ ‫الفعلية‬ ‫المشكلة‬ ‫ومعرفة‬ ‫والثانية‬ ‫األولى‬ ‫الخطوة‬ ‫في‬ ‫جمعها‬ ‫تم‬ ‫التي‬ ‫البيانات‬ ‫كل‬ ‫تحليل‬
‫لعيب‬
‫المشكلة‬ ‫هذه‬ ‫وظهور‬
.
‫الرابعة‬ ‫الخطوة‬
:
‫فريق‬ ‫جمع‬ ‫طريق‬ ‫عن‬ ‫هذا‬ ‫ويتم‬ ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫بأسرع‬ ‫العيوب‬ ‫هذه‬ ‫وعالج‬ ‫لتحسين‬ ‫واالقتراحات‬ ‫واألفكار‬ ‫التحسين‬ ‫برامج‬ ‫وضع‬
‫واألفكار‬ ‫االقتراحات‬ ‫لمشاركتهم‬ ‫العمل‬
.
‫الخامسة‬ ‫الخطوة‬
:
‫تكرار‬ ‫عدم‬ ‫من‬ ‫للتأكد‬ ‫مستقبلية‬ ‫وقائية‬ ‫برامج‬ ‫ووضع‬ ‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫المبيعات‬ ‫ورفع‬ ‫المنتج‬ ‫أداء‬ ‫لتحسين‬ ‫المهام‬ ‫تنفيذ‬ ‫على‬ ‫الرقابة‬
‫هذا‬
‫أخرى‬ ‫مرة‬ ‫العيب‬
.
‫يسمى‬ ‫ما‬ ‫وهذا‬
‫بالتخطيط‬
‫باستخدام‬
‫سيجما‬
6

14. .
‫في‬ ‫تكمن‬ ‫ستة‬ ‫سيجما‬ ‫فكرة‬ ‫أن‬ ‫األمر‬ ‫خالصة‬
‫عدد‬ ‫قياس‬ ‫على‬ ‫قادرة‬ ‫المنشأة‬ ‫كانت‬ ‫إذا‬ ‫أنه‬
‫تستطيع‬ ‫فإنها‬ ‫ما‬ ‫عملية‬ ‫في‬ ‫الموجودة‬ ‫العيوب‬
‫وتقترب‬ ‫العيوب‬ ‫تلك‬ ‫تزيل‬ ‫أن‬ ‫علمية‬ ‫بطريقة‬
‫العيوب‬ ‫من‬ ‫الخلو‬ ‫نقطة‬ ‫من‬ .